The perceived benefits of the chronic disease self-management program among participants with stroke: A qualitative study

Despite the expense associated with rehabilitation following stroke, dissatisfaction with psychosocial outcomes is common (Thomas & Parry, 1996). The rehabilitation system has been critiqued as lacking a theoretical base for psychosocial interventions (Goldberg, Segal, Berk, Schall, & Gershkoff, 1997). The current paper examines the possible role of the Chronic Disease Self-Management Program ([CDSMP] Lorig, 1996) in contributing to the psychosocial rehabilitation of people with stroke. This paper focuses on the analysis of incidental comments made by participants about a version of the CDSMP, tailored for people with stroke. These comments, collected over an 18-month follow-up period, provide interesting insights into the key aspects of the program. Six informative themes emerged from the more specific comments, namely (1) the importance of social contact and comparison, (2) increased awareness and knowledge about stroke, (3) motivation to pursue goals and activities, (4) a sense of achievement, (5) maintenance of gains, and (6) the paradoxical nature of social support. According to participants, the program was associated with enhanced self-efficacy. Other reported benefits (such as social support and enhanced knowledge) were indirectly associated with the program and appeared to reflect social aspects of the group and its stroke-specific focus. Maintenance of gains made by participants was seen as a crucial issue.

Product warranty logistics: Issues and challenges

Warranty is an important element of marketing new products. The servicing of warranty results in additional costs to the manufacturer. Warranty logistics deals with various issues relating to the servicing of warranty. Proper management of warranty logistics is needed not only to reduce the warranty servicing cost but also to ensure customer satisfaction as customer dissatisfaction has a negative impact on sales and revenue. Unfortunately, warranty logistics has received very little attention. The paper links the literature on warranty and on logistics and then discusses the different issues in warranty logistics. It highlights the challenges and identifies some research topics of potential interest to operational researchers. (C) 2003 Elsevier B.V. All rights reserved.

Warranty servicing strategies to improve customer satisfaction

Customer satisfaction with a purchased product depends on its performance under warranty and during the remainder of its useful life. Dissatisfaction with an item is important to a manufacturer since it can lead to the loss of potential customers through the negative word-of-mouth effect as well as existing customers switching to a competitor. In this paper, we define satisfaction in terms of the likelihood of a customer not switching to a different manufacturer when a new item needs to be purchased. Manufacturers can use specific servicing strategies to reduce warranty costs and this topic has already been addressed in the literature without considering the effect of customer dissatisfaction. In this paper, we propose particular strategies that will increase customer satisfaction and we discuss methods for obtaining the optimal parameters of these strategies.

Development of a measure to assess coping for auditory hallucinations

This paper describes the development of an instrument to assess coping strategies for auditory hallucinations. An inventory of coping strategies was obtained by conducting semi-structured interviews with 17 male participants. This inventory was then used to develop a 27-item questionnaire, the Responses to Auditory Hallucinations Questionnaire (RAHQ). The RAHQ was administered to 125 respondents. Measures of symptom severity, appraisal, anxiety, depression and coping dissatisfaction were also administered. Factor Analysis of the RAHQ yielded three coping subscales, Active coping, Passive coping and Suppression coping. The subscales were shown to be empirically distinct and to possess satisfactory internal reliability. For a small subgroup of participants, two of the three subscales demonstrated satisfactory test-retest reliability. Construct validity was assessed within a stress and coping framework. The RAHQ will facilitate the investigation of the efficacy of coping strategies for the management of auditory hallucinations.

Investigation of a model of weight restricting behaviour amongst adolescent girls

Objective: This study examined the validity of a model predicting weight restricting behaviour both cross-sectionally and longitudinally. Method: Participants comprised 1207 girls aged from 12 to 14 years. The girls completed self-report questionnaires at three time points over 1-year intervals. Results: The cross-sectional results suggested that weight preoccupation and body dissatisfaction directly predicted weight restricting behaviour. In addition, upset induced by teasing, depressive symptoms, BMI and negative attributional style demonstrated indirect effects on weight restricting behaviour through their effects on body dissatisfaction and/or weight preoccupation. Longitudinally however, only weight restricting behaviour and body dissatisfaction were significant in the prediction of weight restricting behaviour. Discussion: The implications of the results are discussed, together with suggestions for future research. Copyright (c) 2006 John Wiley & Sons, Ltd and Eating Disorders Association.

Deregulation, competition policy and intra-professional contests in medical education

This paper investigates how government policy directions embracing deregulation and market liberalism, together with significant pre-existing tensions within the Australian medical profession, produced ground breaking change in the funding and delivery of medical education for general practitioners. From an initial view between and within the medical profession, and government, about the goal of improving the standards of general practice education and training, segments of the general practice community, particularly those located in rural and remote settings, displayed increasingly vocal concerns about the approach and solutions proffered by the predominantly urban-influenced Royal Australian College of General Practitioners (RACGP). The extent of dissatisfaction culminated in the establishment of the Australian College of Rural and Remote Medicine (ACRRM) in 1997 and the development of an alternative curriculum for general practice. This paper focuses on two decades of changes in general practice training and how competition policy acted as a justificatory mechanism for putting general practice education out to competitive tender against a background of significant intra-professional conflict. The government's interest in increasing efficiency and deregulating the 'closed shop' practices of professions, as expressed through national competition policy, ultimately exposed the existing antagonisms within the profession to public view and allowed the government some influence on the sacred cow of professional training. Government policy has acted as a mechanism of resolution for long standing grievances of the rural GPs and propelled professional training towards an open competition model. The findings have implications for future research looking at the unanticipated outcomes of competition and internal markets.

UMA VISÃO BASEADA EM RECURSOS COM DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO: UMA PROPOSTA ÀS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE HOSPITALARES PÚBLICAS

Este trabalho investiga a utilização da Visão Baseada em Recursos, tendo por objetivo propor um modelo de gestão de pessoas que atenda a exigibilidade da qualidade de prestação de serviços à saúde. São observadas as relações de trabalho nesses serviços nas diversas modalidades, a sistematização do conhecimento sobre os elementos que figuram na gestão de pessoas e a verificação da necessidade de Gestão Operacional e Estratégica de Pessoas para trabalhadores das Instituições de Saúde Hospitalares Públicas. Trata-se de pesquisa de natureza empírico-exploratória, apoiada em múltiplos casos de hospitais públicos, entrevistando e registrando fatos observados nos locais pesquisados, aplicando-se o Protocolo de Observações. Para atingir o objetivo principal, são utilizados os fundamentos das obras de Marras (2001; 2003 e 2005): Relações Trabalhistas no Brasil: administração e estratégia; Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico; e Gestão de Pessoas em Empresas Inovadoras, respectivamente. Além das observações participantes, utilizaram-se entrevistas e questionários com os usuários e profissionais dos hospitais, com instrumentos adaptados para o contexto da instituição e dado tratamento estatístico para análise dos resultados, que se apresentam em tabelas para melhor visualização dos dados e análise. A Gestão de Pessoas nas ISHP permanecem no modelo tradicional e longe de qualquer movimento que possa torná-la estratégica. O nível de satisfação dos pacientes para com os profissionais de saúde é ótimo, mas quanto aos recursos e infra-estrutura, é baixo. Os profissionais de saúde na quase sua totalidade trabalham por vocação, espírito de humanização e por acharem gratificante, embora o nível de insatisfação com a remuneração recebida seja elevado.(AU)

MALAQUIAS, MENSAGEIRO DA JUSTIÇA:UM ESTUDO A PARTIR DO QUARTO ORÁCULO (2,17-3,5)

O livro de Malaquias apresenta oráculos que conservam informações relevantes do período pós exílico sob o domínio da Pérsia e, especialmente, os problemas religiosos focalizando a displicência dos sacerdotes no cumprimento de suas funções e os problemas sociais apontando para um amplo movimento de opressão externa e interna. Esta pesquisa buscou verificar, no primeiro capítulo, como a mensagem de Malaquias através de sua forma e conteúdos visava aplacar as insatisfações internas dos grupos que habitavam o território de Judá. Neste capítulo, foram abordadas as discussões histórico-literárias sobre data, autoria, destinatários, forma do anúncio. Ainda procurou-se realizar levantamentos históricos verificando o sistema e as estruturas de opressão dos persas no território de Judá e também as faces da reorganização da sociedade de Judá. O segundo capítulo enfatizou, mais propriamente, o trabalho exegético no quarto oráculo (2,17-3,5). Neste pode-se verificar uma síntese dos temas centrais da mensagem de Malaquias: O juízo divino que viria pela negligência religiosa e que exigia compromissos com a justiça prática na vida do povo. A partir das discussões exegéticas buscou-se verificar como o profeta apresentou ao povo e aos sacerdotes quais seriam os agentes e as ações transformadoras que Javé promoveria para restaurar a justiça e o culto purificado. O terceiro capítulo apresenta um tema recorrente nos oráculos do livro de Malaquias: a justiça. Para isso, foram analisadas três perícopes que tratam o tema da justiça enfocadamente, as influências do sistema judicial persa na prática da justiça cotidiana em Judá e a realidade de opressão nos sistema de parentesco entre as famílias (clãs) que habitavam o território de Judá - (2,10-16; 2,17-3,5 e 3,13-21). A pesquisa de Malaquias aponta para um profeta engajado política e socialmente. O Mensageiro manteve os ideais proféticos e desejou reacender os valores da aliança entre o povo e fortalecer a confiança na ação de Javé que restauraria a justiça na prática cotidiana.(AU)

A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL COMO REGULADORA DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Quem utiliza, hoje, os serviços de uma organização especializada na área da saúde, encontra pela frente profissionais que desenvolvem atividades assistenciais, cujo exercício está a exigir bem mais do que apenas competência técnica. São médicos, enfermeiros, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, terapeutas ocupacionais, assistentes sociais, entre outros, que, além das ações e procedimentos relacionados às suas áreas específicas de conhecimento, têm de estabelecer sempre, com as pessoas que atende, relações de caráter interpessoal. Existe literatura suficiente indicando haver considerável alívio por parte dos pacientes (clientes) e melhoria das condições do trabalho assistencial quando o profissional de saúde está apto a conhecer mais de perto os motivos para muitos dos comportamentos dos seus pacientes. Nessa perspectiva, uma interação para melhor compreender suas necessidades, angústias, raivas e expectativas é de fundamental importância. É também conhecido o fato de que muitas das reclamações e insatisfações dos serviços prestados nessas instituições poderiam ser evitados ou atenuados quando os pacientes se sentem compreendidos e respeitados pelos profissionais envolvidos no seu atendimento. A falta de acolhimento das demandas da clientela e a observação, por parte desta, de que os aspectos emocionais na relação com quem o assiste está sendo negligenciada pode conduzir este paciente, enquanto cliente, à conclusão de que o serviço prestado é de má qualidade. Este estudo terá por objetivo conhecer, dentro do fenômeno da comunicação interpessoal, as modalidades de interações sociais constituídas através dela à formação das exigências, expectativas e percepções desses atores sociais, além do entendimento de como se dá a relação entre paciente e atendente. Para isso, estudaremos os principais conceitos de serviços, qualidade e os fundamentos teóricos do modelo conceitual formulado por PARASURAMAN, ZEITHAML & BERRY e seus posteriores refinamentos , que resultaram na escala Servqual, cuja concepção determina que a qualidade dos serviços de qualquer natureza detectada por uma clientela, resulta do hiato entre as expectativas iniciais e a performance percebida do serviço. A escala Servqual se constituirá assim, no principal instrumento teórico a ser utilizado neste trabalho. Entendendo a sociedade de hoje como uma rede sistêmica, estudaremos, por fim, as lacunas entre as expectativas e percepções de uma clientela específica dos serviços oferecidos por uma empresa hospitalar especializada na área de maternidade. É uma pesquisa na qual se procurará determinar em que dimensões da qualidade a comunicação interpessoal apresenta maior influência, funcionando como um mecanismo regulador da percepção dos serviços prestados sob uma ótica qualitativa.

A SUPERVISÃO ESCOLAR DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO: DA FUNÇÃO À PROFISSÃO

A sobreposição da ação administrativa à ação pedagógica no cotidiano de trabalho do Supervisor Escolar tem ocupado, nas últimas décadas, espaço importante na discussão acadêmica. Fruto da insatisfação de grande parte desses profissionais que, ao assumirem os cargos, deparam-se com uma carga de obrigações burocráticas que os impede de atuar efetivamente nos projetos pedagógicos das escolas, a pesquisa na área, embora crescente, ainda carece de exploração. O problema dessa pesquisa diz respeito às formas pelas quais os supervisores escolares da Rede Municipal de Ensino de São Paulo articulam essas duas faces da função que constitui a sua profissão, a administrativa, ligada às obrigações burocráticas e a pedagógica, ligada ao trabalho pedagógico nas escolas e em outras esferas. Parte-se do delineamento da trajetória histórica do Supervisor Escolar no município, feito perante o levantamento dos referenciais legais que objetivaram sua função/profissão e dos contextos históricos em que se inseriram. Na sequência, as respostas da pesquisa realizada com supervisores escolares de diretorias regionais de educação da cidade analisadas em suas relações com o levantamento histórico citado e os referenciais teóricos eleitos, em que se destacam as obras de Demerval Saviani e Celestino Alves da Silva Júnior, autores reconhecidos como referenciais importantes e amplamente citados nas pesquisas da área da supervisão educacional. A pesquisa aponta importantes indicadores para contribuir com a elucidação do problema em tela, especialmente no que tange à controvérsia das atribuições impostas à Supervisão Escolar, à formação deficitária desses profissionais e, por conseguinte, à dificuldade de se construir a identidade profissional do Supervisor Escolar do Município de São Paulo.  

A PSICOTERAPIA BREVE OPERACIONALIZADA DE MULHERES EM SITUAÇÃO DE VIOLÊNCIA DOMÉSTICA

A presente pesquisa foi realizada com duas mulheres em situação de violência doméstica e fundamentou-se nos pressupostos teóricos, técnicos e metodológicos da intervenção psicológica intitulada PBO- Psicoterapia Breve Operacionalizada. O objetivo foi analisar o processo da PBO de mulheres em situação de violência doméstica. Para a realização do diagnóstico adaptativo operacionalizado utilizou-se como instrumento a EDAO - Escala Diagnóstica Adaptativa Operacionalizada. O método utilizado foi o estudo clínico de abordagem psicanalítica que tem como base o estudo descritivo do tipo estudo de caso. As participantes realizaram cinco entrevistas diagnósticas e foram classificadas igualmente com adaptação ineficaz severa apresentando sintomas neuróticos mais limitadores, inibições restritivas e rigidez de traços caracterológicos. Elas foram encaminhadas para um atendimento em PBO. Após o final do processo realizou-se as entrevistas de Follow up que foram novamente avaliadas por meio da EDAO. Os dados obtidos nas entrevistas de follow up mostraram que houve mudança na eficácia adaptativa. As participantes foram classificadas igualmente com Adaptação Ineficaz Moderada. Elas apresentavam alguns sintomas neuróticos, inibição moderada, alguns traços caracterológicos. Conclui-se que nos casos estudados, na análise por setores, pôde-se perceber que o setor afetivo relacional constituiu-se como uma fonte de conflitos e insatisfações gerando soluções em sua maioria pouquíssimas adequadas, obviamente, influenciando decisivamente os demais setores da adaptação. Também, observou-se o fenômeno da reprodução de modelos do passado nas relações estabelecidas no presente. Nos dois casos estudados houve uma situação de violência física e de abuso sexual, que se configurava como uma herança provinda de uma dinâmica relacional da família de origem e se perpetuava livremente em suas famílias nucleares. Por último, cabe assinalar que as pacientes participaram de forma ativa durante o processo terapêutico. A partir das interpretações teorizadas foram capazes de reconsiderarem suas atitudes frente às situações-problema vividas e puderam, durante e após o processo psicoterapêutico, adotar algumas medidas concretas para enfrentá-las de forma mais adequada. Conclui-se que o processo de psicoterapia breve operacionalizado e a utilização das interpretações teorizadas parecem ter contribuído para a mudança na qualidade da eficácia adaptativa das duas mulheres que fizeram parte deste estudo.

A pharmacy workforce survey in the West Midlands: 3 primary care pharmacists

In a study to quantify the extent of current and planned employment of primary care pharmacists (PCPs) and to explore the experiences of PCPs and the perceptions of other pharmacists who aspire to become PCPs, it was found that the satisfaction experienced by primary care pharmacists appears to offset to some extent the dissatisfaction expressed about traditional pharmacy work in community pharmacy. The high level of interest in PCP work may also be a proxy for pharmacists' dissatisfaction.

Perceived quality of health care in macular disease:A survey of members of the Macular Disease Society

Aim: To investigate the experiences of people with macular disease within the British healthcare system. Method: The Macular Disease Society Questionnaire, a self completion questionnaire designed to survey the experiences of people with macular disease, was sent to 2000 randomly selected members of the Macular Disease Society. The questionnaire incorporated items about people's experiences with health professionals and the information and support provided by them at the time of diagnosis and thereafter. Results: Over 50% thought their consultant eye specialist was not interested in them as a person and 40% were dissatisfied with their diagnostic consultation. 185 people thought their general practitioner (GP) was well informed about macular disease but twice as many people thought their GP was not well informed. About an equal number of people thought their GP was supportive as those who thought their GP was not supportive. A total of 1247 people were told "nothing can be done to help with your macular disease." A number of negative emotional reactions were experienced by those people as a result, with 61% of them reporting feeling anxious or depressed. Of 282 people experiencing visual hallucinations after diagnosis with macular disease, only 20.9% were offered explanations for them. Concluslons: Many people with macular disease have unsatisfactory experiences of the healthcare system. Many of the reasons for dissatisfaction could be resolved by healthcare professionals if they were better informed about macular disease and had a better understanding of and empathy with patients' experiences.

Inequalities in retail choice: exploring consumer experiences in suburban neighbourhoods

Focuses on deprived neighbourhoods where instances of “food deserts” have been found and explores, through focus groups, consumer experiences of food store choices. Focusing on suburban neighbourhoods in Portsmouth, identifies significant differences in experiences of choice both between and within neighbourhoods. In some localities, the research also finds dissatisfaction with the (supposedly-coveted) “small local store”. Shows that choice is very different from provision, and conceptualises how consumers’ circumstances, situation and individual characteristics can significantly reduce a broad theoretical provision of food stores to a limited set of perceived real choices.

Patient anxiety and experiences associated with an outpatient "one-stop" "see and treat" hysteroscopy clinic

BACKGROUND: "One-stop" outpatient hysteroscopy clinics have become well established for the investigation and treatment of women with abnormal uterine bleeding. However, the advantages of these clinics may be offset by patient factors such as anxiety, pain, and dissatisfaction. This study aimed to establish patients' views and experiences of outpatient service delivery in the context of a one-stop diagnostic and therapeutic hysteroscopy clinic, to determine the amount of anxiety experienced by these women and compare this with other settings, and to determine any predictors for patient preferences. METHODS: The 20-item State-Trait Anxiety Inventory was given to 240 women attending a one-stop hysteroscopy clinic: to 73 consecutive women before their appointment in a general gynecology clinic and to 36 consecutive women attending a chronic pelvic pain clinic. The results were compared with published data for the normal female population, for women awaiting major surgery, and for women awaiting a colposcopy clinic appointment. In addition, a questionnaire designed to ascertain patients' views and experiences was used. Logistic regression analysis was used to delineate the predictive values of diagnostic or therapeutic hysteroscopy, and to determine their effect on the preference of patients to have the procedure performed under general anesthesia in the future. RESULTS: Women attending the hysteroscopy clinic in this study reported significantly higher levels of anxiety than those attending the general gynecology clinic (median, 45 vs 39; p = 0.004), but the levels of anxiety were comparable with those of women attending the chronic pelvic pain clinic (median, 45 vs 46; p = 0.8). As compared with the data from the normal female population (mean, 35.7) and those reported for women awaiting major surgery (mean, 41.2), the levels of anxiety experienced before outpatient hysteroscopy clinic treatment were found to be higher (mean, 45.7). Only women awaiting colposcopy (6-item mean score, 51.1 +/- 13.3) experienced significantly higher anxiety scores than the women awaiting outpatient hysteroscopy (6-item mean score, 47.3 +/- 13.9; p = 0.002). Despite their anxiety, most women are satisfied with the outpatient hysteroscopy "see and treat" service. High levels of anxiety, particularly concerning pain but not operative intervention, were significant predictors of patients desiring a future procedure to be performed under general anesthesia. CONCLUSIONS: Outpatient hysteroscopy is associated with significant anxiety, which increases the likelihood of intolerance for the outpatient procedure. However, among those undergoing operative therapeutic procedures, dissatisfaction was not associated with the outpatient setting.