Calidad de servicio en la enseñanza universitaria: desarrollo y validación de una escala de medida

En los últimos años se ha desarrollado un concepto operativo de la calidad de servicio que permite la elaboración de escalas para su medición que han sido aplicadas a diferentes tipos de servicios. Sin embargo, la literatura indica que poco se ha hecho hasta ahora sobre la calidad de servicio en la enseñanza universitaria. En este trabajo se desarrolla, evalúa y aplica una escala de medida de la calidad de servicio en este ámbito a partir de las percepciones de una muestra de 811 estudiantes. Se han analizado sus propiedades psicométricas, obteniéndose resultados satisfactorios tanto en lo que se refiere a la fiabilidad como a la validez. Se han identificado cinco dimensiones distintas y se ha comprobado que cada una de ellas tiene un efecto positivo y significativo sobre la calidad global de la enseñanza y que su importancia relativa varía en función de las características de los estudiantes.

Notas sôbre Tabânidas brasileiros: I. Fidena longipalpis Enderlein, 1925

The male of Fidena longipalpis End., 1925 is described, and femme femme that were referred to Pangonia incisuralis Macq., 1847 by Lutz in 1909 are now identified as belonging to Enderlein's species. It is emphasised that in his addenda to Macquart's description Lutz gave a characterization which though short is diagnostic for F. longipalpis.

Notas sôbre Tabânidas brasileiros: II. Fidena callipyga n. sp.

Fidena callipyga n. sp. is described from three specimens, in the collections of the INSTITUTO OSWALDO CRUZ. It is related to Fidena ornata kröb., 1931 and Fidena aureopygia Kröb., 1931. It can be distinguished from both by the postfrons which is comparatively broader in relation to the high, by the light golden-yellow color of the beard, in striking contrast to the hairs on the propleurae and anterior coxae, and by the extent of the golden-yellow on the abdomen. In size, ornamentation and principally in the form of the palpi it is nearer to aureopygia. Fidena callipyga n. sp. and Melpia miniatistola (End.), 1925 constitute a pair of convergent forms, they differ however not only as to hairs on the mesonotum, femora and hind tibiae and form of the abdomen, but also as to the color of the beard.