Organizational and direct support maintenance repair parts and special tools list : kitchen, field, trailer mounted, MKT-75 (NSN 7360-00-138-7782) ... MKT-85S (NSN 7360-01-246-4646).

Includes indexes.

Equipment guide for on-site school kitchens.

Supersedes PA No. 292, "A Guide for Planning and Equipping School Lunchrooms."

Special summer program for children : site handbook.

"PA-1041."

Development of career progression systems for employees in the foodservice industry,

"Prepared for the Manpower Administration, U.S. Department of Labor, under contract no.82-17-71-19."

Internal branding to influence employees' brand promise delivery:a case study in Thailand

Purpose – The purpose of this paper is to understand the internal branding process from the perspective of service providers in Thailand. It will reveal the key internal branding mechanisms and empirically assess the relationship between internal branding and employees' brand attitudes and performance. Design/methodology/approach – A case study representing the Thai hotel industry is adopted with mixed methodologies. In-depth interviews are first carried out with 30 customer-interface employees in six major hotels in Thailand. On a census basis, a quantitative survey with 699 respondents from five major hotels in Thailand follows. Findings – Internal branding coordinating marketing with human resource management has a statistically significant impact on attitudinal and behavioural aspects of employees in their delivery of the brand promise. As employees' brand commitment do not have a statistically significant relationship with employees' brand performance, it is not regarded as a mediator in the link between internal branding and employees' brand performance. Practical implications – A number of significant managerial implications are drawn from this study, for example using both internal communication and training to influence employees' brand-supporting attitudes and behaviours. Still, it should be noted that the effect of internal branding on employee behaviours could be dependent on the extent to which it influences their brand attitudes. Originality/value – The paper provides valuable insights, from the key internal audience's perspectives, into an internal branding process. It has empirically shown the relationship between internal branding and the behavioural outcome as well as the partial meditating effects of employees' brand identification, commitment and loyalty.

Internal branding: an enabler of employees' brand-supporting behaviours

Purpose – The purpose of this paper is to understand the internal branding process from the employees' perspective; it will empirically assess the relationship between internal branding and employees' delivery of the brand promise as well as the relationships among their brand identification, brand commitment and brand loyalty. Design/methodology/approach – On a census basis, a quantitative survey is carried out with 699 customer-interface employees from five major hotels. Findings – Internal branding is found to have a positive impact on attitudinal and behavioural aspects of employees in their delivery of the brand promise. As employees' brand commitment does not have a statistically significant relationship with employees' brand performance, it is not regarded as a mediator in the link between internal branding and employees' brand performance. Furthermore, the study shows that brand identification is a driver of brand commitment, which precedes brand loyalty of employees. Practical implications – A number of significant managerial implications are drawn from this study, for example using both internal communication and training to influence employees' brand-supporting attitudes and behaviours. Still, it should be noted that the effect of internal branding on the behaviours could be dependent on the extent to which it could effectively influence their brand attitudes. Originality/value – The results provide valuable insights from the key internal audience's perspectives into an internal branding process to ensure the delivery of the brand promise. It empirically shows the relationship between internal branding and the behavioural outcome as well as the meditational effects of employees' brand identification, commitment and loyalty.

The servitization of manufacturing:a systematic literature review of interdependent trends

Purpose: The servitization of manufacturing is a diverse and complex field of research interest. The purpose of this paper is to provide an integrative and organising lens for viewing the various contributions to knowledge production from those research communities addressing servitization. To achieve this, the paper aims to set out to address two principal questions, namely where are the knowledge stocks and flows amongst the research communities? And what are generic research concerns being addressed by these communities? Design/methodology/approach: Using an evidenced-based approach, the authors have performed a systematic review of the research literature associated with the servitization of manufacturing. This investigation incorporates a descriptive and thematic analysis of 148 academic and scholarly papers from 103 different lead authors in 68 international peer-reviewed journals. Findings: The work proposes support for the existence of distinct researcher communities, namely services marketing, service management, operations management, product-service systems and service science management and engineering, which are contributing to knowledge production in the servitization of manufacturing. Knowledge stocks within all communities associated with research in the servitization of manufacturing have dramatically increased since the mid-1990s. The trends clearly reveal that the operations community is in receipt of the majority of citations relating to the servitization of manufacturing. In terms of knowledge flows, it is apparent that the more mature communities are drawing on more locally produced knowledge stocks, whereas the emergent communities are drawing on a knowledge base more evenly distributed across all the communities. The results are indicative of varying degrees of interdependency amongst the communities. The generic research concerns being addressed within the communities are associated with the concepts of product-service differentiation, competitive strategy, customer value, customer relationships and product-service configuration. Originality/value: This research has further developed and articulated the identities of distinct researcher communities actively contributing to knowledge production in the servitization of manufacturing, and to what extent they are pursuing common research agendas. This study provides an improved descriptive and thematic awareness of the resulting body of knowledge, allowing the field of servitization to progress in a more informed and multidisciplinary fashion. © Emerald Group Publishing Limited.

Small businesses and flood impacts:the case of the 2009 flood event in Cockermouth

Flooding can have a devastating impact on businesses, especially on small- and medium-sized enterprises (SMEs) who may be unprepared and vulnerable to the range of both direct and indirect impacts. SMEs may tend to focus on the direct tangible impacts of flooding, limiting their ability to realise the true costs of flooding. Greater understanding of the impacts of flooding is likely to contribute towards increased uptake of flood protection measures by SMEs, particularly during post-flood property reinstatement. This study sought to investigate the full range of impacts experienced by SMEs located in Cockermouth following the floods of 2009. The findings of a questionnaire survey of SMEs revealed that businesses not directly affected by the flooding experienced a range of impacts and that short-term impacts were given a higher significance. A strong correlation was observed between direct, physical flood impacts and post-flood costs of insurance. Significant increases in the costs of property insurance and excesses were noted, meaning that SMEs will be exposed to increased losses in the event of a future flood event. The findings from the research will enable policy makers and professional bodies to make informed decisions to improve the status of advice given to SMEs. The study also adds weight to the case for SMEs to consider investing in property-level flood risk adaptation measures, especially during the post flood reinstatement process. © 2012 Blackwell Publishing Ltd and The Chartered Institution of Water and Environmental Management (CIWEM).

A villamosenergia-piaci liberalizáció és a magyarországi háztartások - Egy kérdőíves felmérés eredményei

Az elmúlt években a háztartási fogyasztás évente több mint 10 TWh-t tett ki, azaz ha a fogyasztók által ténylegesen fizetett árat vesszük figyelembe, akkor éves szinten több mint 300 Mrd forintos szegmensről van szó. Kutatásunkban célunk volt, hogy a háztartási és egyéb kisfogyasztók piacáról minél pontosabb képet alkossunk és bemutassuk, hogy milyen tényezők motiválhatják őket a váltásra, illetve milyen okok miatt nem kerül, nem kerülhet majd erre sor.

Áttekintés a magyar víziközmű-ágazatról

A víziközmű-szolgáltatás hálózatos iparág. Az ágazat legfontosabb jellemzői – az együttes igénybevétel, a fix költségek magas aránya, az a tény, hogy a jelen generációk döntései erőteljesen érintik a jövő generációit is, valamint az a jogi helyzet, hogy a lakossági fogyasztókat nem lehet kizárni a fogyasztásból – meghatározzák a versennyel és a szabályozással kapcsolatos alapvető kérdéseket. A szektor jelenlegi alapkérdése, hogy miként lehet az Európai Unió jogszabályaiból fakadó növekvő minőségi követelmények teljesítésével párhuzamosan megteremteni (felhalmozni) az infrastruktúra megújításához már hosszabb ideje hiányzó pénzügyi tartalékokat.

Közintézményi reformok szemléleti háttere és fejlődési pályái az ezredfordulón

A cikk a közszolgáltatások szempontjából elemzi az állam szerepét a XXI. században. Megállapítja, hogy a modern demokráciát nemcsak a jogszerűség, hanem az eredményesség is legitimálja. Ennek érdekében a 90-es években a fejlett nyugati államokban elkezdődött az állami-közszolgáltató rendszerek reformja. Ezek közös jellemzője volt, hogy menedzsmentreformokkal kezdődtek, amelyek kiegészültek közpolitikai reformokkal és közigazgatási jogi innovációkkal. A reformlépések sorozatának lényegi törekvése a közszolgáltató rendszerek és szervezetek olyan alapvető átalakítása, amely jelentősen megnöveli a hatékonyságot, az eredményességet, az alkalmazkodóképességet és az innovációs kapacitásokat. Megtöri a szolgáltatási monopóliumokat olyan versenykörülmények kialakításával, amelyben az állami, a magán és a civil társadalom szolgáltató szervezetei versenyeznek. A közszolgálati menedzsment megújítása a modern polgári demokráciák állampolgáraihoz, mint igényes közszolgáltatási fogyasztókhoz közelít.

E-commerce evolution in Hungary: an investigation of critical succes factor

In this paper we highlight how the use of internet has changed from 2004 to 2009 among Hungarian companies, how their expectations about the role of e-commerce as a competitive advantage has evolved and whether perceived benefits of e-commerce show a shift from 2004 to 2009.We investigate the role of environmental factors and market orientation as two relevant types of critical success factors proposed by the management literature and measure their impacts on Internet usage, expectations about e-commerce and perceived benefits of ecommerce. Our findings suggest that market orientation has a positive effect on Internet usage and perceived benefits of e-commerce. Internet usage and expectations are dependent on the vulnerability of the company to its macroeconomic environment. The positive outcomes of joining the EU seem to influence whether a company is able to exploit e-commerce benefits.

Törlesztés válság idején a diákhitel törlesztésében bekövetkezett változások vizsgálata (Changes in Hungarian student loan repayments due to the crisis)

A 2008–2009-es pénzügyi válság hatására a magyarországi felsőoktatási hallgatók tanulmányait hitelekkel segítő Diákhitel Központ visszafizetési könnyítés lehetőségét ajánlotta fel a már törlesztési szakaszban lévő ügyfelei számára. Tanulmányunkban azt vizsgáljuk, hogy kik és hányan éltek a törlesztési mérséklés lehetőségével, és az emiatt elmaradó bevételek mennyire befolyásolhatják a Diákhitel Központ rövid és hosszú távú működését. Az derült ki, hogy az előírt törlesztéseikkel elmaradók nagyobb arányban kérték a mérséklést, mint a teljes törlesztői populáció. A törlesztési viselkedések változásának elemzése a válság hatásának érezhető visszahúzódását mutatja a 2010-es évben. Figyelmet érdemel az a tény, hogy a felsőfokú végzettséget szerző adósok törlesztési fegyelme nem elég erős. / === / After the world wide financial crisis in 2008/2009, the Student Loan Center in Hungary offered the following opportunity to its customers who were in the repayment period: they can pay a reduced amount of the installments for at most two years. In the present paper we study the group of customers who chose the opportunity of reduced installments. The effect of the delayed repayments on the short-term and long-term operations of the Center is also investigated. It turned out that the customers who already got into arrears asked for the reduction in a larger proportion than the whole population. The study of the customers in the repayment period shows that the impact of the financial crisis has decreased significantly. The disciplined repayment of the customers after graduation is not strong enough.

Versenyző együttműködés és a turisztikai desztinációk versenyképessége - "Hol volt, hol nem volt...?" (Co-opetition and the competitiveness of touristic destinations - "Where was, where it was not...?")

A versenyző együttműködés (co-opetition) népszerű fogalma számos elméleti alátámasztást nyert a versenyképesség elméleti megközelítéseiben is, így a regionális versenyképesség és a klaszterek elméleti alapvetéseinek területén. Maga a fogalom pedig kifejezetten „divatossá” vált hazánk turizmusában: a közelmúltban kerültek a versenyző együttműködést és a turisztikai versenyképességet szolgáló desztináció-menedzsment szervezetek (Turisztikai Desztináció Menedzsment Szervezetek, TDMSZ a továbbiakban) a turisztikai irányításpolitika és a turisztikai szakma figyelmének középpontjába. Jelen cikkben a szerző célja a versenyző együttműködés és a turisztikai desztinációk versenyképessége közötti elméleti összefüggés feltárása. További cél az elméleti alapvetések primer kutatás során való vizsgálata: az együttműködés mintáinak feltárása a desztinációk szereplői között három (egy hazai és két ausztriai) esettanulmány keretében, a hazai és nemzetközi esetek specifikumainak, valamint a desztinációk fejlettsége miatti kritikus különbségeknek a kimutatása által. / === / The popular term of co-opetition gained theoretical support even in the theoretical approaches of the area of competitiveness, particularly in the field of regional competitiveness and the clusters.The term became rather popular in Hungary: as the tools of destination management and the destination management organizations (DMOs) focusing on the development of co-opetition and competitiveness came to the focus of the Hungarian touristic practice, governmental decisions in the recent past. In this article the author’s aim is to describe the theoretical connections among co-opetition, and the competitiveness of the touristic destinations. Further aim is to analyze the theoretical baselines in primary research, to map the samples of cooperation among the actors of touristic destinations in three case studies (made in one Hungarian, and two Austrian destinations) regarding the topic with regard to Hungarian and international cases, as well as the stage of development.