Um estudo de caso sobre servitiza����o e nacionaliza����o em um fabricante de hardware el��trico

A presente disserta����o tem como principais caracter��sticas, a pesquisa, a an��lise e a proposi����o de um modelo de reflex��o que considera os fatores mais relevantes na inclus��o do processo de presta����o de servi��os em empresas de manufatura de bens, e em particular de empresas que buscam a nacionaliza����o de sua capacidade de fornecimento. Dentro deste conceito de transi����o e incorpora����o de servi��os, que �� denominado pela literatura como ���servitiza����o���, e usando como objeto de pesquisa uma empresa fabricante de hardware el��trico, verificou-se como se deu o planejamento e execu����o da servitiza����o para presta����o de servi��os t��cnicos off-shore, ligados �� cadeia de suprimentos do segmento de Produ����o de ��leo e G��s no mar. Para auxiliar o entendimento sobre o posicionamento da empresa perante servi��os, servitiza����o e nacionaliza����o, foi necess��ria a revis��o bibliogr��fica sobre Requisitos de Conte��do Local, Gest��o de Opera����es em Servi��os, Sistemas Produto-Servi��o, Servitiza����o, e Desenvolvimento de Projeto de Produtos e Servi��os. A partir da an��lise de documenta����o disponibilizada pela empresa, e a compara����o desta com a literatura academica revisada, verificou-se que os modelos propostos pela literatura n��o cont��m todos os elementos necess��rios para aplica����o direta em neg��cios deste tipo. Com base nesta avalia����o, verifica-se quais os fatores mais relevantes para a servitiza����o e prop��e-se um modelo para reflex��o. Modelo este que preenche com elementos mais espec��ficos as lacunas que influenciam negativamente na excel��ncia operacional e na estrat��gia da corpora����o ligada a ind��stria de Petr��leo e G��s Off-shore.