86 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Resumo:
A indstria de software tem apresentado crescimento vigoroso nos ltimos anos, no s em termos mundiais, como tambm no Brasil. O segmento composto basicamente por empresas de pequeno porte, com utilizao intensiva de mo de obra especializada. No entanto, estudos indicam que o setor pouco se preocupa com a qualificao de funcionrios, talvez porque, normalmente, a demanda supere a oferta, o que relega a um plano secundrio as preocupaes com a gesto de pessoas, ficando as atenes voltadas para o desenvolvimento e a formatao do servio propriamente dito. Segundo os modelos tericos, a participao dos funcionrios de vital importncia para o fornecimento de um servio de qualidade, podendo acarretar a satisfação dos clientes, sua lealdade e, consequentemente, incrementar a rentabilidade da organizao. A satisfação dos funcionrios pode ser alcanada pela introduo de prticas adequadas de gerenciamento de recursos humanos, incluindo boa comunicao, treinamento e desenvolvimento, trabalho em equipe, incentivo participao e poder de deciso. Diversos modelos foram propostos para avaliar a satisfação dos clientes, a qual fruto da qualidade percebida do servio, de suas expectativas e do valor percebido, de acordo com um dos modelos em questo. Alguns estudos relatam a existncia de relao positiva e significativa entre satisfação de clientes e de funcionrios. Nesse contexto, procurou-se avaliar qual o impacto da satisfação dos funcionrios diretamente sobre a satisfação dos clientes, com base em um modelo terico que integrasse prticas de Recursos Humanos e antecedentes da satisfação dos clientes. Por meio de pesquisa quantitativa, foram entrevistados clientes e funcionrios de 50 empresas da indstria de software de Belo Horizonte (Minas Gerais, Brasil), totalizando uma amostra vlida de 147 respondentes para cada grupo. Os dados foram avaliados com o recurso da modelagem de equaes estruturais, pelo mtodo dos mnimos quadrados parciais. Com base nos resultados obtidos, infere-se que as melhores prticas de Recursos Humanos realmente influenciam a satisfação dos funcionrios e que a qualidade percebida do servio influencia positivamente a satisfação dos clientes. Contudo, no se constatou relao significativa entre a satisfação dos funcionrios e a satisfação dos clientes.
Resumo:
Esta pesquisa tem por objetivo avaliar o conhecimento dos clientes que freqentam um Ambulatrio de Diabetes, em relao sua doena e cuidados com os ps. Na amostra estudada - diabticos tipo 2 - houve predominncia da faixa etria acima de cinqenta anos e 71,8% tinham diabetes h menos de dez anos. Concluiu-se que os clientes sabem que os cuidados adequados com os ps so necessrios para evitar as complicaes, porm o autocuidado no realizado corretamente. Para que isso seja incorporado em seu cotidiano, fundamental que tenham acesso s informaes sobre diabetes, participao da famlia, alm de habilidade e motivao.
Resumo:
Trata-se de estudo descritivo, com o objetivo de mensurar e comparar a satisfação do paciente com o cuidado recebido, bem como verificar diferenas no nvel de satisfação com relao s variveis do estudo, em dois hospitais de So Paulo. Para a coleta de dados, utilizou-se o Instrumento de Satisfação do Paciente, traduzido e validado no Brasil. Participaram do estudo 211 pacientes, sendo 128 do hospital A e 83 pacientes do hospital B. Na anlise dos dados, utilizou-se o programa estatstico SAS. Os resultados apontaram que todos os pacientes relataram um alto nvel de satisfação, sendo as cinco situaes com maiores mdias relacionadas aos domnios Confiana e Profissional. Porm, os pacientes do hospital A relataram maior nvel de satisfação quando comparados aos pacientes do hospital B. Para a varivel idade, apenas aqueles com idades menores que 60 anos no hospital B tendem a estar mais satisfeitos que os demais.
Resumo:
O trabalho verificou a percepo do cliente quanto ao esclarecimento e liberdade para tomada de deciso na realizao de procedimentos estticos. A amostra foi de 44 clientes, freqentadores da Clnica do estudo. A coleta de dados foi realizada com instrumento de 28 proposies, classificadas nas categorias: Informao, Competncia e Liberdade, e duas escalas para percepo dos clientes quanto ao esclarecimento das informaes e a liberdade para tomada de deciso. Os resultados mostraram predomnio dos clientes com grau de instruo de nvel superior, profisso nos nveis III, IV e V; renda familiar superior a 30 salrios mnimos, idade de 41 a 50 anos, sexo feminino e estado civil casado. O tratamento clnico predominou sobre o cirrgico, havendo superioridade do escore Competncia em relao Informao e Liberdade. Quanto s escalas referentes percepo dos clientes, concluiu-se, no geral, que perceberam-se esclarecidos e livres para a tomada de deciso.
Resumo:
Trata-se de um estudo exploratrio-descritivo de abordagem quantitativa, cujo objetivo foi analisar a satisfação dos usurios referente aos servios prestados em unidades de internao. O local da investigao foi um hospital privado do Municpio de So Paulo, e a amostra constituiu-se de 71 usurios. A coleta de dados ocorreu de maro a agosto de 2007, por meio de um instrumento derivado da escala Service Quality do modelo avaliativo de Parasuraman et al. O nvel de satisfação geral oscilou em torno de 95%, sendo garantia (96%) e confiabilidade (96%) as dimenses de maior relevncia, seguidas da empatia (95%), responsividade (93%) e tangibilidade (88%). As equipes mdica e de enfermagem apresentaram maiores nveis de satisfação, e 91% dos usurios demonstraram inteno de indicar o hospital. Esta pesquisa permitiu conhecer os atributos intervenientes na satisfação dos usurios da referida instituio, contribuindo para confirmar ou reformular os processos assistenciais e gerenciais.
Resumo:
Estudo descritivo-exploratrio, visando identificar padro de utilizao de servios de sade: duplicao e uso simultneo em uma Unidade de Referncia Distrital (URD)e quatro Unidades de Sade da Famlia (USF). Os dados secundrios foram coleta-dos em duas etapas: na primeira etapa, foram identificadas as Fichas de Atendimento da Unidade de Referncia Distrital, referentes a 15 dias do ms de junho de 2006; na segunda etapa, verificou-se 856 atendimentos, distribudos entre as USF selecionadas, de usurios que utilizaram a URD. Identificou-se a ocorrncia de duplicao na utilizao dos servios de sade que correspondeu a 0,35% dos usurios atendidos no conjunto dos servios, e o uso simultneo, correspondendo a 3,27% dos usurios. A duplicao da utilizao de servios de sade considerada indicador indireto para a anlise da satisfação do usurio, ou seja, a anlise da duplicao da utilizao dos servios pode ser analisada como expresso da insatisfação dos usurios.
Resumo:
O cuidado est associado s aes da enfermagem considerando, sobretudo um conjunto de necessidades da equipe de enfermagem. Os objetivos desta pesquisa foram: caracterizar situaes de (in)satisfaes da equipe de enfermagem no trabalho e analisar as implicaes destas (in)satisfaes da equipe de enfermagem no trabalho. Adotou-se a teoria das necessidades humanas bsicas de Maslow para compreender fatores motivacionais e utilizou-se uma metodologia qualitativa com aplicao de tcnicas quantitativas. O mtodo comps-se de observao participante com registros em dirio de campo associada aplicao de um questionrio para 18 participantes da equipe de enfermagem em um Hospital Pblico do Rio de Janeiro. O estudo indica que as necessidades bsicas da equipe de enfermagem encontram-se comprometidas, principalmente as necessidades de segurana e fisiolgicas, as mais primrias. O comprometimento das necessidades primrias do sujeito que cuida implica em prejuzo para a sade e reduo do desempenho no trabalho em cenrios hospitalares.
Resumo:
Esta pesquisa objetiva avaliar a satisfação de usurios portadores de sofrimento psquico acompanhados pela Estratgia Sade da Famlia, com vistas integralidade. Foi um estudo de caso desenvolvido a partir de uma pesquisa de avaliao com abordagem qualitativa em uma unidade de sade da famlia no municpio de Chapec, SC. Os sujeitos do estudo foram 13 usurios com algum tipo de transtorno mental. Para avaliao da satisfação, foram utilizados sete domnios: autonomia, confidencialidade, comunicao, tratamento respeitoso, pronto-atendimento, condies das instalaes bsicas e acesso redes de apoio social. Ao final do estudo, identificou-se que os usurios percebem os pontos fortes e os fracos da organizao do servio e do cuidado prestado: o vnculo, a relao entre a equipe e a comunidade, o cuidado com a famlia, as visitas domiciliares e o olhar integral do profissional de sade no exame fsico foram relatados como motivos de satisfação dos usurios.
Resumo:
Estudo realizado com 34 enfermeiros para conhecer o nvel de satisfação desta classe profissional em relao ao trabalho. Utilizou-se o questionrio do ndice de Satisfação Profissional (ISP), traduzido, validado para a lngua portuguesa e adaptado para a assistncia domiciliar analisando seis componentes: Interao, Autonomia, Remunerao, Status Profissional, Normas Organizacionais e Requisitos do Trabalho. Os resultados mostraram os enfermeiros mais satisfeitos nos aspectos Autonomia, Interao e Requisitos do Trabalho. O ISP encontrado no estudo foi de 13,19. Esse valor foi baixo, considerando a possvel variao de 0,9 a 37,1, embora tenha sido superior aos ndices de satisfação encontrados em outras pesquisas envolvendo enfermeiros.
Resumo:
Estudo descritivo que aborda a satisfação no trabalho de enfermeiros gerentes e assistenciais nos Servios de Hematologia e Hemoterapia de um hospital pblico da cidade de So Paulo. Objetivou identificar fatores geradores de satisfação no trabalho de enfermeiros gerentes e assistenciais e subsidiar os resultados para a construo de indicadores para avaliao da qualidade do gerenciamento de recursos humanos em Enfermagem. Os componentes do trabalho foram: autonomia, interao, status profissional, requisitos do trabalho, normas organizacionais e remunerao. Participaram do estudo 44 enfermeiros. O instrumento de coleta foi o questionrio ndice de Satisfação Profissional (ISP). Concluindo, este estudo permitiu identificar que o grupo assistencial foi o mais satisfeito, com ISP 10,5; o gerencial totalizou 10,0. Quanto satisfação com a atividade atual, 88,9% dos enfermeiros gerentes disseram estar satisfeitos, assim como 90,9% dos assistenciais. Para os dois grupos, a autonomia foi o componente de maior nvel de satisfação profissional.
Resumo:
Um indicador de qualidade introduzido pela Organizao Mundial da Sade no campo da avaliao em sade a responsividade. Assim, o objetivo do trabalho foi elaborar um instrumento para avaliar a opinio do cliente sobre a responsividade do servio de enfermagem de um hospital universitrio pblico. A pesquisa desenvolveu-se nas seguintes etapas: construo do instrumento com base em levantamento bibliogrfico, validao aparente, teste de aplicabilidade e teste piloto. O instrumento permite identificar as Expectativas e as Percepes do cliente, subdivididas em aspectos relacionados Estrutura, Processo e Resultados, mensurados por meio da escala Likert com valores de 0 a 7. Com base nos resultados do teste piloto foi possvel estabelecer uma indicao numrica da Taxa de Satisfação Relativa e do seu intervalo. O trabalho proporcionou a construo de uma escala de percentual de aceitabilidade para o intervalo, que pode indicar quanto o servio de enfermagem responde s expectativas dos clientes.
Resumo:
A tuberculose persiste como desafio para a sade pblica. Inmeros esforos so empreendidos para o controle da doena, sendo o tratamento e o acesso do doente aos servios de sade entraves para a sua cura. Este artigo tem como objetivo analisar a satisfação dos doentes de tuberculose com relao aos servios que atuam no controle da tuberculose. Trata-se de um estudo epidemiolgico, do tipo inqurito prospectivo, com abordagem quantitativa e qualitativa. Os dados foram coletados por meio de um questionrio semi-estruturado. Participaram do estudo 77 doentes. Os dados quantitativos apresentaram avaliao positiva e os qualitativos permitiram compreender a vivncia dos doentes quanto ao acesso e tratamento. Aspectos como critrios para a realizao do Tratamento Diretamente Observado e proximidade do servio moradia do doente influenciam na satisfação, o que leva necessidade de reorganizao dos servios de sade para que eles propiciem uma ateno adequada aos doentes de TB.
Resumo:
Esta pesquisa teve como objetivos identificar os grupos de usurios segundo o grau de satisfação com a ateno recebida nos Mdulos Gerontolgicos e determinar os principais fatores associados. Trata-se de estudo transversal realizado com 181 usurios nos 36 mdulos do Seguro Social dos Trabalhadores Pblicos, no Mxico. O nvel de satisfação foi avaliado segundo trs aspectos: caractersticas gerais da ateno recebida, amabilidade no trato e infraestrutura. Foi realizada uma anlise de conglomerados para identificar grupos de usurios segundo o grau de satisfação e um modelo de regresso logstica ordinal para identificar os fatores associados. Estiveram satisfeitos com o servio 53% dos usurios; medianamente satisfeitos, 34,3%; e insatisfeitos, 12,7%. Os principais fatores associados com maior grau de satisfação foram: ser mulher, maior idade e ser chefe/a de famlia. O sistema de sade deve dirigir sua ateno para esse grupo populacional que crescente e incentivar o desenvolvimento de uma ateno de qualidade que contemple as suas necessidades.
Resumo:
Estudaram-se os principais fatores envolvidos na comercializao do mamo em 10 supermercados e 9 varejes de Braslia-DF, em janeiro de 1999. O levantamento dos dados foi realizado atravs da aplicao de questionrios aos responsveis pelos estabelecimentos. Os atacadistas da CEASA-DF, foram os principais fornecedores dos estabelecimentos analisados. O grau de perda dos frutos foi considerado muito alto apenas pelos varejes. A m qualidade do fruto, demora entre compra e venda, transporte precrio e condies climticas foram as principais causas de perdas segundo os varejes. Nos supermercados, foram: falta de armazenamento apropriado, m qualidade do fruto, condies climticas e manuseio do cliente. Na maioria dos estabelecimentos, o mamo entregue pelo fornecedor em caixas de madeira. Os mames ficam expostos para venda em prateleiras na maioria dos estabelecimentos analisados.
Resumo:
O Brasil produz aproximadamente seis milhes de toneladas por ano de banana (Musa spp.), com consumo mdio da ordem de 35 kg/ habitante / ano. A aceitao da banana deve-se, principalmente, a seus aspectos sensoriais, valor nutricional e convenincia. A identificao das necessidades e desejos dos clientes consiste em uma atividade crtica do marketing. O objetivo deste trabalho foi o de pesquisar as preferncias do consumidor de um mercado local (municpio de Cruz das Almas - Estado da Bahia) considerando os atributos de qualidade dos frutos frescos de banana madura. A metodologia utilizada foi a da pesquisa descritiva por mtodo estatstico. Os dados foram coletados por questionrio, na forma de entrevista pessoal com 400 pessoas. Os atributos de qualidade (variveis) questionados e avaliados foram relacionados com a aparncia, cor, textura, aroma, sabor e vida til esperada dos frutos de banana. De acordo com a preferncia dos consumidores entrevistados, o fruto de banana maduro ideal deve apresentar caractersticas como: penca contendo 10 a 12 dedos (frutos), dedos de tamanho mdio ou grande, dimetro mdio, quina presente, ausncia de pintas pretas na casca, cor da polpa amarelo-clara ou mdia, textura firme, aroma e sabor de intensidade mdia, mediamente doce e vida til de 7 a 10 dias em condio ambiente. O sabor, vida til e aparncia dos frutos de banana so considerados os mais importantes atributos na escolha ou compra da banana, segundo os consumidores entrevistados.
