Digital marketing: le nuove opportunità di business per le aziende nell'era del web 2.0

L’elaborato ha lo scopo di presentare le nuove opportunità di business offerte dal Web. Il rivoluzionario cambiamento che la pervasività della Rete e tutte le attività correlate stanno portando, ha posto le aziende davanti ad un diverso modo di relazionarsi con i propri consumatori, che sono sempre più informati, consapevoli ed esigenti, e con la concorrenza. La sfida da accettare per rimanere competitivi sul mercato è significativa e il mutamento in rapido sviluppo: gli aspetti che contraddistinguono questo nuovo paradigma digitale sono, infatti, velocità, mutevolezza, ma al tempo stesso misurabilità, ponderabilità, previsione. Grazie agli strumenti tecnologici a disposizione e alle dinamiche proprie dei diversi spazi web (siti, social network, blog, forum) è possibile tracciare più facilmente, rispetto al passato, l’impatto di iniziative, lanci di prodotto, promozioni e pubblicità, misurandone il ritorno sull’investimento, oltre che la percezione dell’utente finale. Un approccio datacentrico al marketing, attraverso analisi di monitoraggio della rete, permette quindi al brand investimenti più mirati e ponderati sulla base di stime e previsioni. Tra le più significative strategie di marketing digitale sono citate: social advertising, keyword advertising, digital PR, social media, email marketing e molte altre. Sono riportate anche due case history: una come ottimo esempio di co-creation in cui il brand ha coinvolto direttamente il pubblico nel processo di produzione del prodotto, affidando ai fan della Pagina Facebook ufficiale la scelta dei gusti degli yogurt da mettere in vendita. La seconda, caso internazionale di lead generation, ha permesso al brand di misurare la conversione dei visitatori del sito (previa compilazione di popin) in reali acquirenti, collegando i dati di traffico del sito a quelli delle vendite. Esempio di come online e offline comunichino strettamente.

Data, Competition, and Consumer Privacy in Digital Markets

In digital markets personal information is pervasively collected by firms. In the first chapter I study data ownership and product customization when there is exclusive access to non rival but excludable data about consumer preferences. I show that an incumbent firm does not have an incentive to sell an exclusively held dataset with a rival firm, but instead it has an incentive to trade a customizing technology with the other firm. In the second chapter I investigate the effects of consumer information on the intensity of competition. In a two dimensional model of product differentiation, firms use information on preferences to practice price discrimination. I contrast a full privacy and a no privacy benchmark with a regime in which firms are able to target consumers only partially. When data is partially informative, firms are always better-off with price discrimination and an exclusive access to user data is not necessarily a competition policy concern. From a consumer protection perspective, the policy recommendation is that the regulator should promote either no privacy or full privacy. In the third chapter I introduce a data broker that observes either only one or both dimensions of consumer information and sells this data to competing firms for price discrimination purposes. When the seller exogenously holds a partially informative dataset, an exclusive allocation arises. Instead, when the dataset held is fully informative, the data broker trades information non exclusively but each competitor acquires consumer data on a different dimension. When data collection is made endogenous, non exclusivity is robust if collection costs are not too high. The competition policy suggestion is that exclusivity should not be banned per se, but it is data differentiation in equilibrium that rises market power in competitive markets. Upstream competition is sufficient to ensure that both firms get access to consumer information.