1 resultado para Artistas Viagens
em Repositório Digital da UNIVERSIDADE DA MADEIRA - Portugal
Resumo:
A nova viso do agente de viagens como consultor de viagens coloca novos desafios ao seu posicionamento no mercado. As agncias de viagens necessitam de uma poltica de inovao, conhecimento e tecnologias da informao e comunicao (TICs)que lhes permitam possuir vantagem competitiva. Esta dissertao aborda o Balanced Scorecard, este mtodo foi utilizado por apresentar um conjunto de perspectivas que permite acompanhar o desempenho de uma empresa prestadora de servios de turismo, nomeadamente do departamento de incoming individuais de uma Agncia de Viagens, de modo a apoiar e melhorar o processo de gesto da mesma. O Balanced Scorecard visa traduzir a estratgia da empresa em objectivos e medidas dentro de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A implementao deste mtodo facilitou os processos de anlise reduzindo a informao necessria para a tomada de deciso a um nmero de indicadores que traduzem o negcio do departamento. Inclui-se neste estudo a modelao do negcio do departamento de incoming individuais de modo a representar as actividades principais sobre as quais, o departamento se baseia e funciona. Pretendeu-se distinguir quais as actividades e recursos envolvidos na concretizao dos objectivos tendo em ateno a sequncia das actividades, os servios prestados e as fontes de informao utilizadas. Esta dissertao descreve ainda a utilizao de um sistema de informao baseado numa Intranet, que o meio ideal para comunicar toda a informao relevante da empresa, podendo ser acedida por todos os funcionrios do departamento da Agncia de Viagens, com grandes benefcios, quer em termos de gesto, quer em termos funcionais, permitindo a partilha de informao interna melhorando assim a comunicao entre os vrios intervenientes. A possibilidade de aceder base de dados atravs da intranet permite o acompanhamento permanente do desempenho da unidade de negcio, facilitando o apoio gesto, em todos os nveis decisrios. Desta forma, os gestores podero verificar o efeito das suas iniciativas na consecuo dos objectivos estratgicos.A nova viso do agente de viagens como consultor de viagens coloca novos desafios ao seu posicionamento no mercado. As agncias de viagens necessitam de uma poltica de inovao, conhecimento e tecnologias da informao e comunicao (TICs) que lhes permitam possuir vantagem competitiva. Esta dissertao aborda o Balanced Scorecard, este mtodo foi utilizado por apresentar um conjunto de perspectivas que permite acompanhar o desempenho de uma empresa prestadora de servios de turismo, nomeadamente do departamento de incoming individuais de uma Agncia de Viagens, de modo a apoiar e melhorar o processo de gesto da mesma. O Balanced Scorecard visa traduzir a estratgia da empresa em objectivos e medidas dentro de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A implementao deste mtodo facilitou os processos de anlise reduzindo a informao necessria para a tomada de deciso a um nmero de indicadores que traduzem o negcio do departamento. Inclui-se neste estudo a modelao do negcio do departamento de incoming individuais de modo a representar as actividades principais sobre as quais, o departamento se baseia e funciona. Pretendeu-se distinguir quais as actividades e recursos envolvidos na concretizao dos objectivos tendo em ateno a sequncia das actividades, os servios prestados e as fontes de informao utilizadas. Esta dissertao descreve ainda a utilizao de um sistema de informao baseado numa Intranet, que o meio ideal para comunicar toda a informao relevante da empresa, podendo ser acedida por todos os funcionrios do departamento da Agncia de Viagens, com grandes benefcios, quer em termos de gesto, quer em termos funcionais, permitindo a partilha de informao interna melhorando assim a comunicao entre os vrios intervenientes. A possibilidade de aceder base de dados atravs da intranet permite o acompanhamento permanente do desempenho da unidade de negcio, facilitando o apoio gesto, em todos os nveis decisrios. Desta forma, os gestores podero verificar o efeito das suas iniciativas na consecuo dos objectivos estratgicos.A intranet permitiu construir uma nova cultura dentro da organizao, uma cultura fundamentada na troca de informao e colaborao, sendo o elo de ligao entre as diversas fontes de informao.
