1000 resultados para Conhecimento Situacional do Ciberespaço, Capacidade, Cibersegurança, Ciberdefesa, Organização v
Resumo:
A pesquisa teve como objetivo geral analisar as principais razes pelas quais as empresas pblicas paulistas utilizam coaching e mentoring como prticas de compartilhamento de conhecimento. No ano de 2009, foi institudo pelo governador do Estado de So Paulo, o decreto n 53.963 que instituiu a Poltica de Gesto do Conhecimento e Inovao para as empresas pblicas. Kuniyoshi e Santos (2007) realizaram uma pesquisa, na qual identificaram prticas e iniciativas de gesto do conhecimento adotadas por algumas empresas, dentre elas, coaching e mentoring. As prticas so processos que necessitam de investimento no somente financeiro, mas de tempo e pessoas adequadas, por serem processos mais complexos, instigam a investigao de aes no contexto organizacional de empresas pblicas. Este estudo busca contribuir para o desenvolvimento de estudos na rea pblica. O mtodo utilizado neste estudo de abordagem qualitativa do tipo exploratria. O objeto desta pesquisa foram as empresas pblicas paulistas, que, atualmente, somam 21. Foi realizado estudo de caso, com entrevista e anlise documental em duas destas empresas, A Sabesp, empresa do segmento de saneamento de gua e esgoto, teve como objetivo analisar a prtica de coaching e, o Instituto de Pesquisa Tecnolgicas (IPT), referncia nacional em metrologia, teve como objetivo analisar a prtica de mentoring. Uma vez que no existem prticas exclusivas Gesto do Conhecimento, e o sucesso de uma prtica est relacionado ao contexto na qual est inserida. No caso da Sabesp, a prtica de coaching utilizada como uma das atividades dentro de dois programas, visando desenvolver o capital humano como fora competitiva. O IPT teve como objetivo da aplicao do programa de mentoring, especificamente, o compartilhar conhecimento tcito. Foi constatado que as prticas de coaching e mentoring podem ser utilizadas como recurso capaz de tornar a empresa singular perante as demais, mesmo empresas pblicas no tendo foco em competitividade, mas utilizam o conhecimento de forma estratgica para melhorar a qualidade de atendimento sociedade.
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Este estudo teve como objetivo principal analisar a relao entre a Liderana Transformacional, a Converso do Conhecimento e a Eficcia Organizacional. Foram considerados como pressupostos tericos conceitos consolidados sobre os temas desta relao, alm de recentes pesquisas j realizadas em outros pases e contextos organizacionais. Com base nisto identificou-se potencial estudo de um modelo que relacionasse estes trs conceitos. Para tal considera-se que as organizaes que buscam atingir Vantagem Competitiva e incorporam a Knowledge-Based View possam conquistar diferenciao frente a seus concorrentes. Nesse contexto o conhecimento ganha maior destaque e papel protagonista nestas organizaes. Dessa forma criar conhecimento atravs de seus colaboradores, passa a ser um dos desafios dessas organizaes ao passo que sugere melhoria de seus indicadores Econmicos, Sociais, Sistmicos e Polticos, o que se define por Eficcia Organizacional. Portanto os modos de converso do conhecimento nas organizaes, demonstram relevncia, uma vez que se cria e se converte conhecimentos atravs da interao entre o conhecimento existente de seus colaboradores. Essa converso do conhecimento ou modelo SECI possui quatro modos que so a Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao. Nessa perspectiva a liderana nas organizaes apresenta-se como um elemento capaz de influenciar seus colaboradores, propiciando maior dinmica ao modelo SECI de converso do conhecimento. Se identifica ento na liderana do tipo Transformacional, caractersticas que possam influenciar colaboradores e entende-se que esta relao entre a Liderana Transformacional e a Converso do Conhecimento possa ter influncia positiva nos indicadores da Eficcia Organizacional. Dessa forma esta pesquisa buscou analisar um modelo que explorasse essa relao entre a liderana do tipo Transformacional, a Converso do Conhecimento (SECI) e a Eficcia Organizacional. Esta pesquisa teve o carter quantitativo com coleta de dados atravs do mtodo survey, obtendo um total de 230 respondentes vlidos de diferentes organizaes. O instrumento de coleta de dados foi composto por afirmativas relativas ao modelo de relao pesquisado com um total de 44 itens. O perfil de respondentes concentrou-se entre 30 e 39 anos de idade, com a predominncia de organizaes privadas e de departamentos de TI/Telecom, Docncia e Recursos Humanos respectivamente. O tratamento dos dados foi atravs da Anlise Fatorial Exploratria e Modelagem de Equaes Estruturais via Partial Least Square Path Modeling (PLS-PM). Como resultado da anlise desta pesquisa, as hipteses puderam ser confirmadas, concluindo que a Liderana Transformacional apresenta influncia positiva nos modos de Converso do Conhecimento e que; a Converso do Conhecimento influencia positivamente na Eficcia Organizacional. Ainda, concluiu-se que a percepo entre os respondentes no apresenta resultado diferente sobre o modelo desta pesquisa entre quem possui ou no funo de liderana.
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A sustentabilidade das startups muito frgil, temos hoje um percentual elevado dessas empresas, que so descontinuadas em um curto prazo de tempo, sendo que as prticas tradicionais de administrao no conseguem minimizar esta mortalidade. Assim pensando, destacam-se as startups da rea de tecnologia de informao com alto grau de descontinuidade. Por isso, a proposta deste projeto analisar a relao entre os constructos inovao, empreendedorismo e gesto do conhecimento que possam a vir contribuir com a melhoria dos resultados organizacionais das startups brasileiras da rea de tecnologia da informao. Os autores Geraldes (2013), Arruda et al (2012), Stefanovic, Prokic e Rankovic (2010), Helm e Mauroner (2007) e Cressy (2006) apontam indcios de que a morte prematura das startups uma tendncia mundial e enfatizam a necessidade do estudo sobre o tema como forma de potencializar a taxa de sobrevivncia dessas empresas. Bessant, Tidd, e Pavitt (2008) assinalam que a sobrevivncia das empresas no mercado vem a partir da capacidade em inovar e de ser dinmica em sua adaptao ao ambiente. Por conseguinte, levanta-se a seguinte pergunta problema: Qual a relao entre inovao, empreendedorismo e gesto do conhecimento, segundo parmetro do resultado organizacional das startups brasileiras da rea de tecnologia da informao? A metodologia dessa pesquisa caracterizada como qualitativa, estudo de caso mltiplo, utilizando-se tcnica descritiva.Palavras-chave: Inovao. Empreendedorismo. Gesto do conhecimento. Startup.
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A pesquisa tem o objetivo de contribuir para os estudos relacionados ao desenvolvimento de software, mais especificamente fase de levantamento de requisitos da Engenharia de Software, ao esclarecer como um mtodo no muito popular, a construo de Ontologias de Domnio, pode ajudar na definio de requisitos de qualidade, que consequentemente contribuem para o sucesso de projetos de implementao de sistemas de informao.
MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO EM INSTITUIES DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO DE CASO NA REGIO CENTRO-OESTE
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As empresas utilizam vrios tipos de recurso para suas operaes, logstica, recursos financeiros, recursos humanos bem como recursos para gerar seu portflio de produtos e servios. No ltimo sculo os gestores de empresas desenvolveram prticas e ferramentas para maximizar os resultados decorrentes da aplicao destes recursos. Esta dissertao aborda o problema da falta conhecimento a respeito do processo de mapeamento e gesto do conhecimento dentro de uma IES e objetiva propor um prottipo de mapeamento e gesto do conhecimento em uma instituio de ensino superior, para identificar as competncias presentes dentro de uma IES. Esse trabalho est inserido no contexto organizacional de uma IES que, devido s constantes evolues mercadolgicas, necessita saber qual o seu capital humano, o conhecimento que possui e quais so esses, pautado em uma ferramenta computacional. De acordo com o exposto, a dissertao segue o perfil acadmico criando um prottipo que pode ser aplicado ao vis mercadolgico. A importncia da pesquisa acadmica pode ser pautada no conhecimento que foi gerado a partir do estudo e da anlise para a elaborao da dissertao; o conhecimento poder ser replicado em outras IES, pois, a partir do prottipo construdo e aplicado em uma Instituio de Ensino Superior, sua evoluo ao ser utilizado/aprimorado em outra IES seria natural. A proposta e implementao de um prottipo com requisitos bsicos apresentados nesta dissertao, possuem vrios pontos em comum com a gesto do conhecimento, em que a ideia de desenvolver um prottipo de sistema de mapeamento de conhecimento nasce a partir de um repositrio de dados (Plataforma Lattes), no qual os pesquisadores, cientistas, e alunos de programas de ps-graduao possuem seus currculos armazenados. As pesquisas e o aprimoramento tcnico adquiridos com a construo dessa dissertao, com o objetivo de apresentar um prottipo de mapeamento do conhecimento utilizando ferramentas de cdigo aberto (no pagas) para o seu desenvolvimento, tem a finalidade de identificar as competncias presentes dentro de uma IES.
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RESUMOVIEIRA, Renata Poliana. Capacidades dinmicas como fator relevante no desempenho organizacional em indstrias de base tecnologica. 2016. Dissertao de Mestrado Faculdade de Cincias Empresarias (FUMEC), Belo Horizonte.A disputa das organizaes pela liderana, em um mercado imprevisvel que se move com rapidez, est relacionada sua capacidade de adaptao e inovao s foras externas.Com a disponibilidade de informao cada vez mais abundante e dispersa, o aprendizado contnuo torna-se uma habilidade indispensvel para a aquisio de recursos e competncias necessrios para o desempenho organizacional.A interdependncia dos processos organizacionais com a gesto do conhecimento e inovao ser abordada, no contexto deste trabalho, atravs de dois construtos: Capacidades dinmicas e Desempenho organizacional.Busca-se definir um modelo vivel para mensurar e aprimorar a atuao das capacidades dinmicas e, consequentemente obter desempenho organizacional, em indstrias de base tecnolgica. Esse segmento rene caractersticas bem especficas: empregar profissionais de alta qualificao; investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D); vinculao a universidades e centros de pesquisa; Vulnerabilidade aos constantes avanos tecnolgicos em escala global, dentre outros.Palavras-chave: Gesto do Conhecimento; Inovao; Capacidades Dinmicas; Desempenho Organizacional; Indstrias de Base Tecnolgica.
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O Programa de Triagem Neonatal de Minas Gerais (PTN-MG), cuja rede estadual composta por mais de trs mil Unidades Bsica de Sade (UBS), uma estratgia de diagnstico precoce do Sistema nico de Sade (SUS) de extrema importncia para a populao. Para alinhar o sistema de informao do Programa essa premissa, este estudo apresenta o seguinte problema: Quais so os fatores determinantes do uso de um sistema de informao do PTN-MG e quais so as relaes entre eles? Buscou-se a partir de um estudo no mbito do SUS em Minas Gerais, com a aplicao de um survey a todas as Unidades Bsicas de Sade do Estado que utilizam o sistema de informao, desenvolver um mdulo de sistemas de informao inteligente para toda rede Estadual; avaliar as percepes dos usurios baseando-se na integrao dos modelos TAM e TTF (KLOPPING; MCKINNEY, 2004) com variveis de ndice de Desenvolvimento Humano dos municpios e a capacidade de coleta das UBS; analisar os fatores determinantes do uso do SI e suas respectivas relaes. O modelo continha 16 hipteses, sendo que 06 foram confirmadas a partir de um estudo realizado por modelagem de equaes estruturais. Os principais resultados indicaram que a maioria dos usurios concordou que o sistema de informao til, fcil de usar e ajustvel s suas tarefas. O estudo confirma tambm que os modelos TAM e TTF se completam, pois apresentam vrias relaes significativas entre os seus constructos. Outro achado importante, foi a relao inversa encontrada entre o IDHM do municpio e a percepo de utilidade do modelo TAM. Entende-se que o estudo cumpriu com o objetivo proposto e ainda gera novas expectativas futuras como: aplicao do modelo em outras realidades e a incluso de outros constructos sociais para verificao de possveis relaes com o modelo TAM/TTF.
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Nos ltimos quinze anos, uma srie de programas e aes contriburam significamente para o crescimento, aperfeioamento e visibilidade dos Acervos Acadmicos, entre elas: A expanso da educao superior no pas e a legislao arquivstica no mbito das IFES. A primeira foi essencial na poltica nacional das universidades federais, que passaram por um processo de reestruturao, durante o perodo de 2003 a 2014. O processo iniciou-se com o Plano Nacional de Educao e, em seguida, com o REUNI. O segundo fator determinante, foi publicao da Portaria MEC n 1.224/2013 que, ao mesmo tempo em que, contribuiu com a gesto trouxe preocupaes aos gestores quanto organização, conservao, guarda e acesso do Acervo Acadmico das IFES. O objetivo desta pesquisa avaliar as facilidades e dificuldades do Acervo Acadmico das IFES no que diz respeito manuteno, guarda e acesso aos documentos de arquivo. A pesquisa ser qualitativa e quantitativa, cuja metodologia ser com base na anlise documental e bibliogrfica, o mtodo utilizado para coleta de dados ser aplicao de questionrio e entrevista aos responsveis pelos arquivos ou gestores do Acervo Acadmico das IFES da regio sudeste.
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A gesto de risco de crdito, associada misso do Banco Central do Brasil (BACEN) de garantir a estabilidade do Sistema Financeiro Nacional (SFN), vem provocando mudanas na regulao bancria, principalmente depois do colapso da bolha financeira/imobiliria americana de 2008-2009. Desde ento, as instituies financeiras, com o apoio das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) vm adaptando s demandas do BACEN na disponibilizao das informaes de crdito. Em 2008, a regulao foi marcada pela resoluo 3.658 que criou o novo Sistema de Informaes de Crdito (SCR) que determinou a criao do documento legal 3040 (doc 3040). Desde ento, as instituies financeiras enviam ao BACEN os dados no leiaute do 3040, o que permitiu ao BACEN a publicizao de dados, tambm em concordncia ao direito do cidado `a transparncia, conforme a Lei de Acesso a Informao (LAI) de 2011. Diante disso, essa pesquisa objetiva analisar os tipos de dados solicitados no 3040 para identificar a correlao com a publicizao dos mesmos pelo BACEN. Com a realizao da pesquisa documental para levantamento dos dados e informaes, foi possvel analisar os critrios da poltica de informao e governana do BACEN, como meio de avano da transparncia dos dados de crdito. Esta pesquisa exploratria explica, alm de outros fatores, como os conceitos de poltica de informao, transparncia, governana e regulao se relacionam com o BACEN e contribuem para gesto de risco de crdito. O resultado da anlise dos dados demonstrou que o BACEN no reconhece a poltica de informao, apesar da influncia da governana e transparncia na gesto de risco de crdito. Identificou-se que o doc 3040 responsvel pelo maior volume de informao e consolidao de dados que so publicizados no site do BACEN e atravs do mesmo as instituies financeiras evoluram no controle e gesto da carteira de crdito. Porm, a publicizao dos dados ainda pouco explorada quando relacionada com a capacidade dos dados do doc 3040.
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O presente objeto de pesquisa tem como foco de estudos a Engenharia Social e a Segurana da Informao. Visa analisar as tcnicas de ataque e defesas aos ambientes virtuais vulnerveis em empresas de pequeno, mdio e grande porte. O estudo prope aumentar as diretivas de segurana de forma a incluir mecanismos de defesas contra a Engenharia Social, considerando o pressuposto de que a organização conta com uma diretiva de segurana que estabelece metas, as prticas e os procedimentos que reconhece como necessrios para proteger seus ativos informacionais, recursos e colaboradores contra-ataques tecnolgicos ou fsicos aplicados pela Engenharia Social. Apoia-se em teorias de Souza (2015), Watson, Masons e Ackroyd (2014), Mitnick e Simon (2003). A presente pesquisa ser por meio de estudo de casos mltiplos, de abordagem qualitativa e natureza aplicada Engenharia Social e Segurana da Informao. Utilizam-se como instrumentos de pesquisa dois questionrios estruturados e entrevistas, considerando como sujeitos Gestores de Tecnologia da Informao (TI) e Diretores de 10 empresas, convidados por meio de correio eletrnico corporativo. Pretende-se ao final desta pesquisa, sugerir ferramentas de Segurana da Informao, propor um modelo de proteo contra a Engenharia Social e comparar as tcnicas de defesas contra Engenharia Social utilizadas entre as empresas pesquisadas alm de desenvolver um modelo de Poltica de Segurana da Informao.
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O perfil singular dos projetos de engenharia caracterizado por diferenas geogrficas e culturais, impactos no meio ambiente e pela aplicao de vultosos recursos financeiros e humanos, exercendo presso para a eficaz gesto dos trabalhos nas organizaes. Os resultados advindos do uso das melhores prticas em gerenciamento de projetos em milhares de empresas pelo mundo suscitaram boas expectativas s empresas brasileiras. Assim, a questo que orientou este estudo foi:" de que modo o grau de maturidade emgerenciamento de projetos determina o sucesso de empresas de projetos de engenharia? O sucesso de empresas projetistas consiste na satisfao final de seus clientes por meio do alcance das principais metas estabelecidas para os projetos, sendo esseo corebusiness dessas organizaes. Dessa maneira, o objetivo geral deste trabalho foi o de analisar como o grau de maturidade na gesto de projetos leva ao sucesso as empresas de engenharia. Esta pesquisa classifica-se como descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa. A metodologia contemplou a utilizao de surveys interseccionais e entrevistas com gerentes de projetos de trs empresas de engenharia de mdio porte com foco em minerao. Os resultados deste estudo situaram as empresas de engenharia no patamar de maturidade nvel dois, tambm chamado de conhecido, em uma escala de cinco nveis. As anlises das informaes indicam que o fator-chave para o sucesso de empresas projetistas est no alinhamento estratgico dos projetos com a organização e na capacitao tcnica da equipe. Tais fatores so alcanados mais facilmente medida que as organizaes adquirem maturidade no domnio de ferramentas, processos de trabalho e habilidades para gerir seus projetos.
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Introduo: Trabalhar numa urgncia peditrica exige dos enfermeiros especificidade dos cuidados que presta direcionados criana/famlia. Situaes de doena que conduzam a criana/famlia urgncia peditrica constituem crises familiares. A relao estabelecida com o enfermeiro fundamental para a viso dos cuidados prestados. Objetivos: Conhecer aspetos do cuidar de enfermagem valorizados pelos Enfermeiros que trabalham na Urgncia Peditrica de um Hospital Distrital quando cuidam da criana/famlia e aspetos valorizados pelos Pais que a recorrem com os seus filhos. Mtodos: Estudo descritivo/exploratrio, de natureza qualitativa, junto de 23 Enfermeiros e 35 Pais. A colheita de dados decorreu de julho/2012 a maio/2013 por entrevista semi-estruturada. Recorreu-se anlise de contedo de Laurence Bardin (Bardin, 2009). Resultados: Dos discursos dos enfermeiros e pais emergiram trs temas comuns: Aspetos do cuidar, sentimentos face aos cuidados, sugestes de melhoria. Os enfermeiros e pais valorizaram o saber tcnico, o conhecimento, a comunicao, a capacidade de estabelecer relao/ensinar, o cuidar atraumtico. Os enfermeiros valorizaram ainda: a resposta da criana/pais, o envolvimento dos pais no processo do cuidar, atender a aspetos do desenvolvimento/vivncias anteriores da criana, a uniformizao/qualidade dos cuidados. Os pais mencionaram, tambm, a rapidez no atendimento. Os pais recorreram ao servio por iniciativa ou encaminhamento. Foram vrias as situaes de doena da criana que originaram a procura do servio de urgncia. Houve enfermeiros que reconheceram dificuldade em prestar cuidados com a qualidade pretendida e pais e enfermeiros pouco satisfeitos com os cuidados prestados. Sugeriram melhorias relativas s necessidades da criana/famlia, enfermeiros e da instituio. Concluso: Os enfermeiros e pais valorizaram aspetos no cuidar que vo de encontro s necessidades da criana/famlia. Consideraram a individualidade e especificidade da criana, a famlia, o global.
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Introduo: Trabalhar numa urgncia peditrica exige dos enfermeiros especificidade dos cuidados que presta direcionados criana/famlia. Situaes de doena que conduzam a criana/famlia urgncia peditrica constituem crises familiares. A relao estabelecida com o enfermeiro fundamental para a viso dos cuidados prestados. Objetivos: Conhecer aspetos do cuidar de enfermagem valorizados pelos Enfermeiros que trabalham na Urgncia Peditrica de um Hospital Distrital quando cuidam da criana/famlia e aspetos valorizados pelos Pais que a recorrem com os seus filhos. Mtodos: Estudo descritivo/exploratrio, de natureza qualitativa, junto de 23 Enfermeiros e 35 Pais. A colheita de dados decorreu de julho/2012 a maio/2013 por entrevista semi-estruturada. Recorreu-se anlise de contedo de Laurence Bardin (Bardin, 2009). Resultados: Dos discursos dos enfermeiros e pais emergiram trs temas comuns: Aspetos do cuidar, sentimentos face aos cuidados, sugestes de melhoria. Os enfermeiros e pais valorizaram o saber tcnico, o conhecimento, a comunicao, a capacidade de estabelecer relao/ensinar, o cuidar atraumtico. Os enfermeiros valorizaram ainda: a resposta da criana/pais, o envolvimento dos pais no processo do cuidar, atender a aspetos do desenvolvimento/vivncias anteriores da criana, a uniformizao/qualidade dos cuidados. Os pais mencionaram, tambm, a rapidez no atendimento. Os pais recorreram ao servio por iniciativa ou encaminhamento. Foram vrias as situaes de doena da criana que originaram a procura do servio de urgncia. Houve enfermeiros que reconheceram dificuldade em prestar cuidados com a qualidade pretendida e pais e enfermeiros pouco satisfeitos com os cuidados prestados. Sugeriram melhorias relativas s necessidades da criana/famlia, enfermeiros e da instituio. Concluso: Os enfermeiros e pais valorizaram aspetos no cuidar que vo de encontro s necessidades da criana/famlia. Consideraram a individualidade e especificidade da criana, a famlia, o global.
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Trabalho de projeto apresentado Escola Superior de Educao de Paula Frassinetti para obteno do grau de Mestre em Cincias da Educao Especializao em Superviso Pedaggica
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A presente dissertao discute a cada vez maior exigncia de qualidade nas organizaes de sade, que deve ser encarada como uma ferramenta de gesto e de mudana, e a necessidade intrnseca de uma melhor e mais abrangente rede de comunicao, que se impe para a transmisso de informao e conhecimento, numa sociedade que a uma velocidade atroz se encontra em constante mutao e desenvolvimento. Neste sentido, a temtica em estudo assume particular importncia no contexto actual, pois apenas a qualidade representa o garante da subsistncia da organização abrindo caminho eficincia e eficcia organizacional e de interesse para a instituio, pois parte do conhecimento da percepo dos enfermeiros, que na organização de sade esto directa e proporcionalmente relacionados com a satisfao do cliente. Os enfermeiros asseguram a manuteno dos padres de qualidade, que a organização pretende alcanar e comunicar, sendo fundamentais na imagem global transmitida e, consequentemente, na criao de valor da prpria organização. Este estudo apresenta como objectivo principal averiguar o conhecimento, o envolvimento e quais as necessidades sentidas, na perspectiva dos enfermeiros, no mbito da comunicao organizacional, de modo a melhorar a comunicao na organização de sade, de forma a promover uma gesto de qualidade, garantindo uma subsequente imagem global de excelncia. A investigao emprica analisou de forma sistemtica informao relevante na rea da qualidade, da comunicao organizacional e da inovao. Assim, aplicou-se um inqurito por questionrio, fundamentado nos princpios de autores como Deming (1986); Chiavenato (2004); Druker (2000); Biscaia (2000) e Jeffries, (1992), junto dos enfermeiros do Hospital CUF Infante Santo. Com a realizao de uma investigao exploratrio-descritiva coloca-se a tnica na definio de conceitos e na descrio de factores, atravs de uma abordagem hbrida qualitativa e quantitativa, foi possvel empreender-se o estudo e edificar-se os resultados, que permitem fazer uma caracterizao de um conjunto de necessidades a colmatar no mbito da comunicao interna e verificar a receptividade a inovaes de forma a conseguir um maior envolvimento, formao e adeso dos enfermeiros nas polticas de qualidade. As concluses apuradas levaram apresentao da indispensabilidade de um envolvimento dos enfermeiros na gesto organizacional ao nvel das polticas de qualidade e dos processos de melhoria contnua, observando a emergncia de necessidades comunicacionais, nomeadamente a intranet, numa atitude afirmativa de imposio deste canal como um importante facilitador, desde que adaptado realidade da organização. ABSTRACT: This dissertation discusses the increasing demand for quality in health organizations, which should be seen as a management and change tool, and the intrinsic need of a better and wider communication network, which is required for the transmission of information and knowledge, in a society that is at an atrocious speed constantly changing and developing. ln this sense, the theme in study assumes particular importance in the current context, thus only the quality represents the guarantee of the continuation and existence of the organization opening the way to organizational efficiency and effectiveness and of interest to the institution, as by part of the perception knowledge of the nurses, which in the health organization are directly and proportionately related to the clients satisfaction. The nurses ensure the maintenance of the quality standards, that the organization aims to reach and communicate, being fundamental in the global image transmitted, and consequently, in the creation of value for the organization itself. The study presents as main objective the investigation of knowledge, the involvement and which necessities needed and felt, in the nurses' perspective, within the organizational communication, as to better the communication within the health organization, in such a way to promote the quality management, guaranteeing a subsequent global image of excellence. The empirical research analyzed in systematic way information relevant in the area of quality, of the organizational communication and innovation. Thus, a survey questionnaire was applied, based on the principles of authors such as Deming (1986); Chiavenato (2004); Druker (2000); Biscaia (2000) e Jeffries, (1992), among nurses of the Infante Santo CUF Hospital. With the completion of an exploratory-descriptive research, the emphasis was put on the concepts definition and the factors description, through a quality and quantity hybrid approach, it was possible to carry out the study and edify the results, which permit in the making of a characterization of a group or set of necessities to cover in the internal communication ambit and verify the acceptability to innovations so that a greater involvement be achieved, training and adherence of the nurses in the quality policies. The conclusions reached led to the presentation of the indispensability of an involvement of the nurses in the organizational management at the level of the quality policies and the processes for continuous improvement, observing the emergency of communication needs, namely the intranet, in an affirmative attitude of imposition of this channel such as an important facilitator, as long as ifs adapted to the reality of the organization.
