Procediment i alternatives de qualificació i avaluació continuada del proveïdor de sistemes

Aquest treball final de grau pretén ser un estudi de les metodologies pràctiques que podem trobar al mercat per portar a terme un procés d'homologació i qualificació dels proveïdors de TI, així com per fer el seguiment del rendiment del proveïdor, l'avaluació i la millora continuada.

L'ús de la norma de qualitat ISO 9001 a les biblioteques d'institucions d'educació superior

[eng] ISO standard 9001 is one of a set of management tools that libraries have adopted in recent years. This article focuses on libraries in higher education institutions that have received ISO certification of their quality management systems (ISO standard 9001:2000). We examine their reasons for seeking certification and the advantages and difficulties they have encountered in applying this ISO standard. Finally, we consider the future prospects of ISO standard 9001 in university libraries.

El sistema de gestió documental de la Universitat de Barcelona: una funció de suport a la creació de patrimoni intangible?.

Es descriu el Projecte del Sistema de Gestió Documental de la Universitat de Barcelona (PSGD UB) destacant-ne la funció de creació, gestió, preservació i difusió del capital intel·lectual de la institució, alhora que s¿introdueixen els conceptes de recurs tangible, tot referint-se al patrimoni documental, i de patrimoni intangible per definir el conjuntdels recursos i activitats associats al coneixement. Per dur a terme aquest projecte es marquen tres grans línies estratègiques: la implantació del Sistema de Gestió Documental, la valorització del patrimoni documental i el foment de les aliances i de les relacions institucionals.

Consolidando la calidad en las bibliotecas universitarias: evaluaciones, sellos, diplomas y certificaciones

La construcción efectiva del Espacio europeo de educación superior se ha convertido en un dinamizador de muchas actividades relacionadas con la calidad y la adopción de sistemas de garantía de la calidad en el seno de las universidades y, por ende de sus bibliotecas; es una decisión inaplazable. Un tercio de las bibliotecas universitarias españolas dispone de algún tipo de reconocimiento público de la calidad de su gestión. Se presentan las diversas vías que han seguido las bibliotecas universitarias para disponer de este reconocimiento: certificaciones, diplomas y sellos de calidad y se constata la existencia de una cierta tendencia a la multicertificación.

Evaluacion y calidad en las bibliotecas universitarias: experiencias españolas entre 1994-2006

Se describen los distintos hitos que han marcado la cultura y la implantación de la gestión de calidad total en el ámbito de las bibliotecas universitarias españolas durante la última década a través de la puesta en marcha de distintos planes de calidad: Plan Experimental para la Evaluación de la Calidad del Sistema Universitario; Proyectos Pilotos Europeos; Planes Nacionales de Evaluación de la Calidad de las Universidades; Evaluación de la Calidad de las Bibliotecas Universitarias Catalanas y Plan Andaluz de Calidad de las Universidades. Basados en el modelo de excelencia EFQM y en las normas ISO 9000, se abordan los sistemas de Certificación de Calidad así como la Planificación Estratégica y otros instrumentos de gestión y mejora. Para el futuro se apuesta por sistemas de aseguramiento de la calidad que tengan como referencia tanto el nuevo paradigma pedagógico, centrado en los procesos de aprendizaje del estudiante, como el principio de disponibilidad de la biblioteca, basado en la mejora continua de la calidad de servicio que los usuarios reciben y perciben.

El uso de la norma de calidad ISO 9001 en las bibliotecas de instituciones de educación superior

[eng] ISO standard 9001 is one of a set of management tools that libraries have adopted in recent years. This article focuses on libraries in higher education institutions that have received ISO certification of their quality management systems (ISO standard 9001:2000). We examine their reasons for seeking certification and the advantages and difficulties they have encountered in applying this ISO standard. Finally, we consider the future prospects of ISO standard 9001 in university libraries.

La gestió integrada de la qualitat i la seguretat en la docència: pràctiques de taller i de laboratori als estudis de grau de belles arts

El projecte s'inscriu dins de l'àmbit de la investigació i innovació docent aplicant criteris de gestió de qualitat en els que es tenen molt presents els aspectes relacionats amb la seguretat i la sostenibilitat. El projecte promou la investigació generant models de funcionament i verificant la qualitat dels resultats de la seva aplicació. Des d'aquest punt de vista la recerca incorpora aspectes relacionats amb la seguretat i la sostenibilitat dels procediments, la manipulació de productes i materials, la gestió de residus i el seu reciclatge als tallers i laboratoris de les Facultats de Belles Arts. Els resultats d'aquestes investigacions tenen una extensió social en l'àmbit de les Belles Arts en general. Existeix suficient evidència empírica sobre el deteriorament de la salut i els danys que causen un gran nombre de substàncies, productes i materials utilitzats habitualment en les Belles Arts i es sospita sobre els potencials efectes negatius d'altres productes. A Espanya, també és conegut el limitat desenvolupament en matèria de prevenció laboral, de protecció mediambiental i en paràmetres de sostenibilitat en relació amb l'Espai Europeu i, especialment, al nord d'Europa. Es pot considerar, encara, la tímida i escassament coordinada, encara que progressiva, implantació de mesures orientades a solucionar aquestes deficiències per part de les universitats espanyoles i el seu insuficient finançament. En un context d'elevada sensibilització social i dels mitjans de comunicació sobre els efectes del canvi climàtic i la contaminació els processos de canvi s'han de liderar des d'institucions de rang molt divers. Amb els antecedents esmentats el grup d'investigació advoca per continuar desenvolupant diferents modalitats de recerca, buscant alternatives eficaces en aquest àmbit. Alternatives que contemplin la possible substitució d'uns productes per altres, la reducció d'aquells insubstituïbles, la implantació de procediments de qualitat verificada, l'adopció de mesures de seguretat de naturalesa preventiva o mediambiental, l'exploració de recursos sostenibles, etc. per solucionar en la mesura possible l'esmentada problemàtica.

Evolution of anaesthesia care and related events between 1996 and 2010 in Switzerland.

BACKGROUND: Anaesthesia Databank Switzerland (ADS) is a voluntary data registry introduced in 1996. Its ultimate goal is to promote quality in anaesthesiology. METHODS: The ADS registry analyses routinely recorded adverse events and provides benchmark comparisons between anaesthesia departments. Data collection comprises a set of 31 variables organised into three modules, one mandatory and two optional. RESULTS: In 2010, the database included 2,158,735 anaesthetic procedures. Over time, the proportions of older patients have increased, the largest group being aged 50-64 years. The percentage of patients with American Society of Anesthesiologists (ASA) status 1 has decreased while the percentage of ASA status 2 or 3 patients has increased. The most frequent comorbidities recorded were hypertension (21%), smoking (16%), allergy (15%) and obesity (12%). Between 1996 and 2010, 125,579 adverse events were recorded, of which 34% were cardiovascular, 7% respiratory, 39% technical and 20% non-specific. The most severe events were resuscitation (50%), oliguria (22%), myocardial ischaemia (17%) and haemorrhage (10%). CONCLUSION: Routine ADS data collection contributes to the monitoring of trends in anaesthesia care in Switzerland. The ADS system has proved to be usable in daily practice, although this remains a constant challenge that is highly dependent on local quality management and quality culture. Nevertheless, success in developing routine regular feedback to users to initiate discussions about anaesthetic events would most likely help strengthen departmental culture regarding safety and quality of care.

Représentations institutionnelles du cancer [Institutional representations of cancer]

Current institutional and official representations of cancer are: coordination, integration, team approaches, quality management, full informed consent, patient centered communication and empowerment. Web access, comprehensive care plan summaries patient centered healthcare interactions and evidence-based programs are different ways of delivering the comprehensive care and follow-up cancer survivors deserve. The question remains, how to best explore and respect, in the meantime, more subjective dimensions such as patient beliefs, values, the meaning of the illness, preferences and needs. These aspects are fundamental elements in the construction of a trusting relationship, so as to find common ground, to be open to discuss anxiety and doubts and to provide information tailored to suit the patient's level of understanding, in order to reduce vulnerability to the feeling of being "lost in transition".

La gestió integrada de la qualitat i la seguretat en la docència: pràctiques de taller i de laboratori als estudis de grau de belles arts

El projecte s'inscriu dins de l'àmbit de la investigació i innovació docent aplicant criteris de gestió de qualitat en els que es tenen molt presents els aspectes relacionats amb la seguretat i la sostenibilitat. El projecte promou la investigació generant models de funcionament i verificant la qualitat dels resultats de la seva aplicació. Des d'aquest punt de vista la recerca incorpora aspectes relacionats amb la seguretat i la sostenibilitat dels procediments, la manipulació de productes i materials, la gestió de residus i el seu reciclatge als tallers i laboratoris de les Facultats de Belles Arts. Els resultats d'aquestes investigacions tenen una extensió social en l'àmbit de les Belles Arts en general. Existeix suficient evidència empírica sobre el deteriorament de la salut i els danys que causen un gran nombre de substàncies, productes i materials utilitzats habitualment en les Belles Arts i es sospita sobre els potencials efectes negatius d'altres productes. A Espanya, també és conegut el limitat desenvolupament en matèria de prevenció laboral, de protecció mediambiental i en paràmetres de sostenibilitat en relació amb l'Espai Europeu i, especialment, al nord d'Europa. Es pot considerar, encara, la tímida i escassament coordinada, encara que progressiva, implantació de mesures orientades a solucionar aquestes deficiències per part de les universitats espanyoles i el seu insuficient finançament. En un context d'elevada sensibilització social i dels mitjans de comunicació sobre els efectes del canvi climàtic i la contaminació els processos de canvi s'han de liderar des d'institucions de rang molt divers. Amb els antecedents esmentats el grup d'investigació advoca per continuar desenvolupant diferents modalitats de recerca, buscant alternatives eficaces en aquest àmbit. Alternatives que contemplin la possible substitució d'uns productes per altres, la reducció d'aquells insubstituïbles, la implantació de procediments de qualitat verificada, l'adopció de mesures de seguretat de naturalesa preventiva o mediambiental, l'exploració de recursos sostenibles, etc. per solucionar en la mesura possible l'esmentada problemàtica.

Recommendations for the use of ultrasound in rheumatoid arthritis: literature review and SONAR score experience.

Ultrasound (US) has become a useful tool in the detection of early disease, differential diagnosis, guidance of treatment decisions and treatment monitoring of rheumatoid arthritis (RA). In 2008, the Swiss Sonography in Arthritis and Rheumatism (SONAR) group was established to promote the use of US in inflammatory arthritis in clinical practice. A scoring system was developed and taught to a large number of Swiss rheumatologists who already contributed to the Swiss Clinical Quality Management (SCQM) database, a national patient register. This paper intends to give a Swiss consensus about best clinical practice recommendations for the use of US in RA on the basis of the current literature knowledge and experience with the Swiss SONAR score. Literature research was performed to collect data on current evidence. The results were discussed among specialists of the Swiss university centres and private practice, following a structured procedure. Musculoskelatal US was found to be very helpful in establishing the diagnosis and monitoring the evolution of RA, and to be a reliable tool if used by experienced examiners. It influences treatment decisions such as continuing, intensifying or stepping down therapy. The definite modalities of integrating US into the diagnosis and monitoring of RA treatments will be defined within a few years. There are, however, strong arguments to use US findings as of today in daily clinical care. Some practical recommendations about the use of US in RA, focusing on the diagnosis and the use of the SONAR score, are proposed.

Sensitivity to Change of the Ultrasound synovitis SONAR Score in RA Patients: Results of the Scqm Cohort

Background/Purpose: Since the end of 2009, an ultrasound scoring call SONAR has been implemented for RA patients as a routine tool in the SCQM registry (Swiss Clinical Quality Management registry for rheumatic diseases). A cross-sectional evaluation of patients with active disease and clinical remission according to the DAS28ESR and the novel ACR/EULAR remission criteria from 2010 clearly indicated a good correlational external validity of synovial pathologies with clinical disease activity in RA (2012 EULAR meeting. Objective: of this study was to evaluate the sensitivity to change of B-mode and Power-Doppler scores in a longitudinal perspective along with the changes in DAS28ESR in two consecutive visits among the patients included in the SCQM registry Methods: All patients who had at least two SONAR scores and simultaneous DAS28ESR evaluations between December 2009 and June 2012 were included in this study. The data came from 20 different operators working mostly in hospitals but also in private practices, who had received a previous teaching over 3 days in a reference center. The SONAR score includes a semi-quantitative B mode and Power-Doppler evaluation of 22 joints from 0 to 3, maximum 66 points for each score. The selection of these 22 joints was done in analogy to a 28 joint count and further restricted to joint regions with published standard ultrasound images. Both elbows and wrist joints were dynamically scanned from the dorsal and the knee joints from a longitudinal suprapatellar view in flexion and in joint extension. The bilateral evaluation of the second to fifth metacarpophalangeal and proximal interphalangeal joints was done from a palmar view in full extension, and the Power-Doppler scoring from a dorsal view with hand and finger position in best relaxation. Results: From the 657 RA patients with at least one score performed, 128 RA patients with 2 or more consultations of DAS28ESR, and a complete SONAR data set could be included. The mean (SD) time between the two evaluations was 9.6 months (54). The mean (SD) DAS28ESR was: 3.5 (1.3) at the first visit and was significantly lower (mean 3.0, SD.2.0, p:_0.0001) at the second visit. The mean (SD) of the total B mode was 12 (9.5) at baseline and 9.6 (7.6) at follow-up (p_0.0004). The Power-Doppler score at entry was 2.9 (5.7) and 1.9 (3.6), at the second visit, p _0.0001. The Pearson r correlation between change in DAS28ESR and the B mode was 0.44 (95% CI: 0.29, 0.57, p_ 0.0001),and 0.35 (95% CI: 0.16, 0.50, p _ 0.0002) for the Power-Doppler score,. Clinical relevant change in DAS (_1.1) was associated with a change of total B mode score _3 in 23/32 patients and a change a Doppler score _0.5 in 19/26. Conclusion: This study confirms that the SONAR score is sensitive to change and provides a complementary method of assessing RA disease activity to the DAS that could be very useful in daily practice.

El boom de la calidad en las empresas españolas

In this article we analyze the impact of the implementation on Quality Management Systems (QMS) in the Spanish industry. In order to do it, we study the implementation of the famous standard ISO 9000 and the EFQM model in Spain compared with its impact in the rest of the UE-25. In spite of analyzing the motivations and the results obtained after the implementation of these Quality Management Systems, we present the results of a Delphi?s national study

La consultoría en España ¿consulta o inculcación de principios?

The ISO 9000-2000 standard provides eight quality management principles. They may be used by senior managers as a framework to guide their organizations towards improved performance. The article analyzes the way the specialized consultants implementing the norm enable their costumers to assume the principles. It had been found that the better a consultant transmits the spirit of the norm, the better for himself and for their clients as well. In fact, the consultancy will get a higher recommendation degree; ant the organization will get more benefits

La importancia del control de los costes de la no-calidad en la empresa

Una gran parte de las empresas de todo el mundo, y especialmente las PYMES occidentales, están perdiendo mucho dinero, y como consecuencia de ello gran parte de su competitividad potencial, debido a que los costes totales de calidad en que incurren, son inaceptablemente elevados. En la mayoría de los casos no existe modelo coherente alguno para gestionar dichos costes, y en otros, los modelos aplicados se utilizan de forma parcial, rutinaria y con escaso convencimiento. El resultado de ello, como cabría esperar, es obviamente decepcionante. Evidentemente hay también empresas, generalmente las de gran tamaño (líderes del mercado y multinacionales), conocedoras de la gran importancia que para la disminución de sus costes supone disponer de un sistema adecuado de gestión de los costes de calidad. Invierten sistemáticamente en ello, obteniendo resultados satisfactorios, tanto en sus cuentas de resultados como en el nivel de motivación de sus empleados. Éstos, conscientes del interés de la Dirección por mejorar la calidad de sus productos y servicios, se sienten de alguna manera partícipes de ese proyecto, entendiendo que, en definitiva, el éxito de la empresa es también el suyo propio. Hemos analizado las causas de esta situación, utilizando las experiencias plasmadas en numerosos estudios llevados a cabo por expertos internacionales. Una vez localizados, acotados y definidos los aspectos débiles de los procedimientos aplicados en la actualidad, hemos diseñado un par de nuevos modelos de gestión de los costes totales de calidad, que tienen la virtud de haber eliminado aquellas etapas que, en la práctica, se han mostrado ineficaces, e incorporando otras, que han resultado ser muy útiles en diversos campos de la gestión de la calidad. El primero de los modelos, el más simple, puede ser utilizado para gestionar presupuestos de costes de calidad sencillos, mientras que el segundo contempla la posibilidad de lograr una mayor exactitud en las cifras de las previsiones, al tiempo que introduce alguna situación de incertidumbre.