Evaluation of the Importance of Attributes in Customer Satisfaction with Supermarkets in the Mid-Valley Region of the Itajai - SC

In a dynamic atmosphere of competitiveness, customer satisfaction is a key factor in the long term success of a business relationship. From this perspective, the objective of the article was to evaluate the importance of attributes and customer satisfaction with Supermarkets in the Mid-Valley region of the ltajai/SC. Research methodology is characterized as descriptive, of the survey type, with a quantitative, cross section approach. The research instrument used was a questionnaire structured with open and closed questions, according to Lickert`s scale. By means of this, the degree of importance of supermarket attributes and the level of customer satisfaction with them were verified. In regard to the importance of the attributes, cleaning, parking, safety and variety of products are the most important, while the attributes Of purchase through the internet and taste samples are the least significant ones. The results of satisfaction point to the fact that the Supermarkets Big and Angeloni presented a greater degree of satisfaction in relation to the general average in practically all of the attributes, while Bistek presented the smallest degree of satisfaction, only surpassing the average in regard to the attribute of store lighting.

Investigation of electrical conductivity as a function of dopant-ion radius in the systems Zr0.75Ce0.08M0.17O1.92 (M=Nd, Sm, Gd, Dy, Ho, Y, Er, Yb, Sc)

Electrical conductivity versus dopant ionic radius studies in zirconia- and ceria-based, solid oxide fuel cell (SOFC) electrolyte systems have shown that oxygen-ion conductivity is highest when the host and dopant ions are similar in size [J. Am. Ceram. Soc. 48 (1965) 286; Solid State Ionics 37 (1989) 67; Solid State Ionics 5 (1981) 547]. Under these conditions, it is thought that the conduction paths within the crystal lattice become less distorted [Solid State Ionics 8 (1983) 201]. In this study, binary ZrO2-M2O3 unit cells were expanded, via the partial substitution of Ce+4 for Zr+4 into the lattice, in an attempt to identify new, ternary, zirconia/ceria-based electrolyte systems with enhanced electrical conductivity. The compositions Zr0.75Ce0.08M0.17O1.92 (M = Nd, Sm, Gd, Dy, Ho, Y, Yb, Sc) were prepared using traditional solid state techniques. Bulk phase characterisation and precise lattice parameter measurements were performed with X-ray diffraction techniques. Four-probe DC conductivity measurements between 400 and 900 degreesC showed that the dopant-ion radius influenced electrical conductivity. The conductivity versus dopant-ion radius trends previously observed in zirconia-based, binary systems are clearly apparent in the ternary systems investigated in this study. The addition of ceria was found to have a negative influence on the electrical conductivity over the temperature range 400-900 degreesC. It is suggested that distortion of the oxygen-ion conduction path by the presence of the larger M+3 and Ce+4 species (relative to Zr+4) is the reason for the decreasing electrical conductivity as a function of increasing dopant size and ceria addition, respectively. (C) 2002 Elsevier Science B.V. All rights reserved.

A representação do lugar em autores dos séculos XIX e XX

Revista Lusófona de Línguas, Culturas e Tradução

Participação e coprodução em política habitacional: estudo de um programa de construção de moradias em SC

Respaldado nas teorias de coprodução de bens públicos, este artigo desenvolve e apresenta uma matriz de coprodução do serviço público. A partir desta matriz faz-se uma avaliação da participação do cidadão na implementação de uma política habitacional levada a efeito pela Companhia de Habitação do Estado de Santa Catarina (Cohab/SC), órgão vinculado à Secretaria de Estado do Desenvolvimento Social, Urbano e Meio Ambiente, com a execução do Programa Estadual de Promoção de Assentamentos Humanos e Moradias Populares no período 2003-06. Os resultados obtidos revelam que a participação do cidadão varia desde o contato inicial com o órgão, ou respectivo representante público, durante a execução das obras, até a entrega das casas. Análise pautada na matriz identificou que o tipo e a intensidade da coprodução do bem público ocorreram de formas distintas nos dois municípios observados - Palhoça e Rancho Queimado -, apresentando resultados mais abrangentes e substantivos em favor do último.

A percepção dos gestores operacionais sobre os impactos gerados nos processos de trabalho após a implementação das melhores práticas de governança de TI no TRE/SC

Este estudo objetivou compreender a percepção dos gestores operacionais da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) do TRE/SC acerca dos impactos gerados nos processos de trabalho internos do órgão após a implementação das melhores práticas de governança de TI. Em termos metodológicos, trata-se de um estudo de caso descritivo-avaliativo, de abordagem qualitativa no que concerne às características e ao modo de investigação. Como resultados, verificou-se que até março de 2013 foram implementados oito dos 24 processos de governança de TI baseados no modelo Cobit, versão 4.1, definidos como meta do Planejamento Estratégico de TI para 2013. Concluiu-se que a percepção dos gestores é positiva em relação à governança de TI, embora existam algumas falhas, como na comunicação intra e interáreas e na centralização de informações por alguns setores.

"Incorrigíveis, afeminados, desenfreiados": indumentária e travestismo na Bahia do século XIX

Nos registros policiais e nas notícias de jornais baianos oitocentistas encontram-se referências à prisão de travestis (a maioria homens que se "vestiam de mulher"). Utilizando-se de relatos de cronistas e viajantes para situar os modos de vestir e trajar na cidade de Salvador, o autor analisa os casos de travestismo abordando alguns temas correlatos, como o da homossexualidade e aspectos da vida baiana oitocentista. O argumento é que o percurso do travestismo no Brasil oitocentista dependeu das interelações entre as diferenciações dos trajes e a normatização dos papéis sexuais.

De confederados a bárbaros: a representação da territorialidade e da fronteira indígenas nos séculos XVIII e XIX

As concepções setecentistas da territorialidade e da fronteira indígenas são analisadas inicialmente em sua relação com a idéia de "nação" presente no discurso colonial português e, posteriormente, nas situações de independência e formação dos Estados-nação. O artigo, constituído no quadro do diálogo entre a Antropologia e a História, propõe uma abordagem da territorialidade e da fronteira enquanto categorias culturais.