O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de serviços.

As bibliotecas universitárias brasileiras procuram oferecer o acesso de livros eletrônicos (e-books) aos usuários, contudo, o uso de e-books está aquém do esperado em bibliotecas, esta situação nos leva ao problema de pesquisa: haveria problemas na produção do serviço de disponibilização de e-books na biblioteca universitária que afetem o uso de e-books nas bibliotecas? Que tipos de problemas podem estar relacionados? Esta pesquisa tem como objetivo analisar a gestão de e-books em bibliotecas universitárias, com o propósito de compreender melhor o uso de e-books na biblioteca e detectar possíveis problemas na produção do serviço. A partir de um estudo de caso de uma rede de bibliotecas de uma universidade pública brasileira e de revisão de literatura, constatou-se que há quatro principais tipos de problemas na gestão de e-books: comerciais, institucionais, organizacionais e conceituais, os quais estão diretamente relacionados com o baixo uso de e-books nas bibliotecas universitárias. A base teórica em gestão de serviços permitiu identificar a relação entre a necessidade de revisão do conceito de serviço de biblioteca acadêmica em conjunto com a solução de questões pontuais de gestão, avançando no entendimento do problema.

NMFS strategic plan for fisheries research /

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National five digit zip code and post office directory /

Kept up to date by addenda.

Jacksonville transit fare prepayment demonstration.

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Evaluation of the Washington, DC, parking enforcement program /

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Fisheries of the United States /

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Fish & wildlife '90 : a report to the nation.

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Taxi regulatory revision in Portland, Oregon : a case study /

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Analysis of costs and revenues in the timber program of four national forests.

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Trees and shrubs of the United States : a bibliography for identification /

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An analysis of selected issues in the minor construction program : a consultative report for the Director, Facility Engineering, Planning, and Construction Office, Department of Medicine and Surgery /

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Tools of the trade : a listing of materials and equipment for managing museum collections.

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