Consultoria e formação em marketing digital para PME’s

Trabalho de Projeto apresentado ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação de Doutor Freitas Santos

A relevância da comunicação integrada no web marketing: estudo de um caso prático

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação do Prof. Paulo Alexandre Pires

A Influência da teoria da agência na estrutura de capital na indústria do calçado

apresentado ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a Dissertação de Mestrado para obtenção do grau de Mestre em Contabilidade e Finanças sob orientação do Mestre Adalmiro Álvaro Malheiro de Castro Andrade Pereira

Análise das determinantes da e-lealdade no comércio eletrónico

Objetivo – O objetivo deste trabalho é analisar e medir os determinantes da e-lealdade de um cliente no comércio eletrónico em Portugal. Metodologia – Foi realizado um estudo quantitativo empírico confirmatório e explicativo, a partir da identificação de um modelo teórico, suportado pelo levantamento bibliográfico sobre variáveis latentes, suscetível de investigar as relações entre os determinantes da e-lealdade. Os dados foram recolhidos através de um instrumento de medida, disponível online, o qual, permitiu obter uma amostra válida de 394 respondentes. As hipóteses foram testadas através de um modelo de equações estruturais. Resultados e conclusões – Estudaram-se e comprovaram-se a maioria das relações previstas e hipóteses, nomeadamente, a relação positiva das várias dimensões da e-confiança, e-satisfação e da e-qualidade de serviço na e-lealdade. A e-satisfação e a e-qualidade de serviço apresentam, também, um contributo interessante para a e-confiança que os consumidores têm nos produtos/serviços online. Quanto à e-satisfação dos consumidores foi possível verificar que a mesma apresenta uma variação, de acordo com a e-qualidade de serviço e a e-confiança, por parte dos consumidores online. Foi cumprida a validade convergente e discriminante das escalas de medida e a boa qualidade psicométrica das variáveis. Estas evidenciaram bons níveis de correlação e capacidades preditivas. Limitações/implicações – Os resultados obtidos precisam ser analisados com toda a precaução, não podendo ser objeto de generalizações, face ao uso de uma amostra de conveniência. O facto de os inquiridos avaliarem um website que estão já familiarizados pode constituir uma outra limitação. A ausência de estudos nacionais homólogos teve algumas implicações na discussão dos resultados. Originalidade/valor – O principal contributo deste estudo é constituir o primeiro realizado em Portugal, à data, onde se investigou e estimou um modelo proposto sobre os determinantes e antecedentes da e-lealdade no comércio eletrónico.

Responsabilidade social em saúde pública

RESUMO - A Responsabilidade Social é actuar de modo justo, digno e responsável com todos os stakeholders. Por outro lado a Saúde Pública tem como principal objectivo promover a saúde dos indivíduos, comunidades e sociedades como um todo, incidindo nos determinantes de saúde. As empresas têm adoptado inúmeras acções e politicas socialmente responsáveis que contribuem para o aumento da concretização dos objectivos a longo prazo. As empresas criam códigos de ética e de conduta, redigem relatórios sociais, aderem a normas e certificações internacionais, promovem auditorias internas e externas, desenvolvem políticas laborais para evitar problemas e escândalos que afectem a reputação da empresa, apoiam cada vez mais causas sociais, preocupamse com o bem-estar e as condições de trabalho dos colaboradores e com o ambiente. Todos os esforços e investimentos parecem ser poucos quando se observa a possibilidade de maior reconhecimento e retorno financeiro. Existem diversas concepções para o que é ser-se socialmente responsável e de como a empresa deve agir enquanto cidadã. Ao mesmo tempo, são muitas as actividades que podem ser desenvolvidas no que diz respeito à responsabilidade social das empresas na área da promoção da saúde pública. Este estudo pretende criar uma ligação entre o conceito de Responsabilidade Social das Empresas e de Saúde Pública e, nesse sentido, procurar associar os objectivos das acções desenvolvidas pelas empresas estudadas com os objectivos prosseguidos pela Saúde Pública.

Consumer perception of CSR in Portugal: The aftermath of the financial crisis

Corporate social responsibility (CSR) literature has largely neglected consumers’ perceptions in the debate regarding the role of CSR in the aftermath of the financial crisis. In that context, this study aims to test the possibility that consumers’ perceptions of CSR level, firm reputation and brand trust, might depend on the type of industry sector of a firm, the level of fit of an initiative or both. By conducting a survey on Portuguese consumers and running a two-way analysis of variance, it suggests that solely the type of industry sector has an effect on consumer perception and that consumers are less tolerable of controversial industries.

Decision-making process of Nova Executivos’ students

Field lab: Consumer insights

Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e Gestão de Interesses Contrastantes dos Stakeholders

Devido ao papel dos media e, especialmente, à (r)evolução da Internet, o mundo está cada vez mais vigiado. As empresas estão mais expostas, não escapando ao poder dos jornalistas, bem como dos activistas e das ONGs. Para além disso, tem havido um aumento das exigências por parte dos stakeholders; um aumento da concorrência no mundo empresarial, devido ao crescimento da oferta; mais informação por parte dos consumidores e das suas, por vezes, poderosas associações; e o despertar de uma consciência ecológica, causado pela ocorrência de alguns desastres naturais. Todos estes aspectos têm contribuído para uma alteração na forma de actuação das empresas: a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tem vindo a ganhar terreno. Importa referir que, apesar de serem visíveis as vantagens da adopção da RSE no mundo empresarial, a sua execução nem sempre é fácil. Tendo em conta a Teoria dos Stakeholders, uma empresa deve agir sempre em função dos interesses dos vários stakeholders que a compõem. Por outras palavras, não devem ser tidos em conta apenas os accionistas, mas também os clientes, os empregados, os fornecedores, etc. Como é natural, nem todos os membros de uma organização têm os mesmos objectivos. De facto, há sempre interesses divergentes em jogo na gestão de uma organização, sendo muito difícil satisfazer toda a gente. Como é que as empresas gerem e priorizam, então, os interesses contrastantes dos seus stakeholders, mantendo-se socialmente responsáveis? Esta é uma pergunta que, para ser respondida, exige a análise de diferentes estratégias comunicacionais e de gestão

Learning domain-specific sentiment lexicons with applications to recommender systems

Search is now going beyond looking for factual information, and people wish to search for the opinions of others to help them in their own decision-making. Sentiment expressions or opinion expressions are used by users to express their opinion and embody important pieces of information, particularly in online commerce. The main problem that the present dissertation addresses is how to model text to find meaningful words that express a sentiment. In this context, I investigate the viability of automatically generating a sentiment lexicon for opinion retrieval and sentiment classification applications. For this research objective we propose to capture sentiment words that are derived from online users’ reviews. In this approach, we tackle a major challenge in sentiment analysis which is the detection of words that express subjective preference and domain-specific sentiment words such as jargon. To this aim we present a fully generative method that automatically learns a domain-specific lexicon and is fully independent of external sources. Sentiment lexicons can be applied in a broad set of applications, however popular recommendation algorithms have somehow been disconnected from sentiment analysis. Therefore, we present a study that explores the viability of applying sentiment analysis techniques to infer ratings in a recommendation algorithm. Furthermore, entities’ reputation is intrinsically associated with sentiment words that have a positive or negative relation with those entities. Hence, is provided a study that observes the viability of using a domain-specific lexicon to compute entities reputation. Finally, a recommendation system algorithm is improved with the use of sentiment-based ratings and entities reputation.

Corporate social responsability in advergames: Adjusting communication to the kids of today

Field lab: Consumer insights

Recommendations for Nova School of Business and Economics to target yhe Colombian market

The growing connotation Internationalization has worldwide, alongside the economic, political and socio-environmental changes, is empowering a progressively global education economy. Therefore, this Work Project aims to help Nova SBE to understand the decision making process of the Colombian tertiary education students, as this market constitutes an enriching opportunity to meet both business and educative objectives. In order to do so, a qualitative research was conducted to comprehend the rationale behind Colombian students to study abroad. The study points out that the reputation of a HE institution and the Portuguese culture are the key attributes to pursue a degree in Portugal.

exploring the differences of CSR and CSE activities on consumer attributions and responses

The following directed research project analyzes how different sustainability efforts of an organization influence consumers’ responses in an industry, which faces high controversy. The study tested shows how two different high fit sustainability endeavors, namely high fit Corporate Social Responsibility (CSR) activities and Corporate Social Entrepreneurship (CSE), affect the way consumers’ attributions are being made with regard to the company’s motive. With data gathered from surveying 156 participants, the study provides evidence that CSR as well as CSE programs stimulate values-driven attributions which positively affect consumers’ trust, corporate reputation and corporate image. Lastly, theoretical and managerial implications of the study are discussed and future research suggestions provided.

How small accounting firms can compete in an environment in which the big four are getting bigger

This paper sets out to determine how small accounting firms can compete in the United States in the early 21st century. The first chapter identifies the central goal of the paper: namely, to use existing literature and market data to define a business strategy for Ross & Moncure, Inc., a small accounting firm in the metropolitan Washington area. The second chapter is a literature review, and in it the author finds that large accounting firms are advantaged in terms of reputation, ability to diversify, and ability to retain employees, but are disadvantaged in their ability to form longstanding successful relationships with clients. In the third chapter, the author explores the relationship between the Big Four firms and their employees. The goal of this chapter is to determine how small accounting firms can compete for top talent in the HR market, and the author finds that this can be done by offering faster career progression and more client interaction. The fourth chapter looks at the market for accounting services in the United States, exploring the different options that consumers have to meet their accounting needs. It is found in this chapter that big and small accounting firms tend to compete for clients of different profiles. In the fifth chapter, the author uses proprietary company data to explore the composition, existing strategy and culture of Ross & Moncure. In the sixth chapter, all of the previous chapters come together to formulate a strategy and plan for action for Ross & Moncure: specifically, that the firm should further cultivate networks and relationships, and should create a fulfilling professional environment by increasing client-employee interaction, encouraging external education, and allowing employees to take on many different projects

International Partnering strategy for e-learning provider in emerging economies: Evidence from East Africa learning institutions

International partnership has received growing interest in the literature during the past decades due to globalization, increased technological approaches and rapid changes in competitive environments. The study specifically determines the support provided by international partners on promotion of e-learning in East Africa, assess the motives of partner selection criteria, the determinants of selecting partners, partner models and partner competence of e-learning provider. The study also evaluates obstacles of e-learning partnering strategy in East Africa learning institutions. The research adopts a descriptive survey design. Target population involved East Africa learning institutions with a list of potential institutions generated from the Ministry of Higher Education database. Through a targeted reduction of the initial database, consisting of all learning institutions, both public and private, the study created a target sample base of 200 learning institutions. Structured questionnaires scheduled were used to collect primary data. Study findings showed the approach way East African communities in selecting their e-learning partners depend on international reputation of partners, partner with ability to negotiate with foreign governments, partner with international and local experiences, nationality of foreign partner and partners with local market knowledge.

Recueil de copies de pièces.

Contient : 1 « Requeste et remonstrance au roy [Henri II] par monsieur le prince DE CONDE, LOYS DE BOURBON,... avant qu'il partist de sa maison de Noyers pour prandre les armes... Fait à Noyers, le XXIIIe jour d'aoust M. V.C.LXVIII » ; 2 « Lettre dudict seigneur pour accompagner la dicte requeste... Escrit à Noyers, le XXIIIe jour d'aoust M.V.C.LXVIII » ; 3 Lettre « de l'admiral... [GASPARD DE COLIGNY, Sr DE] CHASTILLON,... à la royne... De Noyers, ce XXIIe d'aoust M.V.C.LXVIII » ; 4 « Discours sur la rupture de la paix » ; 5 Mémoire « du Sr cardinal DE CHASTILLON à la royne de Navarre, trouvé en la pochette des chausses de monsieur le prince de Condé, lorsqu'il fut tué à la bataille de Jarnac » ; 6 « Translat d'un escrit envoyé par le prince D'ORENGE, comte DE NASSAU, MANSFEL, et aucuns chefz allemans de l'armée du duc des Deux Pontz, aux colonnels et cappitaines estans au service du roy » ; 7 « Requeste presentée an roy par les princes, seigneurs et gentilz hommes de la religion » ; 8 « Harangue faite au roy [Henri III] par monsieur D'ARENNES, le XIIIe mars 1576 » ; 9 « Memoire apporté par messieurs de Biron et de Malassise, presenté au roy [Charles IX] à St Germain, le XVe jour de juillet M.V.C.LXX... signé : HENRY [prince DE BEARN] et HENRY DE BOURBON [prince DE CONDE]... Fait au camp de Bussy, le XXIe jour de juin » ; 10 « Ce qui a esté proposé et conclud en la convocation generalle faite à Fontainebleau par le roy FRANÇOIS deuxiesme, le XXIe aoust M.V.C.LX » ; 11 « Discours sur les moyens d'appaiser les troubles de France » ; 12 « Discours envoyé à la royne mere du roy sur les moyens de la guerre » ; 13 « Discours par forme d'objections pour monstrer au roy qu'il luy est necessaire d'entrer en guerre contre l'Espagne » ; 14 « Advis du Sr DE MORVILLIER, conseiller d'Estat, sur le fait des troubles et pretendue conqueste des pays de Flandres » ; 15 « Autre par le mesme aux estatz à Blois en LXXVI » ; 16 « Advis et deliberation qui ont preceddé la bataille de Maucontour (sic), pris sur les propres originaux » ; 17 « Remonstrance au roy sur ce qui a esté traité aux estatz à Blois contre les estrangers par monseigneur l'archevesque de Lyon » ; 18 « Discours et advis sur les moyens et evenemens de la paix et de la guerre de France » ; 19 « Remonstrance envoyée au roy [Henri III]... pour ne bailler aucunes villes à ceux de la religion. M. V.C.LXXVI » ; 20 « Discours des moiens qu'on peut avoir pour conquerir en plusieurs endroitz voysins de la France » ; 21 « Proposition par un de la religion pretendue reformée des moyens d'appaiser les troubles du royaume » ; 22 « Reglement utille pour restablir les affaires du royaume, proposé peu avant le decedz du feu roy Charles IXe » ; 23 « La Maniere de vivre imposée aux Juifz du comté Venaissain par le pappe Clement VIIe, l'an [1]524, le XIe des calendes d'aoust, à la requeste des trois estatz dudict comté, et comme fut acquis ledict comté » ; 24 « Declaration et protestation de M. le mareschal DAMPVILLE [HENRI DE MONTMORENCY]... Fait à Montpellier, le IIIe jour de novembre M.V.C.LXXIIII ; 25 « Declaration et protestation de monseigneur... FRANÇOIS DE FRANCE,... frere du roy, sur la levée des trouppes pour Flandres » ; 26 « Advertissement au roy sur les remedes qui pouroient estre pratiquez pour reduire la France à paciffication et à la mesme grandeur et reputation qu'elle a cydevant esté » ; 27 « Advis aux deputez assemblez à Soissons en l'année 1592 » ; 28 « Ce qui a esté dit et prononcé par M. ALEAUME, lieutenant general à Orleans, à sa presentation en la dite charge » ; 29 « Lettre escrite à Rome par l'evesque de Senlis [GUILLAUME ROSE]... Le dernier d'octobre 1592 » ; 30 « Arrest du parlement sur la pretendue translation de la couronne en une main estrangere... Le XXVIIIe jour de juin 1593 » ; 31 « Responce de M. LE MAISTRE, second president audict parlement, à M. le duc de Mayenne, sur les plaintes de l'arrest cy dessus » ; 32 « Responce dudict seigneur duc [DE MAYENNE] et des estatz à la proposition du duc de Feria »