O BOCA A BOCA ON-LINE: AS IMPLICAÇÕES DA VOZ DO CONSUMIDOR NA COMUNICAÇÃO DE MERCADO

O consumidor contemporâneo, inserido em um novo ambiente de comunicação, potencializa suas expressões, capaz de avaliar uma marca ou produto e transmitir sua opinião pelas redes sociais, ou seja, o consumidor expressa suas opiniões e desejos dialogando com seus pares de forma espontânea nas redes sociais on-line. É neste ambiente de participação e interação (ciberespaço) que está nosso objeto de estudo, o boca a boca on-line – a voz do consumidor contemporâneo, também conhecido como uma manifestação informativa pessoal ou uma conversa, a opinion sharing. Proporcionado pelos consumidores nas redes sociais on-line, o boca a boca se fortalece em função das possibilidades de interação, característica da sociedade em rede. Nesse cenário, oobjetivo desta pesquisa é caracterizar o boca a boca on-line como um novo fluxo comunicacional entre consumidores, hoje potencializado pelas novas tecnologias da comunicação, capazes de alterar a percepção da marca e demonstrar o uso, pelas marcas, das redes sociais on-line ainda como um ambiente de comunicação unidirecional. Mediante três casos selecionados por conveniência (dois casos nacionais e um internacional), o corpus de análise de nossa pesquisa se limitou aos 5.084 comentários disponibilizados após publicação de matérias jornalísticas no Portal G1 e nas fanpages (Facebook), ambos relativos aos casos selecionados. Com a Análise de Conteúdo dos posts, identificamos e categorizamos a fala do consumidor contemporâneo, sendo assim possível comprovar que as organizações/marcas se valem da cultura do massivo, não dialogando com seus consumidores, pois utilizam as redes sociais on-line ainda de forma unidirecional, além de não darem a devida atenção ao atual fluxo onde se evidencia a opinião compartilhada dos consumidores da sociedade em rede.

(Table 1) Quantitative analysis of mollusk taxa from surface sediment samples in the Golfe d'Arguin

Ecological and taxonomic study of the mollusk-rich fauna of the Golfe d'Arguin, North Mauritania, investigates the various environmental influences affecting this tropical shelf. The upwelling of nutrient-rich waters leads to a highly productive environment under tropical conditions. The resulting mixed carbonate-siliciclastic sediment contains a large portion of calcareous components produced by heterotrophic organisms-e.g., mollusks, foraminifers, worms, barnacles-that are reworked on the open shelf. On the basis of mollusk assemblages, six taphocoenoses are defined, all being characterized by a mixed fauna of tropical (e.g., Tellina densestriata), subtropical (e.g., Macoma cumana) and temperate (e.g., Spisula subtruncata) species. Differences between the assemblages are related to the medium-grain size ranging from mud to gravel-that results from local hydrodynamic conditions and water depth. Among carbonate grains, Donax burnupi shells are very abundant in the swell-exposed, northern part of the Golfe d'Arguin and reflect the tropical to subtropical, high-energy, and high-nutrient waters. Mollusk assemblages are demonstrated to be a sensitive tool for deciphering complex environmental conditions in sedimentary archives.