When job dissatisfaction leads to customer-oriented citizenship behaviors

This thesis places boundary conditions on the withdrawal model in the frontline setting of service organizations by considering continuance commitment and supervisory support as moderators of the relationship between job dissatisfaction and customer-oriented citizenship behaviors (COCBs). Departing from traditional research in the areas of the service-profit chain and employee withdrawal, the author advances our understanding of conditions that may lead frontline service employees who are dissatisfied to deposit COCBs into the organizational system. Specifically, based on principles derived from social exchange theory, high continuance commitment and high supervisory support are expected to lead to COCBs, because under this condition the benefits of performing such behaviors are increased (i.e., promotion-based, reciprocity-based), while the costs are decreased (i.e., opportunity costs). Utilizing a sample of 127 frontline employees from both the financial services and travel agency industries, the hypothesized relationships are empirically supported using moderated hierarchical regression analysis. To conclude discussion, implications of the results for both academics and p

Job Demands and Organizational Citizenship Behavior: The Roles of Organizational Commitment and Social Interaction

Drawing from the Job Demands-Resources (JD-R) model and research on social exchange relationships, this study investigates the impact of three job demands (work overload, interpersonal conflict, and dissatisfaction with the organization’s current situation) on employees’ organizational citizenship behavior (OCB), the hitherto unexplored mediating role of organizational commitment in the link between job demands and organizational citizenship behavior (OCB), as well as how this mediating effect might be moderated by social interaction. Using a multi-source, two-wave research design, surveys were administered to 707 employees and their supervisors in a Mexican-based organization. The hypotheses were tested with hierarchical regression analysis. The results indicate a direct negative relationship between interpersonal conflict and OCB, and a mediating effect of organizational commitment for interpersonal conflict and dissatisfaction with the organization’s current situation. Further, social interaction moderates the mediating effect of organizational commitment for each of the three job demands such that the mediating effect is weaker at higher levels of social interaction. The study suggests that organizations aiming to instill OCB among their employees should match the immediate work context surrounding their task execution with an internal environment that promotes informal relationship building.

Explaining voice behaviour: The roles of personal resources, social interdependence, and supervisor leadership style

This study contributes to current research on voice behaviour by investigating several under-explored drivers that motivate employees’ expression of constructive ideas about work-related issues. It draws from the concept of psychological climate to examine how voice behaviour is influenced by employees’ (1) personal resources (tenacity and passion for work), (2) perceptions of social interdependence (task and outcome interdependence), and (3) supervisor leadership style (transformational and transactional). Using a multi-source research design, surveys were administered to 226 employees and to 24 supervisors at a Canadian-based not-for-profit organization. The hypotheses are tested with hierarchical regression analysis. The results indicate that employees are more likely to engage in voice behaviour to the extent that they exhibit higher levels of passion for work. Further, their voice behaviour is lower to the extent that their supervisor adopts a transformational leadership style characterized by high performance expectations or a transactional leadership style based on contingent rewards and contingent punishment behaviours. The study reveals that there are no significant effects of tenacity, social interdependence, and behaviour-focused transformational leadership on voice. The findings have significant implications for organizations that seek to encourage employee behaviours that help improve current work practices or undo harmful situations.

Les relations entres les générations, les valeurs au travail et les comportements de citoyenneté organisationnelle

Notre recherche a pour but de mieux comprendre les comportements de citoyenneté organisationnelle et plus particulièrement ce qui peut les favoriser ou les défavoriser. Nous en avons retenu cinq pour notre recherche: les comportements de vertu civique, d’esprit d’équipe, conformistes, de courtoisie et d’altruisme Nous avons choisi d’étudier l’influence des valeurs au travail sur ces comportements et notre objectif est de vérifier l’influence de 28 valeurs au travail sur nos cinq comportements de citoyenneté organisationnelle. Par ailleurs, nous avons choisi d’inclure à notre modèle de recherche la variable des générations. Nous cherchons à savoir si les valeurs au travail peuvent changer en fonction de l’appartenance d’un individu à l’une des 4 générations présentes sur le marché du travail (Vétérans, Baby Boomers, X et Y) et si le fait d’appartenir à une géné-ration plutôt qu’une autre aura un impact sur les comportements de citoyenneté organisationnelle. Les données ont été collectées au sein de la firme de sondage l’Observateur. Au total, 278 questionnaires sont utilisables dans le cadre de notre recherche. Des analyses de régression hiérarchiques ont permis de vérifier la capacité explicative des valeurs sur les comportements de citoyenneté organisationnelle. Des tests post hoc de Scheffé ont permis de vérifier l’existence de différences de valeurs entre les générations et des analyses de variance nous ont permis de vérifier l’influence des générations sur les comportements de citoyenneté organisationnelle. Les résultats indiquent que des liens significatifs existent entre les valeurs et les comportements de citoyenneté organisationnelle permettant ainsi de confirmer l’influence favorable ou défavorable de certaines valeurs parmi les 28 à l’étude sur nos cinq comportements de citoyenneté organisationnelle. En ce qui a trait aux différences existan-tes entre nos générations à l’étude, les résultats nous révèlent qu’elles sont beaucoup moins importantes que ce que la littérature nous laisse penser. Finalement, nos résultats ne nous permettent pas de confirmer que certaines générations sont plus disposées que d’autres à adopter des comportements de citoyenneté organisationnelle. Mots-clés : valeurs au travail, génération, comportements de citoyenneté organisationnelle.

L'engagement parental des mères et des pères : associations avec la relation coparentale et l'adaptation socio-affective à l'âge préscolaire

La majorité des études qui ont cherché à identifier les déterminants d’un développement harmonieux chez l’enfant ont considéré l’impact des variables maternelles ou paternelles sur ce dernier, mais rares sont celles qui ont tenu compte des deux parents, des influences et des interactions entre ceux-ci, ou même de la relation qu’ils entretiennent en tant que coparents. La présente recherche a pour objectif de pallier à ces faiblesses afin de mieux cerner les déterminants de l’engagement parental des mères et des pères, ainsi que de l’adaptation de l’enfant. Dans ce but, 70 familles (père, mère et enfant) ont été recrutées par l’intermédiaire de centres de la petite enfance (CPE) de la région de Montréal, pour former un échantillon qui comporte 38 garçons et 32 filles âgés de 34 à 70 mois. Les parents participants ont été visités à deux reprises par un assistant de recherche pour la complétion de questionnaires qui ont permis d’évaluer l’engagement parental, la relation coparentale et l’adaptation de l’enfant. On observe plusieurs relations significatives entre l’engagement parental et différentes dimensions de la relation coparentale, surtout dans les domaines traditionnellement réservés aux mères. La coparentalité et l’engagement parental apparaissent aussi reliés à la compétence sociale de l’enfant, mais pas à l’anxiété/retrait de ce dernier, ni à son agressivité/irritabilité. Des analyses de régression hiérarchique ont été effectuées afin d’expliquer la variance l’engagement parental par les caractéristiques de la relation coparentale, puis la variance de l’adaptation de l’enfant par la relation coparentale et l’engagement parental des mères et des pères. Ces analyses ont notamment permis de constater que certaines caractéristiques du père modèrent la relation entre les croyances parentales de la mère et la participation relative des deux parents au soutien émotionnel, aux jeux et à l’introduction de nouveauté. Elles ont également permis de cerner une relation de médiation, dans laquelle les croyances paternelles sont positivement associées à la chaleur paternelle, qui est elle-même positivement associée à la compétence sociale de l’enfant. La discussion met en évidence l’importance d’étudier l’engagement parental et l’adaptation de l’enfant dans un cadre systémique, qui s’intéresse à la fois aux caractéristiques des mères et des pères, à la relation entre les parents et aux influences que mère et père ont l’un sur l’autre.

Facteurs associés à la résilience des aidantes familiales d’un parent âgé en perte d’autonomie à domicile au Liban

Avec l’avancement en âge, les personnes âgées qui vivent à domicile ont besoin du soutien des membres de leur entourage, notamment d’un aidant familial dont le rôle n’est toutefois pas sans conséquence sur sa santé. Les écrits empiriques ont montré que certains aidants sont résilients, c’est-à-dire qu’ils s’adaptent à leur situation et continuent leur développement. Toutefois, aucune étude n’a été effectuée au Liban auprès des aidantes familiales pour expliquer la résilience dans ce contexte et, plus spécifiquement, pour déterminer les facteurs qui pourraient l’influencer. Cette étude à devis corrélationnel de prédiction avait pour but de vérifier certaines des relations postulées par un modèle empirique découlant des écrits, soit la contribution de facteurs personnels (stratégies de coping et auto-efficacité) et de facteurs contextuels (relations familiales, perception du soutien de l’entourage, et sens accordé au « prendre soin »),à la résilience des aidantes familiales libanaises qui prennent soin d’un proche âgé à domicile. L’étude a été effectuée au Liban auprès d’un échantillon de convenance composé de 140 aidantes familiales principales cohabitant à domicile avec un parent âgé de 65 ans et plus ayant une perte d’autonomie fonctionnelle ou cognitive. La collecte des données a été réalisée en arabe en utilisant un guide d’entrevue standardisé regroupant des instruments nord-américains traduits selon la méthode de traduction inversée parallèle, de même qu’une question ouverte portant sur la perception des aidantes de la résilience, soit des facteurs qui les aident à continuer à prendre soin de leur proche âgé tout en continuant à se développer. Une analyse de régression hiérarchique a permis de vérifier la contribution unique des facteurs personnels et contextuels à expliquer la résilience des aidantes familiales, en contrôlant pour l’âge et le niveau de scolarité des aidantes et pour le niveau de perte d’autonomie et la fréquence des comportements dysfonctionnels de leurs parents âgés. Une analyse de contenu a permis de décrire la perception des aidantes eu égard à la résilience. Les résultats ont montré que le modèle empirique, incluant les variables de contrôle explique 54% de la variance de la résilience et que quatre des facteurs considérés, soit les stratégies de coping centrées sur le problème, les stratégies de coping centrées sur les émotions, le sentiment d’auto-efficacité et le sens du « prendre soin » ont une contribution statistiquement significative à la résilience des aidantes. Parmi ces quatre facteurs, le sens du « prendre soin » et le sentiment d’auto-efficacité expliquent davantage de variance, soit 11% et 5% respectivement. L’analyse qualitative du discours des aidantes a montré qu’elles prennent soin de leur proche âgé surtout par souci de réciprocité, mais également parce qu’il s’agit d’un membre de la famille et par respect pour Dieu. Ce sont par ailleurs leurs croyances et la satisfaction liée au prendre soin qui les aident à continuer et à se développer. Cette étude offre une meilleure compréhension du concept de la résilience des aidantes familiales au Liban et de certains facteurs qui en sont des prédicteurs significatifs. Elle offre des pistes pour l’intervention infirmière dans le but de promouvoir la santé de la personne/famille en tant que partenaire de soins. Des recommandations pour la pratique, la formation et la recherche sont proposées.

Interactions entre les professionnels d'une équipe de soins intensifs : les déterminants influençant la collaboration

Le travail d’équipe et la collaboration interprofessionnelle aux soins intensifs sont essentiels pour prodiguer des soins de qualité aux patients et pour leur sécurité. Cependant, les multiples interactions que nécessite une collaboration dans un contexte de soins aigus sont susceptibles de causer des tensions, des conflits et un travail inefficace dans l’équipe. Les déterminants de cette collaboration en soins intensifs ne sont pas encore bien identifiés. L'objectif de cette recherche est d'identifier et d'évaluer l’importance relative des déterminants susceptibles d’influencer la collaboration interprofessionnelle dans une équipe de soins intensifs. Un questionnaire évaluant ces déterminants a été élaboré et rempli par des professionnels de la santé travaillant dans quatre unités de soins intensifs d’un hôpital universitaire de Montréal. Un total de 312 professionnels, dont 46 médecins, 187 infirmières et 62 inhalothérapeutes, ont rempli le questionnaire. Des modèles d'analyses de régression multiple par hiérarchisation ont permis de déterminer que la « clarté du travail et des processus » , la « confiance et le respect » , mais tout particulièrement la « participation aux décisions » sont des déterminants statistiquement significatifs pour prédire la collaboration dans une équipe de soins intensifs. Une analyse de sous-groupe suggère des différences entre les médecins et les infirmières sur la perception de ces déterminants. Ces résultats apportent de nouveaux éléments dans la compréhension de la pratique de la collaboration et du travail d’équipe dans une équipe de soins intensifs, en précisant mieux ses déterminants. Sur le plan pratique, cela implique qu'il faille : i) favoriser un développement de la compétence de « collaboration » des professionnels travaillant dans le milieu des soins intensifs ; ii) cibler l’apprentissage auprès de ces professionnels en tenant compte des déterminants de la collaboration identifiés dans la présente étude.

Participation in leisure and physical activity among children and adolescents with juvenile idiopathic arthritis

Contexte: L’arthrite juvénile idiopathique (AJI) est l’une des maladies chroniques auto-immune les plus répandues chez les enfants et est caractérisée par des enflures articulaires (maladie active), de la douleur, de la fatigue et des raideurs matinales pouvant restreindre leur niveau de participation aux activités quotidiennes (par exemple: les loisirs, l’activité physique, la mobilité et les soins personnels) à la maison comme à l’école. Participer aux activités de loisirs et à l’activité physique a des bienfaits au niveau de la santé et du développement de tous les enfants et démontrent aussi des effets positifs qui réduisent les symptômes des maladies chroniques telle l’AJI. Malgré ces bienfaits la participation aux loisirs chez les jeunes avec l’AJI demeure largement sous-étudiée. Objectifs: Cette étude vise à évaluer le niveau de participation aux loisirs et à l’activité physique chez les enfants et les adolescents atteints d’AJI, ainsi qu’à identifier les facteurs liés à la maladie, la personne et l’environnement. Méthodes : L’évaluation du niveau de participation et l’exploration des facteurs associés aux loisirs et à l’activité physique ont été complétés par l’entremise d’une revue systématique de la littérature, l’analyse de données d’un échantillon national représentatif d’enfants canadiens atteints d’arthrite âgés entre 5 et 14 ans (npondéré = 4350), ainsi que l’analyse standardisée du niveau de participation aux loisirs à l’aide du Children’s Assessment of Participation and Enjoyment (n=107) et la mesure objective de l’activité physique par accéléromètre (n=76) auprès d’un échantillon d’enfants (âgés entre 8 et 11 ans ) et d’adolescents (âgés entre 12 et 17 ans) suivis en clinique de rhumatologie à l’hôpital de Montréal pour enfants, Centre Universitaire de Santé McGill. Les résultats cliniques ont été comparés à des données normatives, ainsi qu’à un groupe contrôle sans AJI. Nous avons exploré les facteurs associés avec le niveau de participation aux loisirs et à l’activité physique en utilisant les modèles de régression linéaire multiple et l’analyse hiérarchique. Résultats : Les enfants et les adolescents atteints d’AJI participent à une multitude d’activités de loisirs; cependant ils sont moins souvent impliqués dans des activités physiques et de raffinement en comparaison aux autres types d’activités de loisirs. Ceux avec l’AJI étaient en général moins actifs que leurs pairs sans arthrite et la plupart n’atteignaient pas les recommandations nationales d’activité physique. Les garçons avec l’AJI participent plus souvent à des activités physiques et moins aux activités sociales, de raffinement et de développement de soi en comparaison avec les filles ayant l’AJI. En général, être un garçon, être plus âgé, avoir une meilleure motivation pour participer aux activités de motricité globale, avoir un statut socio-économique plus élevé et être d’origine culturelle canadienne sont associés à un niveau de participation plus élevé aux activités physiques. La préférence pour les activités de raffinement, un niveau d’éducation maternelle plus élevé et être une fille étaient associés à un niveau de participation plus élevé aux activités de raffinement. Conclusion: La participation aux loisirs et à l’activité physique en AJI est un concept complexe et semble surtout être expliqué par des facteurs personnels et environnementaux. L’identification des facteurs associés aux loisirs et à l’activité physique est très importante en AJI puisqu’elle peut permettre aux professionnels de la santé de développer des interventions significatives basées sur les activités préférées des enfants, améliorer l’observance au traitement et promouvoir des habitudes de vie saine.

Risk perception and commitment to reduce global climate change in Spain

An online national survey among the Spanish population (n = 602) was conducted to examine the factors underlying a person’s support for commitments to global climate change reductions. Multiple hierarchical regression analysis was conducted in four steps and a structural equations model was tested. A survey tool designed by the Yale Project on Climate Change Communication was applied in order to build scales for the variables introduced in the study. The results show that perceived consumer effectiveness and risk perception are determinant factors of commitment to mitigating global climate change. However, there are differences in the influence that other factors, such as socio-demographics, view of nature and cultural cognition, have on the last predicted variable.

Teacher emotions in the classroom: Associations with students’ engagement, classroom discipline and the interpersonal teacher-student relationship

The present study explores teacher emotions, in particular how they are predicted by students’ behaviour and the interpersonal aspect of the teacher-student relationship (TSR). One hundred thirty-two secondary teachers participated in a quantitative study relying on self-report questionnaire data. Based on the model of teacher emotions by Frenzel (2014), teachers rated their experienced joy, anger and anxiety during classroom instruction (dependent variable). Students’ motivational behaviour (= engagement), socio-emotional behaviour (= discipline in class) and relational behaviour (= closeness; interpersonal TSR) were assessed as the independent variables. Teachers’ self-efficacy beliefs served as a control variable. Hierarchical regression analysis revealed that the interpersonal relationship formed between teachers and students was the strongest predictor for teachers’ joy (positive relation) and anxiety (negative relation), whereas lack of discipline in class best predicted teachers’ anger experiences. Students’ engagement also proved a significant predictor of teacher emotions. The results suggest that interpersonal TSR plays a particularly important role in teachers’ emotional experiences in class.

Resilience as a correlate of acute stress disorder symptoms in patients with acute myocardial infarction

OBJECTIVES Myocardial infarction (MI) may be experienced as a traumatic event causing acute stress disorder (ASD). This mental disorder has an impact on the daily life of patients and is associated with the development of post-traumatic stress disorder. Trait resilience has been shown to be a protective factor for post-traumatic stress disorder, but its association with ASD in patients with MI is elusive and was examined in this study. METHODS We investigated 71 consecutive patients with acute MI within 48 h of having stable haemodynamic conditions established and for 3 months thereafter. All patients completed the Acute Stress Disorder Scale and the Resilience Scale to self-rate the severity of ASD symptoms and trait resilience, respectively. RESULTS Hierarchical regression analysis showed that greater resilience was associated with lower symptoms of ASD independent of covariates (b=-0.22, p<0.05). Post hoc analysis revealed resilience level to be inversely associated with the ASD symptom clusters of re-experiencing (b=-0.05, p<0.05) and arousal (b=-0.09, p<0.05), but not with dissociation and avoidance. CONCLUSIONS The findings suggest that patients with acute MI with higher trait resilience experience relatively fewer symptoms of ASD during MI. Resilience was particularly associated with re-experiencing and arousal symptoms. Our findings contribute to a better understanding of resilience as a potentially important correlate of ASD in the context of traumatic situations such as acute MI. These results emphasise the importance of identifying patients with low resilience in medical settings and to offer them adequate support.

Does Trauma Impair Self-Control? Differences in Delaying Gratification Between Former Indentured Child Laborers and Nontraumatized Controls.

Traumatic experiences may affect an individual's ability to exercise self-control, which is an essential characteristic for successfully managing life. As a measure of self-control, we used the delay discounting paradigm, that is, the extent to which a person devalues delayed gratification. The aim of this study was to investigate the relationship between childhood trauma and delay discounting using a control group design with elderly participants with a mean age of 76.2 years. Swiss former indentured child laborers (n=103) who had been exposed to trauma during their childhood were compared with nontraumatized controls (n=50). The trauma exposure group showed a considerably higher preference for immediate smaller rewards than the controls, indicating their lower self-control. A hierarchical regression analysis revealed that a history of abuse, current self-efficacy, and education were significantly associated with delay discounting. Implications for future research are discussed.

Perceived emotional intelligence, general intelligence and early professional success: predictive and incremental validity

Although the study of factors affecting career success has shown connections between biographical and other aspects related to ability, knowledge and personality, few studies have examined the relationship be-tween emotional intelligence and professional success at the initial career stage. When these studies were carried out, the results showed significant relationships between the dimensions of emotional intelligence (emotional self-awareness, self-regulation, social awareness or social skills) and the level of professional competence. In this paper, we analyze the relationship between perceived emotional intelligence, measured by the Trait Meta-Mood Scale (TMMS-24) questionnaire, general intelligence assessed by the Cattell factor "g" test, scale 3, and extrinsic indicators of career success, in a sample of 130 graduates at the beginning of their careers. Results from hierarchical regression analysis indicate that emotional intelligence makes a specific contribution to the prediction of salary, after controlling the general intelligence effect. The perceived emotional intelligence dimensions of TMMS repair, TMMS attention and sex show a higher correlation and make a greater contribution to professional success than general intelligence. The implications of these results for the development of socio-emotional skills among University graduates are discussed.

Academic Achievement in Early Adolescence: The Influence of Cognitive and Non-Cognitive Variables

The present study examined the predictive effects of intellectual ability, self-concept, goal orientations, learning strategies, popularity and parent involvement on academic achievement. Hierarchical regression analysis and path analysis were performed among a sample of 1398 high school students (mean age = 12.5; SD =.67) from eight education centers from the province of Alicante (Spain). Cognitive and non-cognitive variables were measured using validated questionnaires, whereas academic achievement was assessed using end-of-term grades obtained by students in nine subjects. The results revealed significant predictive effects of all of the variables. The model proposed had a satisfactory fit, and all of the hypothesized relationships were significant. These findings support the importance of including non-cognitive variables along with cognitive variables when predicting a model of academic achievement.

Impact of high-performance work systems on individual- and branch-level performance:test of a multilevel model of intermediate linkages

We proposed and tested a multilevel model, underpinned by empowerment theory, that examines the processes linking high-performance work systems (HPWS) and performance outcomes at the individual and organizational levels of analyses. Data were obtained from 37 branches of 2 banking institutions in Ghana. Results of hierarchical regression analysis revealed that branch-level HPWS relates to empowerment climate. Additionally, results of hierarchical linear modeling that examined the hypothesized cross-level relationships revealed 3 salient findings. First, experienced HPWS and empowerment climate partially mediate the influence of branch-level HPWS on psychological empowerment. Second, psychological empowerment partially mediates the influence of empowerment climate and experienced HPWS on service performance. Third, service orientation moderates the psychological empowerment-service performance relationship such that the relationship is stronger for those high rather than low in service orientation. Last, ordinary least squares regression results revealed that branch-level HPWS influences branch-level market performance through cross-level and individual-level influences on service performance that emerges at the branch level as aggregated service performance. © 2011 American Psychological Association.