3 resultados para focusing effect
em Corvinus Research Archive - The institutional repository for the Corvinus University of Budapest
Resumo:
In this paper we investigate some implications of recent results about salience on loan decisions. Using the framework of focus-weighted utility we show that consumers might take out loans even when that yield them negative utility. We claim however, that consumers are more prudent in their decisions and might be less likely to take out such loans when the usual fixed- and increasing-installment plans are coupled with a decreasing-installment option. We argue that harmful loan consumption, especially in the case of loans with increasing-installments (e.g. alternative mortgage loans), could be decreased if a policy would prescribe presentation of loan repayment schedules in a way that employs this effect. Moreover, using the model of focus-weighted utility we give a possible explanation for the unpopularity of decreasing-installment plans, the success of increasing-installment plans and their higher default rate during the financial crisis.
Resumo:
In this paper we investigate some implications of recent results about salience on loan decisions. Using the framework of focus-weighted utility we show that consumers might take out loans even when that yield them negative utility. We claim however, that consumers are more prudent in their decisions and might be less likely to take out such loans when the usual fixed- and increasing-installment plans are coupled with a decreasing-installment option. We argue that harmful loan consumption, especially in the case of loans with increasing-installments (e.g. alternative mortgage loans), could be decreased if a policy would prescribe presentation of loan repayment schedules in a way that employs this effect. Moreover, using the model of focus-weighted utility we give a possible explanation for the unpopularity of decreasing-installment plans, the success of increasing-installment plans and their higher default rate during the financial crisis.
Resumo:
A versenyképes működés elengedhetetlen feltétele a fogyasztói elégedettség, melynek egyik meghatározó eleme az észlelt és elvárt minőség közti kapcsolat. A minőségi elvárások az internettel, mint napjaink egyik meghatározó csatornájával kapcsolatban is megfogalmazódtak már, így kapott jelentős szerepet az online szolgáltatás minőségének meghatározása, illetve ezzel összekapcsolódva az online fogyasztói elégedettségmérés. Jelen tanulmány első része szakirodalmi áttekintést nyújt az online szolgáltatás minőségének fogyasztói érzékelésével, értékelésével kapcsolatos elméletekről, melyek az online fogyasztók elégedettségmérésének alapját képezik. Ezután kerül sor a különböző mérési módszerek bemutatására, kiemelt szerepet szánva a szakirodalomban sokat tárgyalt E-S-QUAL és E-RecS-QUAL skálának. Az áttekintés középpontjában azok az elméletek állnak, melyek az online vásárlást is nyújtó honlapokra vonatkoznak. A cikk további része két empirikus kutatást tartalmaz. Az első az elégedettségmérés hazai helyzetét tárgyalja, a másik pedig a szakirodalomból ismert E-S-QUAL és E-RecS-QUAL skálákat felhasználva részletesen elemzi az elektronikus szolgáltatásminőség dimenziói és a fogyasztói elégedettség közötti fontosabb összefüggéseket, emellett röviden vizsgálja az alkalmazott skálák megbízhatóságát és érvényességét. A kutatás fő célja a gyakorlati szakemberek számára is releváns kapcsolatok feltárása és bemutatása. _______ A company’s competitiveness significantly depends on the satisfaction of its consumers, which is influenced by the relationship between the expected and perceived quality. As over the last decade internet has become a significant channel, in parallel its customers have built some expectation about the quality of different websites and online services. Therefore the marketing literature should focus on the dimensions of e-service quality (e-sq) and online-customer satisfaction. This study first resumes with different concepts of e-sq, which are the principles of the online-customer satisfaction’s measurement. Than the different e-sq measurement methods are reviewed and the dimensions of E-S-QUAL and ERecS- QUAL scales are deeply explained. The study is focusing on concepts relating to web shops. The next part of the article includes two empirical studies. The first is about the situation of satisfaction measurement at Hungarian companies. The other one analyzes the most relevant relationships between the dimension of e-sq and customer satisfaction based on the E-S-QUAL and E-RecS-QUAL scales for measuring e-sq and briefly outlines the reliability and validity of these scales. The main purpose of this empirical research is to summarise the managerial and practical implications.