997 resultados para Serviço ao cliente - Brasil
Resumo:
Em seqncia srie histrica iniciada em 1968, com o objetivo de obter indicaes sobre a evoluo da sfilis no Estado de So Paulo (Brasil), foi feito levantamento dos dados de 1972 a 1978 que mostrou que ao longo do tempo e apesar das oscilaes, no houve variaes substanciais dos coeficientes de positividade das reaes de Wasserman e VDRL em convocados apresentados no municpio de So Paulo. No interior do Estado o aumento dos valores dos coeficiente de 1973, invertendo a tendncia anteriormente observada, aproxima esses ndices aos do municpio. O estudo da subamostra indicou a presena de propores maiores de positividade em convocados apresentados no municpio comparados com os apresentados no interior do Estado, independentes da naturalidade, o que poderia sugerir semelhanas com os quadros epidemiolgicos descritos para os pases desenvolvidos. Entre convocados apresentados na capital observou-se maiores propores de positividade nos convocados nascidos em outros Estados do pas, o que evidenciaria a presena da doena associada pobreza ou ao subdesenvolvimento. Nesse sentido, foi chamada a ateno para as peculiaridades epidemiolgicas das doenas em vista da singularidade das respectivas organizaes sociais num dado momento histrico.
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A pesquisa de aglutininas anti-Leptospira, pela tcnica de soroaglutinao microscpica, em soros de trabalhadores dos serviços de guas, bueiros e galerias, esgotos, coleta de lixo e limpeza pblica, do Municpio de Pelotas, RS, Brasil, revelou 10,4% de reagentes a um ou mais sorovares; no houve diferenas significantes entre as propores de reagentes de cada um dos setores de trabalho. Foram identificados 12 sorovares diferentes; castelonis e australis, apesar de mais freqentes, no apresentaram diferenas estatisticamente significantes com os demais. Constatou-se que 86,9% das amostras apresentavam ttulos aglutinantes compreendidos entre 100 e 400; as propores de soros com ttulos iguais a 100 e 400 foram superiores s dos ttulos 800, 1.600 e 3.200 (p < 0,05).
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A Payshop S.A. a empresa do grupo CTT - Correios de Portugal, Sociedade Aberta, responsvel pela implantao em Portugal de um serviço que permite aos consumidores efetuar o pagamento de variados produtos utilizando para isso uma rede de estabelecimentos comerciais de proximidade como papelarias, cafs e quiosques. A sua criao remonta a 2001, mas s em 2004 que os CTT Correios de Portugal adquirem a totalidade da empresa, anteriormente detida, em parceria, com acionistas annimos. Devido misso dos CTT, a aquisio, na totalidade, da Payshop faz todo o sentido, pois, desta forma, asseguram solues de comunicao e logstica, de proximidade e excelncia, estabelecendo, assim, relaes de confiana, estando sempre a inovar. A Payshop foi vista como forma de promover solues para dar resposta integrada s necessidades de cada cliente. O objetivo fundamental da presente dissertao investigar a perceo da qualidade de serviço e satisfao do cliente da Payshop, de forma a identificar quais os serviços mais utilizados e qual a periodicidade de utilizao, fazendo tambm consideraes relativas a uma alternativa ou serviço complementar, como a criao de uma plataforma virtual, de forma a alargar a clientes mais jovens a proximidade e facilidade de uso, pois o uso e-commerce cada vez mais utilizado por este tipo de cliente. No entanto, a questo da segurana de utilizao deste tipo de serviço tem, ainda, que ser mais trabalhada. Participaram no presente estudo 157 indivduos, com idades entre os 16 e acima dos 45 anos, todas elas com acesso internet. A ferramenta utilizada foi um inqurito, desenvolvido e validado ao longo deste trabalho, divulgado nas redes sociais. Os principais resultados encontrados neste estudo permitem consolidar a perceo das exigncias dos consumidores e satisfao dos mesmos nos serviços prestados em relao sua comodidade.
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O objetivo deste trabalho foi estudar mudanas na prevalncia de leses intra-epiteliais escamosas cervicais entre mulheres HIV-1 positivas aps a introduo da terapia antiretroviral altamente eficaz e avaliar modificaes na prevalncia de fatores de risco para leses intra-epiteliais escamosas cervicais. Foram estudadas 50 pacientes em 1995-1999 e 120 pacientes em 2006-2007. Coletaram-se dados demogrficos, comportamentais, laboratoriais. Calculou-se a prevalncia de leses intra-epiteliais escamosas cervicais entre os dois perodos, assim como as prevalncias dos outros fatores de risco. No primeiro perodo, encontrou-se uma prevalncia de leses intra-epiteliais escamosas cervicais de 66% e no segundo de 43% (p=0,007). A mdia do CD4 em 1995-1999 foi de 275,71 (DP 283,23); a mdia do CD4 em 2006-2007 foi de 463,32 (DP 231.90), (p=0,001). Houve mudanas significativas nos fatores idade, cor, estado conjugal e fumo entre os dois perodos. A diminuio da prevalncia de leses intra-epiteliais escamosas cervicais pode estar relacionada ao uso da estratgia de terapia antiretroviral altamente eficaz assim como mudana de fatores de risco para leses intra-epiteliais escamosas cervicais ao longo do tempo.
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OBJETIVO: Descrever as caractersticas sociodemogrficas, o nmero e os tipos de atendimentos realizados em um serviço pblico de atendimento de Urgncia Psiquitrica de Belo Horizonte, Brasil, no perodo de 2002 a 2007. MTODOS: Estudo descritivo de sries temporais, com anlises de tendncia por meio de regresses lineares, em que a varivel resposta foi o nmero anual de atendimentos (totais e por tipo) ou a proporo de atendimentos por diagnstico e a varivel preditora foi o ano. RESULTADOS: O nmero total de atendimentos no perodo pesquisado no apresentou alterao significativa, embora tenha ocorrido uma reduo do nmero de primeiras consultas no serviço, com aumento do nmero de retornos. Foi observada reduo dos diagnsticos associados a lcool e drogas de abuso e predominncia dos transtornos psicticos. CONCLUSO: No perodo estudado, o Hospital Galba Velloso - FHEMIG manteve o volume total de atendimentos, mas observou-se reduo da proporo de pacientes oriundos da capital, bem como reduo da procura por diagnsticos associados a lcool e drogas de abuso, enquanto a categoria diagnstica mais prevalente foi a dos transtornos psicticos. Houve reduo dos primeiros atendimentos e das internaes prolongadas.
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A expectativa criada pelo indivduo na hospitalizao e a percepo que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado so aspectos que definem seu grau de satisfao. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliao em sade. O objetivo deste estudo mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade mdico-cirrgica de um hospital universitrio pblico, na viso do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepes. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para anlise dos dados realizou-se o clculo da taxa de satisfao relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificao do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as caractersticas socioeconmicas com as experincias prvias de internao dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem est com uma representao Adequada. Alguns fatores foram considerados responsveis pelo fenmeno da alta satisfao, como vis de gratido e de aquiescncia.
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O presente trabalho intitula-se como Satisfao do Cliente quanto a Qualidade do Serviço Bancrio: tendo como estudo de caso os Bancos Comerciais na Cidade da Praia, pretendendo verificar o grau de satisfao do cliente quanto a qualidade dos serviços bancrios que so sendo oferecidos pelos bancos comerciais. A questo da satisfao dos clientes uma das principais preocupaes dos gestores da atualidade. Desta forma, as empresas do sector bancrio no tem medido esforos para alcanar a excelncia, a comearem pela qualidade dos serviços oferecidos aos seus clientes. Neste estudo pretendeu-se analisar como que a satisfao dos clientes com a qualidade dos serviços bancrios afectada pela percepo dos clientes em relao a qualidade dos serviços prestados pelos bancos comerciais na Cidade da Praia. Trata-se de um tema pertinente e que ir permitir o conhecimento real sobre a satisfao dos clientes quanto a qualidade dos serviços prestados pelos bancos comerciais. Para a fundamentao desta pesquisa, optou-se por fazer uma pesquisa bibliogrfica dividida em trs pontos principais: clientes, serviços e o enquadramento no sector bancrio, devidamente relacionados com o tema.A metodologia empregue para a realizao deste trabalho foi a aplicao do inqurito, por via do questionrio com uma amostra representativa de 155 clientes, devidamente analisados e tratados atravs de programa statstical Package for the social science ( SPSS) , verso 15.0. Propondo desta forma analisar a satisfao do cliente quanto a qualidade dos serviços bancrios, direccionada a utilizadores de quatro bancos nacionais, o BCA ( a ) , CECV ( b) , BI ( c ) e o BCN, tendo como estudo de caso os bancos comerciais na cidade da praia, aplicados aos jovens da universidade Jean Piaget de Cabo Verde. Os resultados obtidos demonstram que os clientes dos bancos comerciais esto satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados, cerca de 126 clientes, mas existindo alguns pontos que devem ser melhorados para uma melhor satisfao.
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OBJETIVO: avaliar o tratamento institudo a portadoras de neoplasia intraepitelial cervical de alto grau e o seguimento destas pacientes durante a gestao. MTODOS: estudo retrospectivo baseado na reviso dos pronturios de 30 pacientes atendidas no perodo de 1990 a 2002 no Hospital Erasto Gaertner, com diagnstico de neoplasia intraepitelial cervical de alto grau durante a gestao. O diagnstico foi realizado por colposcopia e bipsia, e a colposcopia foi realizada novamente durante o perodo gestacional e aps o parto. Foram avaliados os diagnsticos de regresso e progresso das leses. RESULTADOS: das 30 pacientes, 3 foram excludas por no-confirmao do diagnstico de leso intraepitelial escamosa de alto grau (LEAG) pela colposcopia com bipsia. Quatro pacientes foram submetidas ao tratamento durante a gestao, e uma delas apresentou parto pr-termo na 32 semana de gestao. Vinte e trs pacientes foram submetidas a tratamento expectante, realizando-se nova colposcopia e bipsia, sendo ento submetidas conizao ou cirurgia de alta frequncia em mdia na 11 semana de gestao. Em 7,4% dos casos houve regresso da leso na pea cirrgica, embora a bipsia evidenciasse leso de alto grau aps o trmino da gestao. CONCLUSES: toda paciente com diagnstico de leso intraepitelial escamosa de alto grau (LEAG) deve ser submetida colposcopia e bipsia para excluir leso invasiva. A conduta expectante para as leses intraepiteliais o tratamento de escolha e mais seguro pela possibilidade de regresso destas leses no perodo ps-parto.
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OBJETIVO: analisar o perfil clnico e epidemiolgico, o desfecho da gestao e a transmisso vertical de gestantes infectadas pelo vrus da imunodeficincia humana (HIV) atendidas no pr-natal do Hospital Universitrio de Santa Maria (HUSM). MTODOS: foi realizado um estudo prospectivo na populao de 139 gestantes portadoras do vrus HIV que foram atendidas no Ambulatrio de Pr-natal de Alto Risco do HUSM durante o perodo de agosto de 2002 a agosto de 2007, e que tiveram pelo menos duas consultas de pr-natal neste serviço. A coleta de dados foi efetuada por meio de entrevista e preenchimento do protocolo de pesquisa durante a consulta de pr-natal. O protocolo era mantido anexado ao pronturio da paciente e mantido at o desfecho da gestao. Realizou-se anlise descritiva das variveis quantitativas utilizando-se o programa SPSS verso 15.0. RESULTADOS: dentre as 139 gestantes, a mdia de idade foi de 25,6 anos (5,8), 79 (56,8%) eram brancas, 81 (58,5%) eram casadas ou viviam em unio estvel e 90 (65,0%) tinham menos de oito anos de escolaridade. Cinquenta e um por cento das gestantes j tinham dois ou mais filhos, apresentando nmero de filhos superior mdia estadual. O diagnstico da infeco foi realizado em gestao atual ou anterior em mais de 70,0% das vezes. Houve exposio sexual em 97,7% e, destas, o parceiro era sabidamente infectado em 59,6%. No perodo, dos casos adequadamente acompanhados, apenas um recm-nascido (0,7%) contraiu a infeco pelo HIV. CONCLUSES: mulheres jovens em situao socioeconmica de vulnerabilidade, com baixa escolaridade e multparas constituem a maioria da populao de gestantes HIV-positivo atendidas no serviço. Avaliaes realizadas durante o pr-natal foram relevantes para o diagnstico da infeco na maioria dos casos. O diagnstico precoce, associado ao adequado acompanhamento clnico, obsttrico, psicolgico e cuidados de enfermagem, so importantes para prover a apropriada adeso ao tratamento e a reduo das taxas de transmisso vertical.
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OBJETIVO: Descrever a prevalncia dos fatores de risco gestacionais e sua associao com desfechos materno-fetais desfavorveis. MTODOS: Estudo longitudinal, descritivo e analtico, levando em conta 204 gestantes atendidas no ambulatrio de pr-natal de maternidade pblica entre maio de 2007 e dezembro de 2008. Os fatores de risco incluram aspectos sociodemogrficos, antecedentes pessoais, obsttricos e familiares, ndice de massa corprea (IMC) pr-gestacional elevado, excesso de ganho de peso gestacional e anemia. Desfechos adversos incluram pr-eclmpsia (PE), diabetes mellitus gestacional (DMG), parto cesariano, prematuridade e recm-nascido (RN) com peso alterado. RESULTADOS: A mdia de idade foi 266,4 anos, predominando as pardas (59,8%), com segundo grau completo e superior incompleto de escolaridade (51,8%), unio estvel (67,2%) e ocupao remunerada (51,0%). A maioria foi admitida no segundo trimestre (63,7%) e 16,7% no primeiro; 42,6% eram primparas. Hipertenso arterial crnica (2,9%), pr-eclmpsia (9,8%), excessivo ganho de peso na gestao (15,2%) e diabetes mellitus gestacional (1,0%) foram relatados em gestaes anteriores. Na atual gestao foi encontrado IMC pr-gestacional elevado em 34,6% e ganho excessivo de peso em 45,5%, bem como anemia em 25,3% e dislipidemia em 47,3%. O rastreamento para diabetes mellitus gestacional indicado em 17,5% foi confirmado em 3,4% das mulheres. A protena urinria elevada em amostra nica ocorreu em 16,4%. Resultados materno-fetais adversos incluram PE (4,5%), DMG (3,4%), prematuridade (4,4%) e partos cesarianos (40,1%). RNs grandes para a idade gestacional (GIG) somaram 9,8% e pequenos para a idade gestacional (PIG), 13,8%. A anlise de regresso de Poisson multivariada identificou IMC pr-gestacional elevado (>25 kg/m) como preditor independente para PE (risco relativo (RR) de 17,2 e intervalo de confiana (IC) 95% 2,1-137,5) e parto cesariano (RR=1,8; IC95% 1,1-2,8). A cesrea prvia mostrou-se preditora para novo parto cirrgico (RR=2,3; IC95% 1,3-3,9). Ganho de peso gestacional excessivo e anemia foram preditores de risco para RN com peso aumentado (RR=4,7; IC95% 1,6-14,0 e RR=3,4; IC95% 1,4-8,1, respectivamente). CONCLUSO: O sobrepeso e a obesidade pr-gestacionais, o ganho excessivo de peso na gestao e a anemia foram fatores de risco para pr-eclmpsia, parto cesariano e alterao de peso do RN.
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Com a estabilizao da economia, as organizaes financeiras nacionais, perderam abruptamente os ganhos inflacionrios que ocultavam gestes, s vezes temerrias, e ineficincias que solapavam os patrimnios at ento tidos como confiveis e robustos. Para tanto, elas tiveram de reduzir, bruscamente, suas despesas e seus quadros de funcionrios, deixando seus clientes merc de filas, ou relegados ao eficiente, porm frio atendimento informatizado. A incessante busca da melhoria nos serviços bancrios no Brasil tem se mostrado como um dos caminhos mais viveis para a obteno de vantagem competitiva duradoura, em um ambiente de constantes mutaes e elevada competitividade, agora intensificada com a consistente chegada dos bancos internacionais ao Pas. As acentuadas mudanas tecnolgicas e a volatilidade dos diferenciais mercadolgicos tm promovido uma frentica busca em conhecer melhor o perfil, o comportamento, as necessidades e aspiraes dos clientes, para disponibilizar produtos e serviços customizados e estabelecer uma relao duradoura com os Levantamentos efetuados pelo Banco Central revelam que os bancos privados mostraram menor produtividade dos recursos humanos, porm possuam melhor racionalidade nos gastos administrativos e maior grau de prestao de serviços. Como, cada vez mais, a competitividade se dar pela prestao de serviços, os bancos estatais encontram-se em desvantagem competitiva. Agrega-se ao fato, o carter compulsrio para que os bancos estatais realizem toda sorte de recolhimentos, pagamentos ou financiamentos governamentais, fazendo com que suas agncias fiquem superlotadas, enquanto seus concorrentes privados podem garimpar e cativar os clientes que mais lhe interessam. Com o advento da estabilizao econmica, que minimizou o lucro dos bancos e a iluso de rentabilidade por parte dos clientes, o setor financeiro tornou-se mais vulnervel a questionamentos e suscetvel insatisfao de seus clientes, antes dissipada pelos ilusrios ganhos. Quando um cliente avalia sua satisfao com um serviço bancrio, no dissocia dela os diversos componentes. a impresso global que domina. O cliente tende a deter-se no elo mais fraco do atendimento e generalizar seus defeitos a todo o serviço. A satisfao dos clientes e a qualidade do atendimento e serviços nunca podem ser considerados definitivos, e sim um processo dinmico e inacabado. Esta dissertao Prospectou e analisou os fatores da satisfao com o atendimento bancrio dispensado aos clientes especiais do Banco do Brasil de Campo Grande, MS, e disponibilizar para a empresa pesquisada a ntegra das informaes sobre os fatores da satisfao com o atendimento bancrio, materializando elementos de importncia crucial para que essa Instituio possa otimizar a vantagem competitiva com o mercado.
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Como o mercado est se transformando cada vez mais em mercado de commodities, onde que o cliente percebe muito pouco as diferenas tcnicas entre os produtos concorrentes, aumenta a necessidade de criao de vantagem diferencial atravs de valor adicionado. A principal fonte deste valor , cada vez mais, o serviço prestado ao cliente. Fornecer um serviço de qualidade superior a de seus concorrentes uma forma de diferenciar a empresa, que pode dar uma vantagem competitiva e levar a um nvel superior de vendas e de desempenho de lucros. Assim sendo, o prestador de serviços precisa identificar as expectativas dos clientes ao que concerne qualidade. Baseando-se na importncia de conhecer as expectativas dos clientes, desenvolve-se o presente estudo de caso com o objetivo de identificar os atributos ou dimenses da qualidade dos serviços de telecomunicaes prestados pela Brasil Telecom Filial Rio Grande do Sul, que afetam a satisfao dos clientes corporativos. Tambm so avaliados o grau de importncia destes atributos e o desempenho dos mesmos em relao concorrncia a partir da percepo dos clientes. Para a identificao dos atributos da qualidade empregada a pesquisa exploratria e na avaliao dos atributos pesquisa quantitativa. Utilizou-se a Matriz Importncia versus Desempenho de Slack (1993) como ferramenta para anlise dos dados coletados e verificar a posio da empresa em relao aos concorrentes.
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This dissertation proposes to analyze how a consumer evaluates the available alternatives on a choosing process of Telecommunication Services in Brazil, specifically, among long distance services. The data were collected from a survey with 140 interviewee and they were analyzed through the Conjoint Analysis. The results from the referred survey give evidences that the relative importance of the attributes price, billing facilities and customer service have got considerably higher values than brand and financial benefits attributes. The fact that the brand is not the main point regarding the chosen process among long distance services can be justified by the almost non existence of barriers to change suppliers, due to the Telecommunication Services pattern established in Brazil. This dissertations limitations are presented, as well as suggestions for future research in the light of Marketing Theory
Resumo:
O Brasil um pas grande, com poucos laboratrios dedicados ao diagnstico de Erros Inatos do Metabolismo (EIM), e com escassos centros que se dedicam ao manejo dessas doenas. A rea de doenas gentico-metablicas ainda nova no pas, e poucos profissionais da rea mdica esto familiarizados com essas doenas. Os EIM incluem cerca de 500 doenas causadas por distrbios que envolvem o acmulo de substratos txicos ou a falta de produtos vitais para o funcionamento adequado do organismo. Por serem patologias raras e pouco conhecidas em nosso meio, o diagnstico correto tardio e, na maioria das vezes, compromet a eficcia das medidas de manejo dos afetados. Para tentar melhorar essa situao, foi criado o Serviço de Informaes sobre Erros Inatos do Metabolismo (SIEM) um serviço com acesso gratuito, pioneiro no Brasil e na Amrica Latina. Implantado em outubro de 2001, em Porto Alegre, no sul do Brasil, o serviço tem o objetivo de fornecer suporte aos profissionais da rea da sade envolvidos com o diagnstico e manejo de pacientes com suspeita de uma doena metablica. O SIEM dirigido por uma equipe especializada, constituda por geneticistas, nutricionistas e bilogos treinados para prestar o serviço proposto. O objetivo principal do presente estudo foi analisar as caractersticas demogrficas e clnicas das consultas dirigidas a este serviço em seus primeiros dois anos e meio de funcionamento, para identificar o perfil dos profissionais que buscam esse tipo de serviço e dos casos que so objeto de consulta. Foram analisadas 376 consultas feitas nesse perodo. Verificamos que, na maior parte das vezes, a suspeita de uma doena metablica esteve associada presena da sintomatologia neurolgica, a um incio precoce dos sintomas e a uma tendncia presena de consanginidade entre os pais. Nessa amostra tivemos 47 (24,4%) casos com diagnstico de EIM, com predomnio de acidrias orgnicas e aminoacidopatias. Acreditamos que serviços como este podem prestar apoio a profissionais da rea da sade, incluindo aqueles que esto distantes de centros de referncia, podendo contribuir para o melhor diagnstico e manejo de EIM, mudando para melhor o desfecho clnico dos pacientes em muitas situaes.
