Aplicación de la Programación lineal a la asignación de personal en un centro de llamadas

[ES] La necesidad de gestionar y repartir eficazmente los recursos escasos entre las diferentes operaciones de las empresas, hacen que éstas recurran a aplicar técnicas de la Investigación de Operaciones. Éste es el caso de los centros de llamadas, un sector emergente y dinámico que se encuentra en constante desarrollo. En este sector, la administración del trabajo requiere de técnicas predictivas para determinar el número de trabajadores adecuado y así evitar en la medida de lo posible tanto el exceso como la escasez del mismo. Este trabajo se centrará en el estudio del centro de llamadas de emergencias 112 de Andalucía. Partiendo de los datos estadísticos del número medio de llamadas que se realiza en cada franja horaria, facilitados por la Junta de esta Comunidad Autónoma, formularemos y modelizaremos el problema aplicando la Programación Lineal. Posteriormente, lo resolveremos con dos programas de software, con la finalidad de obtener una distribución óptima de agentes que minimice el coste salarial, ya que supone un 65% del gasto de explotación total. Finalmente, mediante la teoría de colas, observaremos los tiempos de espera en cola y calcularemos el número objetivo de agentes que permita no sólo minimizar el coste salarial sino mejorar la calidad de servicio teniendo unos tiempos de espera razonables.

Dirección Estratégica de RRHH en empresas con personal discapacitado: análisis crítico de la DERH de un Centro Especial de Empleo

En el presente trabajo se realiza un análisis crítico de la Dirección Estratégica de los Recursos Humanos del Centro Especial de Empleo donde realicé las prácticas y que cuenta con personal discapacitado. Dicho análisis se centra en la obtención de ventaja competitiva a través de las personas, en concreto las discapacitadas, comprobando cómo una empresa con personal discapacitado puede ser competitiva si lleva a cabo una buena gestión de los recursos humanos. Tras realizar el análisis crítico he llegado a la conclusión de que la gestión de recursos humanos llevada a cabo en el Centro Especial de Empleo es la adecuada, no obstante, aun contando con personal con alto potencial, Recinfor S.L. no ha sabido sacar partido suficiente a sus trabajadores y no consigue el nivel de ventaja competitiva esperada a través de los mismos.

La onomástica de las inscripciones romanas del País Vasco. Estructura del nombre personal y estatuto jurídico

Este trabajo se ha desarrollado a partir de la edición de las inscripciones romanas del País Vasco dentro del proyecto PETRAE Hispaniarum (Université Michel de Montaigne-Bordeaux III, Francia).

Certificado del Delegado del Gobierno de Euzkadi en Bayona, Javier de Gortazar, expedido a Luis Ruiz de Aguirre, en el que se hace constar que forma parte del personal del Departamento de Agricultura del Gobierno de Euzkadi

Fecha: 1-9-1937 / Unidad de ínstalación: Carpeta Rectorado - F-3 / Nº de hojas: 1. Mecanografiado y firma manuscrita

A personal perspective on literature searches in remote areas

The article is focused on the author's personal perspective on literature searches in remote areas. Topics covered are: literature searching; collection of key articles; catalog local fisheries library holdings; budgets; documentation of research results; and the author's thought for the future.

Role of the state and financial institutions in financing the fishing industry

The experience of the Government in the recovery of loans for 28 foot mechanized vessels has been unsatisfactory. The author examines the various aspects which have contributed to this situation, and considers arrangements for financing purchase of such vessels. The risks associated with the investment in 38 foot vessels are high, and it seems that the reluctance of private investors to make the required contribution from personal funds is a result of fear of the unknown. Current incentives provided by the Government to the private sector for the purchase of 38 foot vessels are considered to be adequate.

A 5GHz low power WLAN transceiver SiGe RFIC for personal communication terminal applications

A low-cost low-power single chip WLAN 802.11a transceiver is designed for personal communication terminal and local multimedia data transmission. It has less than 130mA current dissipation, maximal 67dB gain and can be programmed to be 20dB minimal gain. The receiver system noise figure is 6.4dB in hige-gain mode.

Public feedback - but personal feedforward?

Academic feedback is taken here as the reporting to student writers of the strengths and weaknesses of their submitted draft work, while academic feedforward refers to constructive advice regarding possible strengthening of students’ next work. Both originate from a tutor’s initial judgement of a student’s work. Feedback and feedforward on work showing need for improvement are problematic in a Confucian Heritage Culture. Even gently constructive advice within a programme seeking evidence for assessment of critical thinking may lead to perception of hurtful criticism by Taiwanese students. Some could withdraw from class activity accordingly. So the writers adjusted their response style. They now choose between different approaches featuring tutorial feedback or feedforward, depending on the standard of work being judged. When individual postings feature poor critical thinking, the writers opt for private messages concentrating on constructive feedforward. For better postings, they provide positive feedback with reasons for their judgements, and summarise to the class these exemplars of generic strengths in critical thinking. They also offer private prompting when they see scope for further enrichment of an able student’s critical thinking. This might also be a useful practice when tutoring solely in the West. (192 words) Keywords: Confucian Heritage Culture, public feedback, private feedforward, assessment

Celtic Dacia : Personal Names, Place-Names and Ethnic Names of Celtic Origin in Dacia and Scythia Minor

RAE2008

The geography of Celtic personal names in the Latin inscriptions of the Roman Empire

Raybould, Marilynne, and Sims-Williams, Patrick, The geography of Celtic personal names in the Latin inscriptions of the Roman Empire (Aberystwyth: CMCS publications, 2007) RAE2008

A Corpus of Latin Inscriptions of the Roman Empire containing Celtic personal names

Raybould, M. and Sims-Williams, P. (2007). A Corpus of Latin Inscriptions of the Roman Empire containing Celtic personal names. Aberystwyth: CMCS publications. RAE2008

Christological personal seals and Christocentric devotion in later medieval England and Wales

New, E. (2002). Christological personal seals and Christocentric devotion in later medieval England and Wales. Antiquaries Journal. 82, pp.47-68. RAE2008

Imágenes de paisajes, poblados y presentación personal de los Guambianos y Paeces Cauca.

12 hojas : ilustraciones, fotografías a color.