Dependence relationship between the critical quality factors and social impact

This paper shows the results of the empirical study conducted in 186 tourist accommodation businesses in Spain certified under the "Q for Tourist Quality", own System Quality Management. It was raised with the purpose of analyzing the structure of the relationship between critical quality factors and results-social impact, how they operate and the level of their influence on obtaining these results within the company. Starting from a deep theoretical revision we propose a theoretical model together with the hypotheses to be tested, and we proceed to validation using the technique of Structural Equation Models. The results obtained show that companies wishing to improve their social impact should take into account that leadership is the most important factor to achieve it. Leadership indirectly affects the social impact through its influence on alliances and resources, quality policy/planning, personnel management and learning.

PR��CTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, REPUTACI��N CORPORATIVA Y DESEMPE��O FINANCIERO

Este trabajo analiza si la adopción de estrategias de divulgación de información voluntaria de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a través de distintos medios de comunicación tiene incidencia sobre el desempeño financiero y la reputación corporativa. Una vez identificadas las distintas dimensiones por las cuales las empresas emiten información (social, ética, medioambiental, colaboradores) por medio de un análisis de contenidos para una muestra de 55 empresas chilenas cotizadas durante el periodo 2007-2012, nuestros resultados ponen de manifiesto que la implementación de las cuatro dimensiones en su conjunto, al igual que la dimensión ética y social, influyen positivamente sobre el desempeño financiero. Mientras que un tratamiento responsable a los colaboradores impacta positivamente sobre la Reputación Corporativa medida como el crecimiento de las ventas. Así, nuestro trabajo provee nueva evidencia para una economía emergente y algunas luces acerca del efecto potencial que tiene la adopción de prácticas de RSE.

SOCIAL BUSINESS DILEMMAS IN BRAZIL: REDE ASTACASE

ABSTRACTSocial businesses seek financial, social and even environmental results. Academic knowledge on how such organizations operate, however, has emerged more recently. This article sought to investigate qualitatively the main tensions and dilemmas occurring throughout the history of Rede Asta, a pioneer social business in direct catalog sales of artisanal products in Brazil. Results indicate the Rede Asta managers have experienced tensions and dilemmas in three of the four categories identified by Smith, Gonin, and Besharov (2013): social and financial performance, organizational aspects and learning. One of the dilemmas involves organizational aspects and learning, since Asta achieves feasibility with two organizations: a nonprofit association and a for-profit corporation. On perceptions of belonging, stakeholders declared they felt they were a part of the organization’s social and environmental goals; some even as activists.

THE INTERNATIONAL GROWTH OF A SOCIAL BUSINESS: A CASE STUDY

ABSTRACTIn developing countries, initiatives have often been undertaken in order to fight social and environmental problems. Since the 1990s, an increase can be seen in corporate social responsibility actions, as well as increasingly strong activities by civil society organizations. Tweenty years ago, companies and civil society organizations stood wide apart from each other, with often conflicting agendas and resistance to mutual collaboration. This reality has changed significantly. Besides the phenomenon of cross-sector partnerships, we can also observe the expansion of a particular organization type, i.e., the social business, which combines two objectives that were previously seen as incompatible: financial sustainability and the generation of social value. This article aims to discuss the factors that influence the results of a social business operating in three countries: Botswana, Brazil and Jordan. The results allow understanding the challenges involved in constructing social businesses in developing countries as well as a better understanding of the very nature of those businesses, considering the social realities where they operate.

IMPACTO DA DIST��NCIA SOCIAL NAS TRANSGRESS��ES ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES

RESUMOEste estudo procura contribuir com as teorias de transgress��o no relacionamento e de influ��ncia social, ao considerar n��o apenas a rela����o di��dica (consumidor-empresa), mas tamb��m os demais consumidores que tomam conhecimento sobre a transgress��o da empresa. Tais consumidores s��o aqui chamados de terceiros. Os autores prop��em que a dist��ncia social entre o terceiro e a v��tima da transgress��o pode influenciar a avalia����o do relacionamento entre a empresa e o terceiro, mesmo que o terceiro n��o tenha sofrido a transgress��o. Foram conduzidos dois experimentos, ambos com tr��s condi����es de dist��ncia social na perspectiva de transgress��o do consumidor (v��tima vs. terceiro pr��ximo da v��tima vs. terceiro distante da v��tima). Os resultados indicam que o impacto de uma transgress��o sobre a avalia����o do relacionamento �� o mesmo para a v��tima e para o terceiro pr��ximo, mas �� significativamente menor para o terceiro distante. Verificou-se que essa rela����o direta �� mediada pela emo����o de irrita����o.

RELATION BETWEEN BACKGROUND VARIABLES, VALUES AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

ABSTRACT Consumer perception of corporate social responsibility (CSR) can be directly influenced by individual value structures. This research aims to provide new knowledge regarding the relationship between basic human values and the public's perception of CSR. It focuses on the values of higher education students and their views regarding a particular corporate social initiative. The study reveals that social, educational, and economic circumstances influence human values. Those values in turn influence why different students perceive CSR differently. These findings are relevant to companies as they provide a more detailed understanding of why certain consumer groups perceive certain CSR initiatives the way that they do. They also suggest that universities should increase their awareness of the importance of integrating human values and CSR in the curricula of future business managers and social leaders.

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND FINANCIAL PERFORMANCE: THE SPANISH CASE

ABSTRACT The enormous interest aroused by corporate social responsibility both in the academic and the business worlds forms the background for this study. Its objective is to analyze the relationship between corporate social responsibility and financial performance in view of the debate in the literature on the subject. The study focuses on a sample of Spanish companies taken from the IBEX 35 stock market index, using panel data methodology, which offers advantages in comparison to methodologies used in other studies. We analyzed the period from 2003 to 2010. Our findings suggest that there is no obvious relationship between corporate social responsibility and financial results, at least in the case of Spain.

MODELO DE NEG��CIOS COM IMPACTO SOCIAL

RESUMO Entre as alternativas pela busca do desenvolvimento sustent��vel est��o os neg��cios com impacto social, ou seja, aqueles que s��o desenvolvidos para atender a algum tipo de demanda social e com atua����o rent��vel. O objetivo desta pesquisa foi propor um modelo de neg��cios com impacto social que auxilie na identifica����o de seus elementos. O modelo de neg��cio proposto diferencia-se dos j�� existentes por compilar v��rios deles e, principalmente, por detalhar os elementos que o constituem. O m��todo de pesquisa baseou-se em dados secund��rios, coletados a partir de pesquisa documental, e dados prim��rios provenientes de entrevistas e question��rios, totalizando 49 organiza����es. O modelo estrutura-se em cinco dimens��es compostas por 13 elementos. Como contribui����es adicionais, apresentam-se uma proposta de defini����o de Neg��cios com Impacto Social (NIS) e uma taxonomia, considerando os produtos/servi��os, os clientes e a estrutura de lucros.

Em busca de uma racionalidade convergente ao ecodesenvolvimento: um estudo explorat��rio de projetos de turismo sustent��vel e de responsabilidade social empresarial

Caminha-se para a supera����o de um modelo de desenvolvimento que pode ser representado pela m��xima: privatizam-se os lucros de curto e de m��dio prazos e socializam-se os preju��zos de longo prazo. Esse tipo de desenvolvimento tem sido apontado como economicamente insustent��vel a longo prazo at�� para a minoria da popula����o mundial que dele se beneficia. Este artigo analisa processos de tomada de decis��o organizacional que tentam superar o modelo de racionalidade utilitarista econ��mica e incorporar outros modos de racionalidade, buscando promover o ecodesenvolvimento. Fez-se um estudo explorat��rio de experi��ncias que desenvolveram projetos que dizem promover o turismo sustent��vel e a responsabilidade social empresarial. As experi��ncias analisadas, mesmo se ainda houve d��vidas da exist��ncia de mais equ��vocos do que ��xitos, possuem elementos que incorporam os conceitos de turismo sustent��vel e de responsabilidade social empresarial. Mesmo porque, em um per��odo de mudan��as paradigm��ticas como o atual, se a an��lise de novas experi��ncias for muito criteriosa, corre-se o risco de inibir elementos de onde possam emergir novos conceitos que ainda est��o em constru����o.

Perfis vis��veis na gest��o social do desenvolvimento

Este artigo estuda a rela����o existente entre a gest��o social do desenvolvimento, a performance de organiza����es da sociedade civil e o perfil de seus l��deres. Para tanto, foram realizadas duas entrevistas, por meio da t��cnica da hist��ria oral, com dois gestores fundadores das respectivas organiza����es onde trabalham, situadas em Salvador e consideradas de reputa����o. Algumas quest��es nortearam o estudo qualitativo. Como a hist��ria de vida do seu principal gestor contribuiu para a organiza����o ser o que �� hoje? Como a sua hist��ria de vida se confunde com a hist��ria da organiza����o? O que o levou a ser um gestor social e, mais especificamente, a fundar a organiza����o? O que se vislumbra para o futuro da organiza����o? Conclui-se que as organiza����es e seus gestores est��o estreitamente imbricados e o sucesso das organiza����es reflete a trajet��ria bem-sucedida de seus l��deres.