A ��tica no marketing das ind��strias de bens de consumo no Brasil

Embora sejam muito variados os mercados em que pode operar um profissional de marketing, entende-se que o volume e o impacto das a����es de marketing sobre o consumidor final justifiquem uma especial aten����o, do ponto de vista da ��tica. Por esse motivo, o marketing dos bens de consumo constituir�� o ponto central de an��lise do artigo. At�� que o produto chegue ao consumidor final, muitas transa����es entre produtores, atacadistas e varejistas j�� se efetuaram. As ind��strias, tratadas como produtores ou fabricantes de bens de consumo, foram escolhidas para o universo do estudo explorat��rio.

Terceiriza����o em inform��tica sob a ótica do prestador de servi��os

Este trabalho descreve uma pesquisa de campo feita no Brasil em 1996. Foram consultadas empresas prestadoras de servi��os, buscando melhor compreender esse lado da rela����o numa parceria cujo objeto s��o os servi��os de inform��tica. Trata-se de um aspecto que at�� ent��o n��o havia sido abordado na realidade brasileira e que trouxe �� luz importantes conclus��es que facilitam o estabelecimento de processos de terceiriza����o.

Interfaces das mudan��as hospitalaresna ótica da enfermeira-gerente

O atual contexto de transforma����o e instabilidade social e econ��mica implica profundas reestrutura����es nos hospitais. Tendo em vista as mudan��as observadas nessas organiza����es e a ocupa����o de cargos gerenciais por enfermeiras, este estudo de natureza qualitativa buscou: caracterizar as principais mudan��as em hospitais privados de m��dio e grande porte de Belo Horizonte; identificar os determinantes internos e externos �� organiza����o que influenciam os modelos de gest��o; e conhecer os principais fatores que interferem no cotidiano das gerentes. Foram estudados 19 hospitais e entrevistadas 29 enfermeiras em cargos gerenciais. Os resultados indicam mudan��as estruturais, estrat��gicas, culturais, tecnol��gicas, humanas e pol��ticas. Os modos de gest��o foram influenciados pela din��mica organizacional, pela forma����o profissional das gerentes e pelas especificidades da fun����o gerencial. O Sistema ��nico de Sa��de foi apontado como o principal fator externo que interfere na organiza����o. O cotidiano das gerentes foi influenciado por fatores organizacionais e fatores profissionais.

Caracter��sticas dos relacionamentos estabelecidos em diferentes contextos de servi��os sob a ótica do consumidor

Programas de relacionamento com clientes v��m sendo cada vez mais desenvolvidos pelas empresas de servi��os. Na concep����o de tais programas, quase sempre as empresas s��o quem decide com quem que-rem se relacionar e qual formato o relacionamento deve assumir. Com base em um levantamento e com a utiliza����o da t��cnica de escalonamento multidimensional, o presente estudo investiga se os consumidores percebem seus relacionamentos com as empresas da mesma forma, ainda que elas sejam de tipos diferentes de servi��os, e como as caracter��sticas dos servi��os podem ser relacionadas com as percep����es dos atributos dos relacionamentos. Os resultados identificam a forma como alguns servi��os podem ser agregados de acordo com as caracter��sticas que os consumidores percebem no relacionamento estabelecido entre a empresa e o consumidor. Diante disso, as empresas de servi��os podem procurar agrupar seus consumidores com base n��o mais apenas em suas caracter��sticas, mas na forma como eles percebem e/ou desejam o relacionamento.