1 resultado para Applicability
em Digital Commons at Florida International University
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- ReCiL - Repositório Científico Lusófona - Grupo Lusófona, Portugal (2)
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- Repositório da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Brazil (2)
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- Repositório do ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa (1)
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- Repositório Institucional da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (1)
- Repositório Institucional UNESP - Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquita Filho" (8)
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- Universidad Politécnica de Madrid (3)
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- University of Queensland eSpace - Australia (54)
Relevância:
Resumo:
This study evaluates applicability of E-service quality measurements in the context of online hotel bookings. Data was collected from an online survey of undergraduate college students at two universities in the United States. The Transaction Process-based Framework (eTransQual) conceptualized by Bauer et al. (2006) was adapted, and the dimensionality of e-service quality was identified. The study identified process/reliability as the most important factor influencing overall quality of booking websites.
