Identificação e avaliação dos atributos da qualidade dos serviços de telecomunicações prestados pela Brasil Telecom - filial Rio Grande do Sul, que afetam a satisfação de seus clientes corporativos : estudo de caso

Como o mercado está se transformando cada vez mais em mercado de commodities, onde que o cliente percebe muito pouco as diferenças técnicas entre os produtos concorrentes, aumenta a necessidade de criação de vantagem diferencial através de valor adicionado. A principal fonte deste valor é, cada vez mais, o serviço prestado ao cliente. Fornecer um serviço de qualidade superior a de seus concorrentes é uma forma de diferenciar a empresa, que pode dar uma vantagem competitiva e levar a um nível superior de vendas e de desempenho de lucros. Assim sendo, o prestador de serviços precisa identificar as expectativas dos clientes ao que concerne à qualidade. Baseando-se na importância de conhecer as expectativas dos clientes, desenvolve-se o presente estudo de caso com o objetivo de identificar os atributos ou dimensões da qualidade dos serviços de telecomunicações prestados pela Brasil Telecom – Filial Rio Grande do Sul, que afetam a satisfação dos clientes corporativos. Também são avaliados o grau de importância destes atributos e o desempenho dos mesmos em relação à concorrência a partir da percepção dos clientes. Para a identificação dos atributos da qualidade é empregada a pesquisa exploratória e na avaliação dos atributos pesquisa quantitativa. Utilizou-se a Matriz Importância versus Desempenho de Slack (1993) como ferramenta para análise dos dados coletados e verificar a posição da empresa em relação aos concorrentes.

Como ajudar a fidelizar clientes: o caso das lojas Quero Quero S. A . Filial de Santa Rosa - RS

Deep Changes in the consuming market are demanding a high level of competitive skills from all kind of companies, mainly those directed to sales of consumer goods. How to engage customers is a key factor, a competitive skill, to be learned from successful practices. This Master dissertation is concentrated on the case of a department store, a successful branch of an organization called Quero-Quero, in south of Brazil. Observations, interviews, and a survey, and its analysis, lead to the identification of informal practices and instruments they use to establish durable links with customers. Also the role of all stakeholders is considered both in the survey and analysis.

Reparação por dano moral ao filho decorrente do abandono paterno-filial

Possibilidade dos genitores responderem civilmente diante do abandono afetivo praticado em desfavor dos filhos. Apresentação das posições controversas da doutrina e da jurisprudência acerca do tema. Análise dos desdobramentos do abandono afetivo e sua relação com outros institutos do direito de Família. Exposição de propostas legislativas que intentam normatizar o instituto.

Comportamento materno-filial em búfalos (Bubalus bubalis) nas primeiras horas após o parto

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)

Vivências e repercussões psíquicas da mulher na gestação de risco: um estudo sobre a pré eclâmpsia e o vínculo materno-filial

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)

Caracterização citogenética das espécies matrinxã (Brycon amazonicus), piraputanga (Brycon hilarii) e sua geração filial, utilizados na piscicultura brasileira

Pós-graduação em Ciências Biológicas (Zoologia) - IBB

Types of Jewish-Palestinian piety : from 70 B.C.E. to 70 C.E. ; the ancient pious men

by Adolph Büchler

Conferencias en la Sociedad de Filosofía (filial Mendoza)

Fil: Pró, Diego F.. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Filosofía y Letras. Instituto de Filosofía Argentina y Americana

Tierno filial dolor que en la muerte de N. Reu.º P.M.Fr. Manuel de Guerra y Ribera ... del Orden de la Santissima Trinidad

Port. con orla tip

Oracion funebre, ceñida a tres lamentables ayes conque expresso su filial dolor el Real Convento de Predicadores de Valencia ... por la muerte de su Venerable Rmo. P.M. Fr. Antonio Cloche ... [Texto impreso]

Prelim. fechados en 1720.

Genetic documentation of filial cannibalism in nature

Cannibalism is widespread in natural populations of fishes, where the stomachs of adults frequently contain conspecific juveniles. Furthermore, field observations suggest that guardian males routinely eat offspring from their own nests. However, recent genetic paternity analyses have shown that fish nests often contain embryos not sired by the nest-tending male (because of cuckoldry events, egg thievery, or nest piracy). Such findings, coupled with the fact that several fish species have known capabilities for distinguishing kin from nonkin, raise the possibility that cannibalism by guardian males is directed primarily or exclusively toward unrelated embryos in their nests. Here, we test this hypothesis by collecting freshly cannibalized embryos from the stomachs of several nest-tending darter and sunfish males in nature and determining their genetic parentage by using polymorphic microsatellite markers. Our molecular results clearly indicate that guardian males do indeed consume their own genetic offspring, even when unrelated (foster) embryos are present within the nest. These data provide genetic documentation of filial cannibalism in nature. Furthermore, they suggest that the phenomenon may result, at least in part, from an inability of guardians to differentiate between kin and nonkin within their own nests.