A Percepção de valor em relacionamentos entre empresas e o papel da confian��a e do comprometimento: uma investiga����o sob o ponto de vista de canais de distribui����o de Tecnologia da Informa����o na cidade de S��o Paulo

Empresas atuantes em mercados business to business estabelecem relacionamentos com seus parceiros de mercado, de forma a permitir a gera����o de valor para todos os participantes, sejam estes clientes, fornecedores ou intermedi��rios. Deve-se considerar, por��m, que para que estes relacionamentos interorganizacionais possam ser estabelecidos, �� fundamental a exist��ncia da confian��a e comprometimento entre as partes. Desta forma, sabendo que, assim como o valor, a confian��a e comprometimento s��o elementos centrais para as rela����es entre empresas, a presente disserta����o teve como prop��sito investigar o papel destes elementos para o valor percebido em relacionamentos entre canais de distribui����o e seus fornecedores, sob o ponto de vista do canal. No estudo, considera-se que o valor �� identificado a partir de uma an��lise entre benef��cios e sacrif��cios presentes em uma rela����o. Estes, juntamente com a confian��a e o comprometimento, formam as vari��veis de interesse na investiga����o de campo. Para tanto, o estudo fez uso de entrevistas em profundidade com informantes-chave em empresas canais de distribui����o de produtos de Tecnologia da Informa����o na cidade de S��o Paulo, analisando de que forma os benef��cios, sacrif��cios, confian��a e comprometimento no relacionamento interagem entre si e influenciam o valor percebido. Os resultados encontrados n��o possibilitaram o estabelecimento de rela����es precisas entre todas as vari��veis investigadas: a confian��a e o comprometimento foram vistos tanto como elementos que geram o valor como uma conseq����ncia deste; os benef��cios foram associados diretamente ao valor; os sacrif��cios, exceto pelos chamados gastos de Tempo, Esfor��o e Energia, n��o foram considerados como prejudiciais ao valor. Outros resultados s��o discutidos, como as inter-rela����es entre as vari��veis investigadas. Tamb��m s��o apresentadas as limita����es do estudo, sugest��es para pesquisas futuras e implica����es pr��ticas e acad��micas.

Percepção do mercado contratante sobre os p��s-graduados com t��tulo de MBA

A cada dia aumentam os requerimentos por m��o-de-obra especializada na ��rea de gest��o. Em decorr��ncia deste aumento de demanda, o mercado tamb��m passa a requerer mais, desta m��o-de-obra que �� insumo dos resultados empresariais. Isto imp��e que as institui����es de ensino estejam muito alinhadas com o mercado, visando apresentar ofertas que atendam na plenitude os novos requerimentos destas organiza����es. O objetivo deste trabalho foi levantar a percepção dos contratantes empresariais, observando quais fatores estes contratantes consideram relevantes no momento da contrata����o de candidatos p��sgraduados com t��tulo de MBA. Buscou-se tomar como refer��ncia o quanto, determinadas caracter��sticas associadas �� forma����o do profissional imputam maior peso, ou n��o, no processo seletivo, sempre assumindo a premissa de que o MBA �� um componente relevante no processo decis��rio para as contrata����es em discuss��o. O trabalho foi realizado com a utiliza����o de uma pesquisa qualitativa, a partir de entrevistas em profundidade realizadas com contratantes de empresas m��dias e grandes nas cidades do Rio de Janeiro e S��o Paulo. Os resultados observados permitiram elencar categorias como o conhecimento t��cnico, experi��ncia profissional, fator diferencial, habilidade na tomada de decis��o, flexibilidade, lideran��a, trabalho em equipe, comunica����o e relacionamento interpessoal, capacidade de aprendizado e desenvolvimento pessoal. Pelo aspecto da institui����o, a marca do MBA tamb��m mostrou ter relev��ncia. O estudo tamb��m aponta a percepção negativa, gerada pela competi����o excessiva, a despeito da preserva����o dos par��metros de qualidade da oferta, gerando a perda de prest��gio da institui����o junto a estes contratantes. Finalmente o trabalho lan��a insights sobre o tema, e pode servir de base para desdobramentos e novas pesquisas.

Uso das estat��sticas criminais e planejamento das atividades policiais: um estudo sobre a percepção dos profissionais de seguran��a p��blica do estado do Rio de Janeiro

O presente estudo teve como objetivo analisar o uso das estat��sticas criminais no planejamento das atividades policiais no estado do Rio de Janeiro, identificando as possibilidades e as dificuldades para este uso segundo as percep����es dos profissionais de seguran��a p��blica envolvidos neste processo. Partiu-se da hip��tese que embora j�� haja um movimento para utiliza����o das estat��sticas criminais no estado do Rio de Janeiro, na pr��tica a sua utiliza����o nos moldes das abordagens contempor��neas de pol��ticas de seguran��a p��blica �� prejudicada por resist��ncias culturais dos atores envolvidos e por problemas de natureza estrutural, como insufici��ncia de recursos materiais e humanos. Tal tese foi defendida tendo por base a triangula����o do referencial te��rico adotado e das pesquisas documental e de campo desenvolvidas. A pesquisa de campo foi realizada por meio de entrevistas em profundidade com policiais civis, policiais militares, analistas e gestores p��blicos envolvidos com o uso deste instrumento de an��lise. Os resultados da investiga����o permitiram concluir que no estado do Rio de Janeiro j�� ocorre de fato o uso dos dados estat��sticos criminais, marcado principalmente pela implementa����o do Sistema de Metas para os Indicadores Estrat��gicos de Criminalidade do Estado. N��o obstante, evidenciou que na pr��tica o uso das estat��sticas encontra barreiras n��o s�� de natureza t��cnica, como de natureza subjetiva, pois lida com interesses de m��ltiplos atores envolvidos. Deste modo, tendo com pano de fundo o modelo de processo decis��rio de Kingdon, chegou-se ao pressuposto de que este tema precisa ser inserido na agenda decis��ria governamental, com propostas de pol��ticas p��blicas que garantam as condi����es concretas (materiais e de recursos humanos) para o uso das estat��sticas criminais e a����es que visem minimizar as resist��ncias encontradas na pr��tica, com medidas que estimulem a integra����o entre os diferentes atores inseridos neste processo.

Efeitos dos vieses comportamentais sobre a pesquisa de marketing qualitativa: um estudo explorat��rio sobre a percepção das empresas usu��rias de pesquisa

Para compreender o consumidor atrav��s da Pesquisa de Marketing, formular uma pergunta direta nem sempre �� a melhor abordagem, devido �� necessidade de que o entrevistado primeiro imagine-se na situa����o proposta e depois ���racionalize��� como seria sua rea����o naquele contexto, gerando desvios entre a resposta declarada e o comportamento real (GORDON, 2012). Especialmente na pesquisa do tipo qualitativa, enquanto fonte de hip��teses, �� importante buscar continuamente formas de aprimoramento das t��cnicas. Neste contexto, esta disserta����o possui um car��ter interdisciplinar, tendo como ponto de partida as poss��veis contribui����es da Economia Comportamental para a Pesquisa de Marketing. A Economia Comportamental estuda o processo de tomada de decis��o, supondo que o ser humano n��o �� perfeitamente racional (RUBINSON, 2010). A pesquisa de campo baseou-se em 12 entrevistas em profundidade, sendo 9 com executivos de empresas clientes de pesquisa e 3 com executivos de institutos fornecedores, visando diagnosticar se existe consci��ncia sobre a exist��ncia e influ��ncia de vieses comportamentais sobre os resultados das Pesquisas de Marketing, bem como (no caso de haver preocupa����o com os vieses comportamentais) identificar quais seriam suas recomenda����es para amenizar tais efeitos. A an��lise dos resultados mostra que, embora haja ci��ncia sobre a exist��ncia dos vieses (embora sem identific��-los por seu nome ���t��cnico��� utilizado pela teoria em Economia Comportamental), h�� uma tend��ncia geral a conviver com eles. Isso porque, na maioria dos casos, poderiam ser contornados com t��cnicas e formas de an��lises apropriadas e at�� mesmo representar oportunidades de insights. Al��m de n��o ter sido identificado, entre a amostra entrevistada, o conhecimento sobre as denomina����es t��cnicas dos vieses comportamentais, apenas um dos entrevistados citou espontaneamente a Economia Comportamental como fonte de inspira����o para novos desenvolvimentos em Pesquisa de Marketing. Do lado da oferta (institutos fornecedores de Pesquisas de Marketing), um dos entrevistados utilizava abertamente a Economia Comportamental como base para o desenho de seus m��todos de pesquisa. Os outros dois institutos entrevistados costumam oferecer inova����es baseadas menos em teorias e oportunidades interdisciplinares e mais atrav��s do uso de tecnologia (como internet e celular), sendo direcionadas pela redu����o de custo e tempo. Portanto, embora teoricamente apresente grande potencial, na pr��tica ainda n��o existe uma percepção de que o estudo dos princ��pios comportamentais seja urgente para a melhoria da Pesquisa de Marketing e tampouco existe conhecimento sobre a Economia Comportamental em si. Trata-se de uma oportunidade, principalmente para os institutos fornecedores de pesquisas, aproveitar de forma mais intensiva os aprendizados provenientes de outros campos da ci��ncia no desenvolvimento de melhores formas de compreender o consumidor. Espera-se que esta disserta����o traga contribui����es em dois campos: 1- Para a Pesquisa de Marketing de forma geral ��� practitioners, empresas e institutos, que possam beneficiar-se dos aprendizados, an��lises e reflex��es propostas neste projeto; e 2- Para estudos acad��micos em Pesquisa de Marketing, refor��ando os benef��cios da interdisciplinaridade.

Percepção de fam��lias populares sobre educa����o e cultura: uma explora����o qualitativa

Este estudo tem como objetivo identificar o lugar que a educa����o e a cultura ocupam no imagin��rio e na escala de valores de fam��lias das classes populares, promovendo uma reflex��o sobre a forma como se d�� o envolvimento destas fam��lias no processo de educa����o dos filhos, atendidos pelo ensino p��blico fundamental, no segmento de quinta a oitava s��rie. A pesquisa foi realizada em uma escola p��blica localizada na zona sul da cidade do Rio de Janeiro - Escola Municipal Georg Pfisterer - que atendeu, no ano de 2006 a 1.194 alunos, na faixa et��ria de 11 a 17 anos. A maior parte dos alunos residia na comunidade da Rocinha. O trabalho foi feito a partir da an��lise de 26 entrevistas com pais e/ou m��es de alunos das quatro s��ries. Os alunos foram indicados entre aqueles que integravam o grupo de melhor desempenho escolar e aqueles que estavam entre os de pior desempenho. O referencial te��rico consistiu no conceito de capital cultural de Pierre Bourdieu e nas contribui����es das pesquisas realizadas por Bernard Lahire relacionadas ao sucesso e ao fracasso escolar de crian��as no segmento da popula����o de baixa renda, na Fran��a e por Maria da Gra��a Setton, no Brasil. As conclus��es da pesquisa sinalizam para a identifica����o de aspectos relevantes na constru����o de um ensino p��blico de qualidade para todos.

O modelo instrumental e o modelo pol��tico de gest��o de pessoas: uma an��lise em profundidade da implementa����o destes modelos em empresas brasileiras

A orienta����o te��rica que divide a nossa sociedade em um modelo Industrial e em um modelo P��s-Industrial vem ganhando cada vez mais espa��o e import��ncia no estudo das organiza����es. V��rios estudos acad��micos nacionais e estrangeiros relatam o fato de que as organiza����es atuais mudam rapidamente o seu discurso a fim de adaptar-se ��s modifica����es que ocorrem nos processos produtivos e na gest��o de pessoas, por��m a implementa����o pr��tica destas mudan��as n��o ocorre de modo t��o r��pido quanto quer a mudan��a no discurso. Dado este per��odo de transi����o, a dist��ncia entre a teoria professada e a pr��tica efetiva nas organiza����es aumenta, surgindo maiores contradi����es entre discurso e pr��tica, o que tem conseq����ncias para a produtividade. Estudamos neste projeto dois modelos de Gest��o de Pessoas: O modelo Instrumental e o Modelo Pol��tico. Muitas organiza����es dizem que adotam o modelo Pol��tico, mas na pr��tica mant��m estruturas pr��ximas ao modelo Instrumental. Neste relat��rio realizamos dois estudos de caso: Um em uma grande empresa nacional, a Souza Cruz, onde a empresa conseguiu superar a dicotomia discurso-a����o implantando gradualmente o modelo Pol��tico de Recursos Humanos em conson��ncia com a implementa����o de um sistema de informa����o que modificou toda a ��rea de gest��o de pessoas. Em segundo lugar, apresentamos um outro estudo de caso realizado em uma grande cooperativa Agro-Industrial onde j�� havia se consolidado pr��ticas relativas ao modelo Pol��tico de Gest��o de Pessoas e a implementa����o do modelo Instrumental, em uma a����o top-down pelo presidente provocou fen��menos de resist��ncia �� mudan��a e a n��o implementa����o efetiva do ERP Entreprise Resource Planning na organiza����o. Comparamos assim um estudo de caso que confirma a problem��tica levantada pela revis��o da literatura (o da cooperativa) e um outro estudo de caso que oferece pistas de como evitar-se este problema, construir um sistema organizacional coerente e seguir em frente monitorando um sistema de aprendizagem baseado no modelo Pol��tico de Recursos Humanos.

O varejo de alimentos para consumidores de baixa renda no Brasil

Mesmo se considerarmos que significativa parcela da popula����o mundial pertence �� baixa renda, relativamente pouco se tem pesquisado sobre esse segmento de mercado. O principal objetivo deste estudo �� investigar o varejo de alimentos para consumidores de baixa renda, no Brasil. O trabalho traz uma retrospectiva dos resultados de algumas pesquisas j�� realizadas sobre o mercado de baixa renda no Brasil, e tamb��m apresenta um referencial conceitual para ajudar a ordenar e compreender o comportamento desse segmento no varejo. Foram analisados tr��s diferentes formatos de varejo de alimentos em uma regi��o da periferia de S��o Paulo, e como suas respectivas propostas de valor s��o percebidas pelos seus consumidores. Por meio de visitas a essas ��s lojas e entrevistas em profundidade e discuss��es em grupo com esses consumidores, come��amos a entender porque os novos formatos varejistas desenvolvidos, por grandes empresas globais, especialmente para o segmento de baixa renda, n��o conseguem satisfazer adequadamente as necessidades desses consumidores, no Brasil. O posicionamento excessivamente voltado para pre��o baixo desses formatos n��o entrega uma proposta de valor que seja percebida de forma favor��vel por esses consumidores. A pesquisa revela esse aparente paradoxo, pois a loja mais bem avaliada e preferida pela maioria dos clientes pesquisados foi aquela com os pre��os mais altos. Verificou-se como as caracter��sticas peculiares do comportamento do consumidor de baixa renda determinam a sua percepção de valor. Apesar de externarem um discurso racional e destacarem a relev��ncia do fator pre��o, percebemos que esses consumidores s��o extremamente influenciados por aspectos percebidos de forma menos conscientes que a loja apresenta, como a disposi����o dos produtos, a variedade, a comunica����o visual, o atendimento, e o respeito com que a loja trata seus clientes.

A percepção da atua����o da ��rea de gest��o de pessoas das empresas privadas e organiza����es governamentais nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e S��o Paulo segundo os profissionais das demais ��reas funcionais

In the past there were many lawyers working in the human resources area, nowadays it doesn't happen anymore, because this area wishes to offer a better service. According to some writers, that strategic service is the ideal way for the organization to achieve its goal. Since there are not many researches about this issue, this dissertation will give a support not only for academic but also for professionals that work in private and public organizations. The goal of this dissertation is to identify how professionals, except for the ones who work in the human resources, realize the actions of the human resources in private and public organizations. Besides, this dissertation also makes a comparison between these two kinds of action. The result of this research is neither good nor bad. The goal of this research was to find problems involved on this issue and better solutions for them.

Investimento na Preserva����o do Meio Ambiente no Setor de Cosm��ticos: Relev��ncia Atribu��da pelos clientes de o Botic��rio e sua percepção quanto �� conduta da Empresa

In spite of the environmental consumerism in Brazil not to meet in levels as advanced as in Europe and in the United States, some sectors are emerging as precursors of environmental relationships with their markets. Cosmetic's sector is one of them. This study discusses the subject of the ethical consumerism, especially the environmental one. It is focused in the consumer-citizen's context, more specifically in the consumer of a company of cosmetic's sector in Rio de Janeiro. To carry out this study, we chose a company that clearly assumed its commitment with the investment in the preservation of the environment: O Botic��rio. Initially, we investigated the relevance attributed by the customers of O Botic��rio to the investment accomplished in the search by the preservation of the environment by companies of this sector, comparing these results with the importance that has been imputed by the customers to traditional attributes of the Marketing. Later, we have analyzed these customers' perception in respect of the investment accomplished by the company in the search for the preservation of the environment. In the preliminary phase of the research, fourteen customers of O Botic��rio were interviewed. A structured questionnaire was applied to 90 respondents that have declared themselves customers of the mentioned company. The information were treated with descriptive statistics. The software employed has been the SPSS 10.0. Although the field research has indicated the characteristics of the product as priority for the consumer, the relevance attributed to the investment of the company in the search for the preservation of the environment was considered significant, with more prominence than some attributes traditionally judged as attributes-key of the Marketing. However, this apparent sensibility for the environmental subject doesn't seem to influence in search of information on environmental conduct of cosmetics' companies. In fact, a great deal of customers of O Botic��rio has declared that they have been unknowing about the conduct in favor of the environment on the part of the company, and a number, even larger, was not aware of the existence of the Funda����o O Botic��rio de Prote����o �� Natureza.

Os impactos da intera����o din��mica entre a percepção da realidade e a a����o humana na implementa����o da estrat��gia organizacional de uma empresa p��blica: um estudo de caso de cultura organizacional

This study exploits the Organizational Culture theme by a not very conventional way of the Theories of the Organization. Seeking solid bases in the anthropology and in the sociology with Geertz, Bourdieu, Guerreiro Ramos, Hofstede, Peter Berger, among others admirable thinkers, escapes from the common place established in the decade of 70 and mimetically repeated since then, by those who are arranged to study the cultures of the organizations. Instead of understand the culture as a variable of the reality, it treats like a form of access it. Instead of the purpose, it treats like a way. With a powerful instrument of diagnosis based on methods originated from the semiology and from the analysis of discourses, we study the case of a big Brazilian company that faces problems in the implementation of his program of excellence in security, environment and health. From the identification of the Organizational Culture as the element that hindes the full implementation of this program, we develop considerations as to the cultural factors that limit its implementation and that are going to be worked by the individuals that share this culture, in case of wanting effectively its implementation. Dimensions of the national culture as distance of power, legalism, formalism, posture of spectator, among others, are well-defined from the analysis we did and suggestions of how the manager should deal with these characteristics in the everyday life of its activities are presented.

A percepção da comunidade interna - um estudo de caso

A comunica����o exerce hoje em dia um papel de suma import��ncia para toda a sociedade. Estamos vivendo o que se chama de "Era da informa����o", por��m muitas vezes esta informa����o n��o se transforma em comunica����o, resultando em problemas organizacionais e dist��rbios nas rela����es dentro do ambiente corporativo. Este trabalho tem por finalidade o levantamento das percep����es dos operadores de produ����o frente ��s praticas de comunica����o interna em uma empresa que opera em sistema de produ����o em s��rie. Para isto �� proposta uma estrutura para an��lise da comunica����o interna, e a partir desta estrutura s��o levantadas as dimens��es relevantes para o estudo desta comunica����o. A pesqUIsa aborda ainda a metodologia de constru����o de um instrumento de pesquisa para a medi����o do n��vel de percepção da comunica����o interna, tamb��m como desenvolve uma proposta metodol��gica para a sua valida����o e an��lise da confiabilidade do mesmo. o instrumento foi aplicado em uma amostra dos operadores de produ����o das Unidades Industriais que comp��em a empresa estudada. A partir dos dados coletados foi executada a an��lise gr��fica, ap��s isto foram levantados os principais pontos que requerem aten����o nos processos de comunica����o interna da empresa, e propostas a����es para melhoria destes processos.

A import��ncia do marketing na conquista e fideliza����o de clientes de shopping center

O presente trabalho tem por objetivo identificar a import��ncia do uso das ferramentas do marketing para a obten����o de vantagens competitivas no mercado de shopping centers, aliada ��s principais formas de atua����o e caracter��sticas desejadas pelo mercado de um gerente de marketing de shopping center. o estudo teve como base perspectivas te��ricas e pr��ticas. Efetuou-se um contra-ponto entre referenciais te��ricos relacionados ao tema e uma pesquisa explorat��ria qualitativa, desenvolvida atrav��s de entrevistas pessoais em profundidade, compostas por perguntas abertas e direcionadas a superintendentes e gerentes de marketing de dez shoppings regionais, selecionados na pra��a do Rio de Janeiro. No referencial te��rico foram abordados temas como Administra����o, Marketing, Plano de Marketing, e discuss��es sobre as principais ferramentas de trabalho para a ger��ncia de marketing de shopping center. Quanto ao resultado das entrevistas, foram observados itens como a experi��ncia de varejo dos entrevistados, marketing, caracter��sticas e compet��ncias necess��rias a um gerente de marketing, ferramentas do marketing, at�� itens como a import��ncia de um posicionamento/diferencial competitivo e a vis��o de ambos os p��blicos sobre um shopping center. Dentro de um contexto de gest��o de neg��cios a import��ncia do marketing �� ressaltada, tanto por te��ricos quanto por entrevistados, sendo o p��blico investigado un��nime em identificar a rela����o estabelecida entre um bom trabalho de marketing e a conquista da fideliza����o do cliente, al��m da vis��o de ser o marketing uma verdadeira ponte para a defini����o de imagem buscada pelo shopping. O marketing precisa ser uma maneira de pensar que esteja presente em cada funcion��rio da empresa. A diferen��a entre marketing institucional e promocional passa, principalmente, pela dicotomia imagem do shopping e a����es que envolvam promo����es. Na perspectiva din��mica atual, a fun����o gerencial ganha novas dimens��es e a compreens��o do trabalho do dirigente jamais pode ser feita exclusivamente pelo estudo da decis��o em si, j�� que seu comportamento �� determinado por fatores internos e externos �� organiza����o. A viv��ncia em diferentes ��reas de atua����o ou mesmo em diferentes setores do shopping �� essencial ao profissional de marketing. A ela deve estar aliada a forma����o t��cnica, al��m de caracter��sticas como: criatividade, lideran��a, car��ter, percepção, iniciativa, organiza����o, capacidade de articula����o e informa����o/conhecimento sobre o mercado e suas muta����es. O profissional de marketing tem que ser, ao mesmo tempo, um pesquisador de mercado, um psic��logo, um soci��logo, um economista, um comunicador e um advogado. O Plano de Marketing e a Pesquisa s��o citados como as principais ferramentas de um gerente de marketing de shopping center. Shopping center, na vis��o dos entrevistados, �� mais do que um centro de compras, lazer / entretenimento e servi��os, �� um local de busca de sonhos e aspira����es das mais variadas. Este estudo pode, ainda, ter sua continuidade efetuada, enfatizando-se, por exemplo, quest��es que discutam as formas de otimizar os resultados do uso das ferramentas do marketing em shopping center.

Impactos econ��micos, tecnol��gicos e sociais do desenvolvimento das pessoas na TV Amazonas, pela Funda����o Rede Amaz��nica - a percepção de diretores, gerentes e funcion��rios

This research has the objective to present the economic, technological and social impacts on the TV Amazonas' employees development. The study was made based on the perception of directors, managers and old employees of the organization, since the creation of the Rede Amazonica Foundation. The methodical procedures were based on the phenomenologic-hermeneutic approach, using theoretical study, text analysis, documents and interviews. The theoretical referential was based on publications about the history of the television in the world, Brazil and Amazon. It looked at digital television, the importance of the education on people's development and the society, as a whole changes in the labor market, professional qualification; professional education and social responsibility. The results show that employees qualification has contributed directly to the economic, technological and social growth of TV Amazonas.

Fatores relevantes na gera����o de valor da marca PETROBRAS - um estudo com consumidores do segmento de combust��veis

The main purpose of this study is identify and select the assessment indicators for Brand Equity (BE), in the fuels segment. Within this perspective, we have chosen to assess the influences based on the following attributes: Brand Loyalty (Lealdade �� Marca ( LM), Brand Recognition (Conhecimento da Marca ( CM), Perceived Quality (Qualidade Percebida ( QP) and Brand Associations (Associa����es �� Marca ( AM), through perception of consumers in Rio de Janeiro and S��o Paulo States. Based on deep interviews in the qualitative phase and in surveys, in the quantitative phase, we began the data analysis through Multiple Linear Regression, according to Atilgan et al. (2005) model and Ha (1996). In the first model, the (CM) was considered non-explanatory to (BE��, and we��ve chosen to remove it from the following study model. In the final model, besides remaining variables, demographic variables were included, such as: Family Income (Renda Familiar ( RF) and Federation State (Estado da Federa����o ( EF), as independent variables. The main relevant findings, through perception of consumers, indicated that the (BE) of company analyzed was better ranked in Rio de Janeiro than in S��o Paulo and, as for the income, higher level classes tend to have less understanding on the value of (BE) of Petrobras BR. The study finish with mentions the contribution of the research and management implication, as well as limitations and suggestions to further researchers.