A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte

A indústria de software tem apresentado crescimento vigoroso nos últimos anos, não só em termos mundiais, como também no Brasil. O segmento é composto basicamente por empresas de pequeno porte, com utilização intensiva de mão de obra especializada. No entanto, estudos indicam que o setor pouco se preocupa com a qualificação de funcionários, talvez porque, normalmente, a demanda supere a oferta, o que relega a um plano secundário as preocupações com a gestão de pessoas, ficando as atenções voltadas para o desenvolvimento e a formatação do serviço propriamente dito. Segundo os modelos teóricos, a participação dos funcionários é de vital importância para o fornecimento de um serviço de qualidade, podendo acarretar a satisfação dos clientes, sua lealdade e, consequentemente, incrementar a rentabilidade da organização. A satisfação dos funcionários pode ser alcançada pela introdução de práticas adequadas de gerenciamento de recursos humanos, incluindo boa comunicação, treinamento e desenvolvimento, trabalho em equipe, incentivo à participação e poder de decisão. Diversos modelos foram propostos para avaliar a satisfação dos clientes, a qual é fruto da qualidade percebida do serviço, de suas expectativas e do valor percebido, de acordo com um dos modelos em questão. Alguns estudos relatam a existência de relação positiva e significativa entre satisfação de clientes e de funcionários. Nesse contexto, procurou-se avaliar qual o impacto da satisfação dos funcionários diretamente sobre a satisfação dos clientes, com base em um modelo teórico que integrasse práticas de Recursos Humanos e antecedentes da satisfação dos clientes. Por meio de pesquisa quantitativa, foram entrevistados clientes e funcionários de 50 empresas da indústria de software de Belo Horizonte (Minas Gerais, Brasil), totalizando uma amostra válida de 147 respondentes para cada grupo. Os dados foram avaliados com o recurso da modelagem de equações estruturais, pelo método dos mínimos quadrados parciais. Com base nos resultados obtidos, infere-se que as melhores práticas de Recursos Humanos realmente influenciam a satisfação dos funcionários e que a qualidade percebida do serviço influencia positivamente a satisfação dos clientes. Contudo, não se constatou relação significativa entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes.

Financiamento das pequenas e médias empresas: análise das empresas do distrito do Porto em Portugal

RESUMONeste artigo, o objetivo é conhecer e analisar as formas de financiamento e produtos mais utilizados pelas pequenas e médias empresas do distrito do Porto, em Portugal. Pretende-se ainda perceber a aceitabilidade e a propensão para utilização de formas de financiamento alternativas e compreender quais as dificuldades das empresas no acesso ao crédito. O método utilizado é quantitativo e exploratório, um inquérito foi enviado a 1.600 empresas do distrito do Porto, acerca das diferentes formas de financiamento das organizações. Os resultados permitem concluir que o crédito bancário é a principal fonte de financiamento das pequenas e médias empresas, seguindo-se o autofinanciamento. O financiamento pela emissão de ações e obrigações é residual. Os resultados apresentam três fatores preponderantes quando as empresas têm necessidade de financiar-se: o crescimento da empresa, o custo do empréstimo e os aspetos burocráticos. Apesar de tratar-se de um estudo exploratório, os três fatores encontrados são um contributo para o estudo sobre o financiamento de pequenas e médias empresas, merecendo atenção por parte de investidores, gestores e detentores de capital.

Maturidade do endividamento, desenvolvimento financeiro e instituições legais: análise multinível em empresas latino-americanas

RESUMONesta pesquisa, investiga-se a influência de diferentes grupos de fatores na variância da maturidade do endividamento corporativo na América Latina. Para isso, foi utilizado o Modelo Linear Hierárquico, que possibilita o aninhamento de variáveis em diferentes níveis. Ao longo do estudo, procedeu-se à análise fatorial com o objetivo de mensurar o nível de desenvolvimento financeiro e da qualidade das instituições dos países da amostra. Os resultados sugerem que as variações, ao longo do tempo e entre as empresas, são as maiores fontes de variações na maturidade do endividamento. Além disso, o tamanho e a liquidez da empresa, a taxa real de juros e o desenvolvimento financeiro do país sobressaem-se como principais determinantes da maturidade das dívidas. Finalmente, as medidas de desenvolvimento financeiro e qualidade das instituições impactaram indiretamente na maturidade do endividamento por meio da variável tamanho.

Estrutura social e criação de empresas

RESUMO Para a Sociologia Econômica, as estruturas sociais, no formato de redes interpessoais, influenciam as iniciativas individuais e os resultados econômicos daí derivados. Segundo Granovetter, existem três tipos básicos de estruturas: fortemente acopladas; fortemente desacopladas; fracamente acopladas. Este trabalho situa-se no contexto dessas reflexões, e procura-se, por meio de uma pesquisa amostral realizada com 100 empreendedores, localizados no município de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil: identificar as estruturas sociais de origem desses indivíduos, em consonância com a tipologia genérica de Granovetter; avaliar a presença de associações entre essas estruturas e a trajetória dos empreendimentos, em particular, a motivação para empreender e o acesso ao mercado. Termina-se por elaborar uma tipologia de estruturas/redes sociais específicas para a análise do empreendedor, composta por três categorias: familiar, profissional e difusa.

Determinantes da participação e sucesso das micro e pequenas empresas em compras públicas: uma análise empírica

RESUMO Tendo como base discussões recentes sobre as relações entre estratégia e desempenho no setor público, no presente trabalho analisam-se os condicionantes da participação e do sucesso de micro e pequenas empresas (MPE) em compras públicas a partir de alterações na legislação, favorecendo tais grupos. Adota-se uma abordagem de natureza quantitativa e desenvolve-se um conjunto de hipóteses, que são testadas usando uma base de dados única, com informações detalhadas de 542 contratos de compras realizados por um órgão da administração pública federal brasileira, entre 2005 e 2011. Os resultados demonstraram que as mudanças institucionais, promovidas por uma nova regulamentação, contribuíram significativamente para o aumento na participação de MPE nos processos de licitações do órgão pesquisado, porém não alteraram a probabilidade de êxito dessas empresas nos certames públicos, colocando em perspectiva a eficácia da legislação implantada. Adicionalmente, os resultados sugeriram que fatores estratégicos, associados ao ambiente competitivo, aos atributos transacionais e às capacidades inerentes aos participantes, influenciam seu acesso e as chances de sucesso em compras públicas.

Structural and metamorphic evolution of the northern Himachal Himalaya, NW India - (Spiti-eastern Lahul-Parvati valley traverse)

The Himalayan orogen is the result of the collision between the Indian and Asian continents that began 55-50 Ma ago, causing intracontinental thrusting and nappe formation. Detailed mapping as well as structural and microfabric analyses on a traverse from the Tethyan Himalaya southwestward through the High Himalayan Crystalline and the Main Central Thrust zone (MCT zone) to the Lesser Himalayan Sequence in the Spiti-eastern Lahul-Parvati valley area reveal eight main phases of deformation, a series of late stage phases and five stages of metamorphic crystallization. This sequence of events is integrated into a reconstruction of the tectonometamorphic evolution of the Himalayan orogen in northern Himachal Pradesh. The oldest phase D-1 is preserved as relies in the High Himalayan Crystalline. Its deformational conditions are poorly known, but the metamorphic evolution is well documented by a prograde metamorphism reaching peak conditions within the upper amphibolite facies. This indicates that D-1 was an important tectonometamorphic event including considerable crustal thickening. The structural, metamorphic and sedimentary record suggest that D-1 most probably represents an early stage of continental collision. The first event clearly attributed to the collision between India and Asia is documented by two converging nappe systems, the NE-verging Shikar Beh Nappe and the SW-verging north Himalayan nappes. The D-2 Shikar Beh Nappe is characterized by isoclinal folding and top-to-the NE shearing, representing the main deformation in the High Himalayan Crystalline. D-2 also caused the main metamorphism in the High Himalayan Crystalline that was of a Barrovian-type, reaching upper amphibolite facies peak conditions. The Shikar Beh Nappe is interpreted to have formed within the Indian crust SW of the subduction zone. Simultaneously with NE-directed nappe formation, incipient subduction of India below Asia caused stacking of the SW-verging north Himalayan Nappes, that were thrust from the northern edge of the subducted continent toward the front of the Shikar Beh Nappe. As a result, the SW-verging folds of the D-3 Main Fold Zone formed in the Tethyan Himalaya below the front of the north Himalayan nappes. D-3 represents the main deformation in the Tethyan Himalaya, associated with a greenschist facies metamorphism. Folding within the Main Fold Zone subsequently propagated toward SW into the High Himalayan Crystalline, where it overprinted the preexisting D-2 structures. After subduction at the base of the north Himalayan nappes, the subduction zone stepped to the base of the High Himalayan Crystalline, where D-3 folds were crosscut by SW-directed D-4 thrusting. During D-4, the Crystalline Nappe, comprising the Main Fold Zone and relies of the Shikar Beh Nappe was thrust toward SW over the Lesser Himalayan Sequence along the 4 to 5 kms thick Main Central Thrust zone. Thrusting was related to a retrograde greenschist facies overprint at the base of the Crystalline Nappe and to pro-grade greenschist facies conditions in the Lesser Himalayan Sequence. Simultaneously with thrusting at the base of the Crystalline Nappe, higher crustal levels were affected by NE-directed D-5 normal extensional shearing and by dextral strike-slip motion, indicating that the high-grade metamorphic Crystalline Nappe was extruded between the low-grade metamorphic Lesser Himalayan Sequence at the base and the north Himalayan nappes at the top. The upper boundary of the Crystalline Nappe is not clearly delimited and passes gradually into the low-grade rocks at the front of the north Himalayan nappes. Extrusion of the Crystalline Nappe was followed by the phase D-6, characterized by large-scale, upright to steeply inclined, NE-verging folds and by another series of normal and extensional structures D-7+D-8 that may be related to ongoing extrusion of the Crystalline Nappe. The late stage evolution is represented by the phases D-A and D-B that indicate shortening parallel to the axis of the mountain chain and by D-C that is interpreted to account for the formation of large-scale domes with NNW-SSE-trending axes, an example of which is exposed in the Larji-Kullu-Rampur tectonic window.

Conflicto de intereses: agencias de rating, reguladores, países y empresas

Les agencies de qualificació de riscos son una peça fonamental en el engranatge del sistema financer internacional. Arreu de la crisi financera es detecten conflictes d’interès entre aquestes i la resta de agents econòmics, generat per un canvi en el model de cobro. El document explica com s’ha generat aquest problema, la resposta del mercat i de les pròpies agencies de rating i exposa també les noves propostes regulatòries per a corregir-lo.

[Archives de la Parole]. , [Parable of the prodigal son] : récit en dravidien, telugu, Province de Madras / [Sir George Grierson], éd. ; Linguistic survey of India ; Voix parlée, homme

[Traditions. Asie. Inde. Présidence de Madras [i.e. Chennai]. Ceded Districts]

[Archives de la Parole]. , [Parable of the prodigal son] : récit en télougou / [Sir George Grierson], éd. ; Linguistic survey of India ; Voix parlée, homme

[Traditions. Asie. Inde. Province de Madras [i.e. Chennai]]

[Archives de la Parole]. , [Parable of the prodigal son] : récit en télougou [sic] / [Sir George Grierson], éd. ; Linguistic survey of India ; [Ranga], voix

[Traditions. Asie. Inde. Province de Madras [i.e. Chennai]. Etat du Tamil Nadu]

[Archives de la Parole]. , Pombada Songs / [Sir George Grierson], éd. ; Linguistic survey of India ; [Tyampa Pombada et Venku], voix

[Traditions. Asie. Inde. Province de Madras [i.e. Chennai]. Région de Kanara]

[Archives de la Parole]. , [Cowardice of the Bania class] : récit shindi [i.e. sindhi] / [Sir George Grierson], éd. ; Linguistic survey of India ; [Mulshankar Somjimal], voix

[Traditions. Asie. Inde. Présidence de Bombay. Pakistan. Province du Sind. Tharparkar]

[Archives de la Parole]. , [Parable of the prodigal son] : récit en hindoustani [mēwātī] / [Sir George Grierson], éd. ; Linguistic survey of India ; [Jainti Pershad], voix

[Traditions. Asie. Inde. Province de Delhi]