947 resultados para Mélange de distributions khi-deux non centrées


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Considering the rapid growth of call centres (CCs) in India, its implications for businesses in the UK and a scarcity of research on human resource management (HRM) related issues in Indian CCs, this research has two main aims. First, to highlight the nature of HRM systems relevant to Indian call centres. Second, to understand the significance of internal marketing (IM) in influencing the frontline employees’ job-related attitudes and performance. Rewards being an important component of IM, the relationships between different types of rewards as part of an IM strategy, attitudes and performance of employees in Indian CCs will also be examined. Further, the research will investigate which type of commitment mediates the link between rewards and performance and why. The data collection will be via two phases. The first phase would involve a series of in-depth interviews with both the managers and employees to understand the functioning of CCs, and development of suitable HRM systems for the Indian context. The second phase would involve data collection through questionnaires distributed to the frontline employees and supervisors to examine the relationships among IM, employee attitudes and performance. Such an investigation is expected to contribute to development of better theory and practice.

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L’identité professionnelle des travailleurs sociaux (TS) est l’objet de débats et d’enjeux au sein de la profession depuis longtemps. Le caractère a priori insaisissable de la dimension relationnelle n’est pas sans participer à cette préoccupation constante à l’égard de la professionnalité du travail social. Confrontée à une difficulté de conceptualisation, et, par voie de conséquence, d’évaluation des productions des TS, la profession souffre d’un sentiment de non-reconnaissance par la population et par le champ des professions sociales. Cette difficulté à concevoir et à nommer sa pratique va même jusqu’à provoquer un haut taux de détresse et de retrait au travail chez les TS. Si la médiation représente le trait distinctif du travail social, elle n’apparait pas spontanément dans les discours des TS ; celle-ci étant plutôt conçue en termes de négociation ou de résolution de conflits. Pourtant, l’intervention sociale du TS repose sur une médiation fondamentale qui rend possible l’harmonisation des dimensions individuelle et sociale caractéristiques du travail social et qui conduit un usager à reprendre du pouvoir sur sa vie afin que ses besoins sociaux trouvent enfin satisfaction et que se rétablisse l’échange social. L’action du TS est donc essentiellement médiatrice, puisqu’elle vise l’objectivation et la transformation d’un rapport rompu entre un usager et une norme sociale. La position du TS à l’interface de différents systèmes, qu’ils soient individuels, institutionnels, organisationnels, politiques ou sociaux, facilite par ailleurs l’accomplissement de la médiation. Or, l’occultation de cette spécificité professionnelle, dans un contexte où la profession est amenée à débattre publiquement de ses productions, accroit l’importance de mieux comprendre cette pratique professionnelle. C’est dans cette perspective que cette thèse de doctorat a souhaité caractériser la dimension médiatrice de la pratique professionnelle de TS œuvrant en Centres de santé et de services sociaux (CSSS). Plus spécifiquement, deux composantes de la pratique de TS en CSSS ont été analysées: l’intervention sociale telle que réalisée en situation et l’intervention sociale telle que consignée par écrit. Deux formes de données ont donc constitué le corpus analysé: des enregistrements audio d’entrevues individuelles conduites par six TS auprès d’usagers et la reprographie des notes évolutives insérées aux dossiers à la suite de ces entrevues. Le recours à un dispositif de traitement et d’analyse des données fondé sur la méthode d’analyse structurale de discours a guidé l’analyse de ces deux types de données. Cette dernière, parce qu’elle permet de dégager les univers de sens donnés à une profession et qui orientent la conduite de la pratique professionnelle de ses agents, donne accès aux référents professionnels partagés par l’ensemble du groupe et, par voie de conséquence, met à jour les piliers de son identité professionnelle. Les résultats font ressortir un écart dans l’intervention sociale telle que réalisée et telle que consignée aux dossiers. Se référant tantôt aux normes sociales tantôt au cadre normatif institutionnel, ses visées oscillent entre la recherche d’une transformation sociale et l’atteinte d’un équilibre fonctionnel chez l’usager. Deux logiques d’intervention sont donc mises en œuvre : une logique d’accompagnement lors des entretiens auprès de l’usager et une logique thérapeutique dans les notes aux dossiers. En situation, il s’agit d’un travail social fondé sur une logique d’accompagnement de l’usager dans l’instauration d’un registre d’action visant à le rendre autonome dans la prise en charge de ses difficultés. Le TS devient dès lors accompagnateur et guide vers le changement. Dans le cadre de la logique thérapeutique, le TS se positionne plutôt comme le spécialiste des problèmes de l’usager. Par la maitrise d’actes cliniques et diagnostiques que lui seul est à même de poser, les symptômes identifiés peuvent enfin être contrôlés, les critères institutionnels d’octroi de services sociaux être rencontrés et son intervention plus facilement évaluée. Si l’idée d’améliorer la situation de l’usager est celle qui prime dans les entrevues, dans les notes aux dossiers, l’intention est de démontrer sa compétence envers le problème de l’usager. Quelles que soient ces distinctions, et en dépit de l’écart observé et des exigences actuelles pesant sur la profession, les constats dégagés indiquent que le travail social conserve le même mandat : agir sur les rapports des usagers aux normes sociales, quelle que soit la forme de ces normes.

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Dans ce mémoire, nous expliquons d'abord que les principaux critères d'évaluation d'un plan-média qui sont utilisés en pratique sont inappropriés parce qu'ils reposent sur des hypothèses irréalistes concernant le comportement des rendements marginaux des expositions à la publicité. Les distributions d'exposition à la publicité sont ensuite utilisées pour modéliser l'impact de différents plans-média en assumant l'existence de rendements marginaux décroissants en publicité. La performance de ce premier modèle est comparée à celle d'un autre modèle où l'impact est fonction de la taille de l'auditoire-cible des différents supports publicitaires et du nombre d'insertions dans chacun de ceux-ci. Nous trouvons une forte relation entre les deux modèles, ce qui suggère que les données qui alimentent le deuxième modèle et qui sont immédiatement disponibles pour tous les types de médias peuvent remplacer les distributions d'exposition dont l'estimation est beaucoup plus complexe. Nous dérivons enfin une règle de répartition du budget de publicité qui permet de déterminer de façon analytique le meilleur plan-média sans avoir recours à la procédure exhaustive d'essai et erreur qui est utilisée dans la plupart des modèles-média.

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Le béton conventionnel (BC) a de nombreux problèmes tels que la corrosion de l’acier d'armature et les faibles résistances des constructions en béton. Par conséquent, la plupart des structures fabriquées avec du BC exigent une maintenance fréquent. Le béton fibré à ultra-hautes performances (BFUP) peut être conçu pour éliminer certaines des faiblesses caractéristiques du BC. Le BFUP est défini à travers le monde comme un béton ayant des propriétés mécaniques, de ductilité et de durabilité supérieures. Le BFUP classique comprend entre 800 kg/m³ et 1000 kg/m³ de ciment, de 25 à 35% massique (%m) de fumée de silice (FS), de 0 à 40%m de poudre de quartz (PQ) et 110-140%m de sable de quartz (SQ) (les pourcentages massiques sont basés sur la masse totale en ciment des mélanges). Le BFUP contient des fibres d'acier pour améliorer sa ductilité et sa résistance aux efforts de traction. Les quantités importantes de ciment utilisées pour produire un BFUP affectent non seulement les coûts de production et la consommation de ressources naturelles comme le calcaire, l'argile, le charbon et l'énergie électrique, mais affectent également négativement les dommages sur l'environnement en raison de la production substantielle de gaz à effet de serre dont le gas carbonique (CO[indice inférieur 2]). Par ailleurs, la distribution granulométrique du ciment présente des vides microscopiques qui peuvent être remplis avec des matières plus fines telles que la FS. Par contre, une grande quantité de FS est nécessaire pour combler ces vides uniquement avec de la FS (25 à 30%m du ciment) ce qui engendre des coûts élevés puisqu’il s’agit d’une ressource limitée. Aussi, la FS diminue de manière significative l’ouvrabilité des BFUP en raison de sa surface spécifique Blaine élevée. L’utilisation du PQ et du SQ est également coûteuse et consomme des ressources naturelles importantes. D’ailleurs, les PQ et SQ sont considérés comme des obstacles pour l’utilisation des BFUP à grande échelle dans le marché du béton, car ils ne parviennent pas à satisfaire les exigences environnementales. D’ailleurs, un rapport d'Environnement Canada stipule que le quartz provoque des dommages environnementaux immédiats et à long terme en raison de son effet biologique. Le BFUP est généralement vendu sur le marché comme un produit préemballé, ce qui limite les modifications de conception par l'utilisateur. Il est normalement transporté sur de longues distances, contrairement aux composantes des BC. Ceci contribue également à la génération de gaz à effet de serre et conduit à un coût plus élevé du produit final. Par conséquent, il existe le besoin de développer d’autres matériaux disponibles localement ayant des fonctions similaires pour remplacer partiellement ou totalement la fumée de silice, le sable de quartz ou la poudre de quartz, et donc de réduire la teneur en ciment dans BFUP, tout en ayant des propriétés comparables ou meilleures. De grandes quantités de déchets verre ne peuvent pas être recyclées en raison de leur fragilité, de leur couleur, ou des coûts élevés de recyclage. La plupart des déchets de verre vont dans les sites d'enfouissement, ce qui est indésirable puisqu’il s’agit d’un matériau non biodégradable et donc moins respectueux de l'environnement. Au cours des dernières années, des études ont été réalisées afin d’utiliser des déchets de verre comme ajout cimentaire alternatif (ACA) ou comme granulats ultrafins dans le béton, en fonction de la distribution granulométrique et de la composition chimique de ceux-ci. Cette thèse présente un nouveau type de béton écologique à base de déchets de verre à ultra-hautes performances (BEVUP) développé à l'Université de Sherbrooke. Les bétons ont été conçus à l’aide de déchets verre de particules de tailles variées et de l’optimisation granulaire de la des matrices granulaires et cimentaires. Les BEVUP peuvent être conçus avec une quantité réduite de ciment (400 à 800 kg/m³), de FS (50 à 220 kg/m³), de PQ (0 à 400 kg/m³), et de SQ (0-1200 kg/m³), tout en intégrant divers produits de déchets de verre: du sable de verre (SV) (0-1200 kg/m³) ayant un diamètre moyen (d[indice inférieur 50]) de 275 µm, une grande quantité de poudre de verre (PV) (200-700 kg/m³) ayant un d50 de 11 µm, une teneur modérée de poudre de verre fine (PVF) (50-200 kg/m³) avec d[indice inférieur] 50 de 3,8 µm. Le BEVUP contient également des fibres d'acier (pour augmenter la résistance à la traction et améliorer la ductilité), du superplastifiants (10-60 kg/m³) ainsi qu’un rapport eau-liant (E/L) aussi bas que celui de BFUP. Le remplacement du ciment et des particules de FS avec des particules de verre non-absorbantes et lisse améliore la rhéologie des BEVUP. De plus, l’utilisation de la PVF en remplacement de la FS réduit la surface spécifique totale nette d’un mélange de FS et de PVF. Puisque la surface spécifique nette des particules diminue, la quantité d’eau nécessaire pour lubrifier les surfaces des particules est moindre, ce qui permet d’obtenir un affaissement supérieur pour un même E/L. Aussi, l'utilisation de déchets de verre dans le béton abaisse la chaleur cumulative d'hydratation, ce qui contribue à minimiser le retrait de fissuration potentiel. En fonction de la composition des BEVUP et de la température de cure, ce type de béton peut atteindre des résistances à la compression allant de 130 à 230 MPa, des résistances à la flexion supérieures à 20 MPa, des résistances à la traction supérieure à 10 MPa et un module d'élasticité supérieur à 40 GPa. Les performances mécaniques de BEVUP sont améliorées grâce à la réactivité du verre amorphe, à l'optimisation granulométrique et la densification des mélanges. Les produits de déchets de verre dans les BEVUP ont un comportement pouzzolanique et réagissent avec la portlandite générée par l'hydratation du ciment. Cependant, ceci n’est pas le cas avec le sable de quartz ni la poudre de quartz dans le BFUP classique, qui réagissent à la température élevée de 400 °C. L'addition des déchets de verre améliore la densification de l'interface entre les particules. Les particules de déchets de verre ont une grande rigidité, ce qui augmente le module d'élasticité du béton. Le BEVUP a également une très bonne durabilité. Sa porosité capillaire est très faible, et le matériau est extrêmement résistant à la pénétration d’ions chlorure (≈ 8 coulombs). Sa résistance à l'abrasion (indice de pertes volumiques) est inférieure à 1,3. Le BEVUP ne subit pratiquement aucune détérioration aux cycles de gel-dégel, même après 1000 cycles. Après une évaluation des BEVUP en laboratoire, une mise à l'échelle a été réalisée avec un malaxeur de béton industriel et une validation en chantier avec de la construction de deux passerelles. Les propriétés mécaniques supérieures des BEVUP a permis de concevoir les passerelles avec des sections réduites d’environ de 60% par rapport aux sections faites de BC. Le BEVUP offre plusieurs avantages économiques et environnementaux. Il réduit le coût de production et l’empreinte carbone des structures construites de béton fibré à ultra-hautes performances (BFUP) classique, en utilisant des matériaux disponibles localement. Il réduit les émissions de CO[indice inférieur 2] associées à la production de clinkers de ciment (50% de remplacement du ciment) et utilise efficacement les ressources naturelles. De plus, la production de BEVUP permet de réduire les quantités de déchets de verre stockés ou mis en décharge qui causent des problèmes environnementaux et pourrait permettre de sauver des millions de dollars qui pourraient être dépensés dans le traitement de ces déchets. Enfin, il offre une solution alternative aux entreprises de construction dans la production de BFUP à moindre coût.

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We present some estimates of the time of convergence to the equilibrium distribution in autonomous and periodic non-autonomous graphs, with ergodic stochastic adjacency matrices, using the eigenvalues of these matrices. On this way we generalize previous results from several authors, that only considered reversible matrices.

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In 1990 the Dispute Resolution Centres Act, 1990 (Qld) (the Act) was passed by the Queensland Parliament. In the second reading speech for the Dispute Resolution Centres Bill on May 1990 the Hon Dean Wells stated that the proposed legislation would make mediation services available “in a non-coercive, voluntary forum where, with the help of trained mediators, the disputants will be assisted towards their own solutions to their disputes, thereby ensuring that the result is acceptable to the parties” (Hansard, 1990, 1718). It was recognised at that time that a method for resolving disputes was necessary for which “the conventional court system is not always equipped to provide lasting resolution” (Hansard, 1990, 1717). In particular, the lasting resolution of “disputes between people in continuing relationships” was seen as made possible through the new legislation; for example, “domestic disputes, disputes between employees, and neighbourhood disputes relating to such issues as overhanging tree branches, dividing fences, barking dogs, smoke, noise and other nuisances are occurring continually in the community” (Hansard, 1990, 1717). The key features of the proposed form of mediation in the Act were articulated as follows: “attendance of both parties at mediation sessions is voluntary; a party may withdraw at any time; mediation sessions will be conducted with as little formality and technicality as possible; the rules of evidence will not apply; any agreement reached is not enforceable in any court; although it could be made so if the parties chose to proceed that way; and the provisions of the Act do not affect any rights or remedies that a party to a dispute has apart from the Act” (Hansard, 1990, 1718). Since the introduction of the Act, the Alternative Dispute Resolution Branch of the Queensland Department of Justice and Attorney General has offered mediation services through, first the Community Justice Program (CJP), and then the Dispute Resolution Centres (DRCs) for a range of family, neighbourhood, workplace and community disputes. These services have mirrored those available through similar government agencies in other states such as the Community Justice Centres of NSW and the Victorian Dispute Resolution Centres. Since 1990, mediation has become one of the fastest growing forms of alternative dispute resolution (ADR). Sourdin has commented that "In addition to the growth in court-based and community-based dispute resolution schemes, ADR has been institutionalised and has grown within Australia and overseas” (2005, 14). In Australia, in particular, the development of ADR service provision “has been assisted by the creation and growth of professional organisations such as the Leading Edge Alternative Dispute Resolvers (LEADR), the Australian Commercial Dispute Centres (ACDC), Australian Disputes Resolution Association (ADRA), Conflict Resolution Network, and the Institute of Arbitrators and Mediators Australia (IAMA)” (Sourdin, 2005, 14). The increased emphasis on the use of ADR within education contexts (particularly secondary and tertiary contexts) has “also led to an increasing acceptance and understanding of (ADR) processes” (Sourdin, 2005, 14). Proponents of the mediation process, in particular, argue that much of its success derives from the inherent flexibility and creativity of the agreements reached through the mediation process and that it is a relatively low cost option in many cases (Menkel-Meadow, 1997, 417). It is also accepted that one of the main reasons for the success of mediation can be attributed to the high level of participation by the parties involved and thus creating a sense of ownership of, and commitment to, the terms of the agreement (Boulle, 2005, 65). These characteristics are associated with some of the core values of mediation, particularly as practised in community-based models as found at the DRCs. These core values include voluntary participation, party self-determination and party empowerment (Boulle, 2005, 65). For this reason mediation is argued as being an effective approach to resolving disputes, that creates a lasting resolution of the issues. Evaluation of the mediation process, particularly in the context of the growth of ADR, has been an important aspect of the development of the process (Sourdin, 2008). Writing in 2005 for example, Boulle, states that “although there is a constant refrain for more research into mediation practice, there has been a not insignificant amount of mediation measurement, both in Australia and overseas” (Boulle, 2005, 575). The positive claims of mediation have been supported to a significant degree by evaluations of the efficiency and effectiveness of the process. A common indicator of the effectiveness of mediation is the settlement rate achieved. High settlement rates for mediated disputes have been found for Australia (Altobelli, 2003) and internationally (Alexander, 2003). Boulle notes that mediation agreement rates claimed by service providers range from 55% to 92% (Boulle, 2005, 590). The annual reports for the Alternative Dispute Resolution Branch of the Queensland Department of Justice and Attorney-General considered prior to the commencement of this study indicated generally achievement of an approximate settlement figure of 86% by the Queensland Dispute Resolution Centres. More recently, the 2008-2009 annual report states that of the 2291 civil dispute mediated in 2007-2008, 86% reached an agreement. Further, of the 2693 civil disputes mediated in 2008-2009, 73% reached an agreement. These results are noted in the report as indicating “the effectiveness of mediation in resolving disputes” and as reflecting “the high level of agreement achieved for voluntary mediations” (Annual Report, 2008-2009, online). Whilst the settlement rates for the DRCs are strong, parties are rarely contacted for long term follow-up to assess whether agreements reached during mediation lasted to the satisfaction of each party. It has certainly been the case that the Dispute Resolution Centres of Queensland have not been resourced to conduct long-term follow-up assessments of mediation agreements. As Wade notes, "it is very difficult to compare "success" rates” and whilst “politicians want the comparison studies (they) usually do not want the delay and expense of accurate studies" (1998, 114). To date, therefore, it is fair to say that the efficiency of the mediation process has been evaluated but not necessarily its effectiveness. Rather, the practice at the Queensland DRCs has been to evaluate the quality of mediation service provision and of the practice of the mediation process. This has occurred, for example, through follow-up surveys of parties' satisfaction rates with the mediation service. In most other respects it is fair to say that the Centres have relied on the high settlement rates of the mediation process as a sign of the effectiveness of mediation (Annual Reports 1991 - 2010). Research of the mediation literature conducted for the purpose of this thesis has also indicated that there is little evaluative literature that provides an in-depth analysis and assessment of the longevity of mediated agreements. Instead evaluative studies of mediation tend to assess how mediation is conducted, or compare mediation with other conflict resolution options, or assess the agreement rate of mediations, including parties' levels of satisfaction with the service provision of the dispute resolution service provider (Boulle, 2005, Chapter 16).

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Traffic generated semi and non volatile organic compounds (SVOCs and NVOCs) pose a serious threat to human and ecosystem health when washed off into receiving water bodies by stormwater. Climate change influenced rainfall characteristics makes the estimation of these pollutants in stormwater quite complex. The research study discussed in the paper developed a prediction framework for such pollutants under the dynamic influence of climate change on rainfall characteristics. It was established through principal component analysis (PCA) that the intensity and durations of low to moderate rain events induced by climate change mainly affect the wash-off of SVOCs and NVOCs from urban roads. The study outcomes were able to overcome the limitations of stringent laboratory preparation of calibration matrices by extracting uncorrelated underlying factors in the data matrices through systematic application of PCA and factor analysis (FA). Based on the initial findings from PCA and FA, the framework incorporated orthogonal rotatable central composite experimental design to set up calibration matrices and partial least square regression to identify significant variables in predicting the target SVOCs and NVOCs in four particulate fractions ranging from >300-1 μm and one dissolved fraction of <1 μm. For the particulate fractions range >300-1 μm, similar distributions of predicted and observed concentrations of the target compounds from minimum to 75th percentile were achieved. The inter-event coefficient of variations for particulate fractions of >300-1 μm were 5% to 25%. The limited solubility of the target compounds in stormwater restricted the predictive capacity of the proposed method for the dissolved fraction of <1 μm.

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Background Although the non-operative management of closed humeral midshaft fractures has been advocated for years, the increasing popularity of operative intervention has left the optimal treatment choice unclear. Objective To compare the outcomes of operative and non-operative treatment of traumatic closed humeral midshaft fractures in adult patients. Methods A multicentre prospective comparative cohort study across 20 centres was conducted. Patients with AO type 12 A2, A3 and B2 fractures were treated with a functional brace or a retrograde-inserted unreamed humeral nail. Follow-up measurements were taken at 6, 12 and 52 weeks after the injury. The primary outcome was fracture healing after 1 year. Secondary outcomes included sub-items of the Constant score, general patient satisfaction, complications and cost-effectiveness parameters. Functions of the uninjured extremity were used as reference parameters. Intention-to-treat analysis was applied with the use of t-tests, Fisher’s exact tests, Mann–Whitney U-tests and adjusted analysis of variance (ANOVA). Results Forty-seven patients were included. The patient sample consisted of 23 women and 24 men, with a mean age of 52.7 years (range 17–86 years). Of the 47 cases, 14 were treated non-operatively and 33 operatively. The follow-up rate at 1 year was 81%. After 1 year, 11 fractures (100%) healed in the non-operative group and at least 24 fractures (≥89%) healed in the operative group [1 non-union patient (4%) and no data for 2 patients (7%)]. There were no significant differences in pain, range of motion (ROM) of the shoulder and elbow, and return to work after 6 weeks, 12 weeks and 1 year. Although operatively treated patients showed significantly greater shoulder abduction strength (p = 0.036), elbow flexion strength (p = 0.021), functional hand positioning (p = 0.008) and return to recreational activities (p = 0.043) after 6 weeks, no statistically significant differences existed in any outcome measure at the 1-year follow-up. Conclusions Our findings indicate that the non-operative management of humeral midshaft fractures can be expected to have similar functional outcomes and patient satisfaction at 1 year, despite an early benefit to operative treatment. If no radiological evidence of fracture healing exists in non-operatively treated patients during early follow-up, a switch to surgical treatment results in good functional outcomes and patient satisfaction. Keywords: Humeral shaft fracture, Non-operative treatment, Functional brace, Operative treatment, Unreamed humeral nail (UHN), Prospective, Cohort study