Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis

This thesis presents a contribution to the study customer satisfaction models, analyzing the relationship between antecedent variables satisfaction and customer loyalty, through a survey with car s buyers in Natal. The theorical survey is focused in concepts of customer satisfaction and loyalty, and in the customer satisfaction index models. For the field survey, was applied a questionnaire, based on the Norwegian Customer Satisfaction Barometer (NCSB), considered by Johnson et al. (2001), with 106 customer of concessionary Fiat, the Pontanegra Automóveis. The main results obtained by the multiple regression analysis reveal that, considering the Fiat, the satisfaction is influencing by reliance degree in the firm seriousness and by complaining handling, the loyalty is influenced by possibility of again pay the same value if was again buy a car, the satisfaction degree with a car, affective commitment relationship firm customer of the own car and the complaining handling. Considering the concessionaire, the satisfaction is influenced by reliance degree in the firm seriousness, ability degree of the concessionaire in delivery service and by complaining handling, already the loyalty is influencing by possibility of again pay the same value if was again buy a car, affective commitment relations to be concessionaire s customer, by calculate commitment in relation the economic loss of bought this car of this firm and complaining handling

Sustentabilidade ambiental e qualidade da água do reservatório Itans (Caicó-RN)

This study aimed to assess the sustainability of the Caicó-RN through the application of the Barometer of Sustainability. Scales of performance were made and the results were processed and placed in the scale of that tool, varying from 0 to 100. The results indicate that Caicó has a potentially untenable position in accordance with the Barometer of Sustainability

Indicadores de sustentabilidade para o município de Altamira-Pará: uma aplicação do barômetro da sustentabilidade

Analisa através de indicadores, o cenário referente ao desenvolvimento sustentável do município de Altamira-PA. O empreendimento hidrelétrico de Belo Monte já produz transformações de ordem ambiental, social e econômica. Como forma de se operacionalizar o conceito de desenvolvimento sustentável tem surgidos diversas metodologias que permitem identificar processos e tendências; estabelecer comparações entre nações e localidades; indicar prioridades para a formulação, monitoramento e avaliação de políticas públicas, colaborando assim para descrição e análise de uma determinada realidade. Dessa forma, a partir de questões norteadoras procedentes do diagnóstico participativo da Agenda 21 Local de Altamira, foram selecionados indicadores e aplicada a metodologia Barômetro da Sustentabilidade. O resultado, com base em uma escala de desempenho que reuniu todos os municípios do Estado do Pará, determinou seu grau de sustentabilidade como “regular” constatando que o município precisa desenvolver e priorizar políticas públicas nas áreas de moradia, saneamento básico e iniciativas de geração de renda. Entende-se que esta pesquisa pode fornecer subsídios ao poder público, no que se refere à tomada de decisão necessária a elaboração de ações e práticas mais sustentáveis.

A sustentabilidade de tecnologias sociais de abastecimento de água de chuva: o caso de comunidades insulares de Belém-PA

Nas ilhas Grande e Murutucu (áreas de estudo), assim como em outras áreas ribeirinhas da Amazônia, os moradores não dispõem de saneamento básico, o que contribui para que acabem ingerindo a água dos rios sem nenhum tipo de tratamento ou paguem por água de qualidade duvidosa, fato este que revela a existência de um comércio diante do direito à água potável. Consequentemente, perante a falta de abastecimento de água de qualidade, esta pesquisa toma como hipótese básica que sistemas de aproveitamento de água de chuva (SAAC) implementados pela UFPA em tais ilhas são instrumentos sustentáveis porque respeitam as especificidades locais. Para comprovar a hipótese deste trabalho se adaptou o método do Barômetro da Sustentabilidade, definindo-se 5 dimensões (ambiental, social, econômica, político-institucional e técnico-operacional) e seus respectivos temas e indicadores de maneira a auxiliar a avaliação dessas Tecnologias Sociais. O método de ponderação de tendência à sustentabilidade desses sistemas permitiu constatar que, de uma forma geral, os SAACs se encontram em uma situação intermediária em relação à sustentabilidade. Sendo que a contribuição mais positiva para essa avaliação é proveniente da dimensão político-institucional, localizada em uma situação potencialmente sustentável, ratificando a potencialidade dessas tecnologias para direcionar comunidades rurais ao desenvolvimento local.

Sustentabilidade e gestão ambiental no município de Moju/PA: desafios para a produção do biodiesel

O conceito de desenvolvimento sustentável e sua operacionalização emergem como uma necessidade de pensar em novas formas de mensurar o crescimento, daí o surgimento dos “Indicadores de Sustentabilidade”, criados para medir a sustentabilidade de um sistema, baseado em índices de diversas variáveis que apontam para a sustentabilidade ou não de uma região. Na Amazônia e no Estado do Pará, pouco se tem aplicado ferramentas de análise de sustentabilidade em suas mais diversas dimensões. Recentemente nesta região, foram criados os “Pólos de Produção do Biodiesel” através da Política Nacional de Produção do Biodiesel – PNPB e neste sentido, destaca-se o Município de Moju, no Pará, como um dos maiores produtores de dendê. Apesar da enorme expansão de cultivo de dendezeiro neste município, há dúvidas sobre a capacidade de Moju de receber uma política pública como essa, que se configura em novas territorialidades e novas dinâmicas sociais, econômicas e ambientais e trazem imensos desafios, que requerem uma capacidade de gestão ambiental forte. Dessa forma, o estudo dedica-se a analisar o nível de sustentabilidade do município de Moju e a capacidade de gestão ambiental deste município. Foram realizadas entrevistas e busca de dados secundários e para a análise de sustentabilidade usou-se como ferramenta de avaliação o Barômetro da Sustentabilidade. Observou-se que este município tende a baixa sustentabilidade com poucos avanços socioeconômicos e ambientais, o que denota a fragilidade do município nas questões socioambientais. Em geral, o município possui habilitação para exercer a gestão ambiental plena, ou seja, apresenta uma estrutura administrativa considerada desejável, porém sua estrutura operacional ainda é deficitária ou ineficaz, o que trará certamente problemas para a condução do PNPB.

Sustentabilidade em assentamentos rurais do estado do pará: uma aplicação do barômetro da sustentabilidade

Os assentamentos na Amazônia são fundamentais para a distribuição de terras, porém sua implementação ainda traz muitos problemas ambientais e sociais, o que tem levado a críticas sobre as condições de sustentabilidade dos mesmos. Nos últimos anos, têm-se buscado desenvolver métodos de monitoramento dos assentamentos rurais através de indicadores de sustentabilidades, porém os desafios ainda são enormes. Independente do método adotado, os estudos apontam que os principais passos na análise da sustentabilidade dos assentamentos são a identificação dos temas, o estabelecimento dos indicadores, a definição dos limites dos indicadores e a avaliação dos mesmos na construção do índice de sustentabilidade. Desta forma, o presente trabalho tem por objetivo analisar o nível de sustentabilidade dos assentamentos do Pará, por meio da ferramenta do Barômetro da Sustentabilidade (BS), comparando duas categorias de assentamentos: Projetos de Assentamentos Convencionais (PAC) e Projetos de Assentamentos Diferenciados (PAD). Foram selecionados 28 indicadores extraídos de um diagnóstico socioambiental efetuado pelo Instituo Nacional de Colonização e Reforma Agrária -INCRA e testou-se a ferramenta BS para 12 assentamentos. Os resultados mostram que há ligeira diferença entre os assentamentos, principalmente com relação à dimensão ambiental, mas as duas modalidades de assentamentos ocupam a mesma posição na escala do Barômetro da Sustentabilidade é Potencialmente Insustentável.

Gestão da escola pública municipal e utilização do IDEB: as "traduções" no contexto da prática

Pós-graduação em Educação - FFC

Einstellungen zur Demokratie in Kambodscha : Niveau und Determinanten der Demokratieunterstützung

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie stark die Unterstützung eines demokratischen politischen Systems in der kambodschanischen Bevölkerung ist und welche Faktoren auf der Mikroebene die Demokratieunterstützung in Kambodscha beeinflussen. Hierfür werden das Unterstützungsmodell von Dieter Fuchs und die Modernisierungstheorie von Seymour Lipset für die Analyse von Einstellungen in einem autoritären politischen System modifiziert und entsprechend angepasste Hypothesen [zum Einfluss der Modernisierungsfaktoren auf die Demokratieunterstützung] formuliert. Nachdem die im Datensatz vorhandenen Einzelindikatoren zu Faktoren verdichtet und Probleme des Demokratieverständnisses und der Item-Nonresponse diskutiert wurden, werden Daten der zweiten Welle der Asian Barometer Survey 2008 analysiert. Die empirischen Ergebnisse zeigen zwar, dass eine substantielle Minderheit das autoritäre Regime des Landes und seine Entscheidungsträger kritisch betrachtet, die Bindung an liberal-demokratische Werte aber eher schwach ausgeprägt ist. Bi- und multivariate Analysen deuten auf einen Einfluss von Faktoren wie Bildung, Einkommen und Wohnort hin und bestätigen somit weitgehend die Modernisierungstheorie, allerdings mit einer bedeutsamen Abweichung: Größere Zufriedenheit mit der eigenen wirtschaftlichen Lage führt zwar zu einer stärkeren Bindung an demokratische Werte, gleichzeitig aber auch zu einer größeren Unterstützung des autoritären Regimes und seiner Entscheidungsträger.

Development of Socio-Economic Behaviour and Attitudes of Baltic Nationalities: Perspectives for Integration with Europe

This project is the third stage of a comparative research project, The New Baltic Barometer, which was carried out simultaneously with the "New Democracies Barometer" of the Paul Lazerfeld Society (Vienna) and The Russian Barometer. It studied the opinion and behaviour of the largest Baltic ethnic groups (Estonians, Latvians, Lithuanians). The main focus was on the attitudes of Baltic residents towards the changes in the economic and political system, attitudes towards political values, political trust, and attitudes to the Baltic countries joining the European Union. An analysis of macroeconomic indicators of the Baltic states made it possible to deduce the link between the country's economic development, and satisfaction with the political regime and attitudes towards democratic values. The study analysed the conditions for the democratisation of society, i.e. the development of culture and public opinion in the Baltic states. Attention was also paid to the development of a social network of individuals, showing the transition from informal networks to impersonal institutions. The group concluded that the participation of residents in formal organisations, NGOs in particular, considerably fosters political trust and also increases political efficacy. Participation in formal organisations also reduces the importance of esteem for an authoritarian leader.

The Beauty and the Beast. A Tale of Democratic Crises and Globalization

There are two competing hypotheses concerning the connection between democracy and globalization. The critics hold globalization responsible for an ongoing crisis of democracy. The enthusiasts highlight the positive contributions of financial openness and international political cooperation on the development of democracy. In this contribution the author investigates the interrelation between globalization and the quality of established democracies. He introduces the Democracy Barometer, a new instrument that measures the quality of democracy in 30 established democratic regimes between 1995 and 2005 and that explicitly does not measure sustainable government because it aims at serving as dependent as well as independent variable to explain different economic, societal and natural environment, i.e. sustainable development. Based on this instrument, the author first shows that one cannot speak of an ongoing crisis of (established) democracies. Second, he also conducts several multilevel analyses to model the different developments of the quality of democracy in the different countries. The author then shows that economy, i.e. economic globalization indeed has a positive impact on the quality of democracy. However, this impact is stronger in stable, i.e. older than in younger established democracies. Further investigations show that a high quality of democracy also goes hand in hand with societal and environmental performance.

Managing the risks of medical technology: Do hazard surveillance systems provide an early warning of medical device problems?

The Food and Drug Administration (FDA) is responsible for risk assessment and risk management in the post-market surveillance of the U.S. medical device industry. One of the FDA regulatory mechanisms, the Medical Device Reporting System (MDR) is an adverse event reporting system intended to provide the FDA with advance warning of device problems. It includes voluntary reporting for individuals, and mandatory reporting for device manufacturers. ^ In a study of alleged breast implant safety problems, this research examines the organizational processes by which the FDA gathers data on adverse events and uses adverse event reporting systems to assess and manage risk. The research reviews the literature on problem recognition, risk perception, and organizational learning to understand the influence highly publicized events may have on adverse event reporting. Understanding the influence of an environmental factor, such as publicity, on adverse event reporting can provide insight into the question of whether the FDA's adverse event reporting system operates as an early warning system for medical device problems. ^ The research focuses on two main questions. The first question addresses the relationship between publicity and the voluntary and mandatory reporting of adverse events. The second question examines whether government agencies make use of these adverse event reports. ^ Using quantitative and qualitative methods, a longitudinal study was conducted of the number and content of adverse event reports regarding breast implants filed with the FDA's medical device reporting system during 1985–1991. To assess variation in publicity over time, the print media were analyzed to identify articles related to breast implant failures. ^ The exploratory findings suggest that an increase in media activity is related to an increase in voluntary reporting, especially following periods of intense media coverage of the FDA. However, a similar relationship was not found between media activity and manufacturers' mandatory adverse event reporting. A review of government committee and agency reports on the FDA published during 1976–1996 produced little evidence to suggest that publicity or MDR information contributed to problem recognition, agenda setting, or the formulation of policy recommendations. ^ The research findings suggest that the reporting of breast implant problems to FDA may reflect the perceptions and concerns of the reporting groups, a barometer of the volume and content of media attention. ^