86 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Resumo:
OBJETIVO: Analisar a influncia de rastreamento positivo para transtornos mentais no-psicticos, variveis sociodemogrficas e presena de doena crnica no-psiquitrica nos escores da Escala de Satisfação Com a Vida. MTODOS: Participaram do estudo os moradores de uma rea atendida pelo Programa de Sade da Famlia em Santa Cruz do Sul (RS). De 30 de junho a 30 de agosto de 2006 os participantes responderam ao instrumento de rastreamento psiquitrico Self-report Questionnaire-20 items e Escala de Satisfação Com a Vida, esta para avaliar o componente cognitivo do bem-estar subjetivo. RESULTADOS: O total de indivduos participantes do estudo foi de 625. Ser do sexo feminino apresentou associao significativa e inversa com satisfação com a vida. O mesmo ocorreu entre escores do rastreamento psiquitrico e da Escala de Satisfação com a Vida. Por outro lado, a idade apresentou associao significativa e positiva com a Escala. Aps anlise multivariada, todas as trs variveis permaneceram associadas ao desfecho. Indivduos com doena crnica no-psiquitrica no diferiram dos sem doena nos escores da Escala de Satisfação com a Vida. CONCLUSES: A associao positiva entre a Escala de Satisfação com a Vida e idade est de acordo com sua validao no Brasil. A relao inversa entre escores do instrumento de rastreamento psiquitrico e a Escala confirma o impacto negativo dos transtornos mentais.
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OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usurios com o atendimento nos centros de ateno psicossocial. MTODOS: O estudo foi realizado em centros de ateno psicossocial dos estados: Paran, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratgia de investigao foi dividida em mtodos quantitativo e qualitativo. Para avaliao quantitativa foram utilizados dados epidemiolgicos do tipo transversal de amostra 1.162 usurios de 30 centros de ateno psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usurios foi a Escala Brasileira de Avaliao da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliao qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliao de quarta gerao. Os dados foram obtidos em observao de campo e entrevistas (entre dez e 13 usurios em cada campo, totalizando 57 usurios) e apresentados aos usurios em oficinas de validao e negociao. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliao positiva de todos os itens, com mdia de 4,4 (desvio-padro, DP=0,4). A comunicao e o relacionamento com a equipe apresentaram mdia 4,5 (DP=0,5); o acesso a informaes a partir da equipe apresentou mdia 4,8. A satisfação com o servio apresentou a menor mdia, com 4,1; as condies gerais de instalao do servio apresentaram mdia 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no servio foi bom e o resultado satisfatrio. O reposicionamento do usurio contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento fsico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSES: Os resultados complementares de ambas as estratgias do estudo mostram satisfação dos usurios com o atendimento nos centros estudados.
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OBJETIVO: Compreender as vivncias de enfermeiros no atendimento a mulheres que sofreram violncia sexual. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS: Estudo clnico-qualitativo em que foram entrevistados seis enfermeiros de um servio de assistncia a mulheres vtimas de violncia sexual em Campinas, SP, no perodo de abril a maio de 2007. Utilizou-se a tcnica da entrevista semidirigida de questes abertas. Os dados foram analisados pela tcnica de anlise de contedo com base no referencial psicodinmico. Foram produzidas categorias analticas: o que pensam, o que sentem, como agem e como reagem ao trabalho com vtimas de violncia sexual. ANLISE DOS RESULTADOS: Os entrevistados indicaram o acolhimento como fundamental na assistncia humanizada e no estabelecimento de vnculo com a cliente. Foram relatados sentimentos como medo, insegurana, impotncia, ambivalncia, angstia e ansiedade, que acarretam alteraes de comportamento e interferem na vida pessoal, como tambm sentimentos de satisfação e realizao profissionais. A capacitao tcnica e atividades que visam o apoio psicolgico foram citadas como estratgias que podem ajudar nesse tipo de atendimento. CONCLUSES: Mesmo diante de sentimentos como impotncia, medo e revolta, a percepo de alvio pelo dever cumprido e a satisfação pessoal dos enfermeiros em ter ajudado essas mulheres parecem se sobrepor aos demais sentimentos, como forma de gratificao. O desejo de "fugir" do atendimento e a vontade de dar o melhor de si ocorrem simultaneamente e so utilizados mecanismos internos no sentido de minimizar a dor e o sofrimento.
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OBJETIVO: Analisar a validade, a consistncia interna e a fidedignidade da escala de satisfação com a prtica de atividade fsica em adultos brasileiros. MTODOS: A escala de satisfação com a prtica de atividade fsica foi aplicada com questionrio multidimensional face a face em 1.461 indivduos (63,7% mulheres) com idade > 18 anos em Curitiba, PR, de abril a julho de 2009. O questionrio foi submetido anlise de validade (fatorial e de construto) e fidedignidade (consistncia interna e estabilidade temporal). O procedimento de teste-reteste, com uma semana de intervalo (n = 74), foi empregado para analisar a estabilidade temporal. RESULTADOS: A anlise fatorial exploratria apresentou dois fatores: satisfação com a prtica de caminhada no tempo livre e satisfação com a prtica de atividade fsica moderada ou vigorosa. Os fatores explicaram 29,3% da varincia da caminhada e 53,5% da atividade fsica moderada ou vigorosa. Valores de α = 0,91 e 0,88, respectivamente, indicaram elevada consistncia interna e duas subescalas. Os itens da escala mostraram elevada concordncia no teste-reteste tanto para caminhada (71,7% a 81,1%) quanto para atividade fsica moderada ou vigorosa (80,5% a 92,6%). Os fatores apresentaram correlao significativa com o tempo despendido em caminhada (min/semana) (rho = 0,23; p < 0,001) e em atividade fsica moderada ou vigorosa (rho = 0,21; p < 0,001), indicando a validade de construto do instrumento. CONCLUSES: A escala de satisfação com a prtica de atividade fsica proposta apresenta validade, consistncia interna e fidedignidade adequadas para aplicao em adultos brasileiros.
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OBJETIVO: Analisar a prevalncia da satisfação de idosos com o atendimento odontolgico e os fatores associados. MTODOS: Estudo transversal com 495 idosos de 65 a 74 anos, sem dficit cognitivo, conforme miniexame do estado mental, que usaram servios odontolgicos de Montes Claros, MG, de 2008 a 2009. A amostra foi probabilstica complexa por conglomerado em dois estgios. Profissionais e estudantes treinados/calibrados conduziram exames e entrevistas domiciliares usando computadores de mo com programa desenvolvido para esse fim. Nas anlises estatsticas, com correo pelo efeito de desenho, empregou-se o PASW Statistics 18.0. Regresso de Poisson foi conduzida para identificar as associaes entre a satisfação e os fatores de interesse, estimando-se a razo de prevalncia e o intervalo de 95% de confiana (RP/IC95%). RESULTADOS: No geral, 91,4% dos idosos estavam satisfeitos. Constatou-se maior satisfação entre usurios de servios do Sistema nico de Sade (SUS) (1,07/1,01;1,12); que tiveram acesso a informaes sobre como evitar problemas bucais (1,09/1,02;1,16); que no faziam uso de medicamentos (1,05/1,00;1,10) e que classificaram a aparncia de seus dentes e gengivas como timas ou boas (1,13/1,00;1,28). CONCLUSES: O idoso que acessa o servio ofertado pelo Sistema nico de Sade tem maior satisfação com o tratamento odontolgico, assim como aqueles que no fazem o uso de medicamentos, os com melhor autopercepo da esttica dos dentes e gengivas e aqueles que possuem mais acesso a informaes sobre como evitar problemas bucais. Logo, as polticas de sade no SUS apresentam resultados positivos.
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OBJETIVO: Os nveis de satisfação e sobrecarga de profissionais em servios de sade mental afetam tanto a sua sade e o bem-estar quanto a qualidade do cuidado prestado aos pacientes. Para avaliar estas dimenses, necessrio ter acesso a escalas de medida vlidas e fidedignas. Este artigo visou descrever um estudo da validade de construto de duas escalas de avaliao da satisfação (SATIS-BR) e da sobrecarga (IMPACTO-BR) de profissionais em servios de sade mental. MTODOS: As escalas foram aplicadas a uma amostra de 172 profissionais, que trabalhavam em seis servios de psiquiatria de uma cidade de porte mdio de So Paulo. A validade de construto foi avaliada a partir do teste da hiptese de que deve haver uma correlao significativa entre dois construtos teoricamente relacionados. Para isso, foram feitas anlises estatsticas correlacionais de Spearman entre as escalas de satisfação e sobrecarga, assim como uma comparao de dois subgrupos de sujeitos, com e sem indicativo de estresse, com relao aos seus graus de satisfação e sobrecarga no trabalho. RESULTADOS: Obteve-se correlao significativa negativa esperada entre os escores de satisfação e sobrecarga (r = -0,38). Obteve-se ainda a diferena significativa entre dois grupos de sujeitos, com e sem estresse, com relao ao grau de satisfação e sobrecarga no trabalho, sujeitos com estresse apresentando nveis mais baixos de satisfação no trabalho e grau mais elevado de sobrecarga. CONCLUSES: Conclui-se que as escalas analisadas apresentam validade de construto e so adequadas para monitorar a qualidade de servios de sade mental. A escala de sobrecarga constituiu um preditor do estresse apresentado pelos trabalhadores em sade mental.
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OBJETIVO: Avaliar o impacto da carga de trabalho sobre a satisfação profissional, a qualidade de vida e a prevalncia de transtornos psiquitricos menores em profissionais de sade mental. MTODO: Estudo transversal com amostra de 203 profissionais de sade mental. Foram aplicados os instrumentos: IMPACTO-BR, SATIS-BR, SRQ-20 e um questionrio sociodemogrfico ocupacional. RESULTADOS: 75,4% dos participantes eram do sexo feminino, com idade mdia de 33,7 anos (DP = 9); 15,8% dos participantes apresentaram transtornos psiquitricos menores. Em relao ao trabalho, obteve-se nvel de satisfação global mediano (escore 3,59; DP = 0,485). O impacto global foi avaliado como pequeno (escore 1,85; DP = 0,536). Sobre a qualidade de vida, houve prejuzo nos subitens dor, estado geral de sade e vitalidade. CONCLUSO: Os dados obtidos com esta pesquisa demonstram que os profissionais que atuam na rea da sade mental sentem-se mais satisfeitos em relao qualidade dos servios oferecidos e ao trabalho realizado em equipe. O fator que gerou menor satisfação est relacionado s condies de trabalho oferecidas. Foram observados escores mais elevados na subescala referente ao impacto emocional, assim como maior presena de transtornos psiquitricos menores nos profissionais de terapia ocupacional e servio social. Profissionais que trabalham mais de 20 horas semanais apresentam prejuzos na qualidade de vida.
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OBJETIVO: Verificar a validade da classificao do estado nutricional e da estatura para idade quando utilizadas massa corporal e estatura autorreferidas por adolescentes, bem como relacionar essa validade com percepo e com satisfação corporal. MTODOS: 304 adolescentes antes de terem suas medidas de massa e estatura aferidas autorreferiram essas medidas, foram questionados sobre a percepo de seu corpo e a classificao da imagem corporal foi obtida com o uso de uma escala de silhuetas corporais. Tambm foram aplicados testes especficos para avaliar a satisfação corporal e o comportamento alimentar. RESULTADOS: As classificaes feitas com base nos dados autorreferidos e aferidos tiveram concordncia alta (K = 1,00) para a classificao da estatura por idade e moderada (K < 0,75) para a classificao de ndice de massa corporal. No entanto, adolescentes que se consideravam "abaixo do peso" subestimaram o ndice de massa corporal autorrelatado e, os que se percebiam como "gordos", o superestimaram. As meninas e os que se classificaram como obesos tenderam a subestimar o ndice de massa corporal, e os meninos, a superestim-lo. CONCLUSO: Os adolescentes autorrelataram suas medidas de massa e estatura de maneira adequada. No entanto, o sexo, a percepo e a classificao da imagem corporal foram variveis que influenciaram na obteno de respostas no vlidas.
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Objetivo: Avaliar a satisfação de familiares cuidadores de pacientes psiquitricos com os servios de sade mental e seus fatores associados. Mtodo: Realizou-se uma pesquisa avaliativa de servios, do tipo correlacional e de corte transversal, com uma amostra de 85 familiares cuidadores de pacientes psiquitricos, atendidos em trs servios de sade mental pblicos, situados em trs cidades do interior de Minas Gerais. Utilizaram-se a Escala de Avaliao da Satisfação dos Familiares com os Servios de Sade Mental (SATIS-BR) e um questionrio de variveis sociodemogrficas e clnicas. Resultados: A maioria dos familiares estava satisfeita ou muito satisfeita em relao aos aspectos avaliados dos servios. A satisfação estava significativa e positivamente associada idade dos pacientes e ao nmero de meses sem internao psiquitrica. No foi detectada influncia do tipo de servio no grau de satisfação. Concluso: As variveis dos pacientes foram os principais fatores associados satisfação dos familiares. A satisfação dos familiares foi elevada, tendo-se inferido a influncia parcial do contraste com outros servios de sade. Foi apontada a necessidade de maior diferenciao entre os servios. Estudos futuros, com amostras maiores e aleatrias, podero reavaliar esses resultados.
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OBJETIVOS: O principal objetivo deste estudo foi investigar as variveis preditoras da satisfação dos pacientes com os servios de sade mental. Como objetivo secundrio, avaliaram-se os nveis de mudana percebida e de satisfação dos pacientes. MTODO: Foi realizado um estudo de corte transversal, do tipo correlacional, com 110 pacientes psiquitricos atendidos em trs servios pblicos de sade mental. Os pacientes foram entrevistados para aplicao da Escala de Mudana Percebida (EMP) e da Escala de Satisfação dos Pacientes com os Servios de Sade Mental (SATIS-BR). RESULTADOS: O principal resultado encontrado foi que a percepo de mudana pelos pacientes constituiu a varivel preditora mais importante da satisfação e, em segundo lugar, a maior idade. Foi detectada alta satisfação dos pacientes com os servios e escores de percepo de mudana diferenciados em relao aos diferentes aspectos dos servios avaliados. CONCLUSO: Este estudo revela a importncia da percepo dos prprios pacientes sobre os resultados do tratamento como preditora da satisfação com os servios. Os construtos de satisfação e percepo de mudana se revelaram importantes na avaliao dos servios de sade mental. Estudos longitudinais e com amostras maiores e aleatrias podero fornecer dados adicionais para a reavaliao desses resultados.
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OBJETIVO: Fazer um estudo da validade de construto, validade convergente e consistncia interna da Escala de Satisfação dos Pacientes com os Servios de Sade Mental (SATIS-BR). MTODO: Participaram da pesquisa 110 pacientes psiquitricos, atendidos em cinco servios pblicos de sade mental do interior de Minas Gerais. A escala foi aplicada em entrevistas individuais estruturadas. A escala possui 12 itens que avaliam a satisfação dos pacientes, com alternativas de resposta dispostas em escala Likert de 5 pontos. Foi tambm aplicada a Escala de Mudana Percebida (EMP) para a anlise de validade convergente da SATIS-BR. RESULTADOS: A anlise fatorial pelo mtodo Principal Axis Factoring revelou uma estrutura fatorial de trs fatores, que avaliam a satisfação dos pacientes em relao s dimenses: 1. Competncia e compreenso da equipe; 2. Ajuda e acolhida; 3. Condies fsicas do servio. A anlise pelo coeficiente alfa de Cronbach mostrou boa consistncia interna (alfa = 0,88). A anlise da validade convergente foi adequada, tendo sido obtida uma correlao de Pearson positiva significativa com a escala EMP, que avalia um construto teoricamente relacionado ao de satisfação (r = 0,41; p < 0,001). CONCLUSO: A escala SATIS-BR apresenta qualidades psicomtricas adequadas de validade de construto, validade convergente e fidedignidade.
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Objetivo Avaliar a satisfação dos pacientes e familiares atendidos em um serviço ambulatorial de saúde mental da cidade de Rio Branco, Acre. Métodos Foi realizado um estudo transversal com uma amostra de 160 pacientes e 160 familiares. Para coleta de dados, foram utilizadas as versões abreviadas das Escalas de Satisfação com os Serviços de Saúde Mental – SATIS-BR para pacientes e familiares, e um questionário sociodemográfico e clínico. Foram feitos análises estatísticas descritivas, cálculos das médias e desvios-padrão dos escores de satisfação global e das subescalas, e análises bivariadas utilizando o programa SPSS, versão 17. Resultados Os resultados da média de satisfação global dos pacientes e familiares revelaram que eles estão satisfeitos com o serviço de saúde mental. As subescalas dos pacientes: competência e compreensão da equipe e acolhida da equipe e ajuda recebida foram elevadas. No entanto, a subescala condições físicas e conforto do serviço apresentou uma menor média de satisfação. Também apresentaram um elevado nível de satisfação as subescalas para os familiares: resultados do tratamento, acolhida e competência da equipe e privacidade e confidencialidade. Foi identificado que pacientes mais velhos e que não tinham tido crises estavam mais satisfeitos. Assim como os familiares mais jovens também tinham maior nível de satisfação. Conclusão Os resultados apontam para necessidades de melhorias nos aspectos relacionados a infraestrutura, conforto e aparência dos serviços, bem como a criação de estratégias que favoreçam maior participação do familiar no tratamento do paciente.
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RESUMO Objetivo A satisfação com a vida um julgamento cognitivo de alguns domnios especficos na vida e depende de uma comparao entre as circunstncias de vida do indivduo e um padro por ele estabelecido. O objetivo deste estudo foi construir uma escala de satisfação com a vida por meio da Teoria da Resposta ao Item (TRI). Mtodos Para a criao da escala, foi utilizado o questionrio “Estilo de Vida e Hbitos de Lazer de Trabalhadores da Indstria” e a Teoria da Resposta ao Item com base no modelo de resposta gradual proposto por Samejima. Participaram do estudo 47.477 trabalhadores brasileiros da indstria. Resultados A escala contou com sete itens do bloco de perguntas “indicadores de sade e comportamentos preventivos”, com assuntos relacionados ao estado de sade, qualidade de sono, nvel de estresse, sentimento de tristeza ou depresso e percepo de vida no lar, no trabalho e no lazer. Concluso So poucos os estudos que tiveram seu foco direcionado satisfação com a vida no Brasil, e aqueles que de alguma forma o abordaram incluram somente uma questo especfica sobre felicidade ou satisfação de vida, principalmente em estudos sobre o bem-estar subjetivo. Os resultados mostraram que a TRI foi eficiente para criar a escala, medindo principalmente aqueles indivduos com valores intermedirios de satisfação com a vida.
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O objetivo neste estudo foi identificar os fatores relevantes na adoo do canal on-line para a realizao de compras, tendo como principais referncias os modelos Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), de Venkatesh et al. (2003), de Heijden, Verhagen e Creemers (2003) e de Bramall, Schoefer e McKechnie (2004). Alm da reviso da literatura dos assuntos pertinentes, foi realizada uma pesquisa de campo descritiva, de natureza quantitativa com uma amostra de 172 pessoas residentes na cidade de So Paulo, pertencentes s classes socioeconmicas A, B e C (critrio Brasil), compradores de livros, CDs ou DVDs no canal off-line. Os dados coletados foram analisados com o uso de tcnicas estatsticas nos contextos uni, bi e multivariado. Aplicou-se a tcnica de modelagem de equaes estruturais (MEE ou Structural Equation Modeling - SEM) para serem identificadas relaes de dependncia entre construtos e a contribuio de cada um deles na estimao das intenes de adoo da compra pela Internet. Entre os principais resultados encontrados, a atitude em relao ao uso da tecnologia, a confiana e a expectativa de desempenho figuraram como os aspectos mais relevantes para uma possvel adoo do canal on-line.
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De acordo com o Banco Mundial, desde o final dos anos 2000 o movimento de aquisio de terras por estrangeiros tem se acentuado nos pases em desenvolvimento, impulsionado pelo boom dos preos das commodities. Em termos tericos, a abordagem da Nova Economia Institucional (NEI) argumenta que as instituies so importantes para as estratgias dos agentes econmicos e seu desempenho. Neste estudo, apoiado na NEI, pretende-se responder como as instituies presentes em pases perifricos refletem o processo de aquisies de terras por investidores estrangeiros. Para esse objetivo, foram utilizados dados secundrios de organizaes internacionais, como Food and Agriculture Organization, Banco Mundial, Conferncia das Naes Unidas sobre Comrcio e Desenvolvimento, Fundo Monetrio Internacional, Organizao para a Cooperao Econmica e Desenvolvimento Econmico, Wall Street Journal e agncias nacionais. A hiptese principal que a fora ou a fraqueza presente no ambiente institucional em pases em desenvolvimento tem influncia relevante no nvel de Investimento Estrangeiro Direto (IED). Para testar a hiptese, adota-se como metodologia a anlise estatstica, na qual se verifica a relao entre o nvel de IED nos pases receptores (varivel dependente) contra variveis independentes: liberdade de investimento, direitos de propriedade e nvel de corrupo. Espera-se?que os pa?ses com?ambientes institucionais independentes: liberdade de investimento, direitos de propriedade e nvel de corrupo. Espera-se que os pases com ambientes institucionais fracos, ou menos seguros, tendam a receber menores investimentos em compra de terras e arrendamentos do que outros pases que tm estrutura institucional que garanta os direitos de propriedade.
