Dise��o de un modelo de gesti��n administrativo operativo para la administraci��n de servicios generales de la Universidad de La Salle

Tesis (Maestr��a en Administraci��n de Empresas).--Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Maestr��a en Administraci��n de Empresas, 2015

Aplicaci��n de un modelo de gesti��n del conocimiento para mejorar el programa de capacitaci��n del call center de Promociones y Cobranzas Beta S.A. Bogot��

Este art��culo de investigaci��n propone la aplicaci��n de un modelo de gesti��n del conocimiento para mejorar el programa de capacitaci��n en el Call Center de la empresa Promociones y Cobranzas Beta S.A., ubicada en la zona centro de Bogot��, Cra. 10 No. 16 -39 piso 13. La investigaci��n se realiz�� durante el a��o 2015 utilizando como metodolog��a revisi��n documental, entrevistas a los coordinadores del ��rea y encuestas con un grupo de asesores del Call Center. La aplicaci��n de dichas herramientas gener�� informaci��n acerca del proceso de capacitaci��n actual. A partir de algunas teor��as de gesti��n del conocimiento se busc�� determinar el ciclo de las capacitaciones que mejor se adaptara a la necesidad del Call Center de Promociones y Cobranzas Beta S.A., de tal forma que la comunicaci��n con los asesores de cobranzas fuera m��s efectiva y el conocimiento mantuviera una actualizaci��n permanente. La aplicaci��n del modelo permitir�� a la gerencia de la compa����a, ampliar el conocimiento y mejorar en el servicio con los clientes atendidos, reflejando cumplimiento de las metas de cobro establecidas en el ��rea. Palabras clave: Gesti��n del conocimiento, programa de capacitaci��n, Call Center

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