997 resultados para Serviço ao cliente - Brasil
Resumo:
Higher Education Institutions (HEIs) have an extremely important social role, they are responsible for the place where they work and to form citizens who contribute to a fair and cooperative society. Universities can engage with sustainable development in planning, management, education, research, operations, community services, procurement of materials, transportation and infrastructure; this research seeks to analyze the sustainability practices in service operations in the Higher Education Institutions of the Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education in Brazil through the development and application of a model called the Sustainability Assessment for Higher Technological Education (SAHTE). To achieve the proposed goal, a systematic survey of the scientific literature on sustainability assessment models in higher education institutions was conducted, making it possible to identify the characteristics and features of existing models. The model was applied through multiple case studies. The proposal compares the sustainability performance of service operations among individual institutions using a common methodology. It presents five areas to be evaluated in the HEI: Governance and Policies, People, Food, Water and Energy, and Waste and Environment, with a total of 134 questions. The need for greater support from the senior management of institutions to formulate and implement policies on sustainable development was identified when the lack of policies on sustainability in service operations was found; initiatives tend to be isolated. The participation of students and teachers in studies on the daily operations of the campus can be expanded and more widespread. The model seeks to evaluate sustainable practices in the service operations of the Brazilian Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education; studies related to the evaluation of teaching sustainability are absent and the applicability of the model in private institutions and other countries is needed. The results obtained with the application of the SAHTE model are useful for the preparation and development of policies on sustainable development, especially in the service operations of the surveyed HEI. The results can sensitize staff and students, who can reflect on their roles in the HEI, as well as the community and suppliers.
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Este trabalho conta com uma reviso de literatura sobre o acolhimento em sade bucal nas redes de ateno bsica em sade. O objetivo do mesmo identificar os problemas que causam entrave ao processo de readequao do serviço de sade bucal do PSF Usina, localizado em Ladainha, Minas Gerais, de acordo com os princpios propostos pelo SUS. Elegemos a falta de acolhimento como problema primordial a ser enfrentado, uma vez que o primeiro passo dentro da "porta de entrada" do sistema de sade, e, atravs da reviso de literatura, busca-se solues para o enfrentamento desse problema.
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Estudo conduzido com o objetivo de contribuir para o planejamento e implementao de polticas de qualificao profissional no campo da sade. Foram analisados 14 cursos de graduao da rea da sade: biomedicina, cincias biolgicas, educao fsica, enfermagem, farmcia, fisioterapia, fonoaudiologia, medicina, medicina veterinria, nutrio, odontologia, psicologia, serviço social e terapia ocupacional, no perodo de 1991 a 2008. Dados sobre nmero de ingressantes, taxa de ocupao de vagas, distribuio de concluintes por habitante, gnero e renda familiar foram coletados a partir dos bancos do Ministrio da Educao. Para o curso de medicina, a relao foi de 40 candidatos por vaga nas instituies pblicas contra 10 nas privadas. A maioria dos ingressantes era composta por mulheres. A regio Sudeste concentrou 57% dos concluintes, corroborando o desequilbrio de distribuio regional das oportunidades de formao de profissionais de sade e indicando a necessidade de polticas de incentivo reduo dessas desigualdades.
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Estimou-se a prevalncia de dor nos dentes e gengivas e fatores associados em adolescentes brasileiros de 15 a 19 anos de idade. Foram utilizadas informaes de 16.126 adolescentes participantes do levantamento epidemiolgico nacional de sade bucal - SB Brasil 2002-2003. O desfecho foi o relato de dor nos dentes e gengivas nos ltimos seis meses. As variveis exploratrias foram: renda per capita, escolaridade, condio de estudo, sexo, cor da pele, idade, localizao geogrfica da residncia, tipo de serviço odontolgico utilizado pela ltima vez, tempo decorrido da ltima consulta odontolgica, ndice CPO-D e seus componentes, clculo dentrio e o ndice de esttica dental. Foram realizadas anlises brutas e mltiplas utilizando a regresso de Poisson. A prevalncia da dor de dentes e gengivas foi de 35,6% (IC95%: 34,8-36,4). A prevalncia de dor foi maior nas meninas, naqueles pertencentes a famlias com baixa renda per capita, nos no estudantes e estudantes de escola pblica e naqueles com baixa escolaridade para a idade. Indivduos que apresentaram altos nveis de crie e clculo dentrio tambm apresentaram maiores prevalncias do desfecho. A dor nos dentes e gengivas em adolescentes pode ser considerada um problema relevante em sade pblica sugerindo a necessidade de aes preventivas e de promoo da sade.
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So apresentadas neste artigo a distribuio da leishmaniose tegumentar (LT) e descrio das populaes de flebotomneos em Acrelndia, Acre. Os dados epidemiolgicos foram obtidos a partir de fichas de notificao de casos ocorridos entre 2001 e 2004, e os dados entomolgicos so provenientes de capturas com armadilhas luminosas efetuadas entre 2004 e 2005 na zona rural de Acrelndia. Ocorreram 82 novos casos de LT, com idade entre 2 e 69 anos, sendo 75,6% em homens e 83,9% na zona rural. Predominou a LT com leses nicas (78%). A microscopia direta da leso, intradermorreao de Montenegro e bipsia apresentaram positividade de 100%, 98% e 79,5%, respectivamente. A resposta ao tratamento farmacolgico foi bem sucedida em 71,6% dos casos; a falncia teraputica foi maior em pacientes com diagnstico exclusivamente clnico (41,2%) e nos que receberam dose diria inadequada de antimonial pentavalente (64,3%). Foram coletados 40 espcimes de flebotomneos em propriedades rurais com casos de LT (3 gneros, 14 espcies), sendo 3 espcies conhecidas como vetoras ou possveis vetoras de Leishmania: Nyssomyia antunesi predominou no peridomiclio (59,1%) e em margens de matas; Nyssomyia whitmani foi freqente no peridomiclio (15%) e a nica espcie encontrada no intradomiclio, e Trichophoromyia ubiquitalis foi capturada no peridomiclio. O uso de dados epidemiolgicos existentes no serviço de sade de Acrelndia, embora com vrias limitaes, permitiu avaliar a eficcia do diagnstico e o tratamento empregados no municpio, enquanto os dados entomolgicos coletados podem orientar estudos mais amplos visando identificar os vetores e espcies circulantes na regio.
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O objetivo foi descrever as caractersticas do recm-nascido, da me e da mortalidade neonatal precoce, segundo local de parto, na Regio Metropolitana de So Paulo, Brasil. Utilizou-se coorte de nascidos vivos vinculados aos respectivos bitos neonatais precoces, por tcnica determinstica. Identificou-se o parto domiciliar a partir da Declarao de Nascido Vivo e os ocorridos em estabelecimentos a partir da vinculao com o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Sade. Foram estudados 154.676 nascidos vivos, dos quais 0,3% dos nascimentos ocorreram acidentalmente em domiclio, 98,7% em hospitais e menos de 1% em outro serviço de sade. A mortalidade foi menor no Centro de Parto Normal e nas Unidades Mistas de Sade, condizente com o perfil de baixo risco obsttrico. As taxas mais elevadas ocorreram nos prontos-socorros (54,4 bitos por mil nascidos vivos) e domiclios (26,7), representando um risco de morte, respectivamente, 9,6 e 4,7 vezes maior que nos hospitais (5,6). Apesar da alta predominncia do parto hospitalar, h um segmento de partos acidentais tanto em domiclios como em prontos-socorros que merece ateno, por registrar elevadas taxas de mortalidade neonatal precoce.
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Sistematiza-se o conhecimento disponvel sobre o estgio atual de efetivao das principais polticas de sade bucal no Brasil e seu impacto sobre as desigualdades em sade. Embora a fluoretao da gua de abastecimento pblico no Brasil seja uma determinao legal, sua implantao tem sofrido marcantes desigualdades regionais. So apresentados dados sobre o grau de efetivao da medida e so revisados estudos que avaliaram seu impacto sobre a ampliao da desigualdade na experincia de crie dentria. A oferta de atendimento pblico odontolgico, ampliada consideravelmente aps a implantao do Sistema nico de Sade, tambm discutida em relao proviso do serviço e seu impacto sobre a reduo da desigualdade no acesso a tratamento dentrio. A discusso do efeito diferencial dessas medidas propiciou a proposio de estratgias focais (direcionar a fluoretao para as reas com maiores necessidades), visando a reduzir a desigualdade na experincia de crie no Pas.
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OBJETIVO: Identificar na literatura situaes que possam impedir ou prejudicar as aes de preveno de acidentes e doenas ou de promoo da sade de trabalhadores do setor sade. MTODO: Foi realizada uma reviso da literatura utilizando a base SciELO para o perodo de 1967 a 2008, complementada por busca na base PubMed para o perodo de 1950 a 2008. Os seguintes termos foram utilizados para identificar artigos em portugus, ingls e espanhol: trabalho, trabalhador, ocupacional, riscos, doenas, ergonomia, capacidade para o trabalho, qualidade de vida, organizao, acidentes, condies de trabalho, interveno e administrao. Foram selecionados artigos sobre preveno de doenas e acidentes e sobre promoo da sade no trabalho em serviços de sade latino-americanos. Tambm foram selecionados artigos sobre intervenes em ambientes de trabalho no setor sade. RESULTADOS: Foram identificadas as seguintes situaes desfavorveis: programas de interveno sem boa base terica e no integrados gesto do serviço como um todo; falhas em avaliar a eficcia das intervenes; vigilncia da sade restrita a doenas e agravos especficos; falta de compromisso da gesto com as intervenes; falhas na comunicao; falta de participao e controle por parte dos trabalhadores sobre o ambiente de trabalho; e programas e intervenes baseados exclusivamente na mudana comportamental dos trabalhadores. CONCLUSES: A literatura mostra que todas as barreiras citadas afetam tanto a melhoria do estado de sade dos trabalhadores em sade quanto a sua capacidade para o trabalho
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INTRODUO: os Centros de Ateno Psicossocial Infantojuvenil (CAPSi) constituem ponta de lana das aes da Reforma Psiquitrica Brasileira e tm por finalidade o atendimento de crianas e adolescentes com transtornos psquicos graves. O objetivo caracterizar o perfil dos usurios de um CAPSi, considerando sexo, idade, hiptese diagnstica, origem do encaminhamento, insero escolar e motivo de consulta. MTODO: por meio de um protocolo, foram coletados dados da totalidade de pronturios ativos de uma unidade da Grande So Paulo - cento e trs - no ms de janeiro de 2008. RESULTADOS: a maioria dos usurios atendidos est na faixa etria de cinco a quinze anos (68,9 por cento) e do sexo masculino (61,2 por cento). O grupo de transtornos de comportamento e transtornos emocionais corresponde a 21,4 por cento, seguido pelos transtornos do desenvolvimento global (16,2 por cento) e retardo mental (10,5 por cento). A maioria dos usurios foi encaminhada pelo Conselho Tutelar (22,3 por cento) e tiveram como principal motivo da consulta queixas neuromotoras (17,5 por cento), escolares (15,5 por cento) e sociocomportamentais (14,6 por cento). CONCLUSES: o nmero elevado de crianas com problemas neuromotores pode indicar caractersticas especficas da instituio estudada que absorveu pacientes e profissionais de um antigo serviço de reabilitao. O grande nmero de questes relevantes no encontradas apontam para a falta de padronizao dos pronturios
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O objetivo do estudo foi avaliar nveis de experincia de crie entre subgrupos Xavante que vivem em diferentes Terras Indgenas (T.I.) no Estado de Mato Grosso, Brasil, a fim de investigar a presena de desigualdades no interior de uma mesma etnia indgena. Os dados foram coletados atravs de um censo de sade bucal realizados em 2004. Das sete T.I. Xavante existentes, foram investigadas quatro (Pimentel Barbosa, Sangradouro, Arees e Marechal Rondon), nas quais foram selecionadas a maior aldeia de cada. Foram adotados os critrios preconizados pela Organizao Mundial da Sade, e utilizado o ndice CPOS. Para mensurar as diferenas entre as T.I. foi estimada a razo de prevalncia (RP) por meio de anlise de regresso de Poisson, efetuada na faixa etria entre 6 e 34 anos para cada sexo, incluindo a idade como covarivel. Nesta faixa etria, as perdas variaram entre 26 a 30 por cento. Pimentel Barbosa foi considerada como referncia para comparaes por apresentar menor prevalncia de crie em todas as faixas etrias analisadas. A maior disparidade foi notada entre as T.I. Pimentel Barbosa e Sangradouro, tanto em homens (RP 2,68- IC95 por cento 2,41 a 2,97) como em mulheres (RP 2,03- IC95 por cento 1,85 a 2,23). A RP do componente obturado em Arees e Marechal Rondon (diferena relativa a Pimentel Barbosa) muito pequena em relao carga de doena total nestas T.I., indicando menor presena de serviço odontolgico restaurador. Conclui-se que a transio em sade bucal no homognea entre os Xavante e que as diferenas podem estar associadas a particularidades do processo histrico de interao com a sociedade no-indgena (Continua) (Continuao) Determinantes locais e regionais, incluindo fatores demogrficos, caractersticas econmicas e scio-culturais especficas, acesso e utilizao de serviços de sade, podem ter determinado as desigualdades de ataque de crie observadas entre os Xavante
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A partir do processo de mudan??a organizacional que estabeleceu o direcionamento estrat??gico do Banco do Nordeste foram definidas as seguintes diretrizes: priorizar as a????es com foco no cliente (agente produtivo), assegurar auto-sustentabilidade e ampliar e aprimorar as rela????es s??cio-pol??tico-institucionais. Entre os instrumentos criados dentro da vis??o "focar as a????es no cliente" foi implantado o Servi??o de Orienta????o ao Cliente - Cliente Consulta, um canal gratuito de comunica????o entre o Banco e a comunidade que tem car??ter consultivo sobre os ramos de neg??cio do Banco: cr??dito, capacita????o, capta????o e servi??os. No Servi??o de Orienta????o ao Cliente os clientes atuais e potenciais recebem atendimento remoto e personalizado por equipe qualificada que propicia orienta????o adequada, criando novas possibilidades de atua????o do Banco a partir das necessidades e expectativas dos clientes ou ajustando-se a essas. O servi??o tem entre seus objetivos otimizar o tempo dos clientes e dos gerentes nas diversas unidades, com ganhos de ambas as partes, al??m de refor??ar a imagem do Banco do Nordeste e seu compromisso com o desenvolvimento sustentado do Nordeste
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O presente relato visa registrar a experi??ncia obtida na aplica????o de ferramentas da qualidade e gest??o voltada para o cliente como elemento de dissemina????o e est??mulo ?? utiliza????o da metodologia arquiv??stica. Com o objetivo maior de padronizar as rotinas e procedimentos nos arquivos setoriais dos ??rg??os instalados nas depend??ncias da Dataprev no bairro Cosme Velho, na cidade do Rio de Janeiro e ciente do alto n??vel de resist??ncia ?? mudan??as, principalmente na ??rea de Arquivologia, o uso das estrat??gias propostas na literatura das ??reas de qualidade e administra????o orientada para o cliente, possibilitou o desenvolvimento de um ambiente prop??cio ?? eleva????o do ??ndice de aceita????o das inova????es aplicadas no gerenciamento dos documentos desde a sua cria????o at?? a destina????o final. Para aplica????o desta inova????o, foram adotados e ser??o apresentados conceitos das ferramentas 5S's e Ouvindo a Voz do Cliente, bem como um gloss??rio de termos t??cnicos da Arquivologia
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A leishmaniose tegumentar americana (LTA) uma doena que acomete pele e mucosas causada por parasitos dermotrpicos do gnero Leishmania Ross, 1903. Os parasitos so transmitidos atravs da picada de pequenos dpteros da famlia Psychodidae, os flebotomneos. O municpio de Cariacica, Esprito Santo, Brasil, esteve nos ltimos cinco anos (2009 a 2013) entre os cinco que apresentaram maior nmero de casos notificados no estado, segundo a Secretaria de Estado de Sade (SESA-ES, 2014). A localidade de Roda Dgua demonstra grande importncia, por concentrar elevado nmero de casos, contribuindo com grande parte das notificaes do municpio. Avaliando os casos da doena na regio, registrados nos pronturios mdicos do serviço de referncia, na Unidade de Medicina Tropical da Universidade Federal do Esprito Santo, observou-se que estes ocorriam a at 550 m de altitude, numa rea que vai de 20 a 718 m. A hiptese mais provvel seria a de que o fenmeno fosse relacionado aos vetores, j que o homem e os animais estariam presentes em todas as altitudes. De fevereiro de 2002 a janeiro de 2004 foram realizadas coletas mensais de flebotomneos em Roda Dgua, que aconteciam simultaneamente em trs nveis de altitude, sendo: nvel 1 - at 250 m; nvel 2 - entre 250 e 500m e nvel 3 - acima de 500m. Em cada nvel as coletas aconteciam em dois ambientes: mata e peridomiclio. As capturas eram feitas em armadilhas de Shannon modificadas e por busca ativa em repouso, com capturador de Castro. Avaliou-se o comportamento das espcies quanto pluviosidade (perodos seco e chuvoso) e s estaes do ano. Analisaram-se estatisticamente as principais espcies antropoflicas de importncia epidemiolgica (Falqueto, 1995). Foram calculados os ndices ecolgicos abundncia, riqueza, diversidade, equitabilidade e dominncia. Coletou-se um total de 13233 flebotomneos, com identificao de 23 espcies. A espcie predominante foi Nyssomyia intermedia (61,12%), seguida por Pintomyia fischeri (18,20%) e Migonemyia migonei (8,68%), todas antropoflicas. Somou-se a estas a espcie Pintomyia monticola, que representou 1,67% do total de espcimes coletados e tambm altamente antropoflica. As demais espcies somaram 10,10% do total de flebotomineos. A altitude influenciou a distribuio das quatro espcies analisadas, tendo Ny. intermedia e Pi. fischeri sido mais abundantes no nvel 2, Mg. migonei mais abundante no nvel 1 e Pi. monticola no nvel 3. Em relao ao ambiente, as espcies Ny. intermedia e Mg. migonei foram estatisticamente mais abundantes no peridomiclio e Pi. monticola na mata. A distribuio de Pi. fisheri no apresentou diferena significativa entre os dois ambientes, porm foi a nica afetada pelas chuvas e estaes do ano, sendo a espcie mais encontrada no perodo seco e no inverno. Nyssomyia intermedia parece ser a principal espcie vetora da LTA em Roda Dgua, com Mg. migonei provavelmente tendo papel secundrio. Pi. fisheri no parece estar envolvido localmente na transmisso da doena para humanos, apesar de j ter sido incriminado em outras regies. A distribuio de Pi. monticola em relao altitude e ao ambiente indica ser improvvel sua participao na transmisso da LTA naquela regio.
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Este estudo tem como objetivo discutir a memria histrica do primeiro foco guerrilheiro no Brasil, organizado pelo Movimento Nacional Revolucionrio (MNR), em 1966-1967, com o apoio de Leonel Brizola e de Cuba, na regio do Capara, divisa dos Estados de Minas Gerais e Esprito Santo. Assim, o estudo se prope a analisar o pouco conhecido episdio da formao, do idealismo e do desfecho que envolveu a Guerrilha do Capara, apresentando as memrias dos guerrilheiros (sendo em sua grande maioria ex-militares), dos agentes da represso, dos setores conservadores da sociedade e dos habitantes das comunidades do entorno do atual Parque Nacional do Capara, demonstrando, assim, as diferentes percepes e representaes sobre a referida Guerrilha. Para tanto, ser exposto todo o contexto histrico da poca em questo. Como metodologia, utilizaremos o conceito de memria, que, em suas ramificaes, abranger a histria oral, alm de anlises bibliogrficas, pesquisas em jornais do perodo (A Gazeta, O Globo, Jornal do Brasil, A ltima Hora, Tribuna da Imprensa, Correio da Manh, O Estado de So Paulo, Estado de Minas, O Dirio da Tarde), em revistas (O Cruzeiro, Opinio e Revista Capixaba) e em documentos da Delegacia de Ordem Poltica e Social (DOPS) dos Arquivos Pblicos dos estados do Esprito Santo e Minas Gerais, e documentos do Serviço Nacional de Informao (SNI), do Arquivo Nacional.
Resumo:
Este artigo se prope a relatar as linhas gerais do sistema de extenso dos Estados Unidos. O objetivo extrair experincias que possam contribuir para o aprimoramento do serviço brasileiro de Assistncia Tcnica e Extenso Rural (Ater), em especial no momento em que o tema volta a ter espao na pauta federal. A maior parte das atividades de extenso naquele pas voltada para o pblico rural, mas preciso destacar que algumas abrangem tambm o pblico urbano, uma vez que englobam temticas como nutrio/sade, administrao de gastos/consumo e desenvolvimento de crianas/jovens. Ainda que sejam significativas as diferenas da realidade entre os dois pases, o Sistema Cooperativo de Extenso dos Estados Unidos, criado oficialmente h quase 100 anos, mas em formao h cerca de 200, pode oferecer contribuies ao modelo da Ater descentralizado do Brasil. A principal talvez seja a nfase dada promoo da autonomia dos produtores rurais e de outros pblicos por meio do acesso a conhecimentos que lhes permitam resolver seus prprios problemas e melhorar suas condies de vida. Chamam tambm ateno a elevada qualificao dos profissionais do sistema de extenso daquele pas, incluindo milhares de pesquisadores designados para atender a demandas locais, e a forma como se desenvolve e atualiza continuamente o planejamento de trabalho baseado em necessidades manifestadas pelo pblico final.
