Bode na Sala fala do tema consumo na virada sustentável 2014

A série de eventos que trata de temas quentes da sustentabilidade é uma iniciativa da Revista Página22, do Centro de Estudos em Sustentabilidade da FGV-EAESP (GVces)

3º Debate "Bode na sala" (parte 1, 2 e 3)

Nesta edição, especialistas e público foram convidados a refletir sobre o desafio da economia de baixo carbono no contexto da atual crise econômica na qual vive o Brasil neste ano

Bode na sala: Página 22

O Bode na Sala é um evento realizado pela Revista Página22 e pelo FGVces com o objetivo de levantar questões provocativas sobre sustentabilidade. Este vídeo traz uma amostra de debates quentes sobre Consumo (1º semestre de 2014) e Crise Hídrica (1º semestre de 2015).

Crisis communication: organization's reactions to unexpected events

A reputação é considerada o ativo mais importante das empresas. Ela permite o estabelecimento de relações comerciais e garante um bom funcionamento da organização. Quando um evento inesperado surge, a reputação pode ser ameaçada. Os gerentes, líderes da organização, têm então que demonstrar reatividade e capacidade em responder as necessidades dos stakeholders, e capacidade de detectar e consertar as falhas dentro da organização através de um processo de aprendizagem, para evitar conseqüências negativas que poderiam danificar a reputação e impactar o desenvolvimento operacional da empresa. Através da comunicação de crise, observamos que depois da queda do avião AF 447, a companhia Air France adotou diferentes posturas adaptadas ao pedido dos stakeholders e ao grau de ameaça sofrido. Logo depois do acidente, a empresa decidiu adotar a estratégia do reconhecimento, assumindo uma responsabilidade simbólica e comunicando prioritariamente para as famílias das vitimas e para a mídia. Nas seguintes semanas ela utilizou a estratégia do silêncio que consiste em não comunicar diretamente a mídia. Finalmente, ela usou a estratégia do “bode expiatório” quando ela foi sujeita a ataques diretos. As reações da empresa somadas ao avanço das investigações judiciais revelaram falhas organizacionais “históricas” dentro da própria empresa, como por exemplo, a falta de comunicação entre pilotos e gerentes ou uma falha de sensibilidade técnica e operacional da parte dos gerentes. Apesar de problemas interno e externo, a Air France demonstrou que uma comunicação de crise bem gerenciada limita os impactos financeiros e de reputação. As conseqüências negativas sofridas pela companhia Air France foram limitadas.