30 resultados para Client and Employee Perceptions
em Repositório Institucional UNESP - Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquita Filho"
Resumo:
Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)
Resumo:
The aim of this paper is to discuss teachers' perceptions of change in their thought and/or practice over time and their perceptions of what kind of experiences or challenges might have influenced those changes. Two mathematics teaching life histories of Brazilian teachers are examined, considering a context of curriculum development in the state of São Paulo, Brazil. Reflection on teachers' thought and practice and interest in their own development, including interest in their own learning of mathematics, seemed to be the most important internal aspects influencing change and development. Close support seemed to be the most important external aspect. The retrospective analysis put a good face on personal change and development. (C) 2000 Elsevier B.V. Ltd. All rights reserved.
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To identify the critical success factors in the adoption of energy efficiency actions in Brazilian hospitals and describe their behaviour are the objectives of this paper. In order to achieve these goals, a literature review was performed on green management and energy efficiency. This was the basis to define the questions of the interview script applied to two hospitals located in the state of Sao Paulo, Brazil. The interview script application was complemented by secondary data and direct observation. The results showed that: a) the studied hospitals are embracing environmental management actions more often and, whenever possible, energy efficiency actions are taken as well; and b) in the cases analysed top management support, commitment with the environment, green process design and employee empowerment were some of the most relevant critical success factors to the accomplishment of energy efficiency actions. These findings may be of interest to emerging countries, including BRICS (Brazil, Russia, India, China and South Africa).
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OBJETIVO: Avaliar qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca no período hospitalar, em serviço do SUS, identificando as expectativas e percepções dos pacientes. Relacionar qualidade de serviço com gênero, faixa etária e circulação extracorpórea. MÉTODOS: Estudaram-se 82 pacientes (52,4% do sexo feminino e 47,6% do masculino) submetidos a cirurgia cardíaca eletiva, operados por toracotomia médio-esternal, idade: 31 a 83 anos (média 60,4 ± 13,2 anos), período: março a setembro de 2006. Avaliou-se a qualidade do serviço em dois momentos: expectativas no pré-operatório e percepções do atendimento recebido no 6º dia de pós-operatório; mediante aplicação da escala SERVQUAL modificada (SERVQUAL-Card). O resultado foi obtido pela diferença da somatória das notas das percepções e expectativas por meio de análise estatística. RESULTADOS: A escala SERVQUAL-Card foi validada estatisticamente, apresentando adequado índice de consistência interna. Encontrou-se maior frequência de revascularização do miocárdio 55 (67,0%); primeira cirurgia cardíaca 72 (87,8%) e utilização de CEC 69 (84,1%). Verificaram-se altos valores para expectativas e percepções, com resultados significantes (P<0,05). Observou-se relação significante entre qualidade de serviço com gênero, na empatia (P=0,04) e faixa etária, na confiabilidade (P=0,02). Não se observou significância entre CEC e qualidade de serviço. CONCLUSÃO: A qualidade dos serviços foi satisfatória. O paciente demonstrou expectativa alta ao serviço médicohospitalar. Mulheres apresentaram maior percepção da qualidade na empatia, jovens na confiabilidade. A utilização de CEC não está relacionada com qualidade do serviço nesta amostra. Os dados obtidos sugerem que a qualidade deste serviço de saúde pode ser monitorada pelo emprego periódico da escala SERQUAL.
Resumo:
Pós-graduação em Comunicação - FAAC
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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
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Pós-graduação em Educação - FFC
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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
Resumo:
Pós-graduação em Ciência da Informação - FFC
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Pós-graduação em Odontologia Preventiva e Social - FOA
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Pós-graduação em Psicologia - FCLAS
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Pós-graduação em Ciência da Computação - IBILCE
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Pós-graduação em Educação Escolar - FCLAR
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Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)