JUSTEIS (JISC Usage Surveys: Trends in Electronic Information Services) Strand A: survey of end users of all electronic information services (HE and FE), with Action research report. Final report 2002/2003 Cycle Four.

Urquhart, C. (editor for JUSTEIS team), Spink, S., Thomas, R., Yeoman, A., Durbin, J., Turner, J., Armstrong, A., Lonsdale, R. & Fenton, R. (2003). JUSTEIS (JISC Usage Surveys: Trends in Electronic Information Services) Strand A: survey of end users of all electronic information services (HE and FE), with Action research report. Final report 2002/2003 Cycle Four. Aberystwyth: Department of Information Studies, University of Wales Aberystwyth with Information Automation Ltd (CIQM). Sponsorship: JISC

MUES (Mid Wales - Users - Ethnic Services) Ethnic services provision 2007-08. Report for Libraries for Life: Delivering the entitlement agenda for library users in Wales 2007-09

Thomas, R., Urquhart, C., Crossan, S. & Hines, B. (2008). MUES (Mid Wales - Users - Ethnic Services) Ethnic services provision 2007-08. Report for Libraries for Life: Delivering the entitlement agenda for library users in Wales 2007-09. Aberystwyth: Department of Information Studies, Aberystwyth University. Related policy guidance published separately Sponsorship: CyMAL

itmBench: Generalized API for Internet Traffic Managers

Internet Traffic Managers (ITMs) are special machines placed at strategic places in the Internet. itmBench is an interface that allows users (e.g. network managers, service providers, or experimental researchers) to register different traffic control functionalities to run on one ITM or an overlay of ITMs. Thus itmBench offers a tool that is extensible and powerful yet easy to maintain. ITM traffic control applications could be developed either using a kernel API so they run in kernel space, or using a user-space API so they run in user space. We demonstrate the flexibility of itmBench by showing the implementation of both a kernel module that provides a differentiated network service, and a user-space module that provides an overlay routing service. Our itmBench Linux-based prototype is free software and can be obtained from http://www.cs.bu.edu/groups/itm/.

Application-Level Document Caching in the Internet

With the increasing demand for document transfer services such as the World Wide Web comes a need for better resource management to reduce the latency of documents in these systems. To address this need, we analyze the potential for document caching at the application level in document transfer services. We have collected traces of actual executions of Mosaic, reflecting over half a million user requests for WWW documents. Using those traces, we study the tradeoffs between caching at three levels in the system, and the potential for use of application-level information in the caching system. Our traces show that while a high hit rate in terms of URLs is achievable, a much lower hit rate is possible in terms of bytes, because most profitably-cached documents are small. We consider the performance of caching when applied at the level of individual user sessions, at the level of individual hosts, and at the level of a collection of hosts on a single LAN. We show that the performance gain achievable by caching at the session level (which is straightforward to implement) is nearly all of that achievable at the LAN level (where caching is more difficult to implement). However, when resource requirements are considered, LAN level caching becomes much more desirable, since it can achieve a given level of caching performance using a much smaller amount of cache space. Finally, we consider the use of organizational boundary information as an example of the potential for use of application-level information in caching. Our results suggest that distinguishing between documents produced locally and those produced remotely can provide useful leverage in designing caching policies, because of differences in the potential for sharing these two document types among multiple users.

Deanonymizing Users of the SafeWeb Anonymizing Service

The SafeWeb anonymizing system has been lauded by the press and loved by its users; self-described as "the most widely used online privacy service in the world," it served over 3,000,000 page views per day at its peak. SafeWeb was designed to defeat content blocking by firewalls and to defeat Web server attempts to identify users, all without degrading Web site behavior or requiring users to install specialized software. In this article we describe how these fundamentally incompatible requirements were realized in SafeWeb's architecture, resulting in spectacular failure modes under simple JavaScript attacks. These exploits allow adversaries to turn SafeWeb into a weapon against its users, inflicting more damage on them than would have been possible if they had never relied on SafeWeb technology. By bringing these problems to light, we hope to remind readers of the chasm that continues to separate popular and technical notions of security.

Overlay Network Creation and Maintenance with Selfish Users

Overlay networks have been used for adding and enhancing functionality to the end-users without requiring modifications in the Internet core mechanisms. Overlay networks have been used for a variety of popular applications including routing, file sharing, content distribution, and server deployment. Previous work has focused on devising practical neighbor selection heuristics under the assumption that users conform to a specific wiring protocol. This is not a valid assumption in highly decentralized systems like overlay networks. Overlay users may act selfishly and deviate from the default wiring protocols by utilizing knowledge they have about the network when selecting neighbors to improve the performance they receive from the overlay. This thesis goes against the conventional thinking that overlay users conform to a specific protocol. The contributions of this thesis are threefold. It provides a systematic evaluation of the design space of selfish neighbor selection strategies in real overlays, evaluates the performance of overlay networks that consist of users that select their neighbors selfishly, and examines the implications of selfish neighbor and server selection to overlay protocol design and service provisioning respectively. This thesis develops a game-theoretic framework that provides a unified approach to modeling Selfish Neighbor Selection (SNS) wiring procedures on behalf of selfish users. The model is general, and takes into consideration costs reflecting network latency and user preference profiles, the inherent directionality in overlay maintenance protocols, and connectivity constraints imposed on the system designer. Within this framework the notion of user’s "best response" wiring strategy is formalized as a k-median problem on asymmetric distance and is used to obtain overlay structures in which no node can re-wire to improve the performance it receives from the overlay. Evaluation results presented in this thesis indicate that selfish users can reap substantial performance benefits when connecting to overlay networks composed of non-selfish users. In addition, in overlays that are dominated by selfish users, the resulting stable wirings are optimized to such great extent that even non-selfish newcomers can extract near-optimal performance through naïve wiring strategies. To capitalize on the performance advantages of optimal neighbor selection strategies and the emergent global wirings that result, this thesis presents EGOIST: an SNS-inspired overlay network creation and maintenance routing system. Through an extensive measurement study on the deployed prototype, results presented in this thesis show that EGOIST’s neighbor selection primitives outperform existing heuristics on a variety of performance metrics, including delay, available bandwidth, and node utilization. Moreover, these results demonstrate that EGOIST is competitive with an optimal but unscalable full-mesh approach, remains highly effective under significant churn, is robust to cheating, and incurs minimal overheads. This thesis also studies selfish neighbor selection strategies for swarming applications. The main focus is on n-way broadcast applications where each of n overlay user wants to push its own distinct file to all other destinations as well as download their respective data files. Results presented in this thesis demonstrate that the performance of our swarming protocol for n-way broadcast on top of overlays of selfish users is far superior than the performance on top of existing overlays. In the context of service provisioning, this thesis examines the use of distributed approaches that enable a provider to determine the number and location of servers for optimal delivery of content or services to its selfish end-users. To leverage recent advances in virtualization technologies, this thesis develops and evaluates a distributed protocol to migrate servers based on end-users demand and only on local topological knowledge. Results under a range of network topologies and workloads suggest that the performance of the distributed deployment is comparable to that of the optimal but unscalable centralized deployment.

SLA Brokering and Bandwidth Reservation Negotiation Schemes for QoS-aware Internet

We present a novel Service Level Agreement (SLA)-driven service provisioning architecture, which enables dynamic and flexible bandwidth reservation schemes on a per-user or per-application basis. Various session level SLA negotiation schemes involving bandwidth allocation, service start time and service duration parameters are introduced and analyzed. The results show that these negotiation schemes can be utilized for the benefit of both end users and network providers in achieving the highest individual SLA optimization in terms of key Quality of Service (QoS) metrics and price. The inherent characteristics of software agents such as autonomy, adaptability and social abilities offer many advantages in this dynamic, complex, and distributed network environment especially when performing Service Level Agreements (SLA) definition negotiations and brokering tasks. This article also presents a service broker prototype based on Fujitsu's Phoenix Open Agent Mediator (OAM) agent technology, which was used to demonstrate a range of SLA brokering scenarios.

Infra-estrutura para portal internet integrador de serviços

Esta tese surge no contexto de sistemas e serviços web. O objectivo é propor uma solução para o problema da integração de informação de diversas fontes, numa plataforma web única, personalizável e adaptável ao utilizador. Nos casos de empresas ou organizações que tenham para diferentes tarefas, diferentes sistemas de informação independentes, o problema da integração de informação surge com a necessidade de integração destes numa única interface disponibilizada aos seus utilizadores. A integração de serviços numa mesma interface pressupõe que haja comunicação entre um sistema central (que fornece a interface) e os diversos sistemas existentes (que detêm a totalidade – ou parte – da informação a apresentar). Assim, será necessário garantir a identidade do utilizador a cada um dos serviços apresentados, bem como assegurar que cada utilizador tem à sua disposição de forma centralizada, apenas e só a informação e operações a que realmente tem acesso em cada um dos sistemas. Trata-se de uma plataforma que pretende por um lado, fornecer a informação correcta e orientada ao utilizador e, por outro lado, garantir que a organização que suporta o sistema consegue informar e interagir com os seus utilizadores de forma mais eficaz. O cenário adoptado é a Universidade de Aveiro. Esta pretende disponibilizar uma plataforma electrónica, onde os diferentes interlocutores (alunos, docentes, funcionários, ex-alunos, etc.) possam ter acesso a informação dirigida e orientada aos seus interesses e funções na Universidade. De modo a que cada utilizador seja realmente visto como um utilizador único, serão estudados e comparados serviços de modelação de utilizador e perfis de utilizador. Será proposto um serviço de modelação de utilizador e uma lógica de criação de perfis de utilizador, distintos do existente no estado de arte. Esta lógica conjuga a personalização da interface por parte do utilizador, com a gestão de operações e definição de políticas de segurança por parte da organização, de forma independente relativamente ao sistema de informação subjacente.

A televisão na era digital: qual o modelo mais adequado para o serviço público de televisão na plataforma internet?

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Audiovisual e Multimédia.

Access and information behaviour of European Documentation Centres users in Portugal and Spain: a comparative study

The aim of this study was to undertake a comparative analysis of the practices and information behaviour of European information users who visit information units specialising in European information in Portugal and Spain. The study used a quantitative methodology based on a questionnaire containing closed questions and one open question. The questions covered the general sociological profile of the respondents and their use of European Document Centres, in addition to analysing aspects associated with information behaviour relating to European themes. The study therefore examined data on the preferred means and sources for accessing European information, types of documents and the subjects investigated most. The use of European databases and the Internet to access material on Europe was also studied, together with the reasons which users considered made it easy or difficult to access European information, and the aspects they valued most in accessing this information. The questionnaire was administered in European Document Centres in 2008 and 2010.

Understanding the internet banking adoption by Portuguese customers - a unified theory of acceptance and use of technology and perceived risk application.

Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

Assessing evaluative measures for Internet-based courseware

Although there is a consensus in th~ literature on the many uses of the Internet in education, as well as the unique features of the Internet for presenting facts and information, there is no consensus on a standardized method for evaluating Internetbased courseware. Educators rarely have the opportunity to participate in the development of Internet-based courseware, yet they are encouraged to use the technology in their learning environments. This creates a need for summative evaluation methods for Internet-based health courseware. The purpose ofthis study was to assess evaluative measures for Internet-based courseware. Specifically, two entities were evaluated within the study: a) the outcome of the Internet-based courseware, and b) the Internet-based courseware itself. To this end, the Web site www.bodymatters.com was evaluated using two different approaches by two different cohorts. The first approach was a performance appraisal by a group of endusers. A positive, statistically significant change in the students performance was observed due to the intervention ofthe Web site. The second approach was a productoriented evaluation ofthe Web site with the use of a criterion-based checklist and an open-ended comments section. The findings indicate that a summative, criterion-based evaluation is best completed by a multidisciplinary team. The findi~gs also indicated that the two different cohorts reported different product-oriented appraisals of the Web site. The current research confirmed previous research that found that experts returning a poor evaluation of a Web site did not have a relationship to whether or not the end-users performance improved due to the intervention of the Web site.

User Generated Content in Researching for Design: How the Internet Supports Creativity

Résumé Cette recherche a débuté avec l’idée que l’Internet est en train de changer la manière dont nous créons des connaissances et du contenu culturel. Notre point de départ était d’utiliser l’Internet afin de rassembler et amplifier plusieurs points de vue dans un processus de design. Une approche complexe a exposé l’Internet comme un système et conséquemment comme une plateforme pour l’innovation. La structure ouverte de l’Internet a soutenu le mouvement participatif des usagers qui ont choisi de partager leurs besoins, leurs désirs et leurs solutions. Notre recherche a pour but d’étudier ce contenu généré par les usagers en ligne et comprendre sa valeur pour les designers. Les usagers créatifs veulent s’exprimer et participer activement dans le processus de design. Notre recherche tente de démontrer que les designers ont beaucoup à apprendre du contenu généré par les usagers car ceux-ci soumettent des éléments qui ont attrait à toutes les étapes du processus de design et révèlent des relations présentes dans la situation de design à l’étude. Pour en apprendre plus sur ce contenu nous nous demandons : Quel type d’information offre le contenu généré par les usagers pour la phase de recherche dans le processus de design. Afin de centrer la portée de l’étude, nous nous sommes aussi questionné si cette information est plus pertinente au design de produits, au design de services ou au design de système de produits et de services. Aspirant aux idéaux du design participatif, notre méthodologie fut développée afin d’apprendre comment le contenu généré par les usagers pourrait influencer le processus de design. Pour ce faire, nous avons choisi de chercher sur l’Internet pour du contenu qui concerne la mobilité via l’usage d’une automobile. Les trois différents types de média considérés étaient les vidéos sur YouTube, les images sur Flickr et les textes sur Blogger. Afin de répondre à notre première question de recherche, nous nous sommes penchés sur deux éléments lorsque l’on recherche pour le design : les espaces de design et les relations de design. Premièrement, nous avons catégorisé le contenu récolté selon l’espace problème, créatif et solution. Deuxièmement, nous avons catégorisé le contenu dépendant de laquelle des relations de design elle démontrait soit une combinaison d’usagers, objets et contextes. Dans le but de répondre à la deuxième question de cette recherche, nous avons examiné trois types V de produits de design : les automobiles privées comme produit, le partage de voiture comme système de produit et de service, et le taxi comme service. Chaque élément pertinent généré par les usagés trouvé dans cette recherche fut catégorisé jusqu’à ce que l’on récolte 50 échantillons pour chaque combinaison de ces variables. Nous en sommes arrivés avec une matrice de 50 éléments de chaque produit de design, pour chacun des médias, puis catégorisé selon les espaces de design et les relations dans le design. Cette recherche démontre que l’Internet, comme médium, produit les conditions avantageuses pour que les usagers partagent de grandes quantités de contenu original et diversifié qui est pertinent aux situations de design. À partir de nos données de recherche, nous avons identifié des tendances dans le contenu généré par les usagers. Notamment, nous sommes en mesure d’affirmer que le contenu généré par les usagers offre de l’information pertinente à la recherche pour le design, et ce dans tous les espaces de design et toutes les relations de design. Il en fut de même pour les différentes issues du design car du contenu sur les produits, les systèmes de produits et de services et les services était présent et pertinent. Bref, nous avons démontré que l’Internet supporte la créativité et conséquemment il y abonde de contenu créatif produit par les usagers. Suivant dans les traces dessinées par d’autres chercheurs en design participatif, cette étude devrait être considérée comme un nouvel exemple des moyens qu’ont les designers pour percevoir les besoins tacites des usagers en leur permettant d’exprimer leurs idées. Alors que ceux-ci créent librement et intuitivement ainsi exposant leurs besoins, solutions et idées, les designers peuvent porter un regard de tierce partie sur les résultats. Jumelant des techniques comme le crowdsourcing et le brainstorming, nous avons créé une nouvelle activité et le néologisme : brainsourcing. En demeurant dans une forme de pratique réflexive, les designers peuvent réfléchir et ajouter au contenu généré par les usagers qui lui n’est pas biaisé par une éducation ou une culture du design. Ce processus est similaire au design participatif professionnel où le brainsourcing est une activité parallèle lorsque le designer fait des recherches pour le design. C’est cette perspective sur la somme des idées des participants qui peut contribuer à comprendre la complexité de la situation de design. VI Cette recherche a aussi soulevé des questions par rapport à l’effet de démocratisation de l’Internet. Bien que les usagers n’ont pas l’éducation, ni les habiletés des designers, ils aspirent à démocratiser le processus du design en voulant participer activement et en exposant leurs besoins, idées et solutions. Nous avons pu déterminer que les usagers n’étaient pas qualifiés pour entreprendre le processus complet du design comme les designers professionnels, mais nous avons observé directement la capacité des usagers à mettre de l’avant leur créativité. À propos de la relation entre les usagers créatifs et les designers, nous avons étudié des langages communs tels les scénarios et les prototypes. Tous deux sont présents dans le contenu généré par les usagers que nous avons récolté dans nos recherches sur Internet. Ceci nous a mené vers une nouvelle perspective sur l’activité du design où des opportunités créatives ressortent d’une conversation avec les usagers. Cette recherche a dévoilé de grandes tendances dans la manière dont les usagers communiquent naturellement dans un processus de design. Nous espérons avoir offert un aperçu de comment les designers peuvent prendre avantage de tous les types de contenu généré par les usagers en ligne. Dans le futur, nous souhaitons que les designers aient la possibilité d’interagir avec les participants en prenant le rôle de facilitateur de la conversation. La responsabilité du résultat ne tombe pas sur les épaules du designer car son mandat est d’assurer le bon fonctionnement du processus. Les designers rejoignent les usagers en ne demandant plus comment les choses peuvent être créées, mais pourquoi elles devraient exister. En tant que designers, nous aspirons à générer plus à partir de nouvelles connaissances, nous aspirons à créer plus de sens. Mots clés: Recherche en design, complexité, design participatif, contenu généré par les usagers, démocratisation, Internet, créativité, crowdsourcing, brainstorming, brainsourcing, réflexion-en-action.

Les campagnes sociales destinées aux jeunes adultes québécois sur Internet : pistes pour l'optimisation des sites Web

Avec la montée en popularité d’Internet et des médias sociaux, de plus en plus d’organismes sociaux et publics, notamment, intègrent des plateformes Web à leurs volets traditionnels. La question d’Internet demeure toutefois peu étudiée eu égard à la publicité sociale. Ce mémoire porte donc sur la question du Web en relation avec les campagnes sociales adressées aux jeunes Québécois de 18 à 25 ans, une population particulièrement réceptive aux nouvelles technologies. Plus exactement, dans cette étude, nous avons analysé trois sites Web rattachés à des campagnes sociales (La vitesse, ça coûte cher de la SAAQ, Les ITSS se propagent du MSSS et 50 000 adeptes, 5 000 toutous de la Fondation CHU Sainte-Justine) dans l’objectif de déterminer leurs forces et leurs faiblesses pour ensuite proposer des pistes pour leur optimisation. C’est à l’aide d’une analyse critique de contenu suivie d’entrevues et d’observations individuelles auprès de 19 participants que nous sommes parvenue à suggérer des pistes pour l’optimisation des sites Web de campagnes sociales destinées aux jeunes adultes québécois. Une des plus grandes difficultés en ce qui a trait à leur conception consiste à choisir les stratégies les plus appropriées pour provoquer un changement d’attitude ou de comportement, a fortiori chez ceux qui adoptent des comportements à risque (fumer, conduire en état d’ébriété, avoir des relations sexuelles non protégées); des stratégies qui, pour être plus efficaces, devraient être adaptées en fonction des caractéristiques propres aux publics cibles et aux médias de diffusion. Afin d’analyser adéquatement les campagnes sociales, nous avons fait appel aux théories de la persuasion et aux théories sur l’influence des médias jugées pertinentes dans notre contexte puisqu’elles sont propres à ce type d’étude. Ces approches combinées nous ont permis d’intégrer à l’analyse d’une campagne donnée les contextes qui l’entourent et les pratiques dans lesquelles elle s’inscrit. Cette étude nous a, entre autres, permis de démontrer qu’il existait d’importants écarts entre les attentes et les besoins des internautes et l’offre des sites Web étudiés.

Internet Law - An Attempt at a Polemic Retrospective

"Herbert Burket trace l’évolution des concepts reliés au ""droit de l’Internet"" dans le cadre du droit de l’Union Européenne. Initialement, ce domaine du droit était perçu comme une nouvelle discipline normative. Or, l’auteur soutient que le ""droit de l’Internet"" n’est pas un domaine normatif distinct, mais correspond aux domaines traditionnels auxquels il a été progressivement intégré. Le ""droit de l’Internet"" a amélioré notre compréhension du processus général d’évolution du droit. L’auteur souligne, entre autres, comment le législateur européen a réagi par diverses législations aux nouveaux impératifs technologiques. De plus, ce domaine offre une nouvelle perspective pour l’analyse de l’évolution des normes face aux innovations technologiques. Les tribunaux, les législateurs et les parties privées sont autant d’acteurs qui interviennent à différents moments et sur différents aspects du processus d’évolution du droit. Enfin, on s’attendait à ce que le droit de l’Internet conduise à la mondialisation des normes, à l’autorégulation des acteurs et à une architecture structurelle normative ouverte. L’auteur constate que la mondialisation des normes ne semble pas s’être réalisée. L’autorégulation, dans le domaine de l’Internet, fait référence aux normes de comportement établies par des acteurs privés et mixtes. Enfin, le concept d’architecture structurelle normative réfère au fait que les créateurs d’un système technologique imposent involontairement certaines règles aux utilisateurs, en dépit de l’affirmation qu’un tel système technologique est normativement neutre. L’auteur soutient que ces attentes, bien qu’elles soient toujours présentes au sein de l’activité normative, n’ont plus la même signification qu’au moment de leur formulation originale. Les concepts traditionnels de période normative, de juridiction, d’acteurs et de procédure ont aussi évolué parallèlement au développement du ""droit de l’Internet"", autant dans le cadre de l’environnement normatif de l’Union Européenne que dans celui du droit international en général. L’évolution de ces concepts modifie le processus de création du droit, ainsi que le rôle et les fonctions des intervenants impliqués dans ce processus.L’auteur conclut en soulignant que le concept même de droit a évolué en perdant ses représentations symboliques traditionnelles grâce au développement de l’accès généralisé à l’information, à l’évolution des technologies de l’information et à leur impact culturel."