885 resultados para call centres


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This thesis, based on the results of an organizational ethnography of a university-based feminist organization in Southern Ontario (the Centre), traces how third wave feminism is being constituted in the goals, initiatives, mandate, organizational structure, and overall culture of university-based feminist organizations. I argue that, from its inception, the meanings and goals of the Centre have been contested through internal critique, reflection, and discussion inspired by significant shifts in feminist theory that challenge the fundamental principles of second wave feminism. I identify a major shift in the development and direction of the Centre that occurs in two distinct phases. The first phase of the shift occurs with the emergence of an antioppression framework, which broadens the Centre's mandate beyond gender and sexism to consider multiple axes of identity and oppression that affect women's lives. The second phase of this shift is characterized by a focus on (trans) inclusion and accessibility and has involved changing the Centre's name so that it is no longer identified as a women's centre in order to reflect more accurately its focus on mUltiple axes of identity and oppression. Along with identifying two phases of a major shift in the direction of the Centre, I trace two discourses about its development. The dominant discourse of the Centre's development is one of progress and evolution. The dominant discourse characterizes the Centre as a dynamic feminist organization that consistently strives to be more inclusive and diverse. The reverse discourse undermines the dominant discourse by emphasizing that, despite the Centre's official attempts to be inclusive and to build diversity, little has actually changed, leaving women of colour marginalized in the Centre's dominant culture of whiteness. This research reveals that, while many of their strategies have unintended (negative) consequences, members of the Centre are working to build an inclusive politics of resistance that avoids the mistakes of earlier feminist movements and organizations. These members, along with other activists, actively constitute third wave feminism in a process that is challenging, contradictory, and often painful. A critical analysis of this process and the strategies it involves provides an opportunity for activists to reflect on their experiences and develop new strategies in an effort to further struggles for social justice and equity.

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The way in which individuals seek romantic partners has changed considerably in the past decades, most notably through online dating sites (ODSs). Despite the possibility of misrepresentation amongst client users, such sites continue to grow in popularity because ODSs provide a large pool from which individuals can select and attract potential partners. While much research has been undertaken on ODSs, little empirical research has examined postsecondary students’ use of ODSs. Therefore, this study sought to investigate why postsecondary students have become involved with and how they present themselves on ODSs. The researcher surveyed 20 postsecondary students and conducted in-depth interviews with 2 participants who use ODSs. Although the limited sample prevented results from being generalized, quantitative and qualitative analyses suggest that participants became involved with ODSs for various purposes, such as seeking long-term relationships and/or marriage partners, or simply exploring or visiting ODSs out of curiosity. Findings indicate that ODS users’ physical appearance and/or “attractiveness” is considered the strongest predictor of relationship success. The study discusses how participants’ self-presentation affects outcomes of ODS usage, particularly when negative self-identification and presentation corresponding to factors such as individuals’ weight and age are taken into account.

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In children, levels of play, physical activity, and fitness are key indicators of health and disease and closely tied to optimal growth and development. Cardiopulmonary exercise testing (CPET) provides clinicians with biomarkers of disease and effectiveness of therapy, and researchers with novel insights into fundamental biological mechanisms reflecting an integrated physiological response that is hidden when the child is at rest. Yet the growth of clinical trials utilizing CPET in pediatrics remains stunted despite the current emphasis on preventative medicine and the growing recognition that therapies used in children should be clinically tested in children. There exists a translational gap between basic discovery and clinical application in this essential component of child health. To address this gap, the NIH provided funding through the Clinical and Translational Science Award (CTSA) program to convene a panel of experts. This report summarizes our major findings and outlines next steps necessary to enhance child health exercise medicine translational research. We present specific plans to bolster data interoperability, improve child health CPET reference values, stimulate formal training in exercise medicine for child health care professionals, and outline innovative approaches through which exercise medicine can become more accessible and advance therapeutics across the child health spectrum.

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Roll call for fires and alarms for Citizens’ Hose Company No. 1. (1 double sided printed page). H.K. Woodruff is listed as a member, 1883.

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Affiliation: Johanne Renaud & Claude Marquette : CHU Ste-Justine, Université de Montréal

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58 p. Comprend des tableaux synthèses, des photos des bibliothèques et des documents promotionnels et administratifs numérisés.

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[français] L’objectif de cette recherche est d’analyser l’organisation interne d’une firme de sondage sous l’angle des sphères du milieu de travail telles qu’identifiées par Bélanger, Giles et Murray (2004), soient : la gestion de la production, l’organisation du travail et la relation à l’emploi. Plus spécifiquement, nous chercherons à savoir comment se comporte la firme enquêtée face à la gestion de la flexibilité organisationnelle et quel est l’impact de celle-ci sur les trois sphères du travail. L’analyse utilise la méthodologie de l’étude de cas et fait appel à divers types de matériaux : des observations ponctuelles, des entrevues informelles et les bases de données administratives ainsi que les rapports d’évaluation des entrevues téléphoniques effectuées par les intervieweurs. De même, l’analyse des résultats utilise à la fois des méthodes plus classiques telles que les corrélations ainsi que des représentations graphiques et des analyses qualitatives. L’analyse permet de repérer une logique de fonctionnement à l’œuvre dans les différentes sphères de l’emploi : l’importante standardisation des processus de travail (dans le champ de la gestion de la production), la réduction des marges de manœuvre (dans le champ de l’organisation du travail) et la non reconnaissance de l’expertise des intervieweurs (dans le champ de la relation à l’emploi). Les contradictions repérées dans l’analyse, entre les sphères de l’emploi et les objectifs de flexibilité, montrent que les structures mises en place bloquent, dans une certaine mesure, la capacité d’initiative et d’adaptation que la flexibilité exige. La recherche a montré que ce qu’on demande aux intervieweurs est à la fois le reflet des exigences de la flexibilité, tel que constaté dans ce mémoire, mais aussi, des exigences sociales face à la méthodologie de sondage. Tout porte à déduire que celles-ci peuvent engendrer un plafonnement de la performance des employés. Mots-clés : centres d’appels, intervieweurs, firmes de sondage, flexibilité organisationnelle, gestion de la production, organisation du travail, relation à l’emploi, travail émotionnel.

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Tesis (Doctorado en Ciencias Agrícolas con Especialidad en Postcosecha) UANL

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Les centres d’information sur les tératogènes (CIT) fournissent aux professionnels de la santé ainsi qu’au public de l’information sur les risques et bienfaits associés à l’utilisation des médicaments durant la grossesse et l’allaitement. Le Centre IMAGe (Info-Médicaments en Allaitement et Grossesse) du CHU Sainte-Justine (Centre Hospitalier Universitaire Sainte-Justine) au Québec, est un CIT qui offre depuis 1997 un service téléphonique d’information gratuit aux professionnels de la santé. Deux études ont été réalisées à partir des appels reçus au Centre IMAGe. La première étude a été réalisée sur l’ensemble des appels reçus entre janvier 2004 et avril 2007 au sujet de femmes qui prenaient ou envisageaient prendre un médicament durant la grossesse ou l’allaitement. Les objectifs de cette étude visaient à déterminer les classes de médicaments les plus fréquentes ainsi que les indications d’utilisation et les déterminants d’un appel à leur sujet (caractéristiques maternelles associées). Les antidépresseurs, les anti-inflammatoires, les antibiotiques, les benzodiazépines et les antipsychotiques sont les classes de médicaments qui correspondaient aux plus grands nombres d’appels. Cela porte à croire que pour ces classes de médicaments, il existe chez les professionnels de la santé un besoin d’information en ce qui concerne les risques et bienfaits de leur utilisation durant la grossesse et l’allaitement. La dépression représentait une des trois indications les plus prévalentes chez les femmes qui prenaient ou désiraient prendre des antidépresseurs, des benzodiazépines ou des anti-psychotiques durant la grossesse ou l’allaitement. Le tabagisme était associé à l’utilisation des antidépresseurs et des anti-psychotiques durant la grossesse, ainsi qu’à un appel au sujet des anti-inflammatoires durant l’allaitement. La deuxième étude a été réalisée sur l’ensemble des appels reçus entre janvier 2003 et mars 2008. Cette étude visait à déterminer l’impact des avis émis par Santé Canada concernant les risques de l’exposition aux antidépresseurs durant la grossesse et celui concernant le retrait du rofécoxib, sur le nombre d’appels reçus à IMAGe. L’analyse des séries temporelles du nombre hebdomadaire d’appels reçus a révélé que l’avis de Santé Canada sur les risques de malformations cardiaques associés à l’utilisation de la paroxétine lors du premier trimestre de la grossesse a généré une augmentation statistiquement significative, soudaine et permanente du nombre d’appels reçus à IMAGe au sujet des antidépresseurs. Ces études permettent de mieux comprendre le besoin d’information des professionnels de la santé sur les risques et bienfaits de l’utilisation des médicaments durant la grossesse et l’allaitement.

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Rapport de stage présenté à la Faculté des arts et sciences en vue de l'obtention du grade de Maîtrise ès sciences (M. Sc.) en criminologie.