O BOCA A BOCA ON-LINE: AS IMPLICAÇÕES DA VOZ DO CONSUMIDOR NA COMUNICAÇÃO DE MERCADO

O consumidor contemporâneo, inserido em um novo ambiente de comunicação, potencializa suas expressões, capaz de avaliar uma marca ou produto e transmitir sua opinião pelas redes sociais, ou seja, o consumidor expressa suas opiniões e desejos dialogando com seus pares de forma espontânea nas redes sociais on-line. É neste ambiente de participação e interação (ciberespaço) que está nosso objeto de estudo, o boca a boca on-line – a voz do consumidor contemporâneo, também conhecido como uma manifestação informativa pessoal ou uma conversa, a opinion sharing. Proporcionado pelos consumidores nas redes sociais on-line, o boca a boca se fortalece em função das possibilidades de interação, característica da sociedade em rede. Nesse cenário, oobjetivo desta pesquisa é caracterizar o boca a boca on-line como um novo fluxo comunicacional entre consumidores, hoje potencializado pelas novas tecnologias da comunicação, capazes de alterar a percepção da marca e demonstrar o uso, pelas marcas, das redes sociais on-line ainda como um ambiente de comunicação unidirecional. Mediante três casos selecionados por conveniência (dois casos nacionais e um internacional), o corpus de análise de nossa pesquisa se limitou aos 5.084 comentários disponibilizados após publicação de matérias jornalísticas no Portal G1 e nas fanpages (Facebook), ambos relativos aos casos selecionados. Com a Análise de Conteúdo dos posts, identificamos e categorizamos a fala do consumidor contemporâneo, sendo assim possível comprovar que as organizações/marcas se valem da cultura do massivo, não dialogando com seus consumidores, pois utilizam as redes sociais on-line ainda de forma unidirecional, além de não darem a devida atenção ao atual fluxo onde se evidencia a opinião compartilhada dos consumidores da sociedade em rede.

CLIMA ORGANIZACIONAL E BURNOUT: UM ESTUDO COM SERVIDORES PÚBLICOS FEDERAIS

As condições inadequadas vivenciadas nas organizações afligem não só os trabalhadores da iniciativa privada, pois são igualmente encontradas no segmento estatal, contrariando a expectativa de que o aparato governamental eliminaria as condições insalubres e criaria outras melhores nas quais prevalecesse à promoção de saúde. Diante desse panorama questionou-se porque, uma vez que, pelo menos do ponto de vista da sociedade leiga, esses servidores estão submetidos a condições privilegiadas de trabalho. O presente estudo objetivou identificar e descrever possíveis relações entre o clima organizacional e o burnout em servidores públicos de uma instituição federal de ensino. Objetivou-se ainda descrever o clima organizacional predominante. A pesquisa realizada teve cunho quantitativo, tipo estudo de caso e exploratória. A coleta de dados deu-se por meio das escalas ECO (escala de clima organizacional), ECB (escala de caracterização do burnout) e um questionário sociodemográfico, todos os instrumentos autoaplicáveis eletronicamente disponíveis à instituição. Participaram do estudo 201 servidores públicos federais, com idade média de 37 anos, majoritariamente de nível superior e casados. Os resultados revelaram que cerca de um quarto dos participantes raramente experimentaram burnout, no entanto outra quarta parte deles frequentemente experimentaram altos níveis de burnout, resultado bastante expressivo. Os servidores perceberam clima organizacional mediano, destacando-se a boa coesão entre os colegas de trabalho e a percepção de baixa recompensa. Merece destaque a grande dispersão entre as percepções de clima, o que permite inferir haver subclimas não identificados nesta investigação, possivelmente ocasionados por uma força de clima fraca e pela participação dos servidores de unidades de ensino geograficamente distintas, geridas por gestores locais com relativa autonomia. Os resultados dos cálculos de correlação revelaram que, quanto menos os participantes percebem apoio da chefia e da organização, coesão entre colegas, e mais controle/pressão, mais exaustos se sentem, mais desumanizam as pessoas com quem tratam e mais se decepcionam no trabalho e vice-versa. Conforto físico menor está associado a maior desumanização e a mais decepção no trabalho e vice-versa; e que controle/pressão, relaciona-se positiva e fracamente com desumanização e vice-versa. Desta forma, a hipótese de que existe associação entre burnout e clima organizacional foi confirmada. Os resultados também revelaram que os servidores com burnout, perceberam pior clima organizacional que os seus pares sem burnout, confirmando a segunda hipótese. Esses servidores também se mostraram neutros quanto à percepção de apoio da chefia e conforto físico; não percebem controle pressão, nem recompensa; todavia percebem coesão entre os colegas. Esses resultados sugerem que os participantes têm se apoiado nessas relações para suportar a indiferença e ausência de estímulos experimentados no trabalho. Os resultados obtidos nesse estudo permitiram concluir que o clima organizacional é fraco, provavelmente influenciado por uma cultura organizacional fraca, explicando a heterogeneidade da percepção do clima organizacional pelos servidores. Além disso, embora haja burnout entre poucos participantes, há que se atentar que cerca de um quarto deles, encontra-se acometido desta síndrome e isto poderá contagiar os demais.

Letter from John Avery to Cotton Tufts, 1790 April 9

A handwritten invitation from John Avery to Cotton Tufts for a meeting of the Harvard Board of Overseers' "Committee to enquire into the state of the College" on April 13, 1790.

Emerging From the Shadows : the Life of Captain John (Deserontyou), Circa 1742-1811, Founder of the Bay of Quinte Mohawk Village

This thesis is a biographical examination of the life of Mohawk leader Deserontyou (Captain John) and covers the years from the 1730's up to, and briefly following, 1811. The social, economic and political position of the Mohawk people and Deserontyou's position within the Fort Hunter community prior to the Revolution are addressed first. The Revolutionary War years are then covered with emphasis placed on Deserontyou's military role, the unpleasant conditions at Lachine and the painful reality for the Mohawk people in the aftermath of Britain's defeat. The post-war settlement on the Bay of Quinte is then explored, including the difficulties that Deserontyou experienced with the land, with the British Government, and with his own people. The documents upon which this examination are based come from many primary collections including: The Draper Manuscripts, the Haldimand Papers, the Stuart Papers, Ontario Lands & Forest Survey Records, the Society for the Propagation of the Gospel in Foreign Parts, Episcopal Records, the Bell Papers, the File Collection, the Claus Papers and Indian Affairs Papers.

1994 University of Michigan Football Team

University of Michigan Men's Tennis Team, 1994

Front Row: Peter Pusztai, Adam Wager, Dan Brakus, Grady Burnett, John Costanzo, Chris Wyatt

Back Row assistant coach Dan Goldberg, Geoff Prentice, Andy Yani, trainer John Nichols, Brad Kramer, head coach Brian Eisner.

1994 University of Michigan Baseball Team

Back Row: Groundskeeper Erich Keil, Student Manager Matt Hyde, Scott Weaver, Brad Tinkham, Mike Muir, Matt Humbles, Kirk Beermann, Mike Haskell, Mick Kalahar, Assistant Coach Ernie Savas, Trainer Rex Thompson.

Middle Row: Assistant Coach Ace Adams, Kelly Dransfeldt, Brian Simmons, John Arvai, Chad Chapman, Matt Ferullo, Sean Coston, Mark Temple, Andy Wade, Matt Fleury, Assistant Coach Dan O'Brien.

Front Row: Scott Niemiec, Ryan Van Oeveren, Ron Hollis, Jasen Livingston, Kevin Crociata (Captain), Head Coach Bill Freehan, Chris Newton, Aaron Toth, Ray Ricken, Heath Murray, Rodney Goble.

1994 University of Michigan Wrestling Team

Front Row: Greg DeLeon, Brady Vibert, Regan Rutledge, Andy Behm, Tim Stringer, Andy Howe, Matt Stout, Hector Castenada, Shawn Contos, Kendrick Kakasu, David O'Meara

Middle Row: Jon Newson, Josh Young, Bryan Sosinski, Drew Pullen, Jason Balcom, Jake Young, Brian Harper, Sean Bormet, Jeff Catrabone, Brian Freeman, Bill Lacure, Mike Ellsworth

Back Row: head coach Dale Bahr, assistant coach Kirk Trost, Mark Dankow, Olanrewaju Olabisi, Jake Pyle, Zachary Feldman, Jesse Rawls, Jr., Alex Garber, Kyle Steinacker, Steve King, Kevin Williams, Jehad Hamdan, trainer Brent Jaco, assistant coach John Fisher, assistant coach Joe McFarland

Russon-Jones families.

The family of Thomas Russon, 1795-1852, of England.

The life and times of John Kelly, tribune of the people /

Kelly, a member of Congress, 1855-1858, was prominent in New York politics.

Summary report: field test of combined speed, alcohol, and safety belt enforcement strategies. Final report.

National Highway Traffic Safety Administration, Washington, D.C.

Site report: Wichita, Kansas field test of combined speed, alcohol, and safety belt enforcement strategies. Final report.

National Highway Traffic Safety Administration, Washington, D.C.

Site report: Knoxville, Tennessee field test of combined speed, alcohol, and safety belt enforcement strategies. Final report.

National Highway Traffic Safety Administration, Washington, D.C.

Site report: Lexington, Kentucky - field test of combined speed, alcohol, and safety belt enforcement strategies. Final report.

National Highway Traffic Safety Administration, Washington, D.C.