Process of privatization: Benefits of *reform in management of public housing

The study of the private management of public housing is an important topic to be critically analyzed as the government search for ways to increase efficiency in providing housing for the poor. Public Housing Authorities must address the cost for repairing or replacing the deteriorating housing stock, the increase in the need for affordable housing, and the lack of supply. There is growing pressure on efficient use of public funds that has heightened the need for profound structural reform. An important strategy for carrying out such reform is through privatization. Although privatization does not work in every case, the majority position in the traditional privatization literature is that reliance on private organizations normally, but not always, results in cost savings. ^ The primary purpose of this dissertation is to determine whether a consensus exist among decision-makers on the efficiency of privatizing the management of public housing. A secondary purpose is to review the techniques (best practices) used by the private sector that results in cost-efficiencies in the management of public housing. The study employs the use of a triangulated research design utilizing cross-sectional survey methodology that included use of a survey instrument to solicit responses from the private managers. The study consists of qualitative methods using interviews from key informants of private-sector management firms and public housing agencies, case studies, focus groups, archival records and housing authorities documents. ^ Results indicated that important decision-makers perceive that private managers made a positive contribution to cost-efficiencies in the management of public housing. The performance of private contractors served as a yardstick for comparison of efficiency of services that are produced in-house. The study concluded that private managers made the benefits of their management techniques well known creating a sense of competition between public and private managers. Competition from private contractors spurred municipal worker and management productivity improvements creating better management results for the public housing authorities. The study results are in concert with a review of recent research and studies that also concluded private managers have some distinct advantages to controlling costs in the management of public housing. ^

A process-based Knowledge Management framework supported by ARIS Enterprise Modelling architecture

Knowledge and its management have been respectively accepted as a critical resource and a core business competency. Despite that literature proves the existence of a gap between the theoretical considerations of Knowledge Management (KM) and their efficient application. Such lacking, we argue, derives from the missing link between a framework of Knowledge Management and the particular methods and guidelines of its implementation. In an attempt to bridge this gap, an original, process- based holistic Knowledge Management framework is proposed, aiming to address the problem of knowledge management application and performance by utilising a set of well accepted Enterprise Modelling (EM) methods and tools.

Standardisation of the Selling Process in Franchising : A Take on Sales Funnel Management

This paper addresses the two opposing extremes of standardisation in franchising and the dynamics of sales in search of a juncture point in order to reduce franchisees’ uncertainties in sales and improve sales performance. A conceptual framework is developed based on both theory and practice in order to investigate the sales process of a specific franchise network. The research is conducted over a period of six weeks in form of a customised sales report considering the sales funnel concept and performance indicators along the sales process. The received quantitative data is analysed through descriptive statistics and logistic regressions in respect to what variations in the sales process can be discovered and what practices yield higher performance. The results indicate an advantage of a prioritisation guideline regarding the activities and choices to make as a salesperson over strict standardisation. Defining the sales funnel plus engaging in the process of monitoring sales in itself has proven to be a way of reducing uncertainty as the franchisor and franchisees alike inherently gain a greater understanding of the process. The extended knowledge gained from this research allowed for both practical as well as theoretical implications and expands the knowledge on standardisation of sales and the appropriateness of the sales funnel and its management for dealing with the dilemma between standardisation and flexibility of sales in franchising contexts.

Analise das melhores práticas em business process management: estudo de casos em organizações hospitalares de Natal/RN

O gerenciamento dos processos organizacionais vem sendo estudado pela ciência administrativa como forma de romper com o paradigma da estrutura organizacional funcional através da Gestão por Processos. O Business Process Management ( BPM alinhado às estratégias organizacionais e suportado cada vez mais pela Tecnologia da Informação (TI), proporciona clareza nas diversas pontas do processo colaborando para sua melhoria contínua com o objetivo de gerar valor agregado ao cliente. As organizações de saúde estão entre as empresas prestadoras de serviço pouco estudadas em relação ao gerenciamento por processos. Assim, este estudo analisou por meio de um estudo empírico de natureza qualitativa, como estão sendo conduzidos os processos organizacionais hospitalares à luz das melhores práticas em BPM. A pesquisa foi realizada através do estudo de casos múltiplos realizados em duas organizações hospitalares na cidade de Natal/RN. A literatura de referência apresentou diversos fatores para um desempenho otimizado em BPM, tratados nesta pesquisa como as melhores práticas em BPM. A partir da revisão da literatura foi elaborada uma síntese das melhores práticas de BPM que serviu de base para elaboração do modelo da pesquisa utilizado para coleta e análise dos dados. Este modelo indicou onze categorias que foram utilizadas para elaboração do roteiro de estrevistas semi-estruturadas, através da técnica de análise de conteúdo, com categorização de grade fechada. As categorias foram agrupadas em duas dimensões: Elementos relacionados à gestão ( governança ; liderança , alinhamento estratégico , cultura e conhecimento ) e elementos relacionados aos processos ( desenho , responsável , executores , tecnologia da informação e indicadores ), e ainda foi identificada uma terceira categoria: escritório de processos . Para seleção dos sujeitos desta pesquisa foi adotada a estratégia em cadeia ou bola de neve . Foi possível identificar que todas as categorias apontadas no modelo de pesquisa emergem entre os fatores buscados pelas organizações hospitalares para o gerenciamento por processos com destaque para categorias: cultura ; conhecimento ; desenho ; tecnologia da informação e indicadores . Em complemento às categorias de análise, foram identificadas dificuldades relacionadas à comunicação e integração dos diversos elos do processo. Além disso, constatou-se que nos hospitais investigados há um desvio do conceito de BPM no que diz respeito a seu objetivo final: agregar valor ao cliente. A pesquisa concluiu que o gerenciamento por processos nas organizações hospitalares investigadas encontra-se em fase inicial ou em desenvolvimento, sendo necessário superar as barreiras da comunicação e edificar uma cultura organizacional orientada às necessidades dos clientes para aplicação das melhores práticas de BPM, desta forma pesquisas futuras sobre este tema em outras organizações hospitalares, podem facilitar um estudo comparativo e ampliar o conhecimento no assunto

A MODEL FOR EVALUATING IMPACT OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT IN ORGANIZATIONAL PERFORMANCE

Business Process Management (BPM) is able to organize and frame a company focusing in the improvement or assurance of performance in order to gain competitive advantage. Although it is believed that BPM improves various aspects of organizational performance, there has been a lack of empirical evidence about this. The present study has the purpose to develop a model to show the impact of business process management in organizational performance. To accomplish that, the theoretical basis required to know the elements that configurate BPM and the measures that can evaluate the BPM success on organizational performance is built through a systematic literature review (SLR). Then, a research model is proposed according to SLR results. Empirical data will be collected from a survey of  larg and mid-sized industrial and service companies headquartered in Brazil. A quantitative analysis will be performed using structural equation modeling (SEM) to show if the direct effects among BPM and organizational performance can be considered statistically significant. At the end will discuss these results and their managerial and cientific implications.Keywords: Business process management (BPM). Organizational performance. Firm performance. Business models. Structural Equation Modeling. Systematic Literature Review.

The implementation of mini-enterprise business process management.

Obviously, it is important for the mini-enterprise to acknowledgement that how to win the customers and markets, because the products must be continuously evolved so as to satisfy the customer, otherwise it will be disused by the market, that is a major problems for nowadays mini-enterprise business process management. In fact, in order to satisfy the customers, the overall business processes for mini-enterprises are mostly based on integrated business process, optimization on the integrated business process is vital for a successful min-enterprise. this paper explores how to optimize the business process of mini-enterprises based on the general principle of enterprise business process management and the main feature of the mini-enterprise, so as to instruct the mini-enterprise to control, enhance and optimize the business process in order to meet the inner requirements from the development of the enterprise and adapt itself with the continuous changes of the outside environment, most vitally it can enhance the process or re-design the process so as to meet business demands from customers.

PROPOSTA DE MODELO DE MEDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT- BPM)

O Gerenciamento de Processo de Negócio (Business Process Management- BPM) tem sido uma prática adotada pelas organizações públicas e privadas. O BPM possibilita a identificação eficaz das necessidades e das informações necessárias para suportar a operacionalização ou a automatização do processo de negócio. Considerando que as organizações têm necessitado terceirizar esse serviço, o objetivo desse trabalho foi propor um modelo de medição para contratação dos serviços de BPM. Para atender a esse objetivo, o modelo conceitual construído partiu da premissa que a gestão da contratação de um BPM deve fornecer critérios para mensurar a demanda, ou serviço, avaliar a qualidade dos serviços prestados e a qualidade do produto recebido. O estudo adotou como instrumentos de coleta de dados a pesquisa documental e a revisão sistemática. Com base nos objetivos e questões de pesquisa foram identificados os strings para busca, definidas as fontes de busca, critérios de inclusão e exclusão dos resultados. Todos os trabalhos selecionados foram lidos e analisados e foi utilizado um mapa mental para consolidação dos resultados. Foi utilizado o GQM (Goal, Questions, Metrics) para a elaboração das medições e adotado o estudo de caso. Parte das medições propostas foram aplicadas em 13 modelos de processo de negócio do mundo real com o objetivo de verificar sua coerência e comparar os resultados. Foi realizada entrevista com especialista em modelagem de processos de negócios para avaliar os resultados obtidos e, na percepção deste especialista a maior parte das métricas propostas pela pesquisa é adequada à realidade de mercado, considerando o contexto de terceirização desse serviço.

Analise das melhores práticas em business process management: estudo de casos em organizações hospitalares de Natal/RN

O gerenciamento dos processos organizacionais vem sendo estudado pela ciência administrativa como forma de romper com o paradigma da estrutura organizacional funcional através da Gestão por Processos. O Business Process Management ( BPM alinhado às estratégias organizacionais e suportado cada vez mais pela Tecnologia da Informação (TI), proporciona clareza nas diversas pontas do processo colaborando para sua melhoria contínua com o objetivo de gerar valor agregado ao cliente. As organizações de saúde estão entre as empresas prestadoras de serviço pouco estudadas em relação ao gerenciamento por processos. Assim, este estudo analisou por meio de um estudo empírico de natureza qualitativa, como estão sendo conduzidos os processos organizacionais hospitalares à luz das melhores práticas em BPM. A pesquisa foi realizada através do estudo de casos múltiplos realizados em duas organizações hospitalares na cidade de Natal/RN. A literatura de referência apresentou diversos fatores para um desempenho otimizado em BPM, tratados nesta pesquisa como as melhores práticas em BPM. A partir da revisão da literatura foi elaborada uma síntese das melhores práticas de BPM que serviu de base para elaboração do modelo da pesquisa utilizado para coleta e análise dos dados. Este modelo indicou onze categorias que foram utilizadas para elaboração do roteiro de estrevistas semi-estruturadas, através da técnica de análise de conteúdo, com categorização de grade fechada. As categorias foram agrupadas em duas dimensões: Elementos relacionados à gestão ( governança ; liderança , alinhamento estratégico , cultura e conhecimento ) e elementos relacionados aos processos ( desenho , responsável , executores , tecnologia da informação e indicadores ), e ainda foi identificada uma terceira categoria: escritório de processos . Para seleção dos sujeitos desta pesquisa foi adotada a estratégia em cadeia ou bola de neve . Foi possível identificar que todas as categorias apontadas no modelo de pesquisa emergem entre os fatores buscados pelas organizações hospitalares para o gerenciamento por processos com destaque para categorias: cultura ; conhecimento ; desenho ; tecnologia da informação e indicadores . Em complemento às categorias de análise, foram identificadas dificuldades relacionadas à comunicação e integração dos diversos elos do processo. Além disso, constatou-se que nos hospitais investigados há um desvio do conceito de BPM no que diz respeito a seu objetivo final: agregar valor ao cliente. A pesquisa concluiu que o gerenciamento por processos nas organizações hospitalares investigadas encontra-se em fase inicial ou em desenvolvimento, sendo necessário superar as barreiras da comunicação e edificar uma cultura organizacional orientada às necessidades dos clientes para aplicação das melhores práticas de BPM, desta forma pesquisas futuras sobre este tema em outras organizações hospitalares, podem facilitar um estudo comparativo e ampliar o conhecimento no assunto

Virtual Enterprise Process Management: An Application to Industrial Maintenance

Part 2: Behaviour and Coordination

Business Process Management and Process Mining within a Real Business Environment: An Empirical Analysis of Event Logs Data in a Consulting Project

Il presente elaborato esplora l’attitudine delle organizzazioni nei confronti dei processi di business che le sostengono: dalla semi-assenza di struttura, all’organizzazione funzionale, fino all’avvento del Business Process Reengineering e del Business Process Management, nato come superamento dei limiti e delle problematiche del modello precedente. All’interno del ciclo di vita del BPM, trova spazio la metodologia del process mining, che permette un livello di analisi dei processi a partire dagli event data log, ossia dai dati di registrazione degli eventi, che fanno riferimento a tutte quelle attività supportate da un sistema informativo aziendale. Il process mining può essere visto come naturale ponte che collega le discipline del management basate sui processi (ma non data-driven) e i nuovi sviluppi della business intelligence, capaci di gestire e manipolare l’enorme mole di dati a disposizione delle aziende (ma che non sono process-driven). Nella tesi, i requisiti e le tecnologie che abilitano l’utilizzo della disciplina sono descritti, cosi come le tre tecniche che questa abilita: process discovery, conformance checking e process enhancement. Il process mining è stato utilizzato come strumento principale in un progetto di consulenza da HSPI S.p.A. per conto di un importante cliente italiano, fornitore di piattaforme e di soluzioni IT. Il progetto a cui ho preso parte, descritto all’interno dell’elaborato, ha come scopo quello di sostenere l’organizzazione nel suo piano di improvement delle prestazioni interne e ha permesso di verificare l’applicabilità e i limiti delle tecniche di process mining. Infine, nell’appendice finale, è presente un paper da me realizzato, che raccoglie tutte le applicazioni della disciplina in un contesto di business reale, traendo dati e informazioni da working papers, casi aziendali e da canali diretti. Per la sua validità e completezza, questo documento è stata pubblicato nel sito dell'IEEE Task Force on Process Mining.