SaaS-ohjelmiston asiakastuki

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli luoda palvelumallit, valita sopivat työkalut ja prosessit erään SaaS-ohjelmiston asiakastuelle. Esitettävät ratkaisut tuli valita niin, että ne mahdollistavat laadukkaan ja henkilöriippumattomasti skaalautuvan asiakastuen rakentamisen. Työn teoreettinen viitekehys pohjautuu tiedon ja tiedonluonnin näkökulmaan. Työssä sovellettiin Ikujiro Nonakan teoriaa organisaatioiden tiedonluontiprosessista, koska case-yrityksen tuottamat asiakastukipalvelut pohjautuvat voimakkaasti tietoon ja tietämykseen. Tietointensiivisyyden näkökulma on otettu huomioon myös palvelumallien, työkalujen ja prosessien valinnassa. Työn tuloksena löydettiin mallit, menetelmät ja työkalut vastaamaan työn alkuperäisiä vaatimuksia. Tutkimuksen tuloksia on jo pystytty testaamaan käytännössä. Tutkimuksen kirjallisen katsauksen ja empiirisenosan välille pystyttiin osoittamaan vahva yhteys toisiinsa. Työn tuloksia voidaan soveltaa asiakastuen kehittämisessä useilla eri toimialoilla, niin isoissa kuin pienissäkin organisaatioissa aina yksityisen sektorin toimijoista, julkisen talouden yrityksiin tai yhteisöihin.

Toimiiko työelämän tutkimuksen uusi keskusteluopas?

Kirjallisuusarvostelu

Muisto

Soitinnus: sekakuoro.

Uusi Jultika - kokemuksia uuden julkaisujärjestelmän valinnasta ja käyttöönotosta

Esitys Tutkimus vapaaksi verkkoon! -seminaarissa 25.1.2011

[Aina uskollinen]

Soitinnus: puhallinorkesteri.

Uusi hiljaisuus

Soitinnus: lauluääni (baritoni), piano.

Uusi nainen ja modernin mahdollisuudet Aino Kallaksen tuotannossa

Lektio Turun yliopiston humanistisessa tiedekunnassa 25.2.2006.

Wallinin uusi tuleminen

Kirjallisuusarvostelu

Uusi käänne Yourcenar-tutkimuksessa!

Kirjallisuusarvostelu