Customer Loyalty toward grocery retailing service: a multidimensional approach to costumer perceived value

Structured abstract Purpose: To deepen, in grocery retail context, the roles of consumer perceived value and consumer satisfaction, as antecedents’ dimensions of customer loyalty intentions. Design/Methodology/approach: Also employing a short version (12-items) of the original 19-item PERVAL scale of Sweeney & Soutar (2001), a structural equation modeling approach was applied to investigate statistical properties of the indirect influence on loyalty of a reflective second order customer perceived value model. The performance of three alternative estimation methods was compared through bootstrapping techniques. Findings: Results provided i) support for the use of the short form of the PERVAL scale in measuring consumer perceived value; ii) the influence of the four highly correlated independent latent predictors on satisfaction was well summarized by a higher-order reflective specification of consumer perceived value; iii) emotional and functional dimensions were determinants for the relationship with the retailer; iv) parameter’s bias with the three methods of estimation was only significant for bootstrap small sample sizes. Research limitations:/implications: Future research is needed to explore the use of the short form of the PERVAL scale in more homogeneous groups of consumers. Originality/value: Firstly, to indirectly explain customer loyalty mediated by customer satisfaction it was adopted a recent short form of PERVAL scale and a second order reflective conceptualization of value. Secondly, three alternative estimation methods were used and compared through bootstrapping and simulation procedures.

CartBot: un’applicazione di chat bot mobile per l’e-grocery

Sempre più negli ultimi anni si interagisce con i chatbot, software che simulano una conversazione con un essere umano utilizzando il linguaggio naturale. L’elaborato di tesi mira ad uno studio più approfondito della tematica, a partire da come tale tecnologia si è evoluta nel corso degli anni. Si procede analizzando le principali applicazioni dei bot, soffermandosi anche sui cambiamenti apportati dalla pandemia di Covid-19, ed evidenziando le principali ragioni che portano aziende e singoli al loro utilizzo. Inoltre, vengono descritti i diversi tipi di bot esistenti e viene analizzato il Natural Language Processing, ramo dell’Intelligenza Artificiale che mira alla comprensione del linguaggio naturale. Nei capitoli successivi viene descritto il progetto CartBot, un’applicazione di chat mobile per l’e-grocery, implementata come un chatbot che guida il cliente all’acquisto della spesa online. Vengono descritte le tecnologie utilizzate, con particolare riferimento al software di Google Dialogflow, che permette di sviluppare bot; inoltre viene analizzata come è stata effettuata la progettazione, sia lato front-end che back-end, allegando il flowchart, un diagramma di flusso realizzato per definire la sequenza di azioni e passaggi richiesti dal bot per effettuare l’acquisto. Infine, sono descritte le varie sottosezioni di CartBot, che riguardano la visualizzazione dei prodotti e il completamento dell’ordine, allegando screenshot dell’interfaccia finale ottenuta e inserendo il codice di alcune funzioni rilevanti.

Applicazione della Metodologia Agile e di tecniche di Data Analysis nello sviluppo di un sistema di e-grocery

I principi Agile, pubblicati nell’omonimo Manifesto più di 20 anni fa, al giorno d’oggi sono declinati in una moltitudine di framework: Scrum, XP, Kanban, Lean, Adaptive, Crystal, etc. Nella prima parte della tesi (Capitoli 1 e 2) sono stati descritti alcuni di questi framework e si è analizzato come un approccio Agile è utilizzato nella pratica in uno specifico caso d’uso: lo sviluppo di una piattaforma software a supporto di un sistema di e-grocery da parte di un team di lab51. Si sono verificate le differenze e le similitudini rispetto alcuni metodi Agile formalizzati in letteratura spiegando le motivazioni che hanno portato a differenziarsi da questi framework illustrando i vantaggi per il team. Nella seconda parte della tesi (Capitoli 3 e 4) è stata effettuata un’analisi dei dati raccolti dal supermercato online negli ultimi anni con l’obiettivo di migliorare l’algoritmo di riordino. In particolare, per prevedere le vendite dei singoli prodotti al fine di avere degli ordini più adeguati in quantità e frequenza, sono stati studiati vari approcci: dai modelli statistici di time series forecasting, alle reti neurali, fino ad una metodologia sviluppata ad hoc.

Integração vertical como estratégia de apropriação de valor: um estudo exploratório no canal de distribuição de produtos agrícolas

Neste artigo, investiga-se a adoção de canais alternativos para a comercialização de produtos agrícolas como forma de atenuar o poder, cada vez maior, exercido pelas grandes redes varejistas. O artigo investiga a decisão - e os efeitos daí decorrentes - de uma determinada empresa sediada no interior paulista, agrícola Pedra Branca, quanto à operacionalização verticalizada de uma butique de frutas, legumes e verduras (FLVs). Consciente dos novos padrões demandados pelo consumidor, a estratégia da empresa alvo do estudo foi combinar a oferta regular de produtos frescos, de qualidade intrínseca padronizada e preços atrativos, a um serviço diferenciado, baseado em um alto valor na experiência de compra. Esta estratégia fundamenta-se no anseio dos consumidores de, mais do que simplesmente adquirir produtos, experimentar sensações, as quais vividas em momentos de lazer exerceriam um grande poder de diferenciação. Realizou-se um estudo de caso baseado em entrevistas em profundidade semiestruturadas com diretores e gerentes da empresa. Como resultado, as evidências empíricas sugerem: 1) a verticalização (integração vertical) da atividade de comercialização como uma alternativa para a apropriação de valor da produção ao longo do canal de distribuição; e 2) o desafio da gestão do suprimento como requisito-chave para a adequada gestão do valor de uma marca. Considera-se oportuno lembrar, porém, que, em decorrência das limitações próprias da metodologia de estudos de caso, estas tais evidências devem ser entendidas como proposição a ser testada em trabalhos quantitativos futuros, ou mesmo melhor embasada via condução de estudos multicaso.

Profiles of functional deficits in mild cognitive impairment and dementia: benefits from objective measurement

The magnitude Of functional impairment that may indicate the threshold between MCI and incipient Alzheimer`s disease (AD) has not been clearly defined. The objective was to examine the pattern of functional impairment in the continuum MCI-AD. Eighty-nine older adults (32 cognitively unimpaired, 31 MCI, and 26 AD patients) were examined with the Brazilian version of the Direct Assessment of Functional Status (DAFS-BR) at a University-based memory clinic. MCI patients were sub-divided according to the progression to AD upon follow-up, and had baseline cognitive, functional and biological variables analyzed. MCI patients displayed mild deficits in functional abilities, with intermediate scores as compared to controls and AD. The DAFS-BR items that differentiated MCI from controls involved the ability to deal with finances and shopping skills. At baseline, scores obtained by MCI patients who converted to AD were not significantly different from scores of nonconverters. The magnitude of functional deficits was associated with AD-like pathological findings in the CSF. In conclusion, MCI patients present with early functional changes in complex, instrumental abilities that require the integrity of memory and executive functions. The objective measurement of the functional state may help identify older adults with increased risk of developing dementia in the MCI-AD continuum. (JINS, 2010, 16, 297-305.)

Effects of sampling opportunities on preference for adults with severe disabilities

A variable that appears to affect preference development is the exposure to a variety of options. Providing opportunities for systematically sampling different options is one procedure that can facilitate the development of preference, which is indicated by the consistency of selections. The purpose of this study was to evaluate the effects of providing sampling opportunities on the preference development for two adults with severe disabilities. Opportunities for sampling a variety of drink items were presented, followed by choice opportunities for selections at the site where sampling occurred and at a non-sampling site (a grocery store). Results show that the participants developed a definite response consistency in selections at both sites. Implications for sampling practices are discussed.

Consumers' perceived risk: Sources versus consequences

In this study, we examine an important factor that affects consumers' acceptance of business-to-commerce (B2C) electronic commerce - perceived risk. The objective of this paper is to examine the definition of perceived risk in the context of B2C electronic commerce. The paper highlights the importance of perceived risk and the interwoven relation between perceived risk and trust. It discusses the problem of defining perceived risk in prior B2C research. This study proposes a new classification of consumers' perceived risk based on sources. It highlights the importance of identifying the sources of consumer's risk perceptions in addition to the consequences dimensions. Two focus group discussion sessions were conducted to verify the proposed classification. Results indicate that Internet consumers perceive three sources of risk in B2C electronic commerce: technology, vendor, and product. © 2003 Elsevier B.V. All rights reserved.

Further evidence for the agreement between patients with stroke and their proxies on the Frenchay Activities Index

Objective: To determine item, subscale and total score agreement on the Frenchay Activities Index (FAI) between stroke patients and proxies six months after discharge from rehabilitation. Design: Prospective study design. Setting/subjects: Fifty patient-proxy pairs, interviewed separately, in the patient's residence. Main outcome measures: Modified FAI using 13 items. Individual FAI items, subscales and total score agreement as measured by weighted kappa and intraclass correlation coefficients (ICC). Results: Excellent agreement was found for the total FAI (ICC 0.87, 95% confidence interval (CI) 0.78-0.93), and domestic (ICC 0.85, 95% CI 0.73-0.91) and outdoor (ICC 0.87, 95% CI 0.78-0.95) subscales, with moderate agreement found for the work/leisure subscale (ICC 0.63, 95% CI 0.34-0.78). For the individual FAI items, good, moderate, fair and poor agreement was found for five, three, four and one item, respectively. The best agreement was for objective items of preparing meals, washing-up, washing clothes, shopping and driving. The poorest agreement was for participation in hobbies, social outings and heavy housework. Scoring biases associated with patient or proxy demographic characteristics were found. Female proxies, and those who were spouses, scored patients lower on domestic activities; male patients, and those who were younger, scored themselves higher on outdoor activities and higher patient FIM scores were positively correlated with higher FAI scores. Conclusions: While total and subscale agreement on the FAI was high, individual item agreement varied. Proxy scores should be used with caution due to bias.

Food Cent$: Educating mothers with a mental illness about nutrition

People with a mental illness can have deficits in a range of areas, including food skills. Mothers who have a mental illness and have residential care of their children are particularly vulnerable to experiencing food insecurity. The food skills programme known as Food Cent$ is a new way of spending money on food using the 10-plan, so that people can learn to balance their diet and their food budget. Occupational therapists in a mental health rehabilitation service incorporated the use of Food Cent$ into a parenting programme for mothers with a mental illness. A pilot study was conducted to identify whether the Food Cent$ programme influenced behaviours and attitudes towards food and food selection and preparation and reduced grocery expenditure. The participants were six mothers with a mental illness who had children under 5 years of age in their care. A focus group was conducted to gain insight into the experiences of mothers who had attended the programme. Supermarket receipts were collected before and after the project to determine changes in dietary practices. The results indicated that attending Food Cent$ contributed to an improvement in dietary intake, food selection and preparation, and grocery expenditure. Further research is required into the effectiveness of this programme with other target groups likely to experience food insecurity.

Antecedents of the importance of price in purchase decisions

This paper analyses the commercial and socio-demographic antecedents of the importance of price in buyers' decisions. The study uses ordinal regression in order to analyze the data obtained from a random sample of consumers of frequently purchased products; these consumers were surveyed in different stores. The results demonstrate that shopping enjoyment and brand loyalty have an influence over the importance of price. However, responsibility for shopping (purchase frequency) does not show a significant relationship. Furthermore, some interesting socio-demographic characteristics were found in the context of the study that can be analyzed in future research.

Sistema de gestão e controlo da atribuição de endereçamento de rede

Com a evolução tecnológica, a informática assumiu um papel fulcral na nossa vida actual tanto numa vertente doméstica como para as mais variadíssimas organizações. As redes IP estão disseminadas por todo o lado, escritórios, habitações, estabelecimentos de ensino, espaços comerciais, com as mais diversas topologias e dimensões, que como qualquer recurso devem ser bem geridas. O presente projecto insere-se neste contexto, pretendendo criar um sistema para dar apoio no controlo e gestão de endereçamento IP dados por um servidor DHCP. A problemática central que este projecto pretende tratar é a detecção da configuração forçada de endereços IP por parte dos utilizadores, notificando tais situações aos administradores de rede. O sistema é constituído por vários componentes como Linux, MySQL, ISC DHCP, SNMP, PHP, APACHE e irá interagir com equipamentos de rede que possuam tabelas de endereços para que a informação, nestas encontradas, seja comparada com a informação dos endereços fornecidos pelo servidor DHCP. O sistema dá suporte a uma página web que pretende auxiliar algumas configurações e fornecer informações estatísticas sobre a rede.

Alterações do equilíbrio em indivíduos com ou sem síndrome de Down em repouso e durante a execução de uma tarefa

O equilíbrio é fundamental para o desempenho de Actividades de Vida Diária e de Vida Diária Instrumentais que permitem aos indivíduos com Síndrome de Down manter a sua autonomia. O objectivo principal deste estudo foi verificar as características do estado de equilíbrio em indivíduos com e sem Síndrome de Down, em repouso e durante a execução de uma tarefa, de modo a compreender as implicações da alteração do estado de equilíbrio no desempenho de actividades. Neste estudo, foram seleccionadas duas amostras, de forma probabilística por conveniência, com indivíduos de ambos os sexos. A amostra do grupo experimental foi constituída por oito indivíduos com diagnóstico de Síndrome de Down, com idades compreendidas entre os 17 e os 39 anos de idade. A amostra do grupo de controlo foi constituída por doze indivíduos sem patologia, com idades compreendidas entre os 21 e os 37 anos. O equilíbrio foi avaliado com recurso a uma Plataforma de Forças (Bertec Corporation FP4060-10) para medir a deslocação do centro de pressão (CP) dos indivíduos. A avaliação do equilíbrio decorreu em dois momentos, na posição de pé: em repouso e no desempenho da tarefa segurar um saco de compras. Os resultados diferem entre os dois grupos em repouso e durante a execução da tarefa (segurar no saco). Os valores das variáveis área e distância de deslocação do CP e oscilações corporais, antero-posterior e médio-lateralmente apresentam resultados significativos, o que sugere diferenças do estado de equilíbrio entre as amostras.

Exposição "Açores Divino Açores" em São Paulo

Na qualidade de Diretora Regional das Comunidades, fomos responsável pela redação dos artigos e coordenação da página "Comunidades", integrada no jornal Açoriano Oriental, servindo a mesma para a divulgação das atividades realizadas pela Direção Regional Das Comunidades do Governo dos Açores.

Conversão das contas do Plano Oficial de Contas em contas do Sistema de Normalização Contabilística e Upgrade do sistema SAP do Grupo REFER

Trabalho apresentado para obtenção do Título de Especialista, pelo Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa, do Instituto Politécnico de Lisboa

Projecto de AVAC de um edifício com multiutilização

Trabalho Final de Mestrado para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Mecânica