Deneyimsel Pazarlama:Türkiye’deki e-Bankacılık Uygulamaları

Bu çalismada, Türkiye’deki e-bankacilik uygulamalarinda benimsenen e-atmosferik yaklasimlari stratejik deneyimsel modüller teorisi kapsaminda incelenmistir. Deneyimsel pazarlamanin, e-bankacilik sektöründe yüksek aktif kullanici sayilarina ulasilmasi ve Pazar aktörlerinin farklilastirilmasi açisindan önemi tartisilmistir. Kesif analizi, Türk e-bankacilik sektörünün iki lider aktörü olan Garanti Bank ve Akbank üzerine odaklanmistir. lk olarak, ilgili yazinin özeti ile beraber güncel uygulamalardan örnekler sunulmustur. Daha sonra tüketicilerin, algilama, hissetme, düsünme, eyleme geçme ve alakalandirma baslikli bes deneyimsel modül üzerindeki deneyimlerini degerlendirmek için ölçek gelistirilmistir. Pilot çalisma verileri üzerinde temel bilesenler analizi uygulanmistir. Sonuçlar gelismekte olan 3 gruba dikkat çekmektedir. Bunlar (1) temel deneyimsel yaklasimin faydalarini algilayanlar, (2) spesifik deneyimsel yaklasim talep edenler ve (3) bütünsel deneyimsel yaklasim talep edenlerdir. E-bankacilik sektöründe, müsterilerin yeni kültürel deneyimsel yöntemlerin gelistirilmesini bekledigi tespit edilmistir.