Um estudo sobre a percepção do cliente pré-pago quanto ao serviço de roaming de chamadas terminadas

o serviço móvel celular apresentou, nos últimos anos, mudanças significativas em termos de evolução tecnológica e dos produtos e serviços oferecidos ao cliente. O ambiente de prestação do serviço evoluiu a partir de um monopólio estatal para um regime de duopólio regional privado. A introdução da competição trouxe benefícios aos clientes, dentre os quais podem ser citados a redução dos preços de aquisição e das tarifas de uso do serviço e o aumento da oferta de linhas celulares, antes em falta no mercado. A introdução do serviço pré-pago, em 1999, representou um marco na história do Serviço Móvel Celular no Brasil. O produto, adequado para usuários que querem controlar seus gastos com telefonia celular, permitiu o acesso das classes econômicas C e D ao serviço. O pré-pago trouxe vantagens e desvantagens para clientes e prestadores de serviço. Uma de suas limitações, quando lançado, era a impossibilidade de utilização do servIço fora da área de atuação da operadora ("roaming"). O problema técnico que impedia o oferecimento de roammg para chamadas terminadas foi resolvido e as empresas prestadoras adotaram estratégias distintas em relação a isso. Algumas ofereceram o serviço para todos os clientes pré-pago, indistintamente; outras segmentaram o mercado pré-pago, criando produtos novos com a facilidade de roaming e mantendo os produtos já lançados no mercado sem a facilidade de roaming. A Americel, empresa operadora do Serviço Móvel Celular na região Centro Oeste e parte da região Norte, possui dois produtos pré-pago: o primeiro, chamado Legal, não permite o roaming de chamadas terminadas. Foi criado também o Legal Pacas que oferecia, entre outras novas funcionalidades, a possibilidade de roaming de chamadas terminadas. Os dois produtos possuem outras características diferentes e planos de tarifa próprios. O objetivo da pesquisa é avaliar como o cliente pré-pago da Americel percebe a funcionalidade de roaming de chamadas terminadas. A pesquisa pretende avaliar a importância do serviço para o cliente, como ele avalia o serviço prestado pela empresa e como essa funcionalidade é classificada (básica, de desempenho ou de encantamento). A partir da compreensão da percepção do cliente quanto ao roaming, será avaliada a estratégia de marketing de segmentar o mercado pré-pago por meio dessa funcionalidade. VI A metodologia empregada utiliza-se de ferramentas de medição da satisfação dos clientes. A Americel realiza mensalmente uma pesquisa de satisfação com uma amostra de 400 clientes que são entrevistados por telefone. O questionário de pesquisa possui 50 perguntas sobre vários aspectos relacionados à prestação do serviço. Os resultados anteriores dessa pesquisa apontam a cobertura como sendo a característica mais importante do serviço do ponto de vista do cliente e, ao mesmo tempo, uma característica mal avaliada por ele. A pesquisa também demonstra uma confusão do cliente que, quando questionado sobre onde necessita de cobertura, indica regiões onde a empresa não atua e, portanto, não poderia oferecer cobertura, mas roaming. Para uma parte dos clientes, roaming e cobertura são o mesmo atributo. Foram acrescentadas ao questionário padrão perguntas relacionadas ao roaming. As perguntas foram elaboradas para avaliar a freqüência com que os clientes viajam, a importância atribuída ao roaming, a avaliação do serviço de roaming e a avaliação geral da Americel. Os resultados permitem concluir que, apesar do usuário do serviço pré-pago não viajar freqüentemente, ele considera a funcionalidade de roaming como importante ou muito importante. A avaliação do serviço é ruim, o que implica na necessidade de priorizar ações no sentido de melhorar o serviço de roaming para os clientes pré-pago. Isso pode ser feito através da extensão do oferecimento do roaming a todos os clientes pré-pago. O resultado da análise penalidade-recompensa foi de que a funcionalidade de roaming é uma funcionalidade de desempenho do Serviço Móvel Celular. Isso significa que sua ausência causa insatisfação do cliente, enquanto sua presença aumenta a sua satisfação. Sendo assim, mais uma vez é confirmada a necessidade de oferecimento dessa facilidade a toda a base de clientes pré-pago. A pesquisa permite, então, concluir que a estratégia de marketing de segmentar o mercado de clientes pré-pago por meio do uso da facilidade de roaming tem como conseqüência final a insatisfação do cliente, uma vez que, de acordo com sua percepção, o roaming é uma funcionalidade importante do serviço móvel celular, que deve ser oferecido para toda a base de clientes. As características do serviço que devem ser usadas para segmentação devem ser aquelas que, quando ausentes, não causam insatisfação nos clientes, mas, quando presentes, o encantam.

Arthropod-borne pathogens circulating in free-roaming domestic cats in a zoo environment in Brazil

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)

Molecular detection of hemotrophic mycoplasmas among domiciled and free-roaming cats in Campo Grande, state of Mato Grosso do Sul, Brazil

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)

Scarring Effects of Early Unemployment among Young Workers with Vocational Credentials in Switzerland

Background Using a unique, longitudinal survey that follows school-to-work transitions of pupils who participated in PISA 2000, this paper investigates adverse consequences, so-called scarring effects, of early unemployment among young adults who acquired vocational credentials in Switzerland. Methods As social, individual and contextual factors influence both early unemployment and later employment outcomes, taking into account endogeneity is of utmost importance when investigating scarring effects. In this regard we make use of nearest-neighbour propensity score matching and set up statistical control groups. Results Our results suggest that young adults who hold vocational credentials are more likely to be neither in employment nor in education, and to earn less and be more dissatisfied with their career progress later in work life than they would be, had they not experienced early unemployment. Conclusions We conclude that unemployment scarring also affects young adults with vocational credentials in a liberal labour market setting that otherwise allows for smooth school-to-work transitions. This finding runs counter to expectations that standardised vocational degrees, a liberal and flexible labour market structure, and predominantly short unemployment spells protect young skilled workers from scarring in case they happen to experience early career instability.

Dynamics of a Tularemia Outbreak in a Closely Monitored Free-Roaming Population of Wild House Mice.

Infectious disease outbreaks can be devastating because of their sudden occurrence, as well as the complexity of monitoring and controlling them. Outbreaks in wildlife are even more challenging to observe and describe, especially when small animals or secretive species are involved. Modeling such infectious disease events is relevant to investigating their dynamics and is critical for decision makers to accomplish outbreak management. Tularemia, caused by the bacterium Francisella tularensis, is a potentially lethal zoonosis. Of the few animal outbreaks that have been reported in the literature, only those affecting zoo animals have been closely monitored. Here, we report the first estimation of the basic reproduction number R0 of an outbreak in wildlife caused by F. tularensis using quantitative modeling based on a susceptible-infected-recovered framework. We applied that model to data collected during an extensive investigation of an outbreak of tularemia caused by F. tularensis subsp. holarctica (also designated as type B) in a closely monitored, free-roaming house mouse (Mus musculus domesticus) population in Switzerland. Based on our model and assumptions, the best estimated basic reproduction number R0 of the current outbreak is 1.33. Our results suggest that tularemia can cause severe outbreaks in small rodents. We also concluded that the outbreak self-exhausted in approximately three months without administrating antibiotics.