Gestão de projetos e o guia PMBOK: um estudo sobre o nível de uso do guia PMBOK nas empresas brasileiras

Esta dissertação de mestrado tem por objetivo relatar o resultado de um estudo de verificação das práticas de gerenciamento de projetos, baseadas no Guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), presentes no dia-a-dia pelos profissionais de projetos das organizações brasileiras. A execução eficaz, eficiente e efetiva de um projeto necessita de uma composição entre conhecimentos, habilidades, técnicas e ferramentas definidos em diversos guias de gestão de projetos. Essa composição é o que se denomina: gerenciamento de projetos. A fundamentação prática aqui apresentada baseou-se em uma pesquisa de campo quantitativa, que inquiriu sujeitos organizacionais atuantes em gestão de projetos em suas empresas. Assim, pôde-se verificar as características do profissional, de sua organização, do uso das práticas e das métricas de sucesso do projeto. Ressalte-se que este estudo limita-se ao Brasil, como ambiente em que atua o público-alvo de pesquisa. Para tanto, o estudo foi desenvolvido: de forma descritiva, a partir da realidade de gestão de projetos apresentada pelos profissionais; explicativa, tendo como objetivo central esclarecer qual o seu grau de utilização em relação ao Guia PMBOK, no contexto das organizações brasileiras; e exploratória, dado que existia pouco conhecimento acumulado e sistematizado a respeito deste tema, na área Brasil. A revisão bibliográfica, para consolidar o estudo das teorias referentes à área gestão de projetos, deu-se por meio de guias, periódicos e jornais especializados, trabalhos acadêmicos e livros sobre o tema em questão e demais textos virtuais. Da análise quantitativa, buscou-se a conformidade sobre os dados coletados a fim de se consolidar a consistência lógica das informações obtidas nas respostas sobre a avaliação do grau de uso do preceitos de gerenciamento de projetos do Guia PMBOK por parte dos profissionais de projetos, do mercado brasileiro. Os resultados demonstraram diferentes graus de uso das práticas relativas às nove áreas de conhecimento do Guia PMBOK. Pôde-se apurar, também, revelações intrigantes como a existência de um EGP (escritório de gestão de projetos) na empresa, como no contexto, no qual estão inseridos os profissionais e suas organizações, podem contribuir de modo significativo tanto na alteração dos graus de uso como no sucesso do projeto. Almeja-se que o presente estudo possa servir de elemento prospectivo para outras pesquisas na área de gerenciamento de projetos, fomentando a realização de trabalhos e publicações científicas, de âmbito brasileiro.

Estudo da fidelização dos clientes de telefonia celular na grande São Paulo em função do atendimento recebido por esses na área de call center das operadoras

O objetivo desse trabalho é fazer um estudo exploratório acerca da fidelização de usuários de serviços de telefonia celular, na Grande São Paulo, em função do atendimento percebido por ele, quando em contato com o Call Center da empresa. Buscou-se verificar quais os elementos importantes e impactantes do atendimento, assim como de que modo o atendimento prestado pelo Call Center impacta na fidelização do cliente à sua operadora. Para tanto, foi empreendida uma pesquisa de campo junto a clientes das diversas operadoras atuantes na região.

Os impactos da reestruturação organizacional de uma empresa multinacional de alta tecnologia na área de treinamento e desenvolvimento de call center:aplicação da teoria das configurações de Mintzberg

Neste estudo realizamos uma pesquisa no setor de serviços de uma empresa multinacional de alta tecnologia, na qual ocorreram mudanças organizacionais envolvendo a área de treinamento e desenvolvimento, que atendia vários clientes de call centers, com sua equipe deixando de se reportar à Gerência Operacional local e passando a se reportar à área de Treinamento & Desenvolvimento Global. O objetivo foi contribuir para o papel do desenho organizacional da área de treinamento neste setor. O estudo teve como embasamento a Teoria das Cinco Configurações, de Henry Mintzberg, e as questões respondidas foram: que reestruturação a empresa estudada está implementando, de acordo com a teoria de Mintzberg, e quais são os impactos desta reestruturação para o departamento estudado, na visão dos entrevistados? O método utilizado foi o de estudo de caso e a nossa pesquisa foi realizada na organização desta área no Brasil, na qual coletamos dados através de fontes primárias, e empregamos observação direta e pesquisa de campo com entrevistas semiestruturadas com funcionários e clientes da área. Demostramos que a organização de treinamento estava se estruturando como uma Adhocracia Operacional e que a mudança foi positiva na visão tanto dos funcionários da área, quanto de seus clientes. Para avaliarmos o comportamento dos indivíduos do grupo, criamos duas tipologias a partir da categorização dos dados coletados. Concluímos que as pessoas do grupo tinham ação estratégica e foco em seu desenvolvimento profissional, o que é coerente com a estrutura Adhocrática de Mintzberg. As características de uma Adhocracia se mostraram positivas para uma área de treinamento de call center que atende a múltiplos clientes, conduzindo a equipe a ter foco mais estratégico, aumentando a autonomia e o engajamento, elevando o conhecimento, melhorando a comunicação, trazendo processos flexíveis e, como consequência, um resultado positivo para as operações atendidas.

Global Forum - Papers

Apresentação dos paper no Global Forum

Bioacoustic analysis of advertisement call in Hyla nana and Hyla sanborni (Anura, Hylidae) in Botucatu, São Paulo, Brazil

As características relacionadas à comunicação sonora em duas espécies aparentadas, Hyla nana e H. sanborni, pertencentes ao grupo nana de espécies, foram estudadas, entre agosto de 1997 e junho de 1999, em duas poças permanentes de grande porte em área aberta na região de Botucatu, Estado de São Paulo. Foram obtidas gravações de 131 exemplares, 71 indivíduos de H. nana e 58 de H. sanborni, durante início de atividade de vocalização e atividade de vocalização em coro. Houve diferença nos ritmos de emissão de notas dos cantos entre o início das atividades e durante os coros. O canto de anúncio das espécies consiste na emissão de séries consecutivas de notas simples, pulsadas, com taxa de repetição rápida. Hyla nana e H. sanborni apresentam dois tipos de notas em seu canto de anúncio, denominados aqui como tipos A e B. Notas do tipo A, introdutórias, apresentam maior duração e número de pulsos, e suas emissões foram mais freqüentes durante o início das atividades de vocalização. As notas introdutórias são as primeiras da série emitida em atividade de coro. As notas do tipo B, secundárias, são curtas e com menor número de pulsos, sendo emitidas durante as vocalizações em coro. Os dois tipos de notas encontrados diferem significativamente em sua estrutura temporal. As duas espécies apresentaram segregação acústica tanto na estrutura espectral como na temporal de seus cantos de anúncio.

Natural History of the Lutz's Frog Cycloramphus lutzorum Heyer, 1983 (Anura: Cycloramphidae) in the Brazilian Atlantic Forest: Description of the Advertisement Call, Tadpole, and Karyotype

We describe the advertisement call, tadpole, karyotype, and additional information on the natural history of Cycloramphus lutzorum from southern Brazil. Sonograms were generated from digitally recorded calls. Tadpoles were collected in the field for description in the lab, and an adult was collected for karyotyping. Data on seasonal activity were gathered monthly from November 2005 to November 2007. All tadpoles (N = 21), juveniles (N = 18), and adults (N = 52) were found exclusively in streams. Reproduction, as identified by calling frogs, occurred from July through November. Frogs call all day long, but mostly at dusk, from rock crevices inside the stream edges near the splash zone. The call is short and loud, with 11 pulsed notes, of 491-641 ms, with a dominant frequency of 0.98-1.39 kHz. We describe the exotrophic and semiterrestrial tadpoles, always found in constantly humid vertical rock walls in the stream. Tadpoles of C. lutzorum are recognized by differences in labial tooth row formula, eye diameter, body shape, position of nares, and development of tail. Like congeneric species, the karyotype of C. lutzorum comprises 26 metacentric and submetacentric chromosomes. Cycloramphus lutzorum is restricted to and adapted for living in fast flowing streams, many of which are threatened by deforestation, pollution, and habitat loss. Therefore, we recommend the status of C. lutzorum be changed from its current "Data Deficient" to "Near Threatened (NT)" in the IUCN species red list.

The advertisement call of Dendropsophus nahdereri (Anura, Hylidae, Dendropsophini).

The Dendropsophus marmoratus group is composed of eight species known for their explosive breeding habits and morphologically characterized by a bark-like dorsum, warty skin around the lower lips and an extremely large vocal sac. Within this group, D. nahdereri is the only species with distribution restricted to the southern region of Brazil. Apart from the original description and its tadpole, nothing else is known about this species. Using a mechanistic definition of note, we describe the advertisement call of D. nahdereri, which is similar to the advertisement calls of other species of the group and frequently has "final pulseclusters" as defined in the text.

Advertisement call of Scinax littoralis and S. angrensis (Amphibia: Anura: Hylidae), with notes on the reproductive activity of S. littoralis

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)

Redescription and reevaluation of the generic status of Leptodactylus dantasi (Amphibia, Anura, Leptodactylidae) and description of its unusual advertisement call

Leptodactylus dantasi Bokermann is redescribed from adult specimens collected in Parque Nacional da Serra do Divisor, State of Acre, Brazil, near the border between the Brazilian state of Acre and Peru. We propose the inclusion of this species in the genus Hydrolaetare. A new diagnostic character observed for the genus is the presence of fringes of fingers, and fringes and webbing of toes, finely serrate; the serrate edge of the fringe and webbing can be keratinized in males, females, and subadults. Hydrolaetare dantasi (Bokermann) is characterized by robust body and limbs, a broad and depressed head, slightly shorter than wide, and long, pointed and basally webbed toes. Hydrolaetare dantasi differs from the only other species in this genus, Hydrolaetare schmidti (Cochran and Goin), mainly by having toes webbed basally (fully webbed in H. schmidti). The advertisement call of H. dantasi is composed of two components; an initial note produced by the impact of the vocal sac against the ground and a second note corresponding to a long whistle of ascending frequency. The initial note is a percussive sound and represents an unusual form of sound emission in anurans; the second note is a vocalization.

Nuevas actividades económicas surgidas a partir del paradigma TIC: el sector del software y los servicios de call center

Incluye bibliografía