741 resultados para Psicanálise Estudo de casos
Resumo:
O conceito de confiana tem sido introduzido em estudos empricos sobre marketing no Brasil partir do referencial terico adotado principalmente nos Estados Unidos Europa. presente dissertao examina confiana, tanto no vendedor como na empresa, valor qualidade do produto percebidos pelos clientes como fatores que afetam satisfao em compras de valor, tal como compra de um imvel residencial na planta. estudo se baseia nos artigos de Santos (2001), sobre o impacto do gerenciamento de reclamaes sobre confiana lealdade do consumidor, de Doney Cannon (1997) sobre confiana no relacionamento entre empresas seus vendedores. estudo emprico trata de um levantamento de corte transversal, no qual foram testadas hipteses especficas para examinar as relaes entre as variveis, em um processo de pesquisa formal estruturado, com uma amostra de 270 clientes. Os dados foram coletados partir da base de clientes de duas empresas brasileiras fortes nos segmentos em que atuam, uma corretora de imveis outra incorporadora/construtora, ambas sediadas na cidade de So Paulo. anlise dos dados foi feita com base no Modelo de Equaes Estruturais (SEM), atravs do software Lisrel 8. Os resultados indicam que h confiana no corretor que est realizando venda do imvel, sendo que satisfao com corretor influencia esta confiana. No entanto, experincias anteriores com corretores de imveis caractersticas do corretor que realizou venda no tm impacto sobre confiana no corretor. Detectou-se tambm, que valor do produto confiana na construtora percebidos pelo cliente tm influencia sobre satisfao com compra, mas no qualidade percebida. Este estudo d subsdios futuras pesquisas sobre confiana em compras de valor. So discutidas as limitaes da pesquisa as implicaes de seus resultados para gesto de marketing no Brasil.
Resumo:
Este projeto tem o objetivo de identificar os papis de marketing existentes nos componentes da cadeia de distribuio de Tecnologia da Informao (TI), com nfase na observao das atividades orientadas para melhoria do relacionamento da organizao com o usurio corporativo e na consolidao da marca do integrante da cadeia, independente da tecnologia ou marca do fabricante representado. Este projeto centrou a observao em casos de representaes no Brasil, embora um dos casos analisados atue multinacionalmente. Para manter certa homogeneidade na avaliao, foram escolhidos casos integrantes de um nico canal de um fabricante de TI internacional. Estes casos foram selecionados por estarem inseridos num ambiente freqentemente mutvel e de alta competitividade. As empresas pesquisadas, que ocupam espaos especficos na cadeia de relacionamento do canal, diferenciam-se tambm no tamanho e na abrangncia de mercado, considerando-se o tipo, a quantidade e a disperso geogrfica dos usurios. As observaes efetuadas indicam que poucas atividades e papis de marketing so comuns aos casos pesquisados. Alm disto, foi identificado que o conjunto bsico de atividades necessrias para um adequado relacionamento com o usurio final, embora contido em toda a cadeia ou sistema do canal, no est estruturado como um todo, ocorrendo eventualmente ineficincia de determinadas atividades e papis de marketing ou superposio de outros.
Resumo:
A maioria dos projetos de CRM (Customer Relationship Management) tem valorizado muito mais os aspectos tecnolgicos (dimensionamento e estruturao) relegando o impacto sobre as pessoas, sobre a cultura e o clima organizacionais a segundo plano, no que diz respeito ampliao do desempenho estratgico e identificao dos fatores que fazem uma organizao ser competitiva em seu relacionamento com a sociedade. Analisar aspectos fundamentais que contribuem para que uma organizao seja bem sucedida em seu relacionamento com a sociedade e identificar alguns pressupostos para a implantao da Gesto de Relacionamento foi o foco principal deste estudo, com a finalidade de compreenso desse momento em uma organizao brasileira. Esta uma pesquisa gerencial que est apoiada no estudo de caso de uma organizao prestadora de servios. Dada a natureza exploratria deste estudo, as hipteses formuladas servem para direcionar o trabalho de coleta. A anlise dos dados obtidos a partir de entrevistas com os principais gestores e alguns colaboradores que atuam diretamente com os clientes, tambm norteou este estudo. A metodologia inclui entrevistas, formulrios preenchidos e emprego da escala Likert. Os resultados obtidos identificam os caminhos trilhados pela organizao na evoluo da gesto, atravs de uma abordagem que valoriza mais o indivduo e suas competncias. As concluses apontam para alguns elementos de gesto considerados fundamentais para serem analisados como pressupostos na implementao da Gesto de Relacionamento, estimulando discusses acadmicas que favoream a leitura crtica de suas prticas.
Resumo:
Este trabalho tem como objetivo verificar a existncia de relao entre o conhecimento de tcnicas de projeto e a efetividade do processo de mudana para uma atuao com maior responsabilidade ambiental. Trata-se de um estudo de caso sobre a Petrobras, mais especificamente sobre a Unidade de Negcios Bacia de Campos, onde foram efetuadas pesquisas de campo por meio de entrevistas semi-estruturadas e de questionrios distribudos a profissionais alocados na rea de Segurana, Meio-ambiente e Sade nos ativos desta unidade. Os dados resultantes das pesquisas foram tratados quali-quantitativamente, identificando-se que na percepo destes profissionais indica uma correlao significativa entre o nvel de maturidade na utilizao de tcnicas de projeto e o nvel de responsabilidade ambiental da organizao.
Resumo:
A presente dissertao investiga questo dos conflitos no relacionamento entre franqueadores franqueados. apresentado um referencial terico onde franchising se insere no contexto dos canais de marketing, bem como as causas mais freqentes de surgimento de conflitos entre franqueadores franqueados e as formas de soluo existentes. Em seguida, so apresentados os resultados de uma pesquisa exploratria, baseada no Estudo de Casos, realizada junto a uma rede de franquias atuante no ramo varejista, onde se procura destacar os conflitos observados no contexto da relao franqueador franqueado evidenciar como seus integrantes os previnem os administram. Por fim, recomendaes so apresentadas.
Resumo:
o crescimento da Internet, que vem ocorrendo desde 1994, tem transformado diversos segmentos de mercado, inclusive o educacional. Este estudo se prope a avaliar as mudanas ocorridas no ensino de graduao da PUe-Rio com a utilizao da Internet. O aspecto acadmico das mudanas abordado com o objetivo de identificar as transformaes nas relaes entre alunos e professores ocorridas no processo de ensino-aprendizagem. O mtodo utilizado para levantar as informaes junto pue-Rio foi a aplicao de questionrios para professores, alunos e tcnicos que viabilizaram a anlise das percepes destes atores sobre o tema. Para cada grupo de agentes: docentes, discentes e tcnicos foi elaborado um questionrio diferente. Os resultados indicaram que a Internet trouxe beneficios ao processo educacional, a principal vantagem identificada nesta pesquisa foi a melhoria na comunicao entre professores e alunos. Apesar dos beneficios e de apoiar algumas iniciativas, a PUe-Rio ainda no apresenta como poltica a divulgao e o incentivo a utilizao desta tecnologia.
Resumo:
A mudana organizacional caracteriza-se por transformaes cada vez mais rpidas, profundas e amplas que exercem um impacto direto nos trabalhadores seja do setor pblico ou do setor privado. Seus efeitos, positivos ou negativos, geram instabilidade e estresse, ou seja, implicam em renncias, perdas e adaptaes. Ao se observar a mudana organizacional como ciclo de existncia em que se pode examinar determinados momentos organizacionais, considerados estratgicos, como forma de pensamento e forma de deciso dos dirigentes. As mudanas tecnolgicas, mais facilmente visualizadas e implementadas na Secretaria Municipal de Economia e Finanas da Prefeitura Municipal de Manaus, exigem, muitas vezes, uma mudana cultural. O estudo prope uma vertente terica que destaca parte dos esforos interpretativos das situaes decisrias. A pesquisa emprica tem como objetivo principal verificar a cultura organizacional e a dependncia de poder, atravs da anlise de valor e dos interesses compartilhados pelos grupos de servidores da Prefeitura de Manaus. A cultura organizacional ser analisada por meio dos seus elementos, ou seja, por meio dos valores compartilhados entre os dirigentes e os demais funcionrios dos diversos setores da Secretaria Municipal de Economia e Finanas. Para este estudo, se utilizar uma amostra composta dos representantes dos diversos setores da Secretaria, tais como: Cadastro, Contabilidade, Fiscalizao, Finanas, Tributao e Apoio administrativo. Nesse contexto, enfatizar-se- a importncia de se respeitar o ritmo de aprendizado e mudanas individuais estimulando a participao e reduzindo os riscos de ansiedade diante das mudanas organizacionais.
Resumo:
Changing has been addressed by projects and it had happened in a fast and disarrenged way. In consequence of the increasing on demand for projects, to get better success rate is essential manage projects adequately. The creation of an organitional structure intended to concentrate the development of process and methodologies is a great initiative to spread the projects management concepts. The purpose of this work is to apply a model to analyse the maturity level on project management of the Petrobras IT Department and indicate an Project Management Office adequated to the level found, that could be improved with the increase of the maturity level.
Resumo:
The concept of market orientation appeared in the beginning of the year 1990 as one of the main marketing developments, getting prominence, at the end of the decade, in the strategy area as well. However due to universalization presuppositions and due to the statistical positivism, this concept seems to be limited for an organization type that still receives from researchers' little attention: nationalized companies. These companies origin is linked to the privatization processes, which happened throughout the years after 1990 in Brazil. Using an interdisciplinary approach, this thesis recognizes the main marketing and strategy debates; however it points for neglectful dimensions in both areas, necessary for a broader OPM concept understanding. With the objective of a broader understanding of the OPM concept, this thesis searches for the alignment of the OPM concept with the strategy as social practice conceptions as a framework for the conduction of a case study on nationalized companies belonging to the telecommunication sectors. The exploratory character of the study reveals important subjects that can help the development of the OPM concept in a broader way for future researches as: the government influence over markets, market culture development in nationalized companies and different market concepts existence.
Resumo:
Esse trabalho tem como objetivo mostrar que a formao de clusters de pequenas e mdias empresas na rea de mveis pode representar uma futura alternativa econmica para Colatina. o foco principal desse estudo visa, analisar o aglomerado de empresas moveleiras do municpio de Colatina, localizado no centro-oeste do Esprito Santo. Pretende-se identificar como estas empresas esto organizadas, quais barreiras so enfrentadas por elas ao buscar formas de garantir competitividade, e quais atividades poderiam ser alvos de estmulos por parte das instituies de fomento com vistas a transformar este plo moveleiro em um cluster dinmico e iniciar um processo de desenvolvimento local. Observamos que Colatina, constitui um caso interessante de estudo por se tratar de um aglomerado de PMEs que, mesmo tendo que enfrentar alguns obstculos, est conseguindo dinamizar o sistema produtivo local e atrair investimentos.
Resumo:
Este trabalho foi desenvolvido em uma instituio financeira, com o objetivo de identificar e analisar a percepo dos funcionrios das reas definidas como foco da pesquisa, quanto s dimenses formais do atual programa de controle implementado na instituio, buscando explorar pontos vulnerveis e conflitantes ao aumento da performance das atividades dos funcionrios e novas ferramentas, conceitos e frentes de estudos. O trabalho foi elaborado com base nas teorias e conceitos existentes quanto aos controles organizacionais, como as abordagens de Etzioni (1964), Amat e Gomes (2001) e Sturdy, Knights e Willmott (1992). A pesquisa realizada se caracteriza como descritiva, porque visa descrever as percepes, expectativas e os perfis dos funcionrios da organizao estudada. Os dados primrios foram coletados por meio de entrevistas e os dados secundrios atravs de documentos internos da organizao. A pesquisa tambm se refere a um estudo de caso, com corte seccional e, predominantemente, qualitativo, mas com suporte em tcnicas quantitativas para a tabulao inicial dos dados que posteriormente foram analisados de forma interpretativa. A concluso do trabalho foi de que as caractersticas do programa de controle da instituio financeira pesquisada, constitudo, predominantemente, de mecanismos ps-burocrtico, focado em resultados, de modo hegemnico expandido e do tipo utilitrio, com fortes influncias alienadoras nos funcionrios e com baixo poder de incentivo, no tocante ao aumento do compromisso dos funcionrios. Assim, o programa de controle percebido pelos funcionrios como um mecanismo de monitoramento de aes e resultados, desenvolvido apenas para aumentar os lucros da instituio, sem se preocupar com os impactos nos seus aspectos fisicos e emocionais e aumentando, intuitivamente, os nveis de insatisfao interno.
Resumo:
Esta dissertao de mestrado, apresentada junto a Fundao Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administrao Pblica, Centro de Formao Acadmica e Pesquisa, tem como foco o estudo dos rumores na comunicao organizacional, defmindo o Metaendomarketing, como base da pesquisa no caso da empresa SIMENS METERING INEPAR no Paran no ano de 2001. O objetivo deste trabalho est no desenvolvimento de um mecanismo/ferramental que minimize a influncia negativa dos rumores na comunicao organizacional, utilizando como base a anlise do processo de desenvolvimento e repercusso da informao sem bases verdicas nos meios de comunicao das organizaes. Busca-se desta forma, junto a empresa pesquisada, concomitantemente as sustentaes bibliogrficas relacionadas Teoria do Comportamento, Comunicao Integrada e Desenvolvimento Organizacional, solues para este problema.
Resumo:
A presente dissertao tem como objetivo estudar, no mbito da estrutura organizacional de quatro das agncias reguladoras nacionais - Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL, Agncia Nacional de Telecomunicaes-ANATEL, Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria - ANVISA e Agncia Nacional de Sade Suplementar - as instncias que correspondem alta administrao destas (Diretorias Colegiadas), os locci de representao da sociedade (Conselhos Consultivos) nesta mesma estrutura, alm dos canais de interrelao dos usurios e consumidores dos servios e produtos regulados com as agncias reguladoras (Ouvidorias). A instituio de Diretorias Colegiadas constitui-se em uma das caractersticas diferenciadoras das agncias reguladoras no conjunto da administrao pblica. Porm, ao mesmo tempo em que permite-lhes alto grau de autonomia administrativa e, portanto, decisria, abre tambm, a possibilidade para a exacerbao do fenmeno do insulamento burocrtico e o conseqente excessivo poder discricionrio de seus dirigentes . As instncias de participao da sociedade na definio de polticas das agncias (Conselhos Consultivos ou Conselho de Consumidores) funcionariam, no apenas como locus privilegiado de externalizao das posies dos atores sociais com interesses nas polticas e aes das agncias reguladoras, mas, tambm, como possvel contraponto ao insulamento de sua alta direo. Os canais institucionalizados de interrelao dos usurios e consumidores dos servios regulados com os rgos reguladores (Ouvidoria), por meio dos quais aqueles fazem chegar at estes suas demandas, crticas, dvidas e sugestes, constituem-se instrumentos de democratizao no acesso da sociedade ao Estado, contribuindo para o aperfeiaomento da cidadania. As consultas e audincia publicas, por sua vez, representam mecanismos de busca de subsdios e contribuies do ambiente externo s agncias ao aprimoramento da tomada de decises de seu corpo dirigente.
Resumo:
Esta dissertao procura abordar a adoo de teorias de gerenciamento organizacional centradas na racionalidade instrumental e estrutural capazes de contribuir para promover mudanas em organizaes pblicas ou privadas. Como pesquisa e estudo de caso investigaremos as intervenes realizadas na gesto dos subsistemas social, tcnico e diretivo da DRV - Diretoria de Registro de Veculos do Departamento Estadual de Trnsito do Estado do Rio de Janeiro - Detran/RJ no perodo de 1996 a 1998, particularmente, demonstrando at que ponto a adoo, na prtica, de alguns preceitos das teorias organizacionais de gerenciamento clssicas, fundamentadas na centralizao do poder e na descentralizao operacional, puderam contribuir para a transformao de uma organizao institucionalmente entrpica, gerando maior efetividade na prestao de servios atravs da implementao de inovaes em tecnologia de administrao e informao, com reflexos em todas as demais aes da instituio e nos resultados altamente significativos para a populao e para a segurana pblica, com a obteno de efetividade organizacional no tocante qualidade dos servios para os usurios e aumento da receita.
