1000 resultados para Koski, Heli: Tieto
Resumo:
Heli Kautosen esitys Sisllnkuvailupivss 25.11.2011.
Resumo:
Julkisen sektorin itsens synnyttmien innovaatioiden ja innovoinnin nkkulma on verrattain tuore innovaatiotutkimuksen tutkimuskohde. Viel uudempaa lhestymistapaa edustaa kyttjlhtinen ja kyttj osallistava palveluinnovaatiotutkimus julkisella sektorilla. Kyttjlhtisen ja kyttj osallistavan palveluinnovoinnin lhestymistavan toteuttamisesta ollaan kiinnostuneita, mutta tieteelliseen tutkimukseen perustuva tieto lhestymistavasta on viel kohtuullisen niukkaa. Tmn kyttjlhtiseen palvelujen innovointiin keskittyvn vitskirjatutkimuksen ptavoitteena on mikrotasolla tunnistaa ja ryhmitell kyttj osallistavan palveluinnovoinnin lhestymistavan toteuttamisen haasteita julkisella sektorilla. Vitskirjatutkimuksen alatavoitteena on tutkimuksesta saatavan tiedon avulla muodostaa kysymyslista tukemaan lhestymistavan kyttnottamista ja toteuttamista julkisen sektorin palveluorganisaatioissa ja -verkostoissa. Julkisen palvelusektorin ohella vitskirjan tutkimustuloksia voivat soveltuvin osin hydynt mys yksityisen ja kolmannen sektorin palveluorganisaatiot ja -verkostot sek kyttjlhtisen innovaatiopolitiikan suunnitteluun ja sen jalkauttamiseen osallistuvat tahot. Haasteita lhestytn tutkimuksessa kyttjlhtisen ja kyttj osallistavan palveluinnovoinnin lhestymistavan piirteiden kautta ja haasteita tarkastellaan kehittjviranomaisten (ryhmtaso) nkkulmasta. Kuntasektori on valittu tutkimukseen edustamaan julkista sektoria. Lhestymistavan piirteiksi tutkimuksessa mritelln kyttjnkkulman ohjaava rooli organisaation innovaatiotoiminnan strategisella tasolla ja palvelujen uudistamisprosessien tasoilla, avoimuus (erityisesti kyttjrajapinta) ja tulkinnallisuus innovaatioprosessien varhaisessa vaiheessa sek laaja-alainen ksitys innovaatioiden lhteist kyttjnkkulmaa muodostettaessa. Tutkimuksen kohteena on hyvinvointipalveluinnovaatioprosessien varhainen vaihe, jolloin keskeisess asemassa on uusien ideoiden sek uuden tiedon ja ymmrryksen hankinta hydynnettvksi innovaatioprosessien seuraavissa vaiheissa. Tutkimuksessa rajaudutaan kyttjlhtisen palveluinnovoinnin muotoon, jossa kyttjt intentionaalisesti ja konkreettisesti osallistetaan kehittjviranomaisjohtoisiin palveluinnovaatioprosesseihin. Kyttjiksi tutkimuksessa ymmrretn palvelun loppukyttjt palvelujen ulkoisina hydyntjin ja yli sektorialisten palveluprosessien henkilst palvelujen sisisin hydyntjin. Hyvinvointipalveluista tutkimuksessa ovat edustettuina sosiaali- ja terveyspalvelut sek ikihmisten palvelukeskusten tarjoamat palvelut. Kuntasektorin innovaatiotoiminnan kentt ymmrretn tutkimuksessa verkostomaisena kokonaisuutena, joka ylitt kuntien hallinnolliset rajat. Artikkelivitskirjana toteutetun vitskirjatutkimuksen metodologia perustuu usean tapauksen tapaustutkimukseen (multiple case-studies) ja kvalitatiiviseen tutkimusotteeseen. Tyn empiirinen osuus koostuu viidest artikkelina julkaistusta osatutkimuksesta. Osatutkimuksissa kytetn tapaustutkimuksen eri variaatioita, ja tutkimusaineistot on kertty kolmesta eri perustutkimusympristst. Osatutkimuksien tapaukset on valittu palvelun kyttjien nen jatkumon (the voice of the customer) eri kohdista. Kyttjn nt kytetn tutkimuksessa metodisena ratkaisuna ja metaforana. Lisksi kyttjn ni ymmrretn tutkimuksessa paremminkin kollektiivisena ja laajemmista palvelujen kehittmisnkkulmista kertovana tekijn kuin yksittisten palvelun kyttjien tarpeista ja toiveista kertovana metaforana. Kyttj osallistavan palveluinnovoinnin lhestymistavan toteuttamisen haasteiksi julkisella sektorilla tutkimuksessa tunnistetaan viisi haastetta. Tiivistetysti haasteena on 1. palvelujen kyttjien subjektiuteen perustuva kyttjlhtisyys palvelujen uudistamisessa 2. tunnistaa palvelun kyttjt innovaatiotoiminnan voimavarana ja rohkaistua heidn osallistamiseensa 3. sitoutuminen yhteistoiminnallisuuteen kyttj- ja muita rajapintoja ylittviss palvelujen uudistamisprosesseissa ja innovaatiohakuisuus tyskentelyss 4. oivaltaa palvelutoivelistoja ja asiakaspalautteita laajempia kehittmisnkkulmia 5. synnytt luottamukseen perustuva hyv kierre palvelun kyttjien ja kehittjien vlille. Tutkimustuloksena syntyneet haasteet paikannetaan tutkimuksessa kyttjn nen jatkumolle erilaisin painotuksin. Lisksi tutkimustulosten pohjalta tehdn kolme keskeist johtoptst. Ensinnkin palvelun kehittjtahon sek palvelun loppukyttjien ja palvelujen sisisten hydyntjien vlilt on tunnistettavissa innovaatiopotentiaalia sisltvi rakenteellisia aukkoja. Toiseksi kehittjviranomaistahon valmius ja halu laajentaa tiedonmuodostustaan palvelujen uudistamisessa palvelun kyttjien kanssa yhteisllisen tiedonmuodostuksen suuntaan on puutteellinen. Kolmanneksi palvelujen kehittjtaho ei ole sisistnyt riittvss mrin kyttj osallistavan palveluinnovoinnin lhestymistavan metodologisia perusajatuksia. Tutkimuksessa tunnistetut viisi haastetta osoittavat, ett kyttj osallistavan palveluinnovoinnin lhestymistavan kyttnotto hyvinvointipalveluorganisaation tai -verkoston palvelujen innovoinnin lhestymistavaksi ei ole mekaaninen toimenpide. Lhestymistavan kyttnottoa tukeva kysymyslista perustuu tutkimuksessa tunnistettuihin haasteisiin. Kysymyslista on laadittu siten, ett kysymykset liittyvt laajasti julkisten palveluorganisaatioiden ja -verkostojen innovaatiokulttuuriin. Kaksiosaisen kysymyslistan ensimmisen osan kysymykset ksittelevt innovointia ohjaavia mentaalisia malleja. Ensimmisess osassa esitetn esimerkiksi seuraava kysymys: Millaista ksitystpalvelun kyttjist (kuntalaisista) sek kyttjien ja kehittjien (viranomaisten) vlisest suhteesta ilmennmme palvelujen innovoinnissa; onko palvelujen kyttj (kuntalainen) kohde, jolle kehitetn palveluja, vai onko hn jopa vlttmtn kehittmiskumppani?. Kysymyslistan toisen osan kysymykset liittyvt innovaatiokytnteisiin ja valmiuksiin. Esimerkkin voidaan mainita seuraava kaksiosainen kysymys: Tukevatko innovaatiokytnteemme kyttjrajapinnan ylittvi innovaatioprosesseja ja sitoudummeko avoimin mielin tyskentelyyn palvelun kyttjien, potentiaalisten kyttjien tai ei-kyttjien kanssa? Mit hytyj koemme yhteistoiminnallisuudesta koituvan meille ja kyttjille sek innovaation laatuominaisuuksiin?. Mit tulee tutkimuksen otsikon alkuosaan kuulla vai kuunnella, vastaus on, ett ppaino on sanalla kuulla. Pohdintaluvussa tuodaan mys esille tarve tai ainakin kriittisen tarkastelun tarve kyttjlhtisen ja kyttj osallistavan palveluinnovoinnin ksitteen ja sen luonteen sek tavoitteiden mrittelemiselle julkisen sektorin ominaispiirteist ksin vastapainona alkuperltn yksityisen sektorin liiketoimintakontekstista lhtisin oleville mrittelyille.
Resumo:
Tutkielman tavoitteena oli selvitt ja ymmrt, mitk tekijt vaikuttavat hiljaisen tiedon jakamiseen asiakkaan ja KIBS-yrityst edustavan konsultin vlill. Tutkimusongelmaa lhestyttiin nkkulmasta, miss hiljaisen onnistuneen jakamisen merkitys nhtiin rekrytointipalvelun onnistumisen edellytyksen. Sek kirjallisuuskatsauksessa ett tutkimuksen empiirisess osuudessa pyrittiin selvittmn, miten motivaatio, kykytekijt ja luottamus vaikuttavat hiljaisen tiedon jakamiseen. Tutkimuksessa pyrittiin mys kuvaamaan niit mahdollisuuksia ja haasteita, mit hiljaisen tiedon jakaminen synnytt rekrytointiprosessin mrittelyvaiheessa. Kirjallisuuskatsauksessa tarkasteltiin teorioita tiedosta ja hiljaisen tiedon jakamisesta, sek mriteltiin pksitteet hiljainen tieto, motivaatio, mahdollisuus, kyvykkyys, luottamus, KIBS-yritys, sek joukko niiden alaksitteit. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin laadullisilla menetelmill tapaustutkimuksena. Aineisto kerttiin kuuden puolistrukturoidun teema-haastattelun kautta. Tiedon jakamiseen vaikuttaviksi ja edistviksi tekijiksi tunnistettiin vuoro-vaikutustilanteessa olevien henkiliden vlinen luottamus, motivaatio ja asiantuntemus. Haasteina hiljaisen tiedon jakamisessa nhtiin sen strateginen, sek toimintaan ja asiantuntemukseen sidoksissa oleva muoto.
Resumo:
Kirjallisuusarvostelu
Resumo:
Kirja-arvio
Resumo:
Kirjallisuusarvostelu
