997 resultados para Serviço ao cliente - Brasil
Resumo:
Estudo de corte transversal, realizado com 160 mulheres no perodo de 2005-2006, com o objetivo de descrever as caractersticas scio-demogrficas e reprodutivas de mulheres hospitalizadas por abortamento e o conhecimento sobre mtodos contraceptivos e de induo para o abortamento. Para determinao da associao entre a classificao do abortamento e as variveis scio-demogrficas e reprodutivas, utilizou-se o teste qui-quadrado de Pearson, considerando-se o nvel de significncia de 5%. Observou-se uma frequncia de 56,3% de abortamento possivelmente induzido. A maioria ocorreu antes das 12 semanas (55,7%). Em relao ao perfil das mulheres: 48,9% entre 20-29 anos, 72,0% com oito anos ou mais de estudo; 90,1% tinham companheiros; 52,0% tinham de 1-3 filhos, 100% conheciam a plula e o preservativo, e 80,0% o misoprostol. O perfil scio-demogrfico e reprodutivo das mulheres hospitalizadas por abortamento no serviço no se alterou nos ltimos anos. O mtodo mais conhecido para induo do abortamento continua sendo o misoprostol.
Resumo:
Um indicador de qualidade introduzido pela Organizao Mundial da Sade no campo da avaliao em sade a responsividade. Assim, o objetivo do trabalho foi elaborar um instrumento para avaliar a opinio do cliente sobre a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitrio pblico. A pesquisa desenvolveu-se nas seguintes etapas: construo do instrumento com base em levantamento bibliogrfico, validao aparente, teste de aplicabilidade e teste piloto. O instrumento permite identificar as Expectativas e as Percepes do cliente, subdivididas em aspectos relacionados Estrutura, Processo e Resultados, mensurados por meio da escala Likert com valores de 0 a 7. Com base nos resultados do teste piloto foi possvel estabelecer uma indicao numrica da Taxa de Satisfao Relativa e do seu intervalo. O trabalho proporcionou a construo de uma escala de percentual de aceitabilidade para o intervalo, que pode indicar quanto o serviço de enfermagem responde s expectativas dos clientes.
Resumo:
O estudo tem por objetivo caracterizar os Grupos de Pesquisa em Educao em Enfermagem do Brasil quanto sua organizao. Pesquisa documental, descritiva, quantitativa. As informaes foram coletadas no Banco de Dados e Estatsticas do Portal Online do CNPq - censo 2006. O Brasil possui 47 Grupos de Pesquisa em Educao em Enfermagem, com 412 pesquisadores, dos quais 91% apresentam ttulo de mestrado, doutorado ou ps-doutorado. Dos 307 estudantes, 92% so graduandos de Enfermagem, porm apenas 9% so bolsistas de iniciao cientfica. Entre os 112 tcnicos, 75% so de Enfermagem, 46% possuem titulao de mestre ou doutor. H um nmero expressivo de Grupos que contribuem significativamente para a produo de conhecimento no setor de educao, em nvel latino-americano. Todavia, ainda so muitos os desafios a serem superados como a frgil interdisciplinaridade, a limitada integrao ensino-serviço, o baixo fomento de bolsas de iniciao cientfica e as significativas desigualdades no acesso e desenvolvimento de pesquisas nas diferentes regies do pas.
Resumo:
A questo da satisfao dos consumidores uma das principais preocupaes dos gestores da actualidade. Desta forma, as empresas do sector bancrio no tm medido esforos para alcanar a excelncia, a comear com o atendimento aos seus clientes. Neste estudo pretendeu-se analisar como que dimenses, como a confiana e o envolvimento, podem interferir na satisfao dos consumidores. O facto de se apontarem algumas ligaes entre a confiana e a noo de satisfao foram a mola impulsionadora deste trabalho conduziram a uma anlise da verdadeira relao existente entre os conceitos. A Metodologia de investigao assentou numa pesquisa bibliogrfica divida em trs conceitos principais marketing bancrio, qualidade percebida com a prestao do serviço e satisfao devidamente relacionados, na aplicao de um questionrio a uma amostra final de 160 indivduos e na interpretao dos dados obtidos atravs de Anlises Factoriais, Anlise de Varincia e Regresso. Os resultados obtidos sugerem que a qualidade percebida e satisfao com a forma de atendimento durante a prestao do serviço funciona como um antecedente da confiana na marca ou seja, medida que aumenta a Satisfao aumenta a Confiana.
Resumo:
A questo da satisfao dos consumidores uma das principais preocupaes dos gestores da actualidade. Desta forma, as empresas do sector bancrio no tm medido esforos para alcanar a excelncia, a comear com o atendimento aos seus clientes. Neste estudo pretendeu-se analisar como que dimenses, como a confiana e o envolvimento, podem interferir na satisfao dos consumidores. O facto de se apontarem algumas ligaes entre a confiana e a noo de satisfao foram a mola impulsionadora deste trabalho conduziram a uma anlise da verdadeira relao existente entre os conceitos. A Metodologia de investigao assentou numa pesquisa bibliogrfica divida em trs conceitos principais marketing bancrio, qualidade percebida com a prestao do serviço e satisfao devidamente relacionados, na aplicao de um questionrio a uma amostra final de 160 indivduos e na interpretao dos dados obtidos atravs de Anlises Factoriais, Anlise de Varincia e Regresso. Os resultados obtidos sugerem que a qualidade percebida e satisfao com a forma de atendimento durante a prestao do serviço funciona como um antecedente da confiana na marca ou seja, medida que aumenta a Satisfao aumenta a Confiana.
Resumo:
A Cultura pode ser definida de vrias maneiras e cada autor tem uma viso prpria do termo mas, genericamente, cultura pode ser entendida como o conjunto de caractersticas humanas que no so inatas e que se criam, preservam ou aprimoram com o convvio na sociedade, com a comunicao e cooperao entre indivduos. Os membros de uma sociedade no esto conscientes dos seus valores culturais e somente percebem estes valores quando entram em choque com uma cultura diferente. Estas diferenas culturais podem criar confuses e mal-entendidos. As culturas Portuguesa e a Brasileira parecem ser bastante semelhantes: a mesma lngua, as mesmas crenas, religio predominantemente catlica e alimentos similares. Porm, apesar das semelhanas, e aps entrevistas de carcter narrativo, observou-se nestas duas culturas caractersticas prprias e que muitas vezes foram necessrias adaptaes para uma melhor integrao na sociedade. Esta tese de mestrado uma anlise das diferenas culturais entre Portugal e Brasil e tem por objectivo encontrar standards culturais de ambos os pases podendo ser um instrumento de ajuda para aqueles que vm do Brasil para Portugal, e vice-versa, para trabalharem ou abrirem uma empresa. Os standards culturais encontrados, aps anlise comparativa, esto relacionados com a maneira de ver a vida, de ultrapassar os problemas e presses do dia a dia, com colectivismo, hierarquia, simpatia, preocupao com o cliente, ansiedade face incerteza e profissionalismo. Este trabalho termina com a identificao dos standards culturais e com dicas para aqueles que saem do seu pas e recomeam a sua vida noutro com cultura diferente
Resumo:
RESUMO Objetivo Historicizar as mudanas na formao de recursos humanos em enfermagem no Brasil, no perodo de 1942 a 1961, a partir da presena de 35 enfermeiras americanas designadas para trabalhar em cooperao com o SESP. Mtodo O estudo utilizou como fontes relatrios redigidos pelas enfermeiras, que descrevem suas impresses, sugestes e atividades desenvolvidas no pas, e foram analisadas a partir da anlise de discurso de Michel Foucault. Resultados O perodo mencionado foi marcado pela presena americana nos projetos de enfermagem desenvolvidos pelo Serviço Especial de Sade Pblica (SESP). Os discursos indicaram que o perodo foi marcado por muitas mudanas na enfermagem brasileira, em especial no que diz respeito captao e formao de recursos humanos para a profisso. Concluso Pode-se afirmar que elas, atravs de seus discursos e influncia, foram centrais para a consolidao de um novo paradigma na formao de profissionais de enfermagem no Brasil.
Resumo:
Este artigo resulta de pesquisa etnogrfica desenvolvida em Portugal, Brasil e Canad sobre a atividade profissional dos assistentes sociais e se centra nos aspectos relacionados ao saber que se mobiliza na interao junto s populaes. A atividade profissional dos assistentes sociais responde a problemas vividos por indivduos de forma singular, mas que decorrem do funcionamento das estruturas socioeconmicas e polticas e de seus sistemas que influenciam percursos, modos e condies de vida de pessoas, grupos e identidades individuais e coletivas. A resposta a esses problemas da ao exige um saber profissional proveniente de uma estrutura sociocognitiva especfica que est na base da forma identitria que se constri e reconstri pela reflexo individual e coletiva e pela afirmao da autonomia profissional na ao. Os profissionais trabalham em tenso permanente, intrnseca prpria ao, para reinventar e adaptar procedimentos difceis de codificar e formalizar no cruzamento de relaes sociais complexas com lgicas individuais e coletivas diversas e mesmo antagnicas. Tenses, conflitos e limites nos contextos de interao com as populaes so fatores de complexificao e de incerteza no saber. Mas, para agir nessas condies, o profissional precisa de algum padro de regularidade e de generalidade que se constituem como procedimentos profissionais de seu saber de ao, como mostra este artigo.
Resumo:
Existem polticas voltadas aos professores iniciantes no Brasil? Para responder a essa pergunta recorremos aos dados de pesquisa recente sobre as polticas docentes no Brasil, a qual incluiu 15 estudos de caso em estados e municpios das cinco regies do pas. Para a coleta de dados foram realizadas visitas s Secretarias de Educao, feitas entrevistas com gestores, responsveis pela implementao das polticas, e anlise documental. Os resultados evidenciaram, em dois estados e em um municpio, aes formativas voltadas aos professores iniciantes, no momento do concurso de ingresso. Em dois municpios podem-se identificar aes de apoio aos professores principiantes, inseridas em uma poltica de formao continuada. A pesquisa revelou ainda trs programas de aproximao entre universidade e escola que podem favorecer a insero na docncia: o Programa Institucional de Bolsa de Iniciao Docncia, proposto pela Capes/MEC, em mbito federal, o Bolsa Alfabetizao, pelo Estado de So Paulo, e o Bolsa Estagirio, pelo municpio de Jundia (SP). So iniciativas muito recentes, mas bastante promissoras na tentativa de amenizar as dificuldades do incio da docncia.
Resumo:
A necessidade de desenvolvimento econmico imposta pela conjuntura atual vem exigir alta demanda de serviços especializados que se proponham a oferecer ao mercado valor agregado a partir da matria-prima que representa a informao. de vital importncia a possibilidade de assessoria, consultoria e capacitao que este serviço pode oferecer a fim de garantir a adoo das recomendaes propostas e, fundamentalmente, obter resultados importantes para o cliente e o mercado. Indicadores de desempenho devem ser estabelecidos como ferramenta crtica de gesto, e ateno muito especial deve ser dada definio quanto ao perfil do gerente de um serviço desse porte. Recomenda-se que seu gerenciamento seja delegado a um empresrio de informao, que possa imprimir ao serviço uma capacidade multidisciplinar, na busca da excelncia do desempenho.
Resumo:
Informaes sobre mercados, companhias, produtos, estatsticas e legislao, denominadas "informaes para negcios", so muito pouco exploradas no Brasil, e essa rea de estudos encontra-se desorganizada no pas. A demanda por produtos e serviços de informao para negcios cresce gradativamente, em funo da necessidade das empresas de acompanhar o mercado em constante mudana. O objetivo deste projeto, desenvolvido em nvel de iniciao cientfica, caracterizar e analisar produtos e serviços de informao sobre mercado existentes no pas, identificando organizaes pblicas e privadas que desenvolvam atividades voltadas para essa rea. Os resultados demonstram algumas caractersticas dos produtos e serviços identificados no que diz respeito aos tipos de empresas atendidas, ao mbito de atendimento, a produtos e serviços mais requisitados e seu formato de apresentao, maneira como o cliente chega at o prestador de serviços, comercializao e contedo dos produtos e serviços e tambm s fontes de informao utilizadas em sua elaborao.
Resumo:
Este trabalho tem como objetivo analisar os custos para a implantao de um serviço de mamografia de pequeno porte. Para realiz-lo, alm da pesquisa bibliogrfica, foi efetuada uma pesquisa, por meio de questionrio, junto a diversas empresas, em vrios estados do Brasil, que atuam na rea da radiologia mdica. O questionrio utilizado visava levantar o custo de aquisio de bens e serviços - equipamentos, mveis e utenslios, diversos materiais e produtos utilizados, serviços, mo-de-obra, encargos, contribuies sociais e outros - pertinentes a um serviço de mamografia. Visava, tambm - na medida em que este serviço, alm de seu papel social, pode ser caracterizado como sendo uma atividade econmica -, analisar sua viabilizao, do ponto de vista econmico-financeiro. Como conseqncia das anlises realizadas, foi formulada uma relao entre as variveis receita, custo e retorno que permitisse aos serviços de mamografia de pequeno porte o equilbrio das contas, a remunerao dos recursos investidos e o lucro.
Resumo:
No Laboratrio de Quarentena Vegetal da Embrapa Recursos Genticos e Biotecnologia, foram realizadas anlises fitossanitrias em tubrculos de batata, introduzidos no pas para pesquisa, procedentes da Frana. Alguns desses tubrculos, em exame direto sob microscpio estereoscpio, apresentaram leses deprimidas de aspecto encharcado, colorao marrom-arroxeada, casca amolecida e picndios negros sobre as leses. Em lminas, sob microscpio de luz, foram observadas caractersticas morfolgicas do fungo Phoma exigua var. foveata, praga extica e de quarentena A1 para o Brasil. Para o teste de patogenicidade foram utilizados tubrculos sadios de batata inoculados com cultura pura do fungo isolado dos tubrculos sintomticos. Sintomas de apodrecimento foram observados aps 3 dias da inoculao, evoluindo at o 8 dia, quando o fungo foi re-isolado dessas leses, em BDA, e confirmado o agente etiolgico da doena. Os tubrculos apresentando sintomas foram incinerados e aqueles aparentemente sadios foram tratados com fungicida sistmico, plantados em quarentenrio por duas geraes e re-analisados. Aps confirmao da sanidade dos tubrculos, os mesmos foram enviados ao requisitante.
Resumo:
O pronturio do paciente ou do cliente, tambm denominado pronturio mdico, um elemento fundamental ao bom atendimento e um instrumento de educao permanente e de pesquisa, entre outras finalidades de gerenciamento hospitalar. Neste estudo, foram avaliados os modelos de pronturio utilizados em 77 (73,3%) dos 105 hospitais filiados Associao Brasileira de Hospitais Universitrios e de Ensino (Abrahue), sendo estudados pela estimativa de escores para vrios de seus itens ou de partes referentes histria clnica e evoluo do paciente. O tipo predominante dos pronturios (92,2%; n = 71) era em suporte de papel e nenhum no formato eletrnico. Comparados aos pronturios dos hospitais filantrpicos (n = 23), os dos pblicos (n = 54) alcanaram maiores escores (p < 0,05), mas em ambos a totalidade dos itens estudados teve baixa pontuao. Nos itens componentes da anamnese, por exemplo, enquanto o escore mximo esperado era 22, a mdia foi 4,3 (± 3,7), com limites de 0 e 15 e mediana de 4. Em concluso, alm da reduzida qualidade da maioria dos pronturios estudados, a quase totalidade ainda no incorporou as modernas tecnologias disponibilizadas pela cincia da informao.
Resumo:
Trata-se de um ensaio sobre a diferena entre ensinar e educar na rea da sade. A partir de alguns casos de esquistossomose em adolescentes de Campinas, assistidos pelo autor no prprio serviço em que desempenha tarefas de docente e assistente na rea de Pediatria, discute-se o modo como esta doena vem sendo abordada nos ltimos 50 anos, sempre numa perspectiva educacional, isto , mais complexa e ampla. A partir deste debate, podem-se encaminhar reflexes e crticas sobre o modelo de ensino-assistncia na rea da sade no Brasil nas ltimas dcadas, apesar das novas diretrizes curriculares. Questionam-se as diferenas entre a esquistossomose no Brasil na dcada de 1960 e no incio do sculo 21, considerando, em cada perodo, a populao, a migrao, as condies de vida da populao, as teraputicas, etc. Tambm se interroga sobre qual tem sido o papel da educao multidisciplinar na mudana deste quadro. Apontam-se algumas direes, para discusso e reflexo, sobre estratgias de ensino na rea da sade.
