Calling for resistance: The political economy of Indian and Canadian call centre industries

Call centres have in the last three decades come to define the interaction between corporations, governments, and other institutions and their respective customers, citizens, and members. From telemarketing to tele-health services, to credit card assistance, and even emergency response systems, call centres function as a nexus mediating technologically enabled labour practices with the commodification of services. Because of the ubiquitous nature of the call centre in post-industrial capitalism, the banality of these interactions often overshadows the nature of work and labour in this now-global sector. Advances in telecommunication technologies and the globalization of management practices designed to oversee and maintain standardized labour processes have made call centre work an international phenomenon. Simultaneously, these developments have dislocated assumptions about the geographic and spatial seat of work in what is defined here as the new international division of knowledge labour. The offshoring and outsourcing of call centre employment, part of the larger information technology and information technology enabled services sectors, has become a growing practice amongst governments and corporations in their attempts at controlling costs. Leading offshore destinations for call centre work, such as Canada and India, emerged as prominent locations for call centre work for these reasons. While incredible advances in technology have permitted the use of distant and “offshore” labour forces, the grander reshaping of an international political economy of communications has allowed for the acceleration of these processes. New and established labour unions have responded to these changes in the global regimes of work by seeking to organize call centre workers. These efforts have been assisted by a range of forces, not least of which is the condition of work itself, but also attempts by global union federations to build a bridge between international unionism and local organizing campaigns in the Global South and Global North. Through an examination of trade union interventions in the call centre industries located in Canada and India, this dissertation contributes to research on post-industrial employment by using political economy as a juncture between development studies, critical communications, and labour studies.

Chip design for high-performance DSP

Advances in silicon technology have been a key development in the realisation of many telecommunication and signal processing systems. In many cases, the development of application-specific digital signal processing (DSP) chips is the most cost-effective solution and provides the highest performance. Advances made in computer-aided design (CAD) tools and design methodologies now allow designers to develop complex chips within months or even weeks. This paper gives an insight into the challenges and design methodologies of implementing advanced highperformance chips for DSP. In particular, the paper reviews some of the techniques used to develop circuit architectures from high-level descriptions and the tools which are then used to realise silicon layout.

Population Mobility Dynamics Estimated from Mobile Telephony Data

In the last decade, mobile phones and mobile devices using mobile cellular telecommunication network connections have become ubiquitous. In several developed countries, the penetration of such devices has surpassed 100 percent. They facilitate communication and access to large quantities of data without the requirement of a fixed location or connection. Assuming mobile phones usually are in close proximity with the user, their cellular activities and locations are indicative of the user's activities and movements. As such, those cellular devices may be considered as a large scale distributed human activity sensing platform. This paper uses mobile operator telephony data to visualize the regional flows of people across the Republic of Ireland. In addition, the use of modified Markov chains for the ranking of significant regions of interest to mobile subscribers is investigated. Methodology is then presented which demonstrates how the ranking of significant regions of interest may be used to estimate national population, results of which are found to have strong correlation with census data.

Gestão de qualidade de serviço baseada em políticas

A evolução observada nas redes de comunicações durante a última década traduziu-se na diversificação de serviços que utilizam a rede, no aumento das taxas de transferência e na massificação da utilização de serviços de acesso à Internet e de comunicações celulares. Durante esta década, várias organizações, das quais se destacam os operadores de telecomunicações, têm dedicado consideráveis esforços no sentido de definir e normalizar arquitecturas de redes de próxima geração. A principal característica deste tipo de rede reside no facto de possuir uma arquitectura modular capaz de fornecer serviços multimédia a clientes de uma rede de acesso com características tecnológicas heterogéneas. Os trabalhos de normalização das arquitecturas de rede NGN têm-se limitado, até ao momento, a especificar detalhes relativos ao funcionamento da rede não tendo ainda sido definida a arquitectura de gestão. Em termos de tecnologias de gestão de redes, foram propostos nas últimas duas décadas novos paradigmas de gestão, novos modelos de dados, novos protocolos de transporte e várias linguagens de definição de informação de gestão. Os modelos de dados têm vindo a ser enriquecidos, os protocolos são mais flexíveis e poderosos, as soluções de gestão oferecem interoperabilidade acrescida e as linguagens permitem definir formatos de configuração mais ricos. Simultaneamente tem crescido a complexidade das soluções de gestão, aumentado a sobrecarga causada pelo aumento de complexidade nos equipamentos bem como nas plataformas computacionais que suportam os sistemas de gestão. O presente trabalho propõe uma solução de gestão para redes NGN capaz de gerir os recursos de rede garantindo Qualidade de Serviço. A solução de gestão proposta inclui uma plataforma de execução de políticas que utiliza os eventos ocorridos na rede para empreender acções de configuração, autonomizando o processo de gestão. Inclui uma avaliação da complexidade de várias tecnologias de gestão estudando a sobrecarga causada pela tecnologia tanto no processo de gestão como na operação da rede. É ainda estudada a escalabilidade das várias tecnologias e analisado o seu comportamento num cenário da rede de um operador de telecomunicações. O trabalho propõe ainda uma metodologia de configuração integrada dos elementos de gestão, através de uma interface de configuração amigável para o administrador do sistema.

Rural engineering infrastructures design and public facility locations

O desenvolvimento das redes de estradas rurais, especialmente em áreas montanhosas, é a intervenção chave para melhorar a acessibilidade às localidades e aos serviços públicos, cobrindo o maior número de localidades e de serviços públicos, otimizando os escassos recursos disponíveis em países em desenvolvimento. Este estudo explora diferentes modelos de organização de redes de estradas rurais considerando a construção de novas ligações ou o melhoramento de estradas existentes. Um método, baseado na cobertura da rede de estradas rurais, é utilizado para identificar os pontos nodais que formam a rede rural base numa específica região, a qual cobrirá um conjunto dos serviços públicos e de localidades. O modelo assenta numa rede rural de estradas típica ("backbone" e "branch") das regiões montanhosas do Nepal. Os modelos propostos fornecem um conjunto de possibilidades de ligações a estabelecer ou a melhorar e oferece soluções para diferentes níveis de orçamento, que otimizam os custos de transporte na rede, considerando diferentes tipos de pavimento (em solo, granular ou asfáltico). Foi realizado separadamente um modelo dedicado a análises multi-objetivo para resolver problemas de melhoramento de ligações dentro da rede considerando dois objectivos, minimizar os custos de operação para o utilizador e maximizar a população coberta pela rede de estradas, considerando ligações pavimentadas e não pavimentadas (em solo, granular ou asfáltico) dentro de um determinado limite orçamental. O modelo dá ao decisor (DM) diferentes alternativas eficientes para que este possa tomar uma decisão final. Estes modelos, desenvolvidos para redes de estradas rurais, são também aplicáveis a outras redes de infraestruturas rurais, tais como, de fornecimento de água, de eletricidade e de telecomunicações. A implementação dos modelos nas redes de estradas rurais dos distritos de Gorkha e Lamjung do Nepal permitiu confirmara sua aplicabilidade. Verifica-se que os modelos propostos são mais práticos e realísticos no estudo de soluções de melhoramento e de desenvolvimento de redes de estradas rurais em regiões montanhosas de países em desenvolvimento.

Establishment of stackable community networks

Uma das áreas de investigação em Telecomunicações de interesse crescente prende-se com os futuros sistemas de comunicações móveis de 4a geração e além destes. Nos últimos anos tem sido desenvolvido o conceito de redes comunitárias, no qual os utilizadores se agregam de acordo com interesses comuns. Estes conceitos têm sido explorados de uma forma horizontal em diferentes camadas da comunicação, desde as redes comunitárias de comunicação (Seattle Wireless ou Personal Telco, p.ex.) até às redes de interesses peer-to-peer. No entanto, estas redes são usualmente vistas como redes de overlay, ou simplesmente redes de associação livre. Na prática, a noção de uma rede auto-organizada, completamente orientada ao serviço/comunidade, integralmente suportada em termos de arquitetura, não existe. Assim este trabalho apresenta uma realização original nesta área de criação de redes comunitárias, com uma arquitetura subjacente orientada a serviço, e que suporta integralmente múltiplas redes comunitárias no mesmo dispositivo, com todas as características de segurança, confiança e disponibilização de serviço necessárias neste tipo de cenários (um nó pode pertencer simultaneamente a mais do que uma rede comunitária). Devido à sua importância para os sistemas de redes comunitárias, foi dado particular atenção a aspetos de gestão de recursos e controlo de acessos. Ambos realizados de uma forma descentralizada e considerando mecanismos dotados de grande escalabilidade. Para isso, é apresentada uma linguagem de políticas que suporta a criação de comunidades virtuais. Esta linguagem não é apenas utilizada para o mapeamento da estrutura social dos membros da comunidade, como para, gerir dispositivos, recursos e serviços detidos pelos membros, de uma forma controlada e distribuída.