24 resultados para Citotoxidade de mediação celular Teses
em Repositório digital da Fundação Getúlio Vargas - FGV
Resumo:
Este trabalho investiga a mediação comunitria como ferramenta de acesso justia para a populao de baixa renda no Brasil, a partir da sua implementao por meio de um projeto social, conduzido nos limites de uma organizao no governamental. Sua elaborao partiu do estudo sobre o funcionamento de trs ncleos do "Balco de Direitos" da ONG Viva Rio. A resoluo de conflitos em ambiente institucional caracterizada pela impositividade do direito difere da disputa administrada em ambiente informal, onde a vontade e a cooperao dos pares so os elementos que conduzem a efetividade da lei. O "campo" objeto do nosso estudo conforma uma arena interacional com caractersticas peculiares que comporta poder comunicacional, autoridade e legitimidade local. Analisando a atividade dos ncleos de mediação do Balco de Direitos neste contexto, observei a sua vocao para a valorizao da cidadania, e a mediação comunitria como processo multidisciplinar e transversal orientado para o "empoderamento" dos setores vulnerveis, atravs do investimento nas formas de "comunicao" entre os interlocutores das possveis relaes sociais. Em minha concluso, o modelo pelo qual tal enfrentamento poderia ser conduzido, parece, ainda, uma hiptese sujeita a melhor verificao.
Resumo:
The dissertation's aim is to present the new management model to the brazilian telecommunication enterprises, established in 1997, taking the particular case of Telerj Celular. For this, we analyse internal factors that influenced the change of the management model, as well as the State's hole in relation to the brazilian telecommunication politics, based on its employees' point of view.
Resumo:
This exploratory study, with the aim of bringing mediation and arbitration - which have been so far mainly discussed under the legal point of view - to the context of business management, tries to identify up to which point these services can be recognized as a valid alternative to manage conflicts in the inter-organizational strategic relationships. This kind of relationship is present in strategic alliances, joint ventures and in existing supply chains and distributions channels partnerships. Analyzing the theoretical reference framework three knowledge areas were associated and integrated: conflict management and negotiation; mediation and arbitration, as the most common Alternative Dispute Resolutions-ADRs; and strategic alliances, supply chains and distribution channels. This review of literature and documents was complemented with a research among two target groups: the potential consumers of mediation and arbitration services in the organizational field; and the potential suppliers for those services. The objectives of the research were, on one side, to evaluate if the two institutes can be recognized as efficient to manage conflict between business partners, meaning, if there is an actual demand for them; and on the other hand, research also investigated if there is a concrete availability of specialized services to attend that demand. The study showed that, although incipient there is a market potential for the use of mediation and arbitration services as conflict management tools within inter-organizational strategic relationships.
Resumo:
As relaes entre os atributos presentes em uma oferta e o desempenho das empresas so de considervel interesse para os pesquisadores de marketing. Esta dissertao investiga os atributos motivadores de uma escolha no mercado de telefonia celular, cujas ofertas pressupem a aquisio simultnea de um bem (aparelho celular) com a contratao de um servio. Dados foram coletados a partir de um survey com 302 entrevistados na cidade do Rio de Janeiro e foram analisados luz da anlise conjunta. Objetivou-se responder qual a relevncia dos atributos na escolha do consumidor e evidenciar, a partir destes pesos relativos, a importncia do bem (aparelho celular) e do servio em uma situao de compra conjunta. Resultados demonstraram que as importncias relativas dos atributos referentes ao componente aparelho (marca do fabricante, preo e funcionalidades) obtiveram valores significamente maiores do que as importncias relativas do componente servio (marca da prestadora, preo e funcionalidades) Ao constituir-se o ranking dos atributos para cada um dos componentes constataram-se tambm diferenas quanto as suas colocaes. Os resultados indicam tambm a forte influncia do preo do aparelho celular sobre a escolha do consumidor, tendo este atributo o maior peso relativo absoluto. O autor desta dissertao sugere que o resultado justificado pela compra do aparelho representar um desembolso imediato enquanto o preo do servio, embora sistemtico, no ocorra no momento da efetivao da compra.
Resumo:
Esta dissertao apresenta um estudo de caso comparativo entre duas empresas operadoras de telefonia celular, onde so analisadas a acumulao de competncias tecnolgicas dessas empresas e a sua implicao para a performance operacional. Para tanto, sugerida uma estrutura analtica que foi desenvolvida a partir de outra similar apresentada por Figueiredo (2000a). Essa estrutura sugerida aplicada s empresas sob anlise e permitir a determinao do nvel de acumulao de competncias tecnolgicas ocorrido no perodo de anlise de cada uma delas. Alm dos nveis de acumulao dessas competncias, tambm podero ser determinadas as taxas de evoluo desse processo ao longo do tempo. Associada anlise da acumulao de competncias tecnolgicas, tambm realizado um estudo da evoluo da performance operacional da rede celular dessas empresas ao longo do tempo. Essa anlise feita suportada por medidas de indicadores operacionais especficos para redes como as estudas. A partir dessas duas anlises, avaliada a importncia da acumulao de competncias tecnolgicas para a melhoria da performance operacional das empresas estudadas.
Resumo:
O presente estudo trata da influncia do Contact Center na interao de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelizao desses clientes. A interao entre os clientes e as empresas, quando bem gerenciada, pode ser um diferencial competitivo relevante, num mundo em que as inovaes e sua disseminao ocorrem muito rapidamente. Ao contrrio, um relacionamento mal gerenciado pode levar infidelidade dos clientes e conseqente troca de fornecedor. Para avaliar a satisfao dos clientes sobre a sua interao com as empresas foi realizado um survey, enviando-se e-mails para usurios residentes no Estado de So Paulo e recebendo-se suas respostas por meio de um endereo na Web. Para a anlise do tema, foram utilizadas as teorias de Marketing de Servios, Marketing de Relacionamento e de Orientao ao Mercado, bem como estudos relacionados aos Contact Centers (ou call centers) e fidelidade. Esta pesquisa contempla trs reas principais: Orientao ao Mercado da empresa; qualidade dos servios do Contact Center; e fidelidade do cliente. Para a anlise dos dados que compem o escopo desta pesquisa, foram aplicadas tcnicas estatsticas de Anlise Fatorial e de Anlise de Conglomerados (ou Clusters). Alm disso, foi realizada uma anlise comparativa de fidelidade s principais operadoras e uma simulao para se estimarem as potenciais perdas de clientes. Os resultados apontam para uma grande insatisfao dos clientes com empresas de telefonia celular e com o atendimento em aspectos que lhe so mais urgentes, como o atendimento s suas necessidades e a eficincia do Contact Center. E tambm assinalam uma forte tendncia infidelidade. Com a vinda da portabilidade do nmero do celular a partir de 2009, que permite que o usurio mantenha seu nmero mesmo trocando de operadora, o risco ainda maior. Neste caso, os resultados mostram que 64% dos clientes declaram sua infidelidade operadora atual. A relevncia deste estudo para as organizaes que o mesmo apresenta uma perspectiva sobre o Contact Center, como ponto de relacionamento e incremento da satisfao do cliente, bem como de um diferencial competitivo que, aparentemente, vem sendo pouco prestigiado pelos profissionais de marketing.
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Este trabalho trata de aspectos lingsticos e gramaticais de teses de doutorado e de dissertaes de mestrado produzidas em uma escola superior de administrao da cidade de So Paulo, no perodo compreendido entre 1989 e 1993. O trabalho divide-se em trs partes. Na primeira, estudam-se as orientaes de autores especializados na anlise e na redao de textos. Com base em uma amostra de teses e dissertaes, examina-se como so - ou no - aplicadas nas frases essas orientaes. So comentados os problemas de elaborao de texto encontrados e so feitas recomendaes. Na segunda parte, estudam-se as orientaes de conceituados autores especializados em gramtica normativa da lngua portuguesa. Com base na amostra das teses e dissertaes, examina-se como so aplicadas nos vocbulos e nas frases essas orientaes. So comentadas as dificuldades gramaticais encontradas e so feitas recomendaes. So comentadas tambm dificuldades gramaticais da fala dos administradores. Na terceira parte, esto as concluses suscitadas pelo exame da teoria e pelo exame da pesquisa realizada
Resumo:
Trata da outorga de concesso de explorao do servio mvel celular na regio metropolitana de So Paulo, parte integrante do PND (Programa Nacional de Desestatizao).Realiza uma avaliao financeira de investimento tomado por base perspectivas mercadolgicas e parmetros dos participantes da concorrncia pblica n 001/96 SFO/MC, a partir de uma modelagem por fluxo de caixa descontado (DCF)
Resumo:
As operadoras de telefonia celular brasileiras disponibilizam diversos planos de servios ps-pagos com tarifas no-lineares. Os usurios, por sua vez, nem sempre escolhem aquele que minimiza seus gastos: i) alguns tm uso inferior aos minutos que o seu plano oferece, e gastariam menos caso adotassem plano de menor franquia (vis em pagar tarifa fixa); ii) outros tm uso superior aos minutos que o seu plano oferece, e gastariam menos caso adotassem plano de maior franquia (vis em pagar pelo uso). No contexto especfico dos servios de telefonia mvel de uma operadora e regio do Brasil, esta dissertao teve como objetivo identificar estes vieses e potenciais explicaes para eles. O diagnstico dos vieses foi feito a partir da anlise dos dados transacionais de uso de minutos e planos escolhidos pelos indivduos. Os vieses esto presentes na maioria dos usurios, sendo o vis em pagar pelo uso to freqente quanto o vis em pagar tarifa fixa. Os com vis em pagar pelo uso representam um desafio para as operadoras de telefonia celular, pois tm perfil de uso e gasto acima da mdia da base, mas uma infidelidade operadora que mais do que compensa o Prmio de Preo pago por conta do vis. Aqueles com vis em pagar tarifa fixa, apesar do perfil de uso e gasto abaixo da mdia da base, no apenas incorrem em prmios de preo, mas tambm so mais fiis operadora. A investigao das explicaes dos vieses usou modelos logsticos binomiais, cujas variveis explicativas foram cinco efeitos comportamentais, levantados com entrevistas telefnicas junto aos usurios: Taxmetro, Convenincia, Insegurana, Subestimao e Superestimao do Uso. A Convenincia e a Insegurana no explicam a ocorrncia dos vieses. A Superestimao do Uso est relacionado ao vis em pagar tarifa fixa. A Subestimao do Uso e o Taxmetro esto relacionados ao vis em pagar pelo uso.
Resumo:
No contexto dinmico atual do mercado de telecomunicao celular, importante que as empresas celulares escutem a voz do cliente e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trs destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de servios que embora sejam muitas vezes invisveis para o cliente, so indispensveis para atender suas necessidades. Nesse sentido, se faz necessrio monitorar a qualidade nos processos, desde uma perspectiva do cliente, para poder garantir que os processos sejam reflexos dos atributos valorados por eles. Isto significa traduzir as necessidades do cliente em requisitos tcnicos e de desenho mensurveis, estabelecendo um processo de controle de indicadores de desempenho explcitos entre as partes participantes dos processos. A presente dissertao prope um modelo de medio do grau de monitoramento da qualidade aplicado a empresas de telefonia celular que permite garantir que os atributos mais valorados pelos clientes sejam realmente atendidos, atravs de uma metodologia que inclui o levantamento e anlise de todos os processos de apoio associados aos atributos mais valorados pelos clientes, a validao e priorizao desses processos por um jri de expertos de telefonia celular, a proposta de um roteiro de qualidade e de indicadores de desempenho que visam identificar se os desejos dos clientes se refletem nos processos mais relevantes e finalmente termina com a aplicao do roteiro numa empresa especifica de telefonia celular. Os resultados obtidos demonstram que para os atributos escolhidos associados a atendimento no call center, atendimento na assistncia tcnica e faturamento pontual e preciso, os processos mais relevantes priorizados pelo Jri de executivos foram o encaminhamento sistmico de acesso ao call center e o preparo dos atendentes na linha de frente no caso de call center, os de substituio temporal do aparelho e realizao do diagnstico do problema no aparelho no caso de assistncia tcnica e de processo de cadastro do servio e processo de correo de erros detectados no controle de qualidade antes do faturamento no caso de faturamento. Finalmente, ressalta que no caso da empresa celular especfica analisada, numa escala que vai de 0% at 100%, o roteiro de qualidade proposto deu uma nota de 72% no caso de call center, 22% no caso de assistncia tcnica e 68% no caso do faturamento. Isto indica que muitos dos processos analisados, que muitas vezes so transversais na empresa e envolvem muitas reas, no so monitorados de forma completa para garantir a consecuo dos atributos mais valorados pelos clientes.
Resumo:
O objetivo deste trabalho avaliar os resultados provenientes da utilizao de um Programa de Relacionamento em uma empresa de telefonia celular. A pertinncia do tema decorrente do acirramento da competio nesse segmento e do aumento da importncia de ferramentas capazes de ampliar o grau de fidelidade dos clientes em empresas prestadoras de servios. Para que fosse possvel alcanar o objetivo proposto, foi estudada a base de clientes de determinada operadora celular brasileira atingida por uma ao de incentivo troca de seus aparelhos atravs de um desconto adicional. Foram considerados os resultados alcanados em trs pblicos distintos: clientes que aceitaram a oferta, clientes que no aceitaram a oferta e clientes de um grupo de controle. Em cada um deles, considerou-se o impacto nos gastos em telefonia celular nos cinco meses subseqentes ao, e o ndice de churn (percentual de cancelamento das linhas) dezoito meses aps a ao. O prazo de dezoito meses foi considerado, pois esse o perodo durante o qual o cliente que aceita a oferta se compromete, atravs da assinatura de um contrato, a permanecer com sua linha de celular ativa. Os resultados do estudo indicam que, tanto para o consumo quanto para o ndice de churn, existe significncia estatstica nos nmeros encontrados. No entanto, eles tambm mostram que os ganhos, do ponto de vista financeiro, so baixos. Portanto, embora o resultado seja superior para os clientes que aceitam a oferta, como investimentos desse tipo s se justificam se o retorno financeiro for positivo, a empresa que optar por programas nesse formato precisar minimizar e otimizar seus custos ao mximo a fim de obter um retorno razovel e aceitvel.
Resumo:
o objetivo dessa dissertao identificar e analisar a percepo dos gestores da CAIXA, frente Empresa, tendo como referncia os conceitos de Racionalidade Instrumental e Mediação Organizacional. De incio, fez-se uso de um Mtodo Fenomenolgico, de forma a defmir as questes que deveriam ser respondidas, a partir das experincias prticas de gesto desta pesquisadora, decorrentes do relacionamento existente junto aos Gerentes de Mercado do Segmento de Pessoas Fsicas de Mdia e Alta Renda da CAIXA ECONMICA FEDERAL. Em seguida, foi defmido o referencial terico adequado sustentao do objeto de pesquisa, estruturado nos conceitos de Racionalidade Instrumental, incluindo traos caractersticos da Sndrome Comportamentalista e os mecanismos de Mediação Organizacional. Fez-se uso de uma pesquisa descritiva, para referendar as percepes iniciais, junto ao mesmo pblico. Concluiu-se, sob a percepo desses gestores, que eles se vem sujeitos aos valores de uma sociedade centrada no mercado, assumem seus cdigos e so operados por ela, independente de trabalharem numa empresa pblica. No nvel organizacional, as mediaes na dimenso ideolgica respondem como o mais poderoso mecanismo de subjugao, na medida em que o tipo de atuao da CAIXA provoca em seus gestores, orgulho, senso de utilidade e de diferenciao. Em troca, os empregados seduzidos e submetidos a esse poder, se prestam a garantir o alcance dos objetivos organizacionais, de forma ampliada e recorrente, reforando os princpios da racionalidade instrumental. Esse processo se auto-alimenta continuamente. Por fim, o questionamento que fica : Como alterar o curso dessa histria e resgatar o verdadeiro sentido das relaes humanas?
Resumo:
A presente dissertao foi desenvolvida atravs de um estudo das dinmicas de relao entre o grupo indgena Guarani-Mbya e o Estado, no mbito da FUNAI, durante o perodo de 2006 a 2011. O estudo foi realizado por meio da anlise da construo dos sentidos do processo de reivindicao e reconhecimento dos direitos territoriais. No entanto, neste trabalho identificado que o grupo analisado possui entendimentos sobre o direito e o territrio que divergem daqueles definidos pelo Estado, o que gera dificuldades e entraves poltica de reconhecimento de seus territrios. Para realizar uma anlise das especificidades dos sentidos atribudos ao territrio e reivindicao pelo reconhecimento do mesmo seleciona-se como unidade de anlise a Comisso Guarani Yvyrupa (CGY), organizao que representa os Guarani neste processo. Por meio desta organizao reivindicado s instituies governamentais o reconhecimento e incluso de suas especificidades na poltica de terra. Utiliza-se o mtodo da anlise dos discursos e do contedo com o objetivo de compreender as especificidades dos sentidos atribudos ao territrio e luta pelo reconhecimento deste direito. Para obter uma compreenso mais profunda sobre o caso estudado foi realizada uma imerso no campo atravs da observao participante da organizao e ao poltica da CGY durante oito meses. Foram utilizadas como fonte de anlise atas de encontros, cartas de reivindicao, depoimentos, entrevistas e diversas conversas informais. A anlise construda luz das teorias do reconhecimento de Axel Honneth, da pluralidade dos princpios do direito por Ammy Gutmann e Michael Ignatieff, e da construo das esferas civis por Jeffrey Alexander.
