COMUNICA����O MERCADOL��GICA EM M��DIAS SOCIAIS ONLINE AN��LISES PARA RELACIONAMENTOS EM REDES VIRTUAIS

Com o prop��sito de incrementar suas campanhas mercadol��gicas, muitas organiza����es, recorrem ��s ferramentas de m��dias sociais hospedadas na Internet. Com isso, procuram o aumento de produtividade com ado����o de sistemas automatizados de reprodu����o de mensagens, ou mesmo de recursos de acesso direto, inserindo mensagens de car��ter persuasivo nos f��runs de discuss��es em comunidades online. Uma certa falta de sensibilidade para com o trato comunicacional, num meio potencialmente promissor, mas que pede uma outra interpreta����o, para posterior a����o. Frequentemente implica em uma possibilidade de reverbera����o indicando ser imprescind��vel maior aten����o na elabora����o e no direcionamento desses fluxos comunicacionais, acentuadamente os de prop��sitos persuasivos. Nesse sentido, o presente trabalho prop��e o estudo de comunidades online nas quais possamos a partir da identifica����o dos fatores que levem �� sua forma����o, analisar e interpretar sua estrutura e seus fluxos comunicacionais, tais que, indiquem seus elementos agregadores. Para tal, com os preceitos metodol��gicos observados, objetivou-se demonstrar que, com esses componentes, as an��lises podem ser desenvolvidas para melhor adequa����o de estrat��gias de relacionamentos, possibilitando a����es inerentes ao processo comunicacional mercadol��gico com essas comunidades. A metodologia ora empregada envolveu an��lise estrutural da rede com aplica����es de softwares como UCINET, integrado com NetDraw, e dos fluxos comunicacionais, que formaram o corpora, analisado com a su��te Wordsmith Tools. Uma rede formada em comunidade hospedada na ferramenta orkut, por meio da obten����o dos conte��dos de f��runs tem��ticos, forneceu o corpora para as an��lises lexicais. Os resultados obtidos puderam caracterizar, n��o s�� a pr��pria exist��ncia da rede social, como as potencialidades de relacionamento, a partir de interpreta����es de fluxos dial��gicos de seus elementos agregadores, por meio de recursos visuais (grafos), estat��sticos e lexicais.

ESTRAT��GIAS DE COMUNICA����O ORGANIZACIONAL DIGITAL: O ESTUDO DE CASO DA EMBRAPA

Com o surgimento da internet e sua posterior utiliza����o como meio de comunica����o, torna-se necess��rio conhecer, por meio de an��lise de bibliografia sobre comunica����o e internet, al��m de observa����o emp��rica do ambiente digital, que possibilidades de melhoria nos processos de comunica����o organizacional se abrem a partir da incorpora����o do uso da internet (m��dias e redes sociais) ��s estrat��gias de comunica����o das institui����es. O estudo tem por finalidade analisar o processo de inser����o da Embrapa no ambiente das m��dias e redes sociais, quais as estrat��gias que adotou para se preparar para ingressar de maneira institucional nesse ecossistema e como ela utiliza-se das estrat��gias de comunica����o organizacional digital para divulgar suas a����es e fortalecer o relacionamento com seus p��blicos de interesse. Al��m disso, ser��o apresentados modelos de estrat��gias e abordada a import��ncia do planejamento (com estabelecimento de objetivos, defini����o de p��blicos) e do monitoramento quando se pretende atuar no ambiente digital de maneira estrat��gica. O m��todo consiste em um estudo de caso no qual ser�� analisada a atua����o da Embrapa na rede social Facebook, por meio de uma revis��o de literatura, pesquisa documental, an��lise de conte��do e entrevistas semiestruturadas.

O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NA PROFISS��O DOCENTE

Diante do grande avan��o tecnol��gico e utiliza����o de equipamentos e diversas ferramentas no ensino, al��m da conectividade a qualquer momento, �� poss��vel perceber o grande crescimento do uso das redes sociais tanto pelos alunos como pelos professores. Com este crescimento observa-se uma comunica����o mais intensa entre aluno e professor fora do ambiente da sala de aula, principalmente por interm��dio das redes sociais, com a comunica����o eletr��nica envolvendo e-mails, conversas online, trocas de arquivos, fotos, v��deos etc. Considerando essa nova realidade esta pesquisa objetivou investigar se existe um impacto dessa nova forma de comunica����o na profiss��o docente. Nesse contexto, tendo como foco privilegiado o facebook, emergiram alguns questionamentos para an��lise: essa nova ferramenta auxilia na rela����o professor-aluno? Ela pode trazer algum impacto positivo e/ou negativo para o professor? Qual a influ��ncia do uso dessa rede social nas rela����es trabalhistas? Sua exist��ncia e o seu uso podem influenciar nas decis��es da coordena����o/dire����o da escola? O estudo partiu do pressuposto de que as redes sociais exercem impactos positivos e negativos, pois podem se constituir como ferramentas que auxiliam a pr��tica pedag��gica. No entanto, no que se refere ��s rela����es trabalhistas e tamb��m, ��s rela����es interpessoais, o professor pode estar vulner��vel quanto ��s suas rela����es institucionais e profissionais. Fundamentada nas concep����es de autores que discorrem sobre a utiliza����o dessas redes, e sobre as caracter��sticas do trabalho frente ��s novas demandas do capital, a pesquisa de campo, do tipo explorat��ria, direcionou-se no sentido de identificar esses fatores por meio da an��lise dos dados investigados com professores que utilizam a rede social facebook. Os resultados confirmaram que h�� impactos de diversas naturezas no trabalho docente. Esta nova ferramenta, ao mesmo tempo em que pode auxiliar na rela����o professor-aluno, exp��e o docente, e �� utilizada, pelas institui����es de ensino, como instrumento de controle e de exerc��cio de poder que se refletem nas rela����es trabalhistas.

FATORES DE RISCO E DE PROTE����O EM EXPERI��NCIAS EMOCIONAIS DE ADOLESCENTES EM REDES SOCIAIS DA INTERNET

Trata-se de uma pesquisa qualitativa que buscou investigar a percep����o de fatores de risco e de prote����o �� sa��de em adolescentes usu��rios de redes sociais na internet, caracterizar as experi��ncias emocionais dos adolescentes, usu��rios das redes sociais da internet e discutir a contribui����o das experi��ncias das amizades virtuais para o v��nculo afetivo no ��mbito presencial. Esse trabalho foi realizado com 13 adolescentes, entre 16 e 18 anos, estudantes do Servi��o Nacional de Aprendizagem Comercial de S��o Paulo (SENAC S��o Paulo), no per��odo de fevereiro a Julho de 2011, foi utilizado como instrumento para obten����o dos dados o Grupo Focal e o conte��do foi registrado por meio de um gravador de voz e transcrito posteriormente. A an��lise dos dados foi realizada atrav��s da Grounded Theory. Durante esse estudo foi poss��vel investigar os fatores de risco e de prote����o �� sa��de em adolescentes usu��rios das redes sociais na internet, destacamos alguns mecanismos importantes de prote����o, como o bloqueio de suas informa����es pessoais a desconhecidos para se protegerem de riscos decorrentes de uso indevido do material postado na rede.

AS RELA����ES ENTRE INTELIG��NCIA EMOCIONAL E BEM-ESTAR NO TRABALHO

Estudos em ambiente laboral acerca do comportamento humano e sa��de no trabalho, bem como a melhor forma de se aplicar as compet��ncias e habilidades do trabalhador, v��m ganhando maior corpo devido �� crescente busca por melhores resultados organizacionais, ao aumento da competitividade no mercado e �� necessidade empresarial de atingir melhor desempenho de suas equipes. Gestores procuram por recursos e inova����es a fim de tornar poss��vel o alcance das metas organizacionais. Empregados mais capacitados, satisfeitos e envolvidos com seu trabalho s��o tamb��m aqueles que t��m maior comprometimento afetivo com a organiza����o. Para a empresa, isto pode significar um aumento da produtividade, o rebaixamento do n��mero de absente��smo e turnover. A dimens��o sa��de no trabalho ganha relev��ncia porque bem-estar no trabalho significa tamb��m empregado mais feliz, com menor probabilidade de adoecimento f��sico, ps��quico ou moral, reduzindo custos relativos �� restitui����o da sa��de do trabalhador. Por outro lado, estudo realizado sobre a intelig��ncia emocional em gestores sugere que pessoas com alto n��vel deste tipo de intelig��ncia s��o capazes de ter relacionamentos mais profundos e constituir uma rede social mais segura, ajudar os outros de seu grupo, bem como desenvolver uma lideran��a onde se possa construir uma equipe coesa e uma comunica����o mais efetiva com os outros e levar a cabo planos estrat��gicos empresariais com mais efici��ncia. Este estudo teve como objetivo geral analisar as rela����es entre as habilidades da intelig��ncia emocional e as dimens��es de bem-estar no trabalho. A pesquisa foi realizada em uma empresa do setor de pl��sticos e metalurgia, em uma amostra constitu��da por 386 participantes dos sexos masculino e feminino, com faixa et��ria entre 18 e 58 anos. Foi utilizado para a coleta de dados um question��rio composto de quatro escalas que mediram os tr��s componentes de bem-estar no trabalho e as habilidades da intelig��ncia emocional. Os resultados do estudo revelaram que apenas tr��s habilidades da intelig��ncia emocional tiveram correla����es significativas com as dimens��es de bem-estar no trabalho: empatia, sociabilidade e automotiva����o. Foram observadas correla����es mais significativas entre sociabilidade e bem-estar no trabalho. Portanto, o bem-estar no trabalho parece associar-se ��s habilidades intelectuais e emocionais dos trabalhadores de serem emp��ticos, manterem-se automotivados e, especialmente, de estabelecerem e conservarem suas amizades (sociabilidade)

RELA����ES DE SUPORTE E BEM-ESTAR NO TRABALHO EM PESSOAS COM DEFICI��NCIA

Desde tempos remotos �� not��ria a busca da humanidade para entender e conquistar a felicidade, qualidade de vida, bem-estar e sa��de na sua plenitude bio-psico-social. Assim, o objetivo geral deste estudo foi analisar as rela����es entre percep����es de suporte (social, social no trabalho e organizacional) e bem-estar no trabalho (satisfa����o no trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional afetivo) em trabalhadores com defici��ncia, pois s��o poucas as pesquisas sobre pessoas com defici��ncia (PCD). O prop��sito em abordar o trabalho �� por ser um importante elemento de integra����o social e por constituir um s��mbolo de reconhecimento social, valorizando a capacidade de estreitar contatos e de estabelecer rela����es sociais. Deste estudo, participaram 44 trabalhadores com algum tipo de defici��ncia que atuam em cargos operacionais, t��cnicos e administrativos. Todos foram escolhidos por conveni��ncia, sendo 24 (54,5%) do sexo masculino e 20 (45,5%) do sexo feminino, com idade entre 18 e 65 anos. Foi poss��vel classificar as defici��ncias dos participantes em quatro categorias: defici��ncia nos membros superiores: 9 (20,5%) trabalhadores; defici��ncia nos membros inferiores: 11 (25%) trabalhadores; defici��ncia auditiva: 21 (47,7%) trabalhadores; defici��ncia visual: 3 (6,8%) trabalhadores. Para a coleta de dados foi utilizado question��rio de auto-preenchimento, composto de seis escalas que avaliam satisfa����o no trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional, al��m de suporte social, suportes social no trabalho e organizacional. Foram realizadas an��lises estat��sticas descritivas, testadas diferen��as entre m��dias, bem como calculados coeficientes de correla����o entre vari��veis. Os resultados apontam que em termos de satisfa����o no trabalho, n��o revelam discrep��ncias entre estudos realizados com trabalhadores sem defici��ncias (considerados normais ). Tamb��m foi poss��vel observar que as PCD declaram ter orgulho da empresa em que trabalham, al��m de estarem contentes, entusiasmadas, interessadas e animadas com a organiza����o empregadora. O estudo revelou que as PCD obt��m de sua rede social, ajuda emocional que lhes proporciona sentimento de apoio frente ��s dificuldades ou car��ncias afetivas, pois provavelmente entendam que podem contar com essa rede para comemorar realiza����es e sucessos, da mesma forma que receber carinho e consolo quando se frustram ou passam por algum momento triste. �� poss��vel afirmar que as PCD percebem que essa mesma rede seria capaz de lhes prover algum apoio pr��tico, como receber informa����es acerca de sua sa��de, talvez reabilita����o, tamb��m informa����es para atualiza����o profissional ou at�� acompanhamento do seu desenvolvimento, inclusive busca de novas oportunidades e desafios para crescimento pessoal e profissional. Os resultados desta pesquisa indicam que as PCD tendem a manter uma forte convic����o de que a empresa em que trabalham preocupa-se com seu bem-estar e est�� disposta a oferecer ajuda diante uma necessidade. Demais resultados sinalizam que as PCD tendem a aumentar o seu v��nculo com o trabalho vivenciando mais satisfa����o na medida em que tamb��m aumentam os suportes ofertados pela organiza����o, pela rede social no contexto do trabalho e fora dele. A an��lise de todo o conte��do confeccionado �� a grande contribui����o deste estudo, por ser considerado pioneiro nesta discuss��o, mas futuros estudos podem vir a confirmar tais resultados e corroborar com mais informa����es.(AU)

Towards an inter-organisational knowledge transfer framework for SMEs

This paper aims to develop a framework for SMEs to help them understand, and thus to improve, the process of knowledge exchange with their customers or suppliers. Through a review of the literature on knowledge transfer, organisational learning, social network theory and electronic networks, the key actors, key factors and their relationships in the process are identified. Finally, a framework containing all above points is proposed.

Affect networks:a structural analysis of the relationship between work ties and job-related affect

The relationship between organizational networks and employees' affect was examined in 2 organizations. In Study 1, social network analysis of work ties and job-related affect for 259 employees showed that affect converged within work interaction groups. Similarity of affect between employees depended on the presence of work ties and structural equivalence. Affect was also related to the size and density of employees' work networks. Study 2 used a 10-week diary study of 31 employees to examine a merger of 2 organizational divisions and found that negative changes in employees' affect were related to having fewer cross-divisional ties and to experiencing greater reductions in network density. The findings suggest that affect permeates through and is shaped by organizational networks.

How do public private partnerships influence business school performance in English-speaking Caribbean?

This thesis addresses the question of how business schoolsestablished as public privatepartnerships (PPPs) within a regional university in the English-speaking Caribbean survived for over twenty-one years and achieved legitimacy in their environment. The aim of the study was to examine how public and private sector actors contributed to the evolution of the PPPs. A social network perspective provided a broad relational focus from which to explore the phenomenon and engage disciplinary and middle-rangetheories to develop explanations. Legitimacy theory provided an appropriate performance dimension from which to assess PPP success. An embedded multiple-case research design, with three case sites analysed at three levels including the country and university environment, the PPP as a firm and the subgroup level constituted the methodological framing of the research process. The analysis techniques included four methods but relied primarily on discourse and social network analysis of interview data from 40 respondents across the three sites. A staged analysis of the evolution of the firm provided the ���time and effects��� antecedents which formed the basis for sense-making to arrive at explanations of the public-private relationship-influenced change. A conceptual model guided the study and explanations from the cross-case analysis were used to refine the process model and develop a dynamic framework and set of theoretical propositions that would underpin explanations of PPP success and legitimacy in matched contexts through analytical generalisation. The study found that PPP success was based on different models of collaboration and partner resource contribution that arose from a confluence of variables including the development of shared purpose, private voluntary control in corporate governance mechanisms and boundary spanning leadership. The study contributes a contextual theory that explains how PPPs work and a research agenda of ���corporate governance as inspiration��� from a sociological perspective of ���liquid modernity���. Recommendations for policy and management practice were developed.

Changing consumer markets and marketing in China

China's enormous population and rapidly increasing consumer spending are attractive to many multinational corporations (MNCs) to supply products to the Chinese markets. Yet MNCs continue to struggle to find ways to serve this diverse and culturally unique market. This article reviews and integrates existing knowledge on Chinese consumers' responses to marketing efforts, and specifies and empirically tests several propositions. Chinese consumers are found to have higher brand consciousness, brand loyalty, lower price sensitivity for visible goods, and to be less responsive to sales promotions compared to Western consumers. We also find indications that the influence of face considerations (i.e., prestige earned in a social network) cause Chinese consumers to have higher emphasis on prestige in their channel choices and advertisement evaluations than Western consumers. By outlining these implications, our study can help MNCs better understand how Chinese consumers behave and that understanding can help MNCs adapt their marketing efforts.

The importance of power dynamics in the development of asynchronous online learning communities

This research explored how a more student-directed learning design can support the creation of togetherness and belonging in a community of distance learners in formal higher education. Postgraduate students in a New Zealand School of Education experienced two different learning tasks as part of their online distance learning studies. The tasks centered around two online asynchronous discussions each for the same period of time and with the same group of students, but following two different learning design principles. All messages were analyzed using a twostep analysis process, content analysis and social network analysis. Although the findings showed a balance of power between the tutor and the students in the first high e-moderated activity, a better pattern of group interaction and community feeling was found in the low e-moderated activity. The paper will discuss the findings in terms of the implications for learning design and the role of the tutor.

Cosmopolitans and 'cliques':everyday socialisation amongst Tamil student and young professional migrants to the UK

Among student and young professional migrants to the UK the opportunity for a global or cosmopolitan experience emerges as a motivating factor for migration. This article takes the example of student and young professional migrants to the UK from the South Indian state of Tamil Nadu, and explores how this cosmopolitan ambition plays out in the formation of UK social networks. Two 'types' of research participant are identified; 'self-conscious cosmopolitans' whose social networks are cross-ethnic, and others whose networks are largely co-ethnic and who are often derided by their self-consciously cosmopolitan counterparts as 'clannish' or 'cliquey'. The article asks how ethnicity emerges as salient (or not) in these migrants' talk and practice around UK social network formations. It then considers whether a co-ethnic social network necessarily limits the cosmopolitan experience, or whether this interpretation reflects a narrow understanding of cosmopolitanism which excludes the multiple inter-cultural encounters these migrants experience in their everyday lives. ���� The Author(s) 2013 Reprints and permissions: sagepub.co.uk/journalsPermissions.nav.

Consumer engagement with self-expressive brands:brand love and WOM outcomes

Purpose: The purpose of this paper is to explore attitudes of consumers who engage with brands through Facebook "likes". It explores the extent to which these brands are self-expressive and examines the relationship between brand "liking" and brand outcomes. Brand outcomes include brand love and advocacy, where advocacy incorporates WOM and brand acceptance. Design/methodology/approach: Findings are presented from a survey of Facebook users who engage with a brand by "liking" it. Findings: Brands "liked" are expressive of the inner or social self. The study identifies a positive relationship between the self-expressive nature of brands "liked" and brand love. Consumers who engage with inner self-expressive brands are more likely to offer WOM for that brand. By contrast, consumers who engage with socially self-expressive brands are more likely to accept wrongdoing from a brand. Research limitations/implications: The research is exploratory and is limited to consumers who are engaged with a brand through "liking" it on the Facebook social network. Practical implications: The study offers suggestions for managers seeking to enhance brand engagement through Facebook "liking", and to encourage positive brand outcomes (such as WOM) among consumers already engaged with a brand on Facebook. Originality/value: This paper provides new insights into consumer brand engagement evidenced through Facebook "liking". It charts the relationship between "liked" self-expressive brands and brand love. Distinctions are drawn between brand outcomes among consumers who "like" for socially self-expressive reasons, and consumers who are brand engaged by "liking" to express their inner selves. �� Emerald Group Publishing Limited.

The value of indirect ties in citation networks:SNA analysis with OWA operator weights

This paper seeks to advance the theory and practice of the dynamics of complex networks in relation to direct and indirect citations. It applies social network analysis (SNA) and the ordered weighted averaging operator (OWA) to study a patent citations network. So far the SNA studies investigating long chains of patents citations have rarely been undertaken and the importance of a node in a network has been associated mostly with its number of direct ties. In this research OWA is used to analyse complex networks, assess the role of indirect ties, and provide guidance to reduce complexity for decision makers and analysts. An empirical example of a set of European patents published in 2000 in the renewable energy industry is provided to show the usefulness of the proposed approach for the preference ranking of patent citations.

About Electronic Assessment, Accreditation and Management of the Quality of Teaching in Higher Education

The article examines the main approaches to external evaluation and accreditation in higher education. It also presents COMPASS-OK: a social network for electronic evaluation and management of the quality of education, which utilizes mechanisms for management of documentation flows and supports tools for modeling of evaluation methods and procedures.