E-CRM e a influência da digital analytics.

O mercado consumidor passou por diversas transformações ao longo do tempo devido principalmente à evolução tecnológica. A evolução tecnológica proporcionou ao consumidor a possibilidade de escolher por produtos e marcas, e permite a oportunidade de colaborar e influenciar a opinião de outros consumidores através do compartilhamento de experiências, principalmente através da utilização de plataformas digitais. O CRM (gerenciamento do relacionamento com o consumidor) é a forma utilizada pelas empresas para conhecerem o consumidor e criar um relacionamento satisfatório entre empresa e consumidor. Esse relacionamento tem o intuito de satisfazer e fidelizar o consumidor, evitando que ele deixe de consumir a marca e evitando que ele influencie negativamente outros consumidores. O e-CRM é o gerenciamento eletrônico do relacionamento com o consumidor, que possui todas as tradicionais características do CRM, porém com o incremento do ambiente digital. O ambiente digital diminuiu a distância entre pessoas e empresas e se tornou um meio colaborativo de baixo custo de interação com o consumidor. Por outro lado, este é um meio onde o consumidor deixa de ser passivo e se torna ativo, o que o torna capaz de influenciar não só um pequeno grupo de amigos, mas toda uma rede de consumidores. A digital analytics é a medição, coleta, análise e elaboração de relatórios de dados digitais para os propósitos de entendimento e otimização da performance em negócios. A utilização de dados digitais auxilia no desenvolvimento do e-CRM através da compreensão do comportamento do consumidor em um ambiente onde o consumidor é ativo. O ambiente digital permite um conhecimento mais detalhado dos consumidores, baseado não somente nos hábitos de compra, mas também nos interesses e interações. Este estudo tem como objetivo principal compreender como as empresas aplicam os conceitos do e-CRM em suas estratégias de negócios, compreendendo de que forma a digital analytics contribui para o desenvolvimento do e-CRM, e compreendendo como os fatores críticos de sucesso (humano, tecnológico e estratégico) impactam na implantação e desenvolvimento do e-CRM. Quatro empresas de diferentes segmentos foram estudadas através da aplicação de estudo de caso. As empresas buscam cada vez mais explorar as estratégias de e-CRM no ambiente digital, porém existem limitações identificadas devido à captação, armazenamento e análise de informações multicanais, principalmente considerando os canais digitais. Outros fatores como o apoio da alta direção e a compreensão de funcionários para lidar com estratégias focadas no consumidor único também foram identificados neste estudo. O estudo foi capaz de identificar as informações mais relevantes para a geração de estratégias de gerenciamento eletrônico do relacionamento com o consumidor e identificou os aspectos mais relevantes dos fatores críticos de sucesso.

Copyright in the EU Digital Single Market. Report of the CEPS Digital Forum. June 2013

The scope and enforcement of copyright in the digital environment have been among the most complex and controversial subjects tackled by lawmakers all over the world for the last decade. Due to the ubiquitous use of digital technology, modern regulation of copyright inherently touches on numerous areas of law and social and economic policy, including communications privacy and Internet governance. Modernising the EU’s copyright framework is considered a key step towards achieving the goal of an EU Digital Single Market in the context of the ‘Digital Agenda for Europe’, an initiative launched by the European Commission in May 2010. How can the EU make copyright fit for purpose in the Internet age? What are the most suitable and realistic policy options to achieve the objective of a Digital Single Market in the creative content sectors? To give comprehensive answers to these questions, the CEPS Digital Forum formed a Task Force on Copyright in the EU Digital Single Market to foster a multi-stakeholder dialogue on the major challenges for copyright law in the online content sector today. Drawing on the discussions and input gathered by the Task Force, this report contains the conclusions and policy recommendations organised around three main themes: licensing rules and practices in the online music and film sectors, the definition and implementation of copyright exceptions in the digital environment and the present and future of online copyright enforcement in Europe.

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL DIGITAL: O ESTUDO DE CASO DA EMBRAPA

Com o surgimento da internet e sua posterior utilização como meio de comunicação, torna-se necessário conhecer, por meio de análise de bibliografia sobre comunicação e internet, além de observação empírica do ambiente digital, que possibilidades de melhoria nos processos de comunicação organizacional se abrem a partir da incorporação do uso da internet (mídias e redes sociais) às estratégias de comunicação das instituições. O estudo tem por finalidade analisar o processo de inserção da Embrapa no ambiente das mídias e redes sociais, quais as estratégias que adotou para se preparar para ingressar de maneira institucional nesse ecossistema e como ela utiliza-se das estratégias de comunicação organizacional digital para divulgar suas ações e fortalecer o relacionamento com seus públicos de interesse. Além disso, serão apresentados modelos de estratégias e abordada a importância do planejamento (com estabelecimento de objetivos, definição de públicos) e do monitoramento quando se pretende atuar no ambiente digital de maneira estratégica. O método consiste em um estudo de caso no qual será analisada a atuação da Embrapa na rede social Facebook, por meio de uma revisão de literatura, pesquisa documental, análise de conteúdo e entrevistas semiestruturadas.

Automatic control of attenuation in a digital communication network

This thesis describes the investigation of an adaptive method of attenuation control for digital speech signals in an analogue-digital environment and its effects on the transmission performance of a national telecommunication network. The first part gives the design of a digital automatic gain control, able to operate upon a P.C.M. signal in its companded form and whose operation is based upon the counting of peaks of the digital speech signal above certain threshold levels. A study was ma.de of a digital automatic gain control (d.a.g.c.) in open-loop configuration and closed-loop configuration. The former was adopted as the means for carrying out the automatic control of attenuation. It was simulated and tested, both objectively and subjectively. The final part is the assessment of the effects on telephone connections of a d.a.g.c. that introduces gains of 6 dB or 12 dB. This work used a Telephone Connection Assessment Model developed at The University of Aston in Birmingham. The subjective tests showed that the d.a.g.c. gives advantage for listeners when the speech level is very low. The benefit is not great when speech is only a little quieter than preferred. The assessment showed that, when a standard British Telecom earphone is used, insertion of gain is desirable if speech voltage across the earphone terminals is below an upper limit of -38 dBV. People commented upon the presence of an adaptive-like effect during the tests. This could be the reason why they voted against the insertion of gain at level only little quieter than preferred, when they may otherwise have judged it to be desirable. A telephone connection with a d.a.g.c. in has a degree of difficulty less than half of that without it. The score Excellent plus Good is 10-30% greater.

Bola na rede: uma análise das estratégias comunicacionais de empresas esportivas no ambiente digital conectado

O uso das mídias sociais digitais como meio de divulgação de produtos, serviços e conteúdos organizacionais tem crescido nas últimas décadas e ganhou especial atenção nos planejamentos de comunicação organizacional e nos estudos acadêmicos sobre o tema. Nesse sentido, o segmento de empresas esportivas atua com destaque, despertando o interesse e a empatia do consumidor. Por meio de análise bibliográfica e estudo empírico, esta pesquisa teve como objetivo investigar as ações de comunicação mercadológica do segmento esportivo no ambiente digital conectado, através de um estudo de caso múltiplo das empresas Nike e Adidas. Para a obtenção dos dados, foram realizadas entrevistas em profundidade com profissionais do mercado e aplicado um protocolo de investigação de redes sociais digitais nos perfis das duas empresas. Após a coleta dos dados, estes foram analisados à luz das teorias estudadas nos capítulos iniciais (que abordaram temas como comunicação organizacional, comunicação digital, esporte e comunicação esportiva), e foi possível concluir, entre outros pontos, que, no universo do segmento esportivo, a comunicação digital conectada não prioriza o diálogo com seus públicos de interesse, sendo essencialmente baseada na divulgação unilateral de conteúdos, nem tampouco explora a potencialidade de cada uma das plataformas digitais disponíveis, replicando conteúdos em diferentes ambientes. Ficou evidente, também, o uso dos elementos constituintes do universo esportivo como argumentos estratégicos de comunicação das empresas, decorrente de sua capacidade de estreitar os laços relacionais com os públicos de interesse, por meio de seus apelos simbólicos de fácil identificação social.

Designing Massive Open Online Learning Processes: The importance of the social element

This is a pre-print for personal use only. Please refer to the Springer website for the official, published version http://www.springer.com/978-3-662-52923-2

Red Bull, un ejemplo paradigmático de las nuevas estrategias de comunicación de las marcas en el entorno digital

Introducción: En la presente investigación nos vamos a centrar en los contenidos on line que ofrece la marca Red Bull ya sea a través de su web www.redbull.tv o de su App Red Bull TV. Red Bull como marca necesita destacar de entre todo el ruido publicitario, necesita hacerse notar y llegar hasta sus consumidores, pero hoy en día las audiencias están fragmentadas, las audiencias no están sometidas al dictado programático de las televisiones. Cada vez más, y sobre todo en el público joven, que es aquel con el que más se identifica esta marca, es un público activo que genera sus propias parrillas de programación, que busca aquello que realmente quiere ver. Entonces, ¿cómo una marca logra que se le escuche? a través del Rock&Love: sorprender y dar amor. Hipótesis: Nuestra hipótesis de partida es que Red Bull, en la búsqueda de conexión con su público, les ofrece contenidos de su interés que les reafirma en su acercamiento a la marca, y así lograr el Rock&Love. Objetivos: De acuerdo con la hipótesis, son tres los objetivos que van a guiar la presente investigación: el primero, conocer las claves de Red Bull en el entorno digital. El segundo, realizar un análisis de los contenidos utilizados por la marca para aproximarse a sus usuarios teniendo en cuenta los nuevos hábitos de consumo. El tercero, analizar la diferencia de contenidos según el medio en que se difunde. Metodología: Para corroborar o no nuestra hipótesis participaremos del método cualitativo y del método cuantitativo. Las técnicas a utilizar son la observación documental y el análisis de contenido. Conclusiones: Este análisis de contenido Ad Hoc ha permitido la obtención de datos cuantitativos y nos ha facilitado la aproximación a nuestros objetivos de forma cualitativa y de esta forma, se ha logrado dar respuesta a la hipótesis de partida y confirmar que la marca recurre al Rock&Love en los contenidos que muestran a través de las diferentes plataformas de Red Bull TV.

Crimes em ambiente digital : Investigação da GNR para a obtenção de prova

O presente Relatório Científico Final do Trabalho de Investigação Aplicada está subordinado ao tema “Crimes em ambiente digital – Investigação da GNR para a obtenção de prova”. O tema enunciado tem como finalidade fazer uma análise da investigação criminal da GNR, no que diz respeito à obtenção de prova digital, em inquéritos delegados pela Autoridade Judiciária. Como objetivo geral pretende-se determinar a importância da prova digital para a investigação criminal da GNR. A investigação tem ainda objetivos específicos como a determinação das capacidades e dificuldades das vertentes operativa e criminalística para a obtenção de prova digital e também a determinação dos principais tipos de crime que se suportaram neste tipo de prova. Ao nível das bases lógicas, a presente investigação apoia-se no método hipotéticodedutivo, como tal, o ponto de partida é a conceção das questões de investigação, respetivos objetivos e hipóteses de investigação. No que diz respeito às técnicas de recolha de dados, a presente investigação é apoiada em conteúdo documental, entrevistas e questionários. A análise e discussão dos resultados obtidos permite tecer as conclusões do trabalho que, por sua vez, permitem verificar a veracidade das hipóteses formuladas na fase inicial da investigação. Como principais resultados conseguimos constatar que a prova digital é um tipo de prova que deve ser priorizada para os inquéritos podendo ser obtida num grande espectro de tipologias criminais que são da competência da GNR, em matéria de investigação criminal. Concluímos também que a Guarda ainda tem uma grande margem de progressão até estar completamente capacitada para a obtenção de prova digital, ainda assim, estão a ser desenvolvidos esforços e competências nesse sentido, sendo que alguns Comandos Territoriais se encontram mais desenvolvidos nesta matéria.

A stakeholder perspective on heritage branding and digital communication

How does an archaeological museum understand its function in a digital environment? Consumer expectations are rapidly shifting, from what used to be a passive relationship with exhibition contents, towards a different one, in which interaction, individuality and proactivity define the visitor experience. This consumer paradigm is much studied in fast moving markets, where it provokes immediately measurable impacts. In other fields, such as tourism and regional development, the very heterogeneous nature of the product to be branded makes it near to impossible for only one player to engage successfully. This systemic feature implies that museums, acting as major stakeholders, often anchor a regional brand around which SME tend to cluster, and thus assume responsibilities in constructing marketable identities. As such, the archaeological element becomes a very useful trademark. On the other hand, it also emerges erratically on the Internet, in personal blogs, commercial websites, and social networks. This forces museums to enter as a mediator, authenticating contents and providing credibility. What might be called the digital pull factor poses specific challenges to museum management: what is to be promoted, and how, in order to create and maintain a coherent presence in social media? The underlying issue this paper tries to address is how museums perceive their current and future role in digital communication.

Access to public sector information : law, technology and policy

On the back of the growing capacity of networked digital information technologies to process and visualise large amounts of information in a timely, efficient and user-driven manner we have seen an increasing demand for better access to and re-use of public sector information (PSI). The story is not a new one. Share knowledge and together we can do great things; limit access and we reduce the potential for opportunity. The two volumes of this book seek to explain and analyse this global shift in the way we manage public sector information. In doing so they collect and present papers, reports and submissions on the topic by leading authors and institutions from across the world. These in turn provide people tasked with mapping out and implementing information policy with reference material and practical guidance. Volume 1 draws together papers on the topic by policymakers, academics and practitioners while Volume 2 presents a selection of the key reports and submissions that have been published over the last few years.

PIPP #1 - Pedestrian Interaction Patch Project

The Pedestrian Interaction Patch Project (PIPP) seeks to exert influence over and encourage abnormal pedestrian behavior. By placing an unadvertised (and non recording) interactive video manipulation system and projection source in a high traffic public area, the PIPP allows pedestrians to privately (and publically) re-engage with a previously inactive physical environment, like a commonly used walkway or corridor. This system, the results of which are projected in real time on the architectural surface, inadvertently provides pedestrians with questions around preconceived notions of self and space. In an attempt to re-activate our relationship with the physical surrounds we occupy each day the PIPP creates a new set of memories to be recalled as we re-enter known environments once PIPP has moved on and as such re-enlivens our relationship with the everyday architecture we stroll past everyday. The PIPP environment is controlled using the software program Isadora, devised by Mark Coniglio at Troika Ranch, and contains a series of video manipulation patches that are designed to not only grab the pedestrians attention but to also encourage a sense of play and interaction between the architecture, the digital environment, the initially unsuspecting participant(s) and the pedestrian audience. The PIPP was included as part of the planned walking tour for the “Playing in Urban Spaces” seminar day, and was an installation that ran for the length of the symposium in a reclaimed pedestrian space that was encountered by both the participants and general public during the course of the day long event. Ideally once discovered PIPP encouraged pedestrians to return through the course of the seminar day to see if the environmental patches had changed or altered, and changed their standard route to include the PIPP installation or to avoid it, either way, encouraging an active response to the pathways normally traveled or newly discovered each day.

The old face of 'new' social networks : the republic of letters as a virtual community

This paper explores the idea of virtual participation through the historical example of the republic of letters in early modern Europe (circa 1500-1800). By reflecting on the construction of virtuality in a historical context, and more specifically in a pre-digital environment, this paper calls attention to accusations of technological determinism in ongoing research concerning the affordances of the Internet and related media of communication. It argues that ‘the virtual’ is not synonymous with ‘the digital’ and suggests that, in order to articulate what is novel about modern technologies, we must first understand the social interactions underpinning the relationships which are facilitated through those technologies. By analysing the construction of virtuality in a pre-digital environment, this paper thus offers a baseline from which scholars might consider what is different about the modes of interaction and communication being engaged in via modern media.

Towards a relational theory of copyright law

This research provides a systematic and theoretical analysis of the digital challenges to the established exclusive regime of the economic rights enjoyed by authors (and related rightholders) under the law of copyright. Accordingly, this research has developed a relational theory of authorship and a relational approach to copyright, contending that the regulatory emphasis of copyright law should focus on the facilitation of the dynamic relations between the culture, the creators, the future creators, the users and the public, rather than the allocation of resources in a static world. In this networked digital world, the creative works and contents have become increasingly vital for people to engage in creativity and cultural innovation, and for the evolution of the economy. Hence, it is argued that today copyright owners, as content holders, have certain obligations to make their works accessible and available to the public under fair conditions. This research sets forward a number of recommendations for the reform of the current copyright system.

Teen content creators : experiences of using information to learn

As access to networked digital communities increases, a growing number of teens participate in digital communities by creating and sharing a variety of content. The affordances of social media - ease of use, ubiquitous access, and communal nature - have made creating and sharing content an appealing process for teens. Teens primarily learn the practices of encountering and using information through social interaction and participation within digital communities. This article adopts the position that information literacy is the experience of using information to learn. It reports on an investigation into teens experiences in the United States, as they use information to learn how to create content and participate within the context of social media. Teens that participate in sharing art on sites such as DeiviantArt, website creation, blogging, and/or posting edited videos via YouTube and Vimeo, were interviewed. The interviews explored teens' information experiences within particular social and digital contexts. Teens discussed the information they used, how information was gathered and accessed, and explored the process of using that information to participate in the communities.

Development of distributed fuzzy systems with a runtime-adaptable mobile components framework

A distributed fuzzy system is a real-time fuzzy system in which the input, output and computation may be located on different networked computing nodes. The ability for a distributed software application, such as a distributed fuzzy system, to adapt to changes in the computing network at runtime can provide real-time performance improvement and fault-tolerance. This paper introduces an Adaptable Mobile Component Framework (AMCF) that provides a distributed dataflow-based platform with a fine-grained level of runtime reconfigurability. The execution location of small fragments (possibly as little as few machine-code instructions) of an AMCF application can be moved between different computing nodes at runtime. A case study is included that demonstrates the applicability of the AMCF to a distributed fuzzy system scenario involving multiple physical agents (such as autonomous robots). Using the AMCF, fuzzy systems can now be developed such that they can be distributed automatically across multiple computing nodes and are adaptable to runtime changes in the networked computing environment. This provides the opportunity to improve the performance of fuzzy systems deployed in scenarios where the computing environment is resource-constrained and volatile, such as multiple autonomous robots, smart environments and sensor networks.