A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte

A indústria de software tem apresentado crescimento vigoroso nos últimos anos, não só em termos mundiais, como também no Brasil. O segmento é composto basicamente por empresas de pequeno porte, com utilização intensiva de mão de obra especializada. No entanto, estudos indicam que o setor pouco se preocupa com a qualificação de funcionários, talvez porque, normalmente, a demanda supere a oferta, o que relega a um plano secundário as preocupações com a gestão de pessoas, ficando as atenções voltadas para o desenvolvimento e a formatação do serviço propriamente dito. Segundo os modelos teóricos, a participação dos funcionários é de vital importância para o fornecimento de um serviço de qualidade, podendo acarretar a satisfação dos clientes, sua lealdade e, consequentemente, incrementar a rentabilidade da organização. A satisfação dos funcionários pode ser alcançada pela introdução de práticas adequadas de gerenciamento de recursos humanos, incluindo boa comunicação, treinamento e desenvolvimento, trabalho em equipe, incentivo à participação e poder de decisão. Diversos modelos foram propostos para avaliar a satisfação dos clientes, a qual é fruto da qualidade percebida do serviço, de suas expectativas e do valor percebido, de acordo com um dos modelos em questão. Alguns estudos relatam a existência de relação positiva e significativa entre satisfação de clientes e de funcionários. Nesse contexto, procurou-se avaliar qual o impacto da satisfação dos funcionários diretamente sobre a satisfação dos clientes, com base em um modelo teórico que integrasse práticas de Recursos Humanos e antecedentes da satisfação dos clientes. Por meio de pesquisa quantitativa, foram entrevistados clientes e funcionários de 50 empresas da indústria de software de Belo Horizonte (Minas Gerais, Brasil), totalizando uma amostra válida de 147 respondentes para cada grupo. Os dados foram avaliados com o recurso da modelagem de equações estruturais, pelo método dos mínimos quadrados parciais. Com base nos resultados obtidos, infere-se que as melhores práticas de Recursos Humanos realmente influenciam a satisfação dos funcionários e que a qualidade percebida do serviço influencia positivamente a satisfação dos clientes. Contudo, não se constatou relação significativa entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes.

GesRetail : software de gestión integral

El proyecto surge con el fin de crear una aplicación que responda a las necesidades de gestión y control de las actividades que se desarrollan en empresas minoristas dedicadas al sector de la electrónica de consumo. Este tipo de establecimientos aunque están muy especializados y proporcionan un trato excelente al público, suelen tener deficiencias técnicas a la hora de gestionar y controlar su negocio. Muchos de ellos carecen de programas informáticos adaptados a sus necesidades, e incluso en algún caso no disponen de ninguno por el alto coste que les supone. Dicho software tiene dos objetivos: por un lado atender las necesidades de este sector y por otro que el desembolso de la adquisición e implantación del mismo sea asequible. Para conseguir este último objetivo se utilizará software libre.

Software de adquisición de imágenes y reconocimiento óptico de caracteres para Android

El presente proyecto parte de la propuesta realizada por la empresa Tempos21 donde se recoge la necesidad de crear una librería de reconocimiento óptico de caracteres para la plataforma Android. Esta librería podrá ser utilizada por diferentes aplicaciones ejecutadas en terminales móviles que cuenten con este sistema operativo.

A New Imaging Software To Evaluate The Centration Of Capsulorhexis And Intraocular Lens (IOL) After Cataract Surgery

Purpose: IOL centration and stability after cataract surgery is of high interest for cataract surgeons and IOL-producing companies. We present a new imaging software to evaluate the centration of the rhexis and the centration of the IOL after cataract surgery.Methods: We developed, in collaboration with the Biomedical Imaging Group (BIG), EPFL, Lausanne, a new working tool in order to assess precisely outcomes after IOL-implantation, such as ideal capsulorhexis and IOL-centration. The software is a plug-in of ImageJ, a general-purpose image processing and image-analysis package. The specifications of this software are: evaluation of the rhexis-centration and evaluation the position of the IOL in the posterior chamber. The end points are to analyze the quality of the centration of a rhexis after cataract surgery, the deformation of the rhexis with capsular bag retraction and the centration of the IOL after implantation.Results: This software delivers tools to interactively measure the distances between limbus, IOL and capsulorhexis and its changes over time. The user is invited to adjust nodes of three radial curves for the limbus, rhexis and the optic of the IOL. The radial distances of the curves are computed to evaluate the IOL implantation. The user is also able to define patterns for ideal capsulorhexis and optimal IOL-centration. We are going to present examples of calculations after cataract surgery.Conclusions: Evaluation of the centration of the rhexis and of the IOL after cataract surgery is an important end point for optimal IOL implantation after cataract surgery. Especially multifocal or accommodative lenses need a precise position in the bag with a good stability over time. This software is able to evaluate these parameters just after the surgery but also its changes over time. The results of these evaluations can lead to an optimizing of surgical procedures and materials.

Fast docking using the CHARMM force field with EADock DSS.

The prediction of binding modes (BMs) occurring between a small molecule and a target protein of biological interest has become of great importance for drug development. The overwhelming diversity of needs leaves room for docking approaches addressing specific problems. Nowadays, the universe of docking software ranges from fast and user friendly programs to algorithmically flexible and accurate approaches. EADock2 is an example of the latter. Its multiobjective scoring function was designed around the CHARMM22 force field and the FACTS solvation model. However, the major drawback of such a software design lies in its computational cost. EADock dihedral space sampling (DSS) is built on the most efficient features of EADock2, namely its hybrid sampling engine and multiobjective scoring function. Its performance is equivalent to that of EADock2 for drug-like ligands, while the CPU time required has been reduced by several orders of magnitude. This huge improvement was achieved through a combination of several innovative features including an automatic bias of the sampling toward putative binding sites, and a very efficient tree-based DSS algorithm. When the top-scoring prediction is considered, 57% of BMs of a test set of 251 complexes were reproduced within 2 Å RMSD to the crystal structure. Up to 70% were reproduced when considering the five top scoring predictions. The success rate is lower in cross-docking assays but remains comparable with that of the latest version of AutoDock that accounts for the protein flexibility. © 2011 Wiley Periodicals, Inc. J Comput Chem, 2011.

Migración de servicios críticos: de plataformas propietarias a software libre

El objetivo principal del presente trabajo pretende demostrar el potencial del software libre frente al software propietario que actualmente utiliza la empresa Systemum.

Software para la representación gráfica a la solución de ruteo y carga de vehículos en algoritmo de tipo 2L-CVRP

El siguiente artículo presenta el trabajo realizado en la creación de una aplicación de software libre que representa gráficamente las rutas generadas y la distribución de los elementos transportados en el interior de un vehículo de carga.

Implantació d'un ERP i una plataforma e-commerce de software lliure per al desenvolupament web d'una empresa

Aquest projecte constitueix la introducció d'un sistema d'informació a una PIME catalana. Incorporant dos grans i potents funcionalitats i serveis a l'empresa: la venta online mitjançant un e-commerce i la gestió de la informació i productes que hi ha a l'empresa mitjançant un ERP.

An electronic voting platform with elliptic curve cryptography

The future of elections seems to be electronic voting systems du to its advantatges over the traditional voting. Nowadays, there are some different paradigms to ensure the security and reliability of e-voting. This document is part of a wider project which presents an e-Voting platform based on elliptic curve cryptography. It uses an hybrid combination of two of the main e-Voting paradigms to guarantee privacy and security in the counting phase, these are precisely, the mixnets and the homomorphic protocols. This document is focused in the description of the system and the maths and programming needed to solve the homomorphic part of it. In later chapters, there is a comparison between a simple mixing system and our system proposal.

Probabilistic base calling of Solexa sequencing data.

BACKGROUND: Solexa/Illumina short-read ultra-high throughput DNA sequencing technology produces millions of short tags (up to 36 bases) by parallel sequencing-by-synthesis of DNA colonies. The processing and statistical analysis of such high-throughput data poses new challenges; currently a fair proportion of the tags are routinely discarded due to an inability to match them to a reference sequence, thereby reducing the effective throughput of the technology. RESULTS: We propose a novel base calling algorithm using model-based clustering and probability theory to identify ambiguous bases and code them with IUPAC symbols. We also select optimal sub-tags using a score based on information content to remove uncertain bases towards the ends of the reads. CONCLUSION: We show that the method improves genome coverage and number of usable tags as compared with Solexa's data processing pipeline by an average of 15%. An R package is provided which allows fast and accurate base calling of Solexa's fluorescence intensity files and the production of informative diagnostic plots.

RestKiosk : Software d'autoservei per a restauració

Primera versió d'una aplicació per a establiments de restauració que té com a finalitat oferir als clients la possibilitat de fer les comandes de forma autònoma.

Avaliação de alunos e professores acerca do software "Sinais Vitais"

Este artigo teve por objetivo levantar as opiniões de alunos e professores sobre o software "Sinais Vitais". O trabalho foi desenvolvido no Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Ceará. Trabalhou-se com um total de seis alunos e três professores, os quais foram submetidos a uma entrevista após a utilização do software. As entrevistas geraram dez categorias, as quais foram separadas em dois temas: Características que estimularam a utilização do software "Sinais Vitais" e Software educacionalmente correto. Concluiu-se que os professores valorizaram a correção do conteúdo, enquanto os alunos enfocaram mais a dinâmica do programa.

Creació d’un visor web basat en software lliure per al Consorci d’Ardenya-Cadiretes

En aquest treball es pretén explicar el procés metodològic que s'ha seguit per a crear una eina informàtica de visualització de dades "online" per al Consorci d'Ardenya – Cadiretes. Inicialment s'explica el context en el que es desenvolupa el projecte, com a conveni de col·laboració en pràctiques, per a realitzar el treball de final del Màster en Tecnologies de la Informació Geogràfica, en la seva tretzena edició. S'explica també la situació de l'entitat col·laboradora del projecte, el consorci d'Ardenya – Cadiretes. Els objectius que es fixen al projecte són els de generar aquest visor amb eines de software lliure, de manera que el cost de producció sigui el menor possible. També es pretén crear una aplicació de senzill ús i que resulti atractiva per al client web. Es repassen els diferents aspectes tècnics i funcionals que ha de tenir en compte el projecte, per tal que aquest es pugui desenvolupar de forma correcte. Es tracten temes com el tipus de programari que s'ha de fer servir i per que unes aplicacions es consideren més oportunes que d'altres per a treballar tasques concretes del propi projecte. A través de la metodologia seguida en el projecte es repassa el dia a dia que s'ha anat seguint durant el projecte, des de l'inici en el que s'instal·laven els diferents programes necessaris fins al final de l'escriptura del codi de programació, passant per l'edició de les dades geogràfiques o la càrrega d'aquestes al servidor de mapes