Contratos de terceirização de manutenção industrial na modalidade risco: análise comparativa das avaliações e expectativas entre o setor industrial e as empresas fornecedoras de serviços

O objetivo principal deste trabalho é avaliar as formas de contratação de manutenção industrial praticadas nos últimos anos e identificar os elementos que devem ser considerados na elaboração de um contrato baseado em performance, com remuneração variável e cláusulas de risco, sob a óptica de quem contrata (indústrias) e de quem fornece (empresas especializadas) esse tipo de serviço. Para se chegar ao modelo sugerido, o estudo utiliza uma analogia com o "jogo da forca" (jogo infantil de salão que baseia-se no processo de tentativa e erro) para desenvolver um processo de desconstrução dos modelos atuais de contratação de manutenção, identificando os fatores determinantes (para cada forma de contrato mais utilizada) para o insucesso financeiro e operacional atualmente percebido. Após a tentativa de ordenação das causas dos problemas correntes, o trabalho passa para o objetivo principal, que é o de listar os fatores críticos de sucesso para um contrato de manutenção por performance e, finalmente, sugerir um modelo básico de atuação para que os resultados almejados sejam obtidos. Com a identificação e implementação desses elementos num novo modelo de contrato de risco de manutenção, acredita-se ser possível minimizar os problemas comerciais e operacionais que atualmente representam obstáculos ao sucesso da terceirização da manutenção em plantas industriais, particularmente no Brasil . A metodologia se baseia em análise dos resultados de pesquisa de campo através de questionário realizado junto aos principais gestores de grandes grupos industriais e com os executivos das empresas prestadoras de serviço de manutenção industrial.

Determinantes da intenção de uso de serviços pessoais : um estudo em assessoria esportiva e salões de beleza

A intenção de uso categoria de serviços e seu modelo vêm recebendo relativo interesse no meio acadêmico tanto como preditora do comportamento de compra, quanto como alternativa aos modelos de comportamento, os quais presumem que o indivíduo se recorda de suas experiências prévias com prestadores de serviços. Por acreditarem nesta premissa, normalmente os profissionais de marketing focam suas ações e esforços no nível de escolha do prestador do serviço, não atentando para as fases anteriores e aos antecedentes da compra do serviço, os quais têm um papel importante sobre a intenção de uso da categoria de serviço. Elementos relacionados ao serviço como qualidade e preço estarão relacionadas às percepções do consumidor sobre a categoria e somadas à sua experiência prévia, expectativa de benefícios e condição financeira alterarão a intenção deste se comportar a favor ou contra a contratação do prestador de serviço. Com objetivo de entender tal dinâmica esta dissertação avalia empiricamente duas categorias de serviços pessoais (salão de beleza e assessoria esportiva) evidenciando a importância dos antecedentes à intenção de uso. A adição de variáveis como qualidade prévia percebida e comunicação boca-a-boca como preditoras da intenção foram suportadas, sugerindo mudanças no estado atual da teoria de intenção de uso.

Aranha (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Biooctane (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Ouro Verde (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Lontra (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

CBPACK (parte 1 e 2)

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Grinover (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006 foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Hering (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Florestas (parte 1 e 2)

O Fórum de Investidores em Negócios Sustentáveis edição 2006, foi realizado em 14 de dezembro de 2006, em São Paulo (SP) no Salão Nobre da FGV-EAESP

Processo Seletivo FIS 7 : Participe!

Participe do Processo Seletivo da Eletiva FIS - Formação Integrada para Sustentabilidade. Inscreva-se até dia 08/11 por meio do email: fis.selecao@fgv.br dinâmica presencial será dia 14/11 das 9h às 12h no Salão Nobre