Extending Customer Relationship Management into a Social Context

Informed by the resource-based view, this study draws on customer relationship management (CRM) and value co-creation literature to develop a framework examining the impact of social networking sites on processes to manage customer relationships. Facilitating the depth and networked interactions necessary to truly engage customers, social networking sites act as a means of enhancing customer relationships through the co-creation of value, moving CRM into a social context. Tested and validated on a data set of hotels, the main contribution of the study to service research lies in the extension of CRM processes, termed relational information processes, to include value co-creation processes due to the social capabilities afforded by social networking sites. Information technology competency and social media orientation act as critical antecedents to these processes, which have a positive impact on both financial and non-financial aspects of firm performance. The theoretical and managerial implications of these findings are discussed accordingly.

A utilização de smartphones numa experiência turística em Portugal : estudo sobre a participação nos media sociais através de aplicações para dispositivos móveis

O turismo é uma das maiores indústrias do mundo que gera receitas muito elevadas, sendo uma das principais áreas de atividade económica num número alargado de países e, por isso, torna-se essencial prestar um serviço eficiente e eficaz aproveitando, sempre que possível, as soluções e tendências tecnológicas disponíveis. A utilização dos media sociais através dos smartphones numa experiência turística vai acrescentar valor não só às viagens dos utilizadores como também ao turismo em si, pois há uma troca de experiências e opiniões entre todos os intervenientes. A presente investigação tem por objetivo geral identificar as atividades participativas realizadas por portugueses nos media sociais em smartphones nas diversas fases de uma experiência turística em Portugal, ou seja, no antes, no durante e no depois da mesma. Como hipóteses de investigação admite-se que as atividades realizadas em media sociais, o tipo de media publicado e partilhado da autoria do próprio utilizador e da autoria de terceiros e as aplicações utilizadas em smartphones diferem consoante a fase da experiência turística em que o utilizador se encontra. Assim, tornou-se essencial questionar sobre quais as atividades que são realizadas por portugueses a nível de partilha de informação através de smartphones numa experiência turística em Portugal. Apresenta-se uma análise e reflexão crítica sobre a importância da utilização dos media sociais em smartphones numa experiência turística. Primeiro procedendo-se a uma revisão do estado da arte sobre a problemática da investigação tendo como base os conceitos chave definidos anteriormente, para posteriormente fazer o estudo não só de aplicações portuguesas gratuitas para smartphones que utilizam o sistema operativo Android e que de alguma forma acrescentam valor a uma experiência turística de um utilizador, através de uma grelha de observação, mas, também, o estudo da utilização dos media sociais em smartphones numa experiência turística em Portugal, através de um inquérito por questionário. Um dos objetivos desta investigação é contribuir para o estudo e compreensão das dinâmicas de interação, a nível da partilha de informação, que os utilizadores mais recorrem nas diferentes fases de uma experiência turística e obter indicações, que se esperam úteis, sobre boas práticas e estratégias que podem ser adotadas por entidades turísticas com o objetivo de incluir os media sociais nas suas atividades de marketing e comunicação.

A integração de media sociais nas organizações de gestão de destinos: proposta de um modelo orientador para a utilização de media sociais nas atividades de comunicação com os turistas

Sendo o turismo um dos setores económicos onde a informação desempenha um papel fundamental, é, também, um dos mais afetados com a chegada da nova realidade que são os media sociais. Atualmente, devido à utilização generalizada de aplicações da Web 2.0 e, sobretudo, devido ao crescimento exponencial da utilização de aplicações de media sociais, verifica-se que esta utilização está a provocar alterações significativas na promoção dos destinos turísticos, com uma estratégia clara destes passarem a utilizar os conteúdos gerados pelos utilizadores na Internet. Perante este novo paradigma, as Organizações de Gestão de Destinos, como organizações dinâmicas cujo objetivo é a promoção dos destinos turísticos, têm que se adaptar de forma a enquadrar esta nova realidade. O presente trabalho pretende, pois, analisar a forma como as Organizações de Gestão de Destinos portuguesas utilizam a Internet, e em particular as aplicações da Web 2.0/media sociais nas suas estratégias de comunicação. Assim, pretende-se fazer uma análise da situação atual em que se encontram as Organizações de Gestão de Destinos Portuguesas, na utilização deste tipo de aplicações para, a partir daí, se desenvolver uma proposta de modelo orientador para a utilização de media sociais nas atividades de comunicação com os turistas, que permita explorar ao máximo este enorme potencial. Como resultado desta investigação, espera-se contribuir para uma melhor compreensão de como as Organizações de Gestão de Destinos Portuguesas devem usar as aplicações de media sociais nas suas estratégias de comunicação por aplicação da proposta de modelo desenvolvida.

'Team GB', 'Team England' or 'Team Scotland'? Media Representations of 'Britishness', 'Englishness' and 'Scottishness' in London 2012 and Glasgow 2014

Given the timing of the Scottish independence referendum in September 2014, the hosting of both the London 2012 Olympic Games and the Glasgow 2014 Commonwealth Games coincided with a period of considerable political turmoil and reflection within the United Kingdom. The extensive levels of public, political and media scrutiny of both of these major sporting events can therefore be framed within a wider consideration of the contemporary dynamics of the political union between the constituent nations of the UK, as well as the multifarious forms of national identities expressed within the various regions of the ‘nation-state’. Despite the growing influence of social media forms within contemporary society, politics and sport within the UK, the ‘traditional’ print media retain a central (although arguably diminishing) role in the dissemination of information relating to major societal, political and sporting issues to the British public. This paper will therefore critically reflect upon the nature of print media representations of ‘Britishness’, ‘Englishness’ and ‘Scottishness’ at London 2012 and Glasgow 2014 from both London-based and Scotland-based publications, drawing upon empirical data from completed and ongoing doctoral theses from the respective authors. In particular, the implications of the contrasting competitive structures of each event will be considered, given the symbolic differences between the unitary ‘Team GB’ at the London 2012 Olympics and the separated representative teams for Scotland and England at the Glasgow 2014 Commonwealth Games.

Inferring Big 5 Personality from Online Social Networks

Thesis (Master's)--University of Washington, 2014

Georg Lukács as a Communications Scholar: Cultural and Digital Labour in the Context of Lukács’ Ontology of Social Being

The task of this work is to apply thoughts from Georg Lukács’ final book, the Ontology of Social Being, for the theoretical analysis of cultural and digital labour. It discusses Lukács’ concepts of work and communication and relates them to the analysis of cultural and digital work. It also analyses his conception of the relation of labour and ideology and points out how we can make use of it for critically understanding social media ideologies. Lukács opposes the dualist separation of the realms of work and ideas. He introduces in this context the notion of teleological positing that allows us to better understand cultural and digital labour as well as associated ideologies, such as the engaging/connecting/sharing-ideology, today. The analysis shows that Lukács’ Ontology is in the age of Facebook, YouTube, and Twitter still a very relevant book, although it has thus far not received the attention that it deserves. This article also introduces the Ontology’s main ideas on work and culture, which is important because large parts of the book have not been translated from the German original into English. Lukács’ notion of teleological positing is crucial for understanding the common features of the economy and culture.

Para lá dos jornalistas: influencer relations, uma nova era de Media Relations

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.

Mining social individuals movements and friends based on mobile devices

Trabalho de Projeto realizado para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Informática e de Computadores

Laboratório de criação digital

O projeto aqui apresentado consiste no desenvolvimento de um plano estratégico de marketing digital para o projeto Laboratório de Criação Digital (LCDPorto). O LCDPorto tem sete anos de existência, sem nunca ter definido uma estratégia de comunicação. O principal objetivo passa por aprofundar os vários temas que integram Marketing Digital, e desenvolver um plano que permita ao LCDPorto ganhar mais notoriedade pelas atividades que desenvolve e, também, obter mais público para participar nas atividades. Áreas como email marketing, contente marketing, SEO, social media e outras, não são áreas que funcionam de forma independente, mas sim, parte de um plano estratégico. Neste relatório serão apresentados alguns dos passos deste plano, nomeadamente Análise de Concorrência Online, estratégia de SEO, com o objetivo de obter dados prévios essenciais ao desenvolvimento desta estratégia de Marketing Digital.

The consumption of media contents through mobile devices in Finland

O campo dos media na Finlândia encontra-se num processo de mudanças aparentemente imparáveis, com os dispositivos móveis, tal como os smartphones e tablets, a influenciarem cada vez mais os padrões de produção e consumo de media. Nesta dissertação é defendido que esta situação é influenciada por factores históricos, sociais e culturais: desde os livros e jornais como meio de manter a língua finlandesa até aos benefícios da Segurança Social que permitiram que até as pessoas com menos rendimentos comprassem o jornal para se manterem a par dos desenvolvimentos do país, bem como a grande tradição de leitura que é associada aos finlandeses, assim como as condições que ao longo da história fazem fizeram com que os finlandeses sejam fascinados pelas novas tecnologias. Adicionalmente, presto especial atenção às estratégias que são adoptadas pelas cada vez mais convergentes companhias de media para enfrentarem a competição de elementos como os social media.

Social Organization on the Web: How Sex workers Rights Organizations Engage in Activism and Advocacy Work Online

The purpose of this study was to examine how sex workers rights organizations use their websites as a site of activist and advocacy work and ask (i) how do various organizations conceptualize sex work on their websites, and to what extent do they incorporate an intersectional feminist perspective? (ii) what communication strategies are used by the four organizations to target audiences in the viewing public? (iii) what audiences do the four websites target? (iv) how do the four organizations discuss successes and challenges on their websites? (v) in what ways do sex worker right organizations use websites to further their goals? The websites of Maggie’s, POWER, and Stella attempt to embrace an intersectional feminist perspective of sex work, while PACE does not. The four organizations strategically use their websites to target audiences with diverse needs, specifically through advocacy efforts in educating the general public about the legitimacy of sexual labour. Additionally, to increase the use of the websites by sex workers, using social media platforms, such as Facebook and Twitter augment the untapped potential for creating action, mobilization, interaction, and dialogue on the websites.

Fair Copyright for Canada: Lessons for Online Social Movements from the First Canadian Facebook Uprising

Despite their growing importance, the political effectiveness of social media remains understudied. Drawing on and updating resource mobilization theory and political process theory, this article considers how social media make “political engagement more probable,” and the determinants of success for online social movements. It does so by examining the mainstreaming of the Canadian “user rights” copyright movement, focusing on the Fair Copyright for Canada Facebook page, created in December 2007. This decentralized, grassroots, social media-focused action – the first successful campaign of its kind in Canada and one of the first in the world – changed the terms of the Canadian copyright debate and legitimized Canadian user rights. As this case demonstrates, social media have changed the type and amount of resources needed to create and sustain social movements, creating openings for new groups and interests. Their success, however, remains dependent on the political context within which they operate.

Research on Social Network Sites

A bibliography of research on Social Network web sites. The research contained below is focused specifically on social network sites (or "social networking" sites). Some of this is connected to social media, social software, Web2.0, social bookmarking, educational technologies, communities research, etc. but this is not the organizing focus and not everything related to these other topics is included here. This list is not methodologically or disciplinarily organized. There is work here from communications, information science, anthropology, sociology, economics, political science, cultural studies, computer science, etc.

Social Computing Data Repository

Social Computing Data Repository hosts data from a collection of many different social media sites, most of which have blogging capacity. Some of the prominent social media sites included in this repository are BlogCatalog, Twitter, MyBlogLog, Digg, StumbleUpon, del.icio.us, MySpace, LiveJournal, The Unofficial Apple Weblog (TUAW), Reddit, etc. The repository contains various facets of blog data including blog site metadata like, user defined tags, predefined categories, blog site description; blog post level metadata like, user defined tags, date and time of posting; blog posts; blog post mood (which is defined as the blogger's emotions when (s)he wrote the blog post); blogger name; blog post comments; and blogger social network.

Bias in the Social Web

Abstract A frequent assumption in Social Media is that its open nature leads to a representative view of the world. In this talk we want to consider bias occurring in the Social Web. We will consider a case study of liquid feedback, a direct democracy platform of the German pirate party as well as models of (non-)discriminating systems. As a conclusion of this talk we stipulate the need of Social Media systems to bias their working according to social norms and to publish the bias they introduce. Speaker Biography: Prof Steffen Staab Steffen studied in Erlangen (Germany), Philadelphia (USA) and Freiburg (Germany) computer science and computational linguistics. Afterwards he worked as researcher at Uni. Stuttgart/Fraunhofer and Univ. Karlsruhe, before he became professor in Koblenz (Germany). Since March 2015 he also holds a chair for Web and Computer Science at Univ. of Southampton sharing his time between here and Koblenz. In his research career he has managed to avoid almost all good advice that he now gives to his team members. Such advise includes focusing on research (vs. company) or concentrating on only one or two research areas (vs. considering ontologies, semantic web, social web, data engineering, text mining, peer-to-peer, multimedia, HCI, services, software modelling and programming and some more). Though, actually, improving how we understand and use text and data is a good common denominator for a lot of Steffen's professional activities.