Valor percebido pelo cliente na venda de tecnologia de informa����o e sua rela����o com a decis��o de compra

Esta disserta����o tem por objetivo investigar o valor percebido por executivos de tecnologia de informa����o (TI) de alguns dos maiores bancos comerciais privados brasileiros com o processo de venda realizado pelos seus maiores fornecedores de solu����es de TI, e sua rela����o com a decis��o da compra. A pesquisa emprega a metodologia explorat��ria, com informa����es qualitativas obtidas por meio de entrevistas em profundidade com sete participantes dos centros de decis��o de compras de solu����es de TI de cinco dos bancos referenciados. Para a identifica����o do valor percebido �� utilizado o modelo de ��Fatores de primeira ordem para valor ao cliente��, de Lapierre (2000, p. 131), o qual foi desenvolvido com base em revis��o da literatura e em an��lise de dados coletados de clientes empresariais de TI, incluindo bancos. Como s��ntese das considera����es da pesquisa tem-se que: o valor percebido pelos bancos entrevistados oscila de muito negativo a muito positivo; os atributos rapidez no atendimento, confiabilidade no servi��o, e tempo/esfor��o/energia n��o s��o, de uma forma geral, bem avaliados pelos entrevistados, enquanto que os atributos imagem, solidariedade e pre��o o s��o; e, para todos os bancos entrevistados, h�� uma clara rela����o entre o valor percebido e a decis��o de compra de solu����es de TI. Como implica����o pr��tica, �� sugerido que os maiores fornecedores de solu����es de TI dos bancos entrevistados avaliem com os integrantes dos centros de decis��o de compras seus valores percebidos, podendo ser utilizado para a avalia����o o modelo de Lapierre (2000). Dentre as limita����es da pesquisa s��o destacadas: o fato da mesma ser qualitativa, n��o permitindo generaliza����o; e as distor����es na compara����o das respostas em fun����o do uso de escala ordinal, dos diferentes perfis e pap��is dos entrevistados no centro de decis��o de compras, das circunst��ncias das entrevistas, e dos par��metros adotados pelos entrevistados com rela����o aos fornecedores e ��s solu����es de TI para responder �� entrevista. O valor desta pesquisa est�� em prover informa����es emp��ricas que contribuam para o conhecimento do comportamento de compra e venda empresarial de solu����es de TI no setor de bancos comerciais privados brasileiros.

Posicionamento estrat��gico com switching costs e lock-in na economia da informa����o

Apresenta uma perspectiva de an��lise de posicionamento estrat��gico utilizando-se os princ��pios econ��micos de switching costs e lock-in. Aborda as diferentes fontes de switching costs e analisa as estrat��gias de lock-in. Apresenta um caso pr��tico com aplica����o destes conceitos no segmento de ERP no Brasil.

An��lise da evolu����o da capacidade de recupera����o da economia brasileira ap��s choques externos

Trata dos diferentes efeitos dos choques externos sobre a economia de um pa��s, de acordo com as suas condi����es econ��mica, social e pol��tica. Avalia o caso espec��fico do Brasil, analisando a evolu����o de diversas vari��veis ao longo das ��ltimas d��cadas e identificando fatores para um melhor desenvolvimento da capacidade sustent��vel de recupera����o da economia brasileira

Consumidor: o elemento central de valor na nova economia: a migra����o de valor ao longo da cadeia passando de foco em produto para foco no consumidor

Nesta monografia iremos estudar produtos de consumo de rnassa de consumo freq��ente. Caso para estudo: fraldas descart��veis e os principais elementos que se relacionam a essa cadeia. Iremos pesquisar o que se passou na ind��stria ao longo dos ��ltimos 20 anos no Brasil.

Intento estrat��gico aplicada �� nova economia digital : como o planejamento e a estrat��gia interfere nas organiza����es, com a velocidade de mudan��a, no mundo digital?

A abordagem trata como o intento estrat��gico interfere nas organiza����es, quando a nova economia exige um dinamismo mais veloz do que o planejamento das organiza����es, atropelando as regras tradicionais das mesmas. Tomando como base o exemplo do P��o de A����car, os pontos positivos e pontos a melhorar no processo de mudan��a de estrat��gia e implementa����o de um novo neg��cio. Apontando a estrat��gia com base na mais moderna teoria, e vis��o de tecnologia e impactos no ambiente dentro dos conceitos mais apurado na atualidade.

Impactos da internet na ind��stria farmac��utica: novo modelo de neg��cios na economia da informa����o

Trata dos efeitos da Internet sobre as organiza����es, abordando as caracter��sticas da chamada Nova Economia da Informa����o. Focando a Ind��stria Farmac��utica, analisa os fundamentos que devem ser considerados pelas na revis��o de seus modelos estrat��gicos e a proposi����o de um novo modelo de neg��cios para a Ind��stria Farmac��utica tomando em conta os impactos da Internet.

O trabalho e os grandes desafios dos C.E.O.s na nova economia

Essa disserta����o n��o tem como objetivo trazer um aprofundamento sobre as personalides dos principais executivos das organiza����es, mas sim relatar a import��ncia da lideran��a, para o sucesso dessas organiza����es, bem como os desafios que est��o surgindo diante as transforma����es e que n��o podem deixar de ser considerados.

A import��ncia da controladoria na economia globalizada

Descreve a trajet��ria e o papel da Controladoria e dos Controllers desde a cria����o das empresas verticalizadas do in��cio do s��culo XX, ressaltando a import��ncia e relev��ncia que a Controladoria adquiriu durante este per��odo, impulsionada principalmente pelos efeitos do fen��meno da Globaliza����o na economia mundial dentro das empresas. A ��nfase maior foi dirigida para a contribui����o que esta fun����o d�� as empresas, quando se discutem as necessidades de sistemas de informa����es mais eficazes e eficientes, capazes de comunicar os resultados operacionais e os impactos financeiros, como apoio para o gerenciamento das mesmas e no processo de tomada de decis��es. Ressalta ainda, a mudan��a de perfil do Controller, tendo em vista a demanda por l��deres financeiros que saibam trabalhar em equipe, desenvolver e treinar a organiza����o para o correto uso do recurso mais importante das empresas na Sociedade do Conhecimento: A informa����o. Sugere a mudan��a do perfil ortodoxo e controlador da Controladoria, verificado no passado, para um novo comportamento de controles descentralizados e divis��o de responsabilidades, atrav��s da parceria com as demais ��reas operacionais da empresa e do trabalho em equipes multifuncionais, proporcionando cont��nuo aprendizado dentro das empresas. Conseq��entemente, mostra que a Controladoria tem um enorme potencial de apoio nessa transi����o rumo ao s��culo XXI

Efici��ncia em servi��o de IT terceirizados : o caso CPR/IBM

Alegando raz��es de efici��ncia, muitas firmas v��m crescentemente adotando a terceiriza����o de TI como um meio de conseguir economia de custos, maior foco em suas opera����es e alinhamento estrat��gico. N��o obstante as raz��es verbalmente alegadas pelas empresas para terceirizar servi��os de TI todas elas buscam a presta����o de servi��o em TI como uma forma de transferir a efici��ncia da prestadora de servi��os para a empresa cliente. Com a competitividade cada vez maior entre as prestadoras de servi��o e por mais que as empresas prestadoras de servi��o tentem diferenciar-se entre si, o fato �� que n��o existem muitas diferen��as que possam saltar a vista entre os grandes prestadores de servi��o de terceiriza����o de TI atuais, pois fornecem de forma quase que indiferente custo, qualidade, expertise t��cnica, m��todos e processos, experi��ncia comprovada, boa sa��de financeira, presen��a global. Mas porque alguns provedores de servi��o de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes? Porque os departamentos de TI, das empresas clientes, t��m dificuldade de copiar o modelo destes fornecedores e operar com os mesmos patamares de efici��ncia? Quais as dificuldades e barreiras que existem? Quais as melhores pr��ticas adotadas pela provedora de servi��o e pelo cliente para realizar uma terceiriza����o de servi��os de TI com sucesso? Este trabalho analisa em car��ter explorat��rio, atrav��s de um estudo de caso, a terceiriza����o de TI feita pela CPR (Canadian Pacific Railroad) em 2003 junto �� IBM Canad��, aonde seu custo contratual teve uma redu����o de cerca de 20% do custo original de opera����o da CPR , buscando identificar porque que algumas empresas prestadoras de servi��o de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes, porque n��o se optou em realizar a transforma����o internamente e quais as melhores pr��ticas adotadas pela provedora de servi��o para realizar uma terceiriza����o de servi��os de TI com sucesso. Para isto, o trabalho parte da literatura para indicar poss��veis fatores motivadores para a terceiriza����o assim como as melhores pr��ticas de gest��o utilizadas atualmente pelas prestadoras de servi��o e empresas clientes para uma terceiriza����o de servi��os de TI. Posteriormente segue para uma etapa de campo, em busca de elementos que permitam a an��lise de sua relev��ncia. Os fundamentos te��ricos para a terceiriza����o se basearam na: Teoria de Custos de Transa����o (TCT -Transaction Cost Theory) e na Teoria Baseada em Recursos (RBT-Resource Base Theory). Na etapa de campo explorou-se um projeto de terceiriza����o de infra-estrutura de TI entre a IBM e CPR (Canadian Pacific Railroad), aonde foram feitas entrevistas estruturadas com os gestores do cliente CPR, gestores da prestadora de servi��os IBM, assim como analisados materiais produzidos pelo projeto, com o objetivo de identificar porque algumas empresas prestadoras de servi��o de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes. Os resultados encontrados apontam que a CPR possu��a uma menor efici��ncia do que a IBM por raz��es: de foco, de processo e de escala. Tais caracter��sticas s��o em si n��o facilmente imit��veis pela empresa cliente tornando a parceria estrat��gica a melhor solu����o para o aumento de efici��ncia operacional na empresa cliente.

Saving-capm: uma proposta de solu����o para o equity premium puzzle do consumption-capm

Em 1985, Mehra e Prescott levantaram uma quest��o que at�� hoje n��o foi respondida de forma satisfat��ria: o pr��mio de risco das a����es americanas �� muito maior do que poderia ser explicado pelo ���paradigma neocl��ssico de finan��as econ��micas��� (financial economics) representado pelo modelo C-CAPM. E, a partir de ent��o, este problema n��o resolvido ficou conhecido como o ���Equity Premium Puzzle��� (EPP) ou o ���Enigma do Pr��mio (de risco) das A����es���. Este enigma estimulou a produ����o de uma s��rie de artigos, disserta����es e teses que tentaram ajustar os modelos intertemporais de utilidade esperada aos dados dos mercados financeiros. Dentro deste contexto, esta tese busca (i) revisar a evolu����o hist��rica da teoria dos modelos de maximiza����o da utilidade intertemporal dos agentes, (ii) analisar os pressupostos e conceitos chaves desses modelos, (iii) propor um novo modelo que seja capaz de solucionar o EPP, (iv) aplicar este modelo proposto aos dados hist��ricos anuais entre 1929 e 2004 e (v) validar a l��gica deste modelo atrav��s das metodologias Mehra-Prescott e Hansen-Jagannathan. Esta tese faz uma cr��tica de que os estudos at�� aqui desenvolvidos tentaram explicar a din��mica de um mercado financeiro altamente sofisticado, atrav��s de um modelo de economia n��o-monet��ria e de subsist��ncia. Assim, a sua contribui����o consiste na altera����o desse pressuposto de uma economia de subsist��ncia, considerando que a renda dispon��vel do setor privado n��o seja integralmente consumida, mas que tamb��m possa ser poupada. Assumindo que as pessoas obt��m satisfa����o (utilidade) tanto pelo consumo atual como pela poupan��a atual (que ser�� o consumo futuro), ser�� deduzido que a utilidade marginal de consumir �� igual �� de poupar, em todo e qualquer per��odo. Com base nisso, a utilidade marginal a consumir �� substitu��da pela utilidade marginal de poupar dentro do modelo b��sico do C-CAPM. Para refor��ar a id��ia de que o modelo desta tese usa dados de poupan��a em vez de consumo, ao longo do trabalho ele ser�� chamado de Sanving-CAPM, ou S-CAPM. Este novo modelo mostrou-se capaz de solucionar o EPP quando submetidas ��s abordagens Mehra-Prescott e Hansen-Jagannathan.

O mecanismo de forma����o de pre��os em um mercado digital: uma an��lise por simula����o em computador dos efeitos da utiliza����o de agentes inteligentes de com��rcio eletr��nico

O tema proposto para esta pesquisa tem como objetivo analisar os efeitos no mecanismo de forma����o de pre��os em um mercado digital decorrentes da ado����o por parte de seus integrantes de agentes de software inteligentes que participem no processo decis��rio de compra e venda sob diferentes estrat��gias de negocia����o. Para tanto �� realizado um estudo por simula����o em computador da introdu����o em um mercado digital de participantes que utilizem tais recursos e mede-se o efeito de tal procedimento no pre��o de mercado decorrente das estrat��gias adotadas pelos diferentes agentes. A evolu����o tecnol��gica da inform��tica nos ��ltimos 30 anos foi enorme, sendo a forma mais vis��vel o aumento da pot��ncia dos computadores e das possibilidades de interconex��o dos mesmos. Por outro lado o ambiente de neg��cios caminhou em paralelo com este aumento, tendo contribuido para este desenvolvimento a r��pida globaliza����o dos mercados que comecou a ser sentida na d��cada de 80 e hoje �� vivenciada com todo o seu vigor pelas empresas em geral. Criou-se na verdade um ambiente em que demandas de neg��cio originadas pela globaliza����o eram transferidas para as empresas provedoras de tecnologia, as quais por sua vez respondiam a este "drive" de neg��cios com inova����es que permitiam as empresas incrementar seus resultados. Esta evolu����o sempre ocorreu atrav��s de transforma����es nos processos internos das empresas. No entanto, as facilidades de conex��o dos sistemas, que a princ��pio serviram para interligar ilhas dentro das corpora����es, atingiram um n��vel tal de utiliza����o que permitiram a interconex��o r��pida, barata e universal de todas ( ou quase todas ) as empresas em um ambiente comum. Neste momento cruzou-se um barreira qualitativa, pois os sistemas de inform��tica deixaram de apenas melhorar a execu����o dos processos de neg��cios, passando a altera-los. A combina����o destes fatores, gerou na verdade um novo segmento industrial, o das empresas e mercados virtuais, que ao interagir com os segmentos tradicionais, altera-os gerando oportunidades de neg��cio antes n��o existentes. Por terem se originado de transforma����es na economia tradicional, possuem elementos em comum, por��m por representarem uma forma radicalmente nova de realizar neg��cios, possuem fatores com pesos diferentes ou at�� mesmo exclusivos. Um dos fatores que se apresentam como novos neste contexto �� o da possibilidade de utiliza����o em larga escala de agentes de software inteligentes os quais auxiliam e at�� mesmo realizam o processo de tomada de decis��o de compra e venda. A an��lise dos efeitos destes fatores atrav��s de um modelo de simula����o �� o tema que ser�� exposto no trabalho a seguir. Para tanto ser�� apresentado um hist��rico da evolu����o tecnol��gica que proporcionou o surgimento dos mercados virtuais e como esta evolu����o afetou conceitos tradicionais de mercado. Em seguida ser��o apresentadas as bases de avalia����o de um mercado digital. Em termos de pesquisa de campo, ser��o conduzidas an��lises de estudo de caso envolvendo empresas de um determinado setor industrial que esteja utilizando este conceito de mercado, de modo a determinar como os agentes de e-commerce est��o sendo utilizados. Estes dois estudos ( te��rico e de campo ) ser��o por ��ltimo combinados em um modelo que servir�� de base para a avalia����o da exist��ncia ou n��o de efeitos no pre��o em um mercado digital. O m��todo de avalia����o do modelo ser�� o da simula����o. Espera-se com isto determinar se a ado����o de diferentes estrat��gias de negocia����o por parte dos agentes tem ou n��o um efeito na forma����o do pre��o em tal tipo de mercado, bem como propor recomenda����es quanto ao uso de tais dispositivos em um determinado segmento de ind��stria.

Uso da informa����o na economia da informa����o: um estudo na ind��stria do Estado de S��o Paulo

Trata do problema de compreender como a informa����o influencia os neg��cios e como a ger��ncia estrat��gica da organiza����o utiliza a informa����o de forma competitiva. Desenvolve e testa um modelo conceitual de medi����o do uso da informa����o pela alta ger��ncia das organiza����es. Identifica a defini����o atual do termo informa����o. Identifica os poss��veis usos da informa����o. Desenvolve os construtos para medi����o proposta

The influence of materialism on consumption indebtedness in the context of low income consumers from the city of S��o Paulo

This research is in the domains of materialism, consumer vulnerability and consumption indebtedness, concepts frequently approached in the literature on consumer behavior, macro-marketing and economic psychology. The influence of materialism on consumer indebtedness is investigated within a context that is characterized by poverty and by factors that cause vulnerability, such as high interest rates, limited access to credit and to quality affordable goods. The objectives of this research are: to produce a materialism scale that is well adapted to its environment, characterizing materialism adequately for the population studied; to compare results obtained with results of other studies; and to measure the relationship between materialism, socio-demographic variables, attitude to debt and consumption indebtedness. The primary data used in the analyses were collected from field research carried out in August, 2005 that relied on a probabilistic household sample of 450 low income individuals who live in poor regions of the city of Sao Paulo. The materialism scale, adapted and translated into Portuguese from Richins (2004), proved to be very successful and encourages new work in the area. It was noted that younger adults tend to be more materialistic than older ones; that illiterate adults tend to be less materialistic than those who did literacy courses when they were already adults; and that gender, income and race are not associated with the materialism construct. Among the other results, a logistic regression model was developed in order to distinguish those individuals who have an installment plan payment booklet from those who do not, based on materialism, socio-demographic variables and purchasing and consumer habits. The proposed model confirms materialism as a behavioral variable useful for forecasting the probability of an individual getting into debt in order to consume, in some cases almost doubling the chance of occurrence of this event. Findings confirm the thesis that it is not only adverse economic factors that lead people to get into debt; and that the study of demand for credit for consumption purposes must, of necessity, include variables of a psychological nature. It is suggested that the low income materialistic consumer experiences feelings of powerlessness and exclusion because of the gap that exists between their possessions and their desires. Lines of conduct to combat this marginalization from the consumer society are drawn targeting marketing professionals, public policy makers and vulnerability researchers. Finally, the possibility of new studies involving the materialism construct, which is central to literature on consumer behavior, albeit little used in empirical studies in Brazil, are discussed.

Impacto em renda do microcr��dito: uma investiga����o emp��rica sobre gera����o de renda do Cr��dito Popular Solid��rio (S��o Paulo Confia), no munic��pio de S��o Paulo

Este trabalho apresenta uma investiga����o emp��rica sobre impacto do microcr��dito na renda a partir de dados colhidos junto aos clientes de tr��s unidades (Brasil��ndia, Jardim Helena e Heli��polis) do Cr��dito Popular Solid��rio (S��o Paulo Confia). O Cr��dito Popular Solid��rio (CPS) �� uma iniciativa p��blico-privada que conta com a participa����o protagonista da Prefeitura do munic��pio de S��o Paulo. O trabalho revela que o microcr��dito �� uma atividade marginal na economia brasileira, especialmente se comparada a alguns pa��ses do sudeste e sul da ��sia, ou mesmo com alguns pa��ses na Am��rica Latina. Com uma taxa de penetra����o desprez��vel �� do ponto de vista absoluto ou relativo ��, o microcr��dito tem grande potencial de crescimento no Brasil. A an��lise econ��mico-financeira e estat��stica dos dados demonstrou que o impacto do microcr��dito na gera����o de renda n��o �� desprez��vel. Al��m disso, a taxa interna de retorno m��dia sobre o cr��dito concedido �� de tal ordem que torna irrelevante o n��vel de taxas de juros (custo do capital) praticados pelo CPS e pelo mercado. Os resultados revelam que os microempreendedores em bairros de baixa renda em S��o Paulo s��o t��o carentes de capital que qualquer inje����o, principalmente na forma de capital de giro, provoca alavancagens financeiras espetaculares e gera renda l��quida. Como resultado, o recipiente do cr��dito e sua fam��lia s��o al��ados para um novo patamar de renda, em geral acima da linha de pobreza. A an��lise e os resultados deste trabalham s��o uma oportunidade para que os gestores p��blicos repensem a utiliza����o do microcr��dito como pol��tica de gera����o de renda em escala dentre as alternativas de pol��tica social no Brasil.

Valor percebido pelo consumidor : um estudo explorat��rio em rela����o ��s lojas onde realiza compras de alimentos

No Brasil, os varejos de grande escala est��o perdendo espa��o para os formatos menores como pequenos supermercados, mercadinhos, feiras, padarias, entre outros. Al��m disso, a infla����o baixa e os pre��os sem grandes diferen��as nos v��rios formatos de varejo criaram op����es para os consumidores comprarem em v��rias lojas. Estes buscam realizar suas compras em locais que diminuam o ��nus e aumentem o b��nus na realiza����o das compras. Portanto, os diversos formatos varejistas devem adquirir conhecimento a respeito do que os seus consumidores percebem como sacrif��cio (o ��nus) ou benef��cio (o b��nus) destas atividades, para poderem oferecer proposi����es mercadol��gicas coerentes com as demandas existentes. Para oferecer subs��dios para melhor compreens��o desse fen��meno, formulou-se o seguinte problema de pesquisa: quais os ��nus e b��nus que os consumidores percebem existir na escolha de um determinado formato de loja para realizarem suas compras de alimentos? Uma revis��o do conhecimento a respeito de valor percebido e de seus antecedentes se fez necess��ria para responder a essa quest��o. A qualidade percebida e o sacrif��cio percebido (esfor��os e riscos) foram estudados. Tamb��m foi efetuado um estudo da evolu����o dos modelos de valor percebido apresentados ao longo dos anos, com o intuito de estabelecer o relacionamento dos construtos e vari��veis presentes nos modelos. Uma pesquisa explorat��ria foi conduzida junto a consumidores destes estabelecimentos em uma m��dia cidade brasileira que possui em seu territ��rio a diversidade de formatos varejistas presentes no pa��s. Foram feitas entrevistas em profundidade com 51 donas-de-casa que realizam a compra de alimentos de suas resid��ncias e t��m escolaridade acima da 4�� s��rie, sendo 26 de baixa e 25 de alta renda. Os resultados apontaram a grande preocupa����o das consumidoras principalmente com a quest��o do pre��o e do tempo de viagem (proximidade), os quais s��o considerados como dois esfor��os pela literatura. Os valores de Holbrook (1999) tamb��m foram analisados segundo a ��tica das consumidoras. Al��m do tempo de viagem, os outros esfor��os n��o-monet��rios de tempo foram categorizados, sendo que um dos mais destacados foi o tempo de espera (filas), seguido pelos tempos de compra e de monitoramento. Diversos riscos foram percebidos pelas consumidoras de alimentos, destacando-se aqueles relacionados tanto �� loja varejista quanto aos produtos comprados, bem como outros associados �� manipula����o dos produtos pelos varejistas. Os diversos formatos varejistas apresentaram peculiaridades, sendo que as consumidoras se valem desses atributos positivos e negativos para realizarem suas escolhas. Muitas delas est��o pautadas tamb��m nas caracter��sticas s��cio-econ��micas e nos recursos dispon��veis ��s pessoas para que consigam ter acesso aos tipos de lojas. Na conclus��o do trabalho s��o apresentadas limita����es e sugest��es para novas pesquisas.